1、壓力及其應(yīng)對之道,葉教授 浙江大學(xué)人力資源與戰(zhàn)略發(fā)展研究中心博士后 長沙享譽(yù)管理顧問有限高級顧問,更多精彩請?jiān)L問http:/www.52e-,www.52e-,“我每天夜里睡不著覺，到早晨8點(diǎn)還睡不著，看著太陽冉冉升起，大家騎著自行車去上班，你還沒有入睡，你在想很多事情，為什么別人能做，你就不能做，為什么要對自己這么苛刻我病了！我得的是抑郁癥，而且是很嚴(yán)重的抑郁癥，重度?！?崔永元 年近29歲的茂名永豐面粉廠老板馮永明在家中用水果刀割腕自殺。 他在遺書中寫道：“現(xiàn)實(shí)太殘酷，競爭和追逐永遠(yuǎn)沒有盡頭，我將到另一個(gè)世界尋找我的安寧和幸?！?www.52e-,與他們相關(guān)聯(lián)的詞是： 過勞死、亞健康狀態(tài)；

2、心力衰竭、心理危機(jī),www.52e-,我們的共同感受：,活得真累！,www.52e-,活得真累是一種非疾病性癥狀就是第三狀態(tài)心身虛弱綜合癥。 這種介于健康（第一狀態(tài)）和疾?。ǖ诙顟B(tài)）之間的心身受損的第三狀態(tài)，是人生的危機(jī)與悲劇。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國處于第三狀態(tài)的人已經(jīng)超過七億，占全國總?cè)丝诘?0%以上。,www.52e-,這都是壓力惹的禍！ 壓力正在逼迫著我們虛弱的心身！ “壓力”的魔力幾乎已經(jīng)完全控制了人們生活的所有時(shí)空。,www.52e-,如果我們就在這種充滿重壓的陰霾之中而終老，對自己、家人、社會都將是一種失敗。 我們應(yīng)該尋找積極的解決方法，解除壓力。,www.52e-,一、何謂壓力,壓力

3、的概念最早取自物理學(xué)和工程學(xué)，指的是將充分的力量用到一種物體和系統(tǒng)上，使其扭曲變形。 20世紀(jì)初，壓力的概念才出現(xiàn)在醫(yī)學(xué)界，表示人體的過度負(fù)荷； 20世紀(jì)50年代雪萊首先將這一概念引入到社會科學(xué)領(lǐng)域。 壓力是個(gè)體預(yù)見未來可能發(fā)生的不安，或?qū)ν{有所知覺，因而對有機(jī)體產(chǎn)生的刺激、警告或使其產(chǎn)生的活動。,www.52e-,心理壓力是每一個(gè)活著的人所必然要面對的事。 適度的心理壓力有利于人的進(jìn)步和發(fā)展，這種壓力我們稱之為健康的或愉快的壓力 eustress。 但超過了人的承受能力則將危害其身心健康，這是不健全或不愉快的壓力 distress。,www.52e-,二、壓力的危害,www.52e-,工作

4、壓力對個(gè)人和組織的負(fù)面影響,工作壓力,身心健康受損 引發(fā)身心疾病 工作效率降低 生活滿意感下降 免疫系統(tǒng)減弱 出現(xiàn)各種異常行為,對個(gè)人的影響,缺勤率增加 離職率增加 士氣降低 人力資源管理開支提高,對組織的影響,www.52e-,www.52e-,長期壓力會導(dǎo)致男性心腦血管病,歐洲心臟雜志近期刊登一項(xiàng)大型研究結(jié)果，該研究開始于1974到1980年間，同時(shí)進(jìn)行20年跟蹤訪問。研究人員通過對13600名中年男性和女性進(jìn)行多年跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)那些長期處于壓力下的人比一般人更以患致命或不致命的心臟病或中風(fēng)。這種相關(guān)性只存在于男性人群，而女性人群中，精神壓力于心血管病之間只存在微弱的相關(guān)性。極度壓力下的男

5、性死于中風(fēng)的可能性是對照組的兩倍。 北京青年報(bào)2004年8月11日,www.52e-,不堪重負(fù)的CEO們,與普通員工相比，企業(yè)領(lǐng)袖們面臨的壓力更大。 2003年6月23日浙江東方集團(tuán)副總經(jīng)理朱永龍自殺。 2003年8月4日韓國現(xiàn)代集團(tuán)峨山公司董事長鄭夢憲跳樓自殺。 2004年4月8日愛立信中國區(qū)總裁楊邁倒在跑步機(jī)旁。 2004年4月19日麥當(dāng)勞總裁杰姆斯.坎塔盧波心臟病突發(fā)逝世。,www.52e-,2003年8月4日，韓國現(xiàn)代集團(tuán)創(chuàng)始人鄭周永的第五個(gè)兒子、今年54歲鄭夢憲、韓國現(xiàn)代集團(tuán)峨山公司董事長凌晨從位于漢城市內(nèi)的現(xiàn)代峨山公司辦公總部跳樓自殺身亡。他是最受父親寵愛的孩子，他有美國MBA的學(xué)

