1、團隊管理概述，莊燕，遼寧鐵路職業(yè)技術(shù)學院主講人，團隊管理概述第一章團隊領(lǐng)導素質(zhì)概述第一節(jié)團隊在企業(yè)中的地位和作用第一節(jié)團隊概念團隊是在分工的基礎(chǔ)上組織生產(chǎn)過程中相關(guān)人員相互配合的基本運行單位，是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)、管理和服務(wù)活動的最基本的勞動管理組織。1團隊的特征是“小”。一個團隊通常只有幾個人或十幾個人，這是一個小團體，也稱為企業(yè)的“細胞”?！案唷币馕吨鴪F隊負責許多全面的任務(wù)?！昂谩币馕吨鴪F隊的工作必須認真完成。如果數(shù)據(jù)不準確，會導致上級的錯誤決定；員工思想工作不細致，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴格，安全可能出問題；如果生產(chǎn)過程得不到嚴格控制，就會出現(xiàn)廢品，這將影響企業(yè)形象和生存?！皩嵤虑笫恰笔侵笀F隊的

2、所有工作都必須真實地完成，不能有任何虛假，否則生產(chǎn)任務(wù)將無法完成或會發(fā)生安全事故和產(chǎn)品質(zhì)量事故。鐵路運輸隊的特點：1)分散流動。強烈的獨立性。2)管理困難。3)生產(chǎn)聯(lián)系大。4)對社會和國家有重大影響。2 .團隊和團隊的地位和作用發(fā)揮得好，企業(yè)可以調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性，增強責任感和使命感；團隊充滿生機和活力，使企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，經(jīng)濟效益提高。第二節(jié)班組長的基本條件、職責和權(quán)力。團隊領(lǐng)導的地位和作用團隊領(lǐng)導是團隊的支柱，是企業(yè)的核心人物和關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人才。他們計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵團隊的人員、財務(wù)、材料和機器，以實現(xiàn)企業(yè)設(shè)定的目標和要求。組長應(yīng)站在反映下屬聲音的位置上，面對操作人員用下

3、屬的聲音說話；面對下屬，他們應(yīng)該代表執(zhí)行者，用領(lǐng)導者的聲音說話；面對他的頂頭上司，他應(yīng)該站在下屬和上級助手的立場上說話。團隊領(lǐng)導的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策多，麻雀雖小，但責任不小。2.班組長上崗的基本條件。思維敏捷，責任心強，堅持原則，敢于說話和管理，作風正派，工作公平。有一定的生產(chǎn)經(jīng)驗，了解工藝流程和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，能夠解決生產(chǎn)中職責范圍內(nèi)的關(guān)鍵技術(shù)業(yè)務(wù)問題。具有一定的管理能力和組織領(lǐng)導能力，能夠帶領(lǐng)員工完成各項生產(chǎn)和工作任務(wù)。4.作風民主，團結(jié)同志，以身作則，以身作則，做思想工作，在職工中有威信。5.身體健康，年齡適中，受過一定程度的教育。6 .經(jīng)過班組長管理知識培訓。有

4、一定的資格。3.組長1的權(quán)力。這個團隊的絕對指揮和管理權(quán)力。有權(quán)在生產(chǎn)活動中支配和調(diào)整班組成員的工作，改善勞動組織。掌握安全生產(chǎn)。有權(quán)制止違反操作規(guī)程和簡化操作程序的行為，有權(quán)追查不良后果的原因并使其返工。3.員工調(diào)配權(quán)。有權(quán)根據(jù)按勞分配原則和上級有關(guān)規(guī)定，按貢獻合理分配各類獎金。4.有權(quán)提出意見并越級反映或拒絕執(zhí)行上級的非法命令。5.維護班組員工的合法權(quán)益，包括勞動合同、勞動保護、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、工資福利、民主管理等。第三節(jié)班組長的素質(zhì)和崗位形象1。班組長的素質(zhì)1。思想政治素質(zhì)。專業(yè)技術(shù)素質(zhì)3。心理素質(zhì)4。文化素質(zhì)5。身體素質(zhì)。工作經(jīng)歷2。郵報團隊領(lǐng)導不僅是團隊的領(lǐng)導者，也是員工的好朋友

5、。團隊領(lǐng)導不僅是員工思維的好老師，也是員工行為的榜樣。第四節(jié)，組長的工作能力1。組長的四項基本技能1。人際交流。技術(shù)3。思維(1)系統(tǒng)思維。(2)創(chuàng)造性思維。(3)定量思維的表達4還應(yīng)具備以下幾點：解決問題的能力、組織能力、溝通/交流能力、傾聽能力、幽默能力、激勵能力、引導員工能力、培養(yǎng)能力、控制情緒的能力、自律能力和概念化能力。企業(yè)團隊領(lǐng)導的現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型(對待設(shè)備和人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強硬和官僚作風)分散型(敷衍了事沒有責任)勞動模范型(勤奮和務(wù)實缺乏領(lǐng)導)伙伴忠誠型(缺乏原則情感)第二章團隊領(lǐng)導的工作技能第一節(jié)團隊領(lǐng)導的權(quán)威第一，樹立正確的權(quán)威觀，要有一定的權(quán)威。只有在職位上沒有權(quán)力的團

