1、1,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目溝通管理,2,項(xiàng)目溝通管理,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,溝通的含義,3,項(xiàng)目溝通管理,保證項(xiàng)目信息能夠被及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行信息處理過(guò)程。參與項(xiàng)目的每一個(gè)人都必須使用項(xiàng)目“語(yǔ)言”傳達(dá)和接收信息，理解他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。,項(xiàng)目溝通管理,4,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目溝通管理,溝通基礎(chǔ)知識(shí) 溝通的含義 溝通的作用 溝通的方式方法 溝通的渠道 溝通的工具,項(xiàng)目溝通控制 溝通形式約定 有效溝通策略 溝通流程與制度 信息與資料管理 溝通管理系統(tǒng),項(xiàng)目溝通計(jì)劃 溝通任務(wù) 溝通計(jì)劃,項(xiàng)目跨文化溝通

2、 影響因素 溝通策略,5,項(xiàng)目溝通管理,決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 -很多問(wèn)題或矛盾的產(chǎn)生緣于溝通，包括缺少溝通和不會(huì)溝通。,項(xiàng)目溝通的重要性,6,項(xiàng)目溝通管理,與項(xiàng)目進(jìn)度相關(guān)的資料，如進(jìn)度報(bào)告 項(xiàng)目成員之間為解決問(wèn)題交流的信息 包括紙質(zhì)資料、電子資料及語(yǔ)言等信息，應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確。 不但要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要提出解決問(wèn)題的方法，以及預(yù)防發(fā)生同類問(wèn)題的措施。,項(xiàng)目溝通的內(nèi)容,7,項(xiàng)目溝通管理,正式溝通、非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通 書面溝通、口頭溝通,溝通的方法,8,項(xiàng)目溝通管理,組織障礙,溝通

3、的障礙,制度或職能約束：官僚主義 部門間協(xié)作：利益影響,市長(zhǎng)電話，校長(zhǎng)信箱、信息反饋平臺(tái),9,項(xiàng)目溝通管理,個(gè)人障礙,溝通的障礙,知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙 理解上的、個(gè)人選擇偏差所造成的障礙 對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙 相互不信任所產(chǎn)生的障礙 畏懼感及個(gè)人心理品質(zhì)造成溝通障礙 信息量過(guò)大造成的遺漏,10,項(xiàng)目溝通管理,掌握基本的技術(shù)和知識(shí) 對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確判斷 充分的準(zhǔn)備 準(zhǔn)確的表達(dá) 清楚溝通的對(duì)象 學(xué)會(huì)溝通的技巧,如何做好溝通,11,項(xiàng)目溝通管理,給客戶良好的外觀印象 （禮儀） 要記住并常說(shuō)出客戶的名字 讓您的客戶有優(yōu)越感 自己保持快樂(lè)開朗 替客戶解決問(wèn)題 利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感,

4、獲取客戶好感的六大法則,“聽”的學(xué)問(wèn) 聆聽 傾聽,12,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,13,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)是指“損失或損害的可能性”。 由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件的不確定性等因素，項(xiàng)目最終結(jié)果與項(xiàng)目利益相關(guān)者的期望產(chǎn)生背離，并給利益相關(guān)者帶來(lái)?yè)p失的可能性。 從狹義上理解即可能發(fā)生的危險(xiǎn) 從廣義上理解即不確定性的存在,風(fēng)險(xiǎn)的理解,其它說(shuō)法： 指不良后果或損失，災(zāi)難發(fā)身的危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。 損失發(fā)生的不確定性。 在一定條件下，一定期限內(nèi)，某一事件其預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間的變動(dòng)程度。,14,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,管理風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)劃，需求，協(xié)調(diào)，人員等 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品及方案的適用性，可靠性，安全性等 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：資金的保

5、證，資金到位及時(shí)性等 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：是否與市場(chǎng)同步，可持續(xù)性 自然風(fēng)險(xiǎn)：不可控因素 政治風(fēng)險(xiǎn)：特殊因素,軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類型,15,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)合理的使用各種管理辦法、技術(shù)和手段對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件所造成的不利后果，以最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,16,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理由4個(gè)主要過(guò)程構(gòu)成： 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 風(fēng)險(xiǎn)控制,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程,17,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方式：圍繞項(xiàng)目里程碑，結(jié)合項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容如進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行檢查，可識(shí)別風(fēng)

6、險(xiǎn)。,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要步驟： 收集項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)資料 評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形式 風(fēng)險(xiǎn)可能確定,不能準(zhǔn)確地識(shí)別項(xiàng)目所面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)失去處理風(fēng)險(xiǎn)的最佳時(shí)機(jī)，造成項(xiàng)目的各種可能損失。,18,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,19,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和方法： 頭腦風(fēng)暴法：無(wú)約束的想象 德爾菲法：借助專家意見預(yù)測(cè) 風(fēng)險(xiǎn)檢查表 流程圖 系統(tǒng)分解法 情景分析法,20,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，運(yùn)用概率和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重程度和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生時(shí)間進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)。,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法： 統(tǒng)計(jì)法 風(fēng)險(xiǎn)值法 決策樹方法 模擬法 專家判斷,21,項(xiàng)目