6、歷，頭腦冷靜、精于謀劃。1997年鄭夢憲被其父提名為現(xiàn)代集團(tuán)董事會聯(lián)合主席。 他擔(dān)任董事長的峨山公司是倡導(dǎo)韓國企業(yè)在朝鮮投資興建項(xiàng)目的領(lǐng)軍企業(yè)。,www.52e-,愛立信(中國)有限公司總裁楊邁于4月8日晚，由于心臟驟停在京突然辭世。4月8日晚上6點(diǎn)30分，愛立信(中國)有限公司總裁楊邁剛剛從上海出差回來，接連忙碌了幾個(gè)星期的楊邁終于給自己安排了去健身房健身的時(shí)間，然而連日超負(fù)荷的工作讓他的心臟已不能承受如此劇烈的運(yùn)動，于是悲劇發(fā)生了。 據(jù)報(bào)道，1994年，楊邁加入愛立信無線系統(tǒng)公司，出任公司副總裁兼中國市場區(qū)(包括香港和澳門)總經(jīng)理。1996楊邁被任命為愛立信(中國)有限公司副總裁兼無線系統(tǒng)

7、部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)愛立信公司在中國(包括香港和澳門)地區(qū)的無線系統(tǒng)業(yè)務(wù)。 2000年12月1日就任愛立信(中國)有限公司總裁，在電信業(yè)擁有超過25年的工作經(jīng)驗(yàn)。楊邁在中國任職8年期間，對愛立信在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，并積極推動中國成為愛立信全球生產(chǎn)和研發(fā)中樞。,愛立信中國總裁楊邁在京突然辭世,www.52e-,如果不對工作壓力進(jìn)行有效管理，一旦員工產(chǎn)生過高的工作壓力，將導(dǎo)致員工個(gè)人對疾病的抵抗力降低、不滿意和悲觀程度增加、工作效率低下、缺勤率上升、離職率會上升，對組織也會產(chǎn)生嚴(yán)重影響，并損害企業(yè)的形象。,www.52e-,據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國處于第三狀態(tài)的人已經(jīng)超過七億，占全國總?cè)丝诘?0%以

8、上。 中新網(wǎng)北京10月30日消息：衛(wèi)生部副部長殷大奎在今天今天開幕的全國第三次精神衛(wèi)生工作會議上說，中國每年有大約二十五萬人死于自殺，即每十萬中國人中每年有二十二人輕生，估計(jì)還有每年不少于二百萬人自殺未遂。 據(jù)美國心理健康材料中心的統(tǒng)計(jì)，近年來美國產(chǎn)業(yè)界有關(guān)人員因在競爭中心理壓力大導(dǎo)致生產(chǎn)力下降，每年損失平均達(dá)170億美元！,www.52e-,（一）社會生活 1、社會的急劇變化 二戰(zhàn)后世界發(fā)展的最大特點(diǎn)是：變化迅速！ 以前的世界盡在手中，現(xiàn)在的世界無法預(yù)期！,三、壓力的成因,www.52e-,2、知識的急劇膨脹 知識的本質(zhì)：知識經(jīng)常發(fā)生迅速變化。 想在早年時(shí)期一勞永逸地獲得一套終身有用的知識或

9、技術(shù)的想法已經(jīng)過時(shí)了。 它還要求所有的人要學(xué)會如何學(xué)習(xí)，進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。 更要命的是，對所有在這個(gè)社會里謀生的人來說，你的潛在對手在不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，形成越來越大的威脅和壓力。,www.52e-,3、財(cái)富的急劇增長和財(cái)富極差的拉大。 當(dāng)今社會，社會財(cái)富和個(gè)人的財(cái)富都以指數(shù)迅猛增長，這給我們代來巨大的壓力。 更為重要的是，個(gè)體擁有財(cái)富之間的極差卻較之以前拉開得更大。 調(diào)查顯示，中國目前的基尼系數(shù)為零點(diǎn)四五八，已超過國際公認(rèn)的零點(diǎn)四的警戒線，進(jìn)入了分配不公平區(qū)間。 據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局二000年對中國四萬個(gè)城鎮(zhèn)居民家庭收入情況的調(diào)查顯示，百分之二十的高收入者擁有相當(dāng)于百分之四十二點(diǎn)五的財(cái)富。 4、復(fù)雜的人