6、隊領(lǐng)導對員工沒有吸引力。這是由于他的職位所規(guī)定的權(quán)威所形成的權(quán)威，即“職位權(quán)威”是有限的，還有一種“非職位威望”，這主要是由團隊領(lǐng)導的個人思想、性格、知識和能力所形成的。員工接受權(quán)威，認可權(quán)威，需要理智和情感。2.權(quán)力使用原則1。謹慎使用權(quán)力雖然團隊領(lǐng)導有一點權(quán)力，但他應(yīng)該謹慎使用。他寧愿保留權(quán)力也不愿輕易炫耀權(quán)力，他不應(yīng)該濫用權(quán)力。應(yīng)遵守兩個戒律：(1)以權(quán)謀私；(2)使用忠誠。敢說敢做，果斷果斷。學會獎勵和表揚你的員工。以德服人，信守承諾。了解你自己和你自己，打好每一場仗。敢于承擔責任。敢于承擔責任的團隊領(lǐng)導能讓員工欽佩。團隊管理的四個現(xiàn)代化(1)人性化管理是團隊管理的首要前提，基層團隊管

7、理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。其本質(zhì)在于充分尊重、理解、信任、幫助和培養(yǎng)人，不斷激發(fā)員工的主觀能動性，最終創(chuàng)造出高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。1尊重員工的主體意識。注重員工潛能的開發(fā)。3營造和諧的團隊氛圍。4.構(gòu)建有效的激勵和競爭機制。(2)質(zhì)量管理是加強團隊管理的重要基礎(chǔ)。通過樹立“質(zhì)量第一”的理念，我們才能真正理解“我的每一個動作都會直接影響到本工序的質(zhì)量，也會影響到下一道工序甚至整個作業(yè)過程的質(zhì)量，從而威脅到整個作業(yè)項目的安全”，從而為形成從“我要質(zhì)量”到“我要質(zhì)量”的良好作業(yè)意識打下基礎(chǔ)。2加強合作，樹立質(zhì)量控制意識。團隊領(lǐng)導也可以充分、理性地了解每個員工的不同特點，針對關(guān)鍵點采取針對性的對策

8、，從而顯著提高安全監(jiān)控水平。3.開展溝通，喚起質(zhì)量創(chuàng)新意識。針對日常生產(chǎn)中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，團隊成員定期召開小組討論會議，為員工之間的信息交流和溝通搭建平臺。(3)規(guī)范化管理是加強團隊管理的必要手段1。明確團隊管理的職責，加強各級組織對團隊管理各方面的全面指導和支持，形成符合標準化要求的領(lǐng)導體系和管理水平。2.規(guī)范團隊管理體系。統(tǒng)一和規(guī)范各種原始記錄，認真做好日常生產(chǎn)狀態(tài)和生產(chǎn)過程監(jiān)控記錄，為班組日常管理提供可靠依據(jù)，有效減輕班組負擔。3.規(guī)范團隊管理的民主性。在班組規(guī)范化管理中，班組民主管理的內(nèi)容和方法應(yīng)從組織上落實，從制度上保證。一方面，通過每日晨會、每周班等組織形式，鼓勵團隊員工參與團

9、隊的生產(chǎn)、決策和管理另一方面，要不斷完善和完善員工意見反饋系統(tǒng)，充分發(fā)揮團隊成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓每個團隊成員都能暢所欲言，暢所欲言。(4)信息管理是加強團隊管理的有力保證。團隊信息管理的特點如下：1 .團隊管理過程的即時性。通過網(wǎng)上流通和計算機的快速反應(yīng)，信息化團隊可以準確及時地計算生產(chǎn)消耗，監(jiān)控生產(chǎn)過程。在一定程度上，車間生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程可以一天一天的完成，團隊管理的即時性可以實現(xiàn)。2.團隊管理結(jié)構(gòu)的虛擬性。通過在團隊中建立一個有凝聚力的結(jié)構(gòu)，計算機網(wǎng)絡(luò)被緊密地編織在一起。在團隊管理的某些方面實現(xiàn)一定程度的虛擬運作增加了團隊和團隊的靈活性和競爭力。3.團隊管理系統(tǒng)共享。通過計算

10、機共享系統(tǒng)，團隊擁有了一定的生產(chǎn)安排和控制主動權(quán)，普通團隊成員可以獨立完成一些需要其他工種配合的任務(wù)，這使得團隊管理工作更具惰性，從而避免工作失誤。加強班組的生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組的現(xiàn)場管理水平是企業(yè)形象、管理水平和精神面貌的綜合反映，是衡量企業(yè)質(zhì)量和管理水平的重要標志。搞好班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理，有利于增強企業(yè)競爭力，改善生產(chǎn)現(xiàn)場，消除跑、冒、漏、滴、臟、亂、差的狀況，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，提高員工素質(zhì)，對提高企業(yè)管理水平，提高經(jīng)濟效益，增強企業(yè)競爭力具有重要意義。1.增強對加強班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理重要性的認識。生產(chǎn)現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)管理質(zhì)量的集中體現(xiàn)。通過現(xiàn)場管理，我們可以判斷