7、風(fēng)險(xiǎn)管理,針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，必須采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小可會(huì)采取停止、取消、調(diào)整等方法，以確保利益相關(guān)者的利益。 幾種應(yīng)對(duì)措施： 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 風(fēng)險(xiǎn)接受 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 風(fēng)險(xiǎn)減輕,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,22,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控包括執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件。風(fēng)險(xiǎn)也是動(dòng)態(tài)變化的，必須樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)施全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督與控制。,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督與控制,23,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法： 建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制體系 確定項(xiàng)目要控制的風(fēng)險(xiǎn)事件 落實(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的責(zé)任 實(shí)施和跟蹤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制 確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否消除 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制效果的評(píng)價(jià),預(yù)防！,24,項(xiàng)目采購(gòu)管理,項(xiàng)目采購(gòu)管理,25,項(xiàng)目

8、采購(gòu)管理,定義 項(xiàng)目采購(gòu)是指從項(xiàng)目系統(tǒng)外部獲得項(xiàng)目所需產(chǎn)品或服務(wù)的完整采辦過(guò)程。 分類 按采購(gòu)對(duì)象：貨物（設(shè)備、工具等）和咨詢服務(wù) 按采購(gòu)方式：招標(biāo)和非招標(biāo),項(xiàng)目采購(gòu)的定義和分類,26,項(xiàng)目采購(gòu)管理,招標(biāo)采購(gòu)又分為公開招標(biāo)采購(gòu)和邀請(qǐng)招標(biāo)采購(gòu)；非招標(biāo)采購(gòu)分為詢價(jià)采購(gòu)、直接采購(gòu)等。 招標(biāo)優(yōu)點(diǎn)：最優(yōu)惠采購(gòu)，避免不規(guī)范行為。 招標(biāo)缺點(diǎn)：手續(xù)相對(duì)較繁瑣，耗費(fèi)時(shí)間多，也存在規(guī)范中的不規(guī)范。 非招標(biāo)多用于經(jīng)常發(fā)生或低價(jià)值的采購(gòu)。 第三方組織招標(biāo)采購(gòu)是常見的形式。,采購(gòu)方式分析,長(zhǎng)期采購(gòu)vs短期采購(gòu) 大量采購(gòu)vs少量采購(gòu) 總價(jià)合同vs單價(jià)合同,27,項(xiàng)目采購(gòu)管理,在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組織對(duì)從外部尋求和采

9、購(gòu)各種項(xiàng)目所需資源（商品和勞務(wù)）的管理過(guò)程。 項(xiàng)目采購(gòu)管理的具體工作過(guò)程包括： 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施 項(xiàng)目采購(gòu)合同管理,項(xiàng)目采購(gòu)管理,28,項(xiàng)目采購(gòu)管理,項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃是確定項(xiàng)目采購(gòu)產(chǎn)品需求和采購(gòu)方式的文件。項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃主要回答了以下問(wèn)題：,項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定,采購(gòu)什么-適用性、通用性 何時(shí)采購(gòu)-保證及時(shí)到貨并使用 如何采購(gòu)-采購(gòu)的方式 采購(gòu)多少-按要求或預(yù)測(cè) 何處采購(gòu)-經(jīng)濟(jì)性、可獲得性 何種價(jià)格采購(gòu)-長(zhǎng)期，短期 責(zé)任人及組織-職責(zé)承擔(dān),29,項(xiàng)目采購(gòu)管理,招標(biāo)準(zhǔn)備：需求的準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)定義 招標(biāo)執(zhí)行：公平、公證、嚴(yán)肅 簽定合同：內(nèi)容的完整，法律約定 合同執(zhí)行：履行合同約定的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù) 合同管理,項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施,30,項(xiàng)目采購(gòu)管理,項(xiàng)目采購(gòu)合同是明確合同雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。項(xiàng)目采購(gòu)合同的內(nèi)容與條款必須嚴(yán)謹(jǐn)、全面，清晰描述合同雙方或多方的責(zé)任與權(quán)利，以及違約責(zé)任等。 項(xiàng)目采購(gòu)合同管理是指保證合同雙方或多方嚴(yán)格地按照所簽訂合同規(guī)定的各項(xiàng)要求，自覺履行各自的義務(wù)，維護(hù)各自權(quán)益的過(guò)程。,項(xiàng)目采購(gòu)合同管理,項(xiàng)目采購(gòu)合同管理的具體內(nèi)容包括： 項(xiàng)目采購(gòu)合同的實(shí)施管理 項(xiàng)目采購(gòu)的質(zhì)量控制 項(xiàng)目采購(gòu)合同的變更控制