10、際關(guān)系,www.52e-,（二）自我期望 2002年5月26日，零點(diǎn)調(diào)查公司發(fā)布調(diào)查報(bào)告中國：新男性與新時(shí)代。報(bào)告基于對4232名18至65歲的成年人的隨機(jī)抽樣調(diào)查。 調(diào)查者得到關(guān)于三個(gè)名詞的答案：現(xiàn)實(shí)男性，理想男性，新男性。,www.52e-,調(diào)查者將其比為：酒、好酒、新的好酒。 新的好酒應(yīng)具備這樣的條件：尊重女性或者懂得取悅女性，富有，事業(yè)上比較強(qiáng)勢，懂得事業(yè)與休息的平衡 由這樣的要求，肯定會派生出當(dāng)代的“灰色男人”。,www.52e-,（三）成就動機(jī) （四）生涯發(fā)展 當(dāng)今和未來的社會，將是人員流動異常頻繁的社會，遷徙的自由度、選擇工作的自由度將日益增大，相伴而至的是工作崗位和人員的變化加

11、劇。 （五）對未來預(yù)期的不良，此乃壓力產(chǎn)生的深層次原因。 （六）家庭生活,www.52e-,www.52e-,四、緩解壓力的策略,（一）科學(xué)理解健康 WHO將“健康”定義為：“不但沒有身體的缺陷和疾病，還要有生理、心理和社會適應(yīng)能力的完滿狀態(tài)?！比耸欠裉幱诮】档臓顟B(tài)，人際關(guān)系的和諧是一個(gè)重要的指標(biāo)。 世界衛(wèi)生組織規(guī)定了健康的10條標(biāo)準(zhǔn)： 1、有足夠充沛的精力，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作壓力而不甘到過分緊張； 態(tài)度積極，樂于承擔(dān)責(zé)任，不論事情大小都不挑剔； 2、態(tài)度積極，樂于承擔(dān)責(zé)任，不論事情大小都不挑剔；,www.52e-,3、善于休息，睡眠良好； 4、適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化，應(yīng)變能力強(qiáng)；

12、 5、能夠抵抗一般性的感冒和傳染??； 6、體重得當(dāng)，身體均勻，站立時(shí)，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)； 7、反應(yīng)敏銳，眼睛明亮，眼瞼不發(fā)炎； 8、牙齒清潔、無空洞、無痛感、無出血現(xiàn)象，齒齦顏色正常； 9、 頭發(fā)有光澤、無頭屑； 10、肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松均勻。,www.52e-,什么是心理健康？,心理健康概念 從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀況；從狹義上講，心理健康指人的基本心理活動的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能順應(yīng)社會，與社會保持同步。 美國心理學(xué)家提出心理健康10條標(biāo)準(zhǔn)： 充分的安全感； 充分了解自己，并對自己的能力作適當(dāng)?shù)脑u估；

13、 生活的目標(biāo)切合實(shí)際；,www.52e-,什么是心理健康（續(xù)）,與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持接觸； 保持人格的完整與和諧； 具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力； 能保持良好的人際關(guān)系； 適度的情緒表達(dá)與控制； 在不違背社會規(guī)范的條件下，對個(gè)人的基本需求作適當(dāng)滿足； 在不違背團(tuán)體的要求下，能做有限度的個(gè)性發(fā)揮。,www.52e-,界定心理健康的標(biāo)準(zhǔn),1、能保持對學(xué)習(xí)較濃厚的興趣和求知欲望。 2、能保持正確的自我意識、接納自我。 3、能協(xié)調(diào)和控制情緒，保持良好的心境。 4、能保持和諧的人際關(guān)系，樂于交往。 5、能保持完整同意的人格品質(zhì)。 6、能保持良好的環(huán)境適應(yīng)能力。 7、心理行為符合年齡特征。,www.52e-,（二）修

14、正自己的認(rèn)知觀念,1、壓力是我們生活工作的動力。,創(chuàng)造力 合理解決問題 變化 滿意 融會貫通 成就感,無聊 疲憊 挫折 不滿,高 學(xué)習(xí)表現(xiàn) 低,低 壓力程度 高 壓力適當(dāng)論（Anderson, 1987）,缺乏壓力 最高活動區(qū) 過高壓力,不合理的解決問題 耗竭 疾病 低自尊,應(yīng)對方式： 增加壓力,應(yīng)對方式： 減少壓力,www.52e-,2、壓力是共通的旋律 60%的中國人處于亞健康狀態(tài)。 根據(jù)經(jīng)理人雜志經(jīng)理人痛苦指數(shù)調(diào)查顯示，我國企業(yè)界大約48%53%的經(jīng)理人覺得前景不太樂觀。 有一部分甚至?xí)械浇箲]不安，備受痛苦煎熬； 廣州的綜合痛苦指數(shù)排第一（北京第二；深圳第三，上海最后）； 在不同的行業(yè)