11、員工的素質(zhì)和管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和企業(yè)的合作程度。團隊是生產(chǎn)現(xiàn)場管理的前沿陣地，提高團隊生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平是企業(yè)自身發(fā)展的需要。2.營造良好的工作氛圍，為團隊建設(shè)奠定基礎(chǔ)。良好的工作氛圍包括干凈的作業(yè)現(xiàn)場、安全的工作環(huán)境、和諧的人際氛圍和團隊合作精神。良好的工作環(huán)境能有效保證員工的思想穩(wěn)定，提高他們的工作積極性，更有利于團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的產(chǎn)生。因此，要做好以下幾項工作：1)關(guān)心員工的領(lǐng)導者要與員工相處融洽，關(guān)心員工的生活和工作，為員工做實事，提高員工的生活水平，增強企業(yè)的凝聚力。2)在加強生產(chǎn)民主管理期間，應(yīng)定期召開民主生活會，要求全班工人積極提出合理化建議，充分發(fā)揮民主監(jiān)督的作用。3)

12、加強6S管理在班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理中，通過引入“6S”管理活動(安排、整改、清潔、清潔、文化、安全)，形成以班組管理為活動平臺，以人文素養(yǎng)為核心，以安排、整改、清潔、清潔為環(huán)境因素，以安全環(huán)保為目標因素的生產(chǎn)現(xiàn)場動態(tài)管理體系，為員工創(chuàng)造一個安全、健康、舒適的工作環(huán)境。3.充分發(fā)揮團隊領(lǐng)導作為團隊領(lǐng)導者的作用。在企業(yè)中，它扮演領(lǐng)導者的角色。通過合理使用手中的權(quán)力，可以調(diào)動每個員工的積極性，使團隊充滿活力。因此，有必要做好團隊領(lǐng)導的選拔、培訓、考核和激勵工作。團隊領(lǐng)導應(yīng)該以身作則。在團隊建設(shè)中以身作則是指團隊領(lǐng)導的“自主”行為，在團隊中以身作則不僅是團隊成員要遵循的，也是衡量團隊領(lǐng)導是否合格的基本標準

13、。加強教育培訓，提高員工素質(zhì)5.實施團隊合規(guī)管理的企業(yè)應(yīng)制定可操作的合規(guī)標準，力求標準內(nèi)容的系統(tǒng)性考慮、整體推廣和分步實施。同時，團隊合規(guī)的總體目標要分解到每個員工身上，通過加強考核和細化管理來保證企業(yè)的整體工作目標。為了配合企業(yè)推動達標工作，企業(yè)還應(yīng)建立有效的激勵機制，鼓勵先進團隊和個人。6.健全組織，明確職責，加強領(lǐng)導為了加強組織領(lǐng)導，保證隊伍建設(shè)健康有序地進行，應(yīng)成立隊伍建設(shè)領(lǐng)導小組，行使指導和監(jiān)督職能。領(lǐng)導小組由企業(yè)主要負責人擔任組長，分管領(lǐng)導為副組長，各職能部門負責人為組員。團隊建設(shè)工作領(lǐng)導小組下設(shè)團隊建設(shè)評估工作組，具體負責團隊合規(guī)管理等團隊建設(shè)工作的檢查、監(jiān)督、評估和獎懲。7.完

14、善團隊的生產(chǎn)現(xiàn)場管理體系。無論隊伍大小，都要建立以班組長、黨組組長和政治宣傳員為核心的班委。班委的任務(wù)是確定團隊建設(shè)的目標，為一個好的團隊會議做準備。此外，有必要建立一個“工作經(jīng)理”制度?！肮ぷ鹘?jīng)理”一般包括質(zhì)量經(jīng)理、考勤員、工具材料工、文明生產(chǎn)員和勞動保險員。管理是以人為本的，每個人都有事情要做，一切都被管理。8.建立一套現(xiàn)場管理制度(標準)和檢查評估制度，為了規(guī)范班組的生產(chǎn)現(xiàn)場，使班組工作進入有序管理狀態(tài)，有必要制定相應(yīng)的管理標準，包括：(1)生產(chǎn)現(xiàn)場管理的標準化。生產(chǎn)現(xiàn)場的管理必須從基礎(chǔ)開始，即制定、完善工作標準，并真正實施和評價。生產(chǎn)現(xiàn)場的工作標準可以分為三個不同的部分：一是管理工作標準，二是工序標準，三是員工工作標準。(2)加強團隊內(nèi)部的基礎(chǔ)管理。建立各種基礎(chǔ)管理會計、報告制度和流程獎懲考核辦法；重視半成品倉庫的基礎(chǔ)管理，發(fā)揮前控后管的作用；充分利用計算機等現(xiàn)代化設(shè)備，使各種統(tǒng)計報表和生產(chǎn)任務(wù)訂單的發(fā)布代替人工操作，提高工作效率等。通過這些基礎(chǔ)管理，我們可以促進團隊管理的規(guī)范化。