15、中，通訊業(yè)和金融業(yè)分排一、二位，服務(wù)業(yè)排第三，制造業(yè)則相對較低；,www.52e-,在不同性質(zhì)的企業(yè)中，合資企業(yè)位居第一（以下依次為民營、國營和跨國）； 調(diào)查結(jié)果還顯示，女性經(jīng)理人要比男性的痛苦指數(shù)要高得多（67.7%對32.3%）。 3、壓力是可以緩解的。 （三）面對壓力主動解決 面對壓力時(shí)需即時(shí)動動腦筋，主動發(fā)展有效的解決方法。切勿一味逃避，拖延時(shí)間。,www.52e-,（三）了解自己、接納自己、建立合理的期待。,先了解自己是怎樣的人、自己能做什么。 什么是自己能發(fā)展的，哪些是自己的限制： 真誠地面對自己，剖析接納自己的缺點(diǎn)，截長補(bǔ)短發(fā)展自己的長處，依據(jù)自己的能力及所處的環(huán)境建立一個(gè)合理的

16、期待。,www.52e-,1、正確認(rèn)識他人和自己 古希臘哲學(xué)家蘇格拉底：高貴和尊嚴(yán)，自卑和好強(qiáng)，精明和機(jī)敏，傲慢和粗俗，都能從靜止或運(yùn)動的面部表情和身體姿勢上反映出來。 首先要正確認(rèn)識自己。人貴有自知之明！不能正確認(rèn)識自己就很難正確認(rèn)識他人。 其次要學(xué)會正確科學(xué)地認(rèn)識他人 主要是通過言行舉止。,www.52e-,諸葛亮的識人術(shù)： 問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計(jì)而觀其識，告之以禍難而觀其勇，醉之以酒而觀其言，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。,www.52e-,2、了解自己人格的特征，以揚(yáng)長避短。 人格也就是我們常說的個(gè)性。主要包括氣質(zhì)和性格兩大方面。 氣質(zhì)就是我們所說的“脾

17、氣”、“稟性”等。氣質(zhì)是與生俱來的，很難改變。氣質(zhì)類型通常有四種。,www.52e-,（1）膽汁質(zhì)：脾氣暴躁，好挑釁，易干沖動；態(tài)度直率熱情，活動精力旺盛；反應(yīng)迅速，智慧敏捷，但準(zhǔn)確性差；情緒明顯表露于外，但持續(xù)時(shí)間不長；他們的可塑性差，但興趣較穩(wěn)定。這種類型的顯著特點(diǎn)是具有很高的興奮性，因而在行為上表現(xiàn)出不勻衡性。 應(yīng)注意向生氣勃勃、勇敢頑強(qiáng)、勇于進(jìn)取的優(yōu)良特征發(fā)展，避免向任性、粗暴、狂妄自大方面發(fā)展的可能性。 這就要求注意控制激烈的反應(yīng)，隨時(shí)提醒自己遵守紀(jì)律，約束自己的任性行為，要求要嚴(yán)格一些。,www.52e-,（2）多血質(zhì)：活潑好動，樂觀、急躁；不甘寂寞，善于交際，適應(yīng)性強(qiáng)，智慧敏銳，

18、但注意力易轉(zhuǎn)移；情緒易于產(chǎn)生，也易于改變，體驗(yàn)不深刻，但明顯外露；接受新事物容易，但印象不很深刻。這種類型的顯著特點(diǎn)是具有很高的靈活性，容易適應(yīng)變化的生活條件。 注意向活潑熱情、靈活機(jī)智方向發(fā)展，避免輕浮散漫、放蕩不羈、情緒變化多端、“朝三暮四”。 可多承擔(dān)一些任務(wù)，注意動靜結(jié)合，以保持積極狀態(tài)，要求要嚴(yán)格。,www.52e-,（3）粘液質(zhì)：安靜穩(wěn)定，交際適度；不尚空談，埋頭苦干；反應(yīng)緩慢，沉默寡言；善于克制自己，緊守信用，情緒不易外露；善于忍耐，堅(jiān)持不懈，注意穩(wěn)定，但又難于轉(zhuǎn)移，有惰性且不夠靈活。這種類型的顯著特點(diǎn)是安靜、均衡。 發(fā)展踏實(shí)、沉著冷靜的優(yōu)點(diǎn)，避免冷淡、遲緩固執(zhí)等缺點(diǎn)。 可以承擔(dān)

19、持久而較多的任務(wù)，注意要有意識地適應(yīng)新環(huán)境、靈活地執(zhí)行任務(wù)。碰上困難和錯(cuò)誤時(shí)，不要要求過急，要給予較多的思考時(shí)間。,www.52e-,（4）抑郁質(zhì)：行為孤僻，反應(yīng)遲緩；多愁善感，情緒反應(yīng)持續(xù)深刻，而不易外露，沉溺于內(nèi)心體驗(yàn)，郁郁寡歡，在困難時(shí)優(yōu)柔寡斷，在危險(xiǎn)時(shí)極度恐懼；具有很高的感受性，善于覺察到別人不易發(fā)覺的細(xì)小事物。這種類型的人其顯著特點(diǎn)是具有高度的情緒易感性，因此易受挫折。,www.52e-,發(fā)揚(yáng)思想敏銳、精細(xì)、想象豐富、情緒深刻的優(yōu)點(diǎn)，克服多疑、孤僻、憂悶和怯懦的缺點(diǎn)。 對這種類型的人應(yīng)給予更多的關(guān)懷和照顧，不要在公開場合批評他們。應(yīng)注意培養(yǎng)自信心，在能夠接受的范圍內(nèi)，有意識積極參加公

20、開活動，以培養(yǎng)勇氣。,www.52e-,總體而言，每種氣質(zhì)都有其優(yōu)缺點(diǎn)，因此它們無好壞之分。前兩種氣質(zhì)類型的人適合戶外性質(zhì)的、與人交際較多的、要求反應(yīng)較快的各種活動，如公關(guān)、營銷、體育運(yùn)動等活動； 而后兩種類型的則比較適合從事戶內(nèi)、工作比較單調(diào)、要求注意力持久集中等的活動，如流水線上的裝配工、自動化系統(tǒng)的調(diào)度員、儀表觀察工、銀行的會計(jì)出納等。,www.52e-,性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。性格是有社會意義上的好壞之分的。,www.52e-,活躍型性格,外向多言樂觀 優(yōu) 點(diǎn) 情感方面 予人好感；健談聚會的靈魂；幽默感；美好的回憶；自如地控制聽眾； 情緒化及感情外露；熱

21、情洋溢，好表現(xiàn)；高興，得意洋洋；好奇； 舞臺上的人才；天真無邪；現(xiàn)實(shí)；情性善變；誠摯；孩子氣；,www.52e-,對待工作 工作主動； 找尋新事物；注重表面；富有創(chuàng)造性，多姿多彩； 充滿干勁、積極性；閃電式開抬；鼓勵(lì)他人參與；吸引他人工作。 作為父母 給家庭帶來歡樂；被孩子的朋友喜愛；以苦為樂；像馬戲團(tuán)團(tuán)長。 作為朋友 容易交朋友；熱愛別人；喜歡贊揚(yáng)；看似興奮；令人羨慕； 不懷恨；很快道歉；避免沉悶；喜歡即興的活動。,www.52e-,不足之處及應(yīng)對 1、滔滔不絕 這就要求：少說一半；注意沉悶的信號；壓縮你的談話；切忌言過其實(shí)。 2、認(rèn)為自己永不犯錯(cuò) 解決方法：關(guān)注他人的興趣；學(xué)會聆聽。 3、

22、不注意記憶 解決方法：注意名字；將東西寫下來；關(guān)注孩子。,www.52e-,4、變化無常，容易忘記朋友。 解決方法：研究友誼的要素；將他人的需要放在首位。 5、喜歡打斷別人談話，并為別人回答問題。 解決方法：別認(rèn)為你能填補(bǔ)所有的空隙。 6、無條理，不成熟 解決方法：控制自己切實(shí)做事；要勇于面對責(zé)任和義務(wù)。,www.52e-,內(nèi)向思考者悲觀 優(yōu)點(diǎn) 情感方面 深思熟慮，善于分析；嚴(yán)肅、有目標(biāo)；有天分；富有創(chuàng)造能力； 富有音樂藝術(shù)細(xì)胞；冷靜，富有詩意；追求完美；對他人反應(yīng)敏感； 自我犧牲；有責(zé)任心；理想主義。,完善型性格,www.52e-,對待工作 預(yù)先作計(jì)劃；完美主義、高標(biāo)準(zhǔn)；注重細(xì)節(jié)；善始善終；

23、有條理有組織。 整潔；講求經(jīng)濟(jì)效益；善于發(fā)現(xiàn)問題；有創(chuàng)造性的解決方法；勤儉節(jié)約。 善用圖表，數(shù)據(jù)，目錄；分析問題 作為父母 訂立高標(biāo)準(zhǔn)；希望一切都做對；保持家里井井有條；幫孩子收拾； 為他人犧牲是自己的意愿；鼓勵(lì)獲得獎(jiǎng)學(xué)金及施展才華。,www.52e-,作為朋友 交友謹(jǐn)慎；甘愿留在幕后；避免引起注意；忠誠可靠；會聆聽抱怨。 解決別人的問題；很關(guān)心他人；情感豐富，易受感動；尋求理想伴侶。,www.52e-,1、容易抑郁 解決方法：認(rèn)識到?jīng)]人喜歡陰沉的人；別自找麻煩；別那么容易受傷害；從正面看事情。 2、容易自慚形穢。 解決方法：找出你沒有安全感的原因；留意聽“假謙虛”的話。 3、經(jīng)常拖拖拉拉。

24、開始工作前找出“必要的元素”；不要花太多的時(shí)間作計(jì)劃。 4、對別人的要求不切實(shí)際。 放寬標(biāo)準(zhǔn)；對能了解自己的性格心懷感激。,不足之處及應(yīng)對,www.52e-,外向行動者樂觀 優(yōu)點(diǎn) 情感方面 天生領(lǐng)導(dǎo)者；活力充沛及主動；急迫需要改變；不容有錯(cuò)；意志堅(jiān)決、果斷。 非情緒化；不易氣餒；自立自足；充滿自信；能運(yùn)作一切；,能力型性格,www.52e-,對待工作 目標(biāo)主導(dǎo)；縱觀全局；善于管理；尋求實(shí)際的解決方法；行動迅速；委派工作； 堅(jiān)持生產(chǎn)；設(shè)定目標(biāo)；促成行動；越挫越奮。 作為父母 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；設(shè)定目標(biāo)；促動家人行動；知道正確答案；管理家務(wù)。 作為朋友 不大需要朋友；為團(tuán)體而工作；會領(lǐng)導(dǎo)及組織；是正確；

25、善于應(yīng)變。,www.52e-,不足之處及應(yīng)對 1、是一個(gè)強(qiáng)迫性工作者 學(xué)會放松；減輕對別人的壓力；安排娛樂活動。 2、必須取得控制 響應(yīng)他人的號召；不要小看跟隨者；停止支配他人。,www.52e-,3、不懂世故 耐心；保留觀點(diǎn)，不問不說；嘗試用低調(diào)的方法處理事情；停止?fàn)幷摚蝗锹闊?4、即使是對的，但不受歡迎 讓他人對吧；學(xué)會道歉；承認(rèn)有某些缺點(diǎn)。,www.52e-,平穩(wěn)型性格,內(nèi)向旁觀者悲觀 優(yōu)點(diǎn) 情感方面 低調(diào)；易相處、輕松；平靜，鎮(zhèn)靜、泰然自若； 耐心，易適應(yīng)； 一成不變的生活。 平靜但詼諧；仁慈善良；隱藏內(nèi)心的情緒；樂天知命；面面俱備,www.52e-,對待工作 熟悉可靠；平和無異議

26、；有行政能力；調(diào)解問題；避免沖突；善于面對壓力。 尋求容易的解決方法； 作為父母 好父母；為孩子花時(shí)間；不急躁；寬容；不易生氣。 作為朋友 容易相處；開心愉快；無攻擊性；好的聆聽者；尖刻的幽默。 喜歡旁觀；有很多朋友； 同情，關(guān)心。,www.52e-,不足之處及應(yīng)對 1、不易產(chǎn)生興奮。 盡力獲得熱情。 2、拒絕改變。 盡力嘗試新鮮事物。 3、看起來很懶惰。 學(xué)會接受生活的責(zé)任；不要得過且過，今日事今日畢；激發(fā)自己。 4、有一股沉默的堅(jiān)強(qiáng)意志。 多與人溝通，學(xué)會說出你的感受。 5、做事相對馬虎、隨便。 要有主見；學(xué)會拒絕。,www.52e-,常見的性格缺陷對領(lǐng)導(dǎo)者才能的銷蝕表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

27、（1）意志軟弱，怯懦自卑，銷蝕管理者的創(chuàng)造力； （2）抱殘守缺，拘謹(jǐn)多慮，銷蝕管理者的決斷力； （3）心胸狹隘，固執(zhí)偏見，銷蝕管理者選才用人的能力； （4）辦事懈怠，性情疲軟，銷蝕管理者的管理能力； （5）自制薄弱， 心緒不定，銷蝕管理者的組織協(xié)調(diào)能力。,www.52e-,參考資料 哪些辦公室女性不受歡迎？ 1、經(jīng)常抱怨工作。 一邊埋頭工作，一邊對工作不滿，一邊在完成任務(wù)，一邊愁眉苦臉。讓人覺得你是個(gè)干擾工作，愛說牢騷話的人，只知道對工作環(huán)境和同事的工作發(fā)牢騷、泄怨憤。,www.52e-,也許你希望工作和環(huán)境秩序好一點(diǎn)，卻不能在適當(dāng)?shù)膱龊?，用適當(dāng)?shù)姆绞秸J(rèn)真提出來，而只一味地抱怨。同事認(rèn)為你難相

28、處，上司認(rèn)為你不順手。結(jié)果升級、加薪的機(jī)會卻被別人得去了，你只有“天真”的牢騷。,www.52e-,2、該做的事不做。 幾個(gè)人同在一個(gè)辦公室，每天總有些雜務(wù)，如打開水、掃地、擦門窗、夾報(bào)紙等，這雖都是小事，但也要積極去做。如果你同事的年紀(jì)比你大，你不妨多做些。懶惰是人人厭惡的，如果你開水從來不打，可每天都喝，報(bào)紙從來不夾，可每天都爭著看，久而久之，人家對你就不會有好感了。,www.52e-,如果你自己的房間收拾得非常干凈，可是在辦公室里從來不掃地，那么人家會說你比較自私。幾個(gè)同事在一處，就是一個(gè)小集體，集體的事，要靠集體來做，你不做，就或多或少有點(diǎn)不合群了。,www.52e-,3、非讓男士請客

29、。 按理說，男人是不應(yīng)該吝嗇的，尤其是與女士在一起的時(shí)候，是要有點(diǎn)兒男子漢的派頭。比如請女士吃飯、喝咖啡、吃冷飲。但這必須是男士主動向女士提出邀請，而不是女士要求男士請客。,www.52e-,可是，有時(shí)女人就是不懂這個(gè)道理，她們不是以女性的魅力來喚起男人的主動、大方和瀟灑，而是直接地向男人乞討，叫男人左右為難。男人面對這樣的女人，總是不自在，感覺很不好。女人在男人面前，還是保持點(diǎn)兒矜持為好。,www.52e-,4、工作不用心。 你可能心不在焉的工作，時(shí)常遲到早退，拖延工作或者東游西逛打發(fā)工作時(shí)間。只是因?yàn)槟悴⒉淮偈棺约呵∪缙浞值毓ぷ?，所以你根本就沒有發(fā)揮你的潛能。由于你的自制行為有了問題，使你

30、形成了不良的工作習(xí)慣，阻礙了你的升遷晉級。,www.52e-,善于觀察工作能力的人常怪你為何不能做得更好。起初，上司或許也有點(diǎn)失望和惋惜，可是到了后來也不抱什么希望了。上司總是想方設(shè)法把這種人打發(fā)走，或者調(diào)到無足輕重的崗位上。,www.52e-,5、領(lǐng)導(dǎo)面前獻(xiàn)殷勤。 對單位的領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對領(lǐng)導(dǎo)正確的指令要認(rèn)真執(zhí)行，但不要在領(lǐng)導(dǎo)面前獻(xiàn)殷勤。有些人工作上敷衍塞責(zé)，或者根本沒本事，一見領(lǐng)導(dǎo)來了，就讓座、倒茶、遞煙，甚至公開吹捧，以討領(lǐng)導(dǎo)的歡心。這種行為，雖然與同事沒有直接的利害關(guān)系，但正直的同事都是很反感的。,www.52e-,他們會在心里瞧不起你，不想與你合作，有的還會對你嗤之以鼻。如果你們單位的

31、領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)優(yōu)秀，你真心誠意佩服他，那應(yīng)該表現(xiàn)得含蓄點(diǎn)，最好體現(xiàn)在具體工作上。有些人還經(jīng)常瞞著同事向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，而這些問題往往是同事們平時(shí)在辦公室里談?wù)摰摹＿@實(shí)際上是一種變相的獻(xiàn)殷勤，同事得知后，也會厭惡的。,www.52e-,6、霸氣十足。 女秘書與老板接觸的機(jī)會最多，也常是老板的心腹之一。在這種情況下，一些女秘書容易自我陶醉霸氣十足。這樣的女秘書令員工討厭，也頗遭毀譽(yù)。老板常因工作忙而讓女秘書代為傳達(dá)指令，但這并不表示女秘書有權(quán)對員工發(fā)號施令。故女秘書切忌以“二老板”自居，否則，不但會使老板的指令難以執(zhí)行，也會給自己的工作帶來麻煩。,www.52e-,（四）調(diào)適我們的情緒,長壽學(xué)家胡夫蘭德人

32、生長壽法： “一切不利的影響因素中，最能使人短命夭亡的，莫過于不良的情緒和惡劣的心境，如憂慮、頹喪、懼怕、貪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，人類的疾病有50-80%是消極情緒引起的。 疾病的英文為disease，它意味著一種不快樂的的狀態(tài)。Dis，不，ease，安樂。,www.52e-,快樂的時(shí)候，我們的視、聽、嗅、味覺等變得更為靈敏，觸覺也更細(xì)微。 有調(diào)查表明，大體上而言，樂觀開朗的企業(yè)家注意事物光明的一面，他們比悲觀主義的企業(yè)家更能有所成就。 1、應(yīng)糾正一些錯(cuò)誤觀念 首先，應(yīng)該正確認(rèn)識自己的情緒：正確面對自己的情緒；合理地表達(dá)自己的情緒。 其次，我們對快樂的的普遍看法大多是本末倒置的。

33、,www.52e-,再次，我們通常要等到所謂“理應(yīng)”進(jìn)行快樂的時(shí)候方才快樂。 林肯說過：“只要心里想快樂，絕大部分人都能如愿以償”。 但我們不應(yīng)將它和對生活的挑戰(zhàn)視若無睹混同起來。快樂只是將目光越過了當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)而已。,www.52e-,2、不要憫天憂人 處理壓力相當(dāng)有效的方式是改變我們對壓力來源的評價(jià)，并改變對壓力自我挫敗的想法。 個(gè)人對事件的解釋影響壓力的形成，過于執(zhí)著于以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)知角度去解釋事件，往往是壓力形成的因素 應(yīng)以其他角度重新定義認(rèn)知層面，以減低壓力強(qiáng)度。,www.52e-,3、要多方面培養(yǎng)自己的興趣與愛好，以修身養(yǎng)性，陶冶情操； 4、對自己要又自知之明，遇事要盡力而為，適

34、可而止，不要爭強(qiáng)逞能而去做力不從心的事； 5、不要過于計(jì)較個(gè)人得失，不要為一些雞毛蒜皮的事而動輒發(fā)火，憤懣要克制，怨恨要消除； 6、合理喧泄 ：將被激發(fā)的情緒以一種合理的方式釋放出來。 A，發(fā)泄 B，升華 C，代償,www.52e-,7、適當(dāng)控制 原則： 首先，應(yīng)勇于承認(rèn)某種不良情緒的存在，勇于正視客觀現(xiàn)實(shí)； 其次，要弄清楚產(chǎn)生這種情緒的原因； 第三，要尋求適當(dāng)?shù)姆椒▉韺Υ吞幚硭?www.52e-,控制不良情緒的具體方法有： A，轉(zhuǎn)移B，幽默，C，文飾作用 酸葡萄效應(yīng) 甜檸檬效應(yīng) 8、加強(qiáng)溝通 培根：如果你把快樂告訴一個(gè)朋友，你將得到兩個(gè)快樂；而你如果把憂愁向一個(gè)朋友傾吐，你將被分掉憂愁。

35、,www.52e-,（五）改善環(huán)境 （六）建立并妥善運(yùn)用支持系統(tǒng) 家人、親友、同學(xué)、師長甚至專業(yè)的醫(yī)師、輔導(dǎo)人員均能給予精神力量，以協(xié)助自己渡過準(zhǔn)關(guān)。 每個(gè)人均需應(yīng)付壓力 想能有效地應(yīng)付壓力，使自己成功地生活，便需將自己納入社會支援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 培根：如果你把快樂告訴一個(gè)朋友，你將得到兩個(gè)快樂；而你如果把憂愁向一個(gè)朋友傾吐，你將被分掉憂愁。,www.52e-,形成良好的人際關(guān)系 我國著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚教授指出：“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)。所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來”。 人際關(guān)系是保持心理健康，適應(yīng)社會生活，使事業(yè)成功的先決條件。這已經(jīng)成為世界成功人士的

36、共識。,www.52e-,西奧多羅斯福就曾說過：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！?約翰洛克菲勒說：“為了獲得與人相處的本領(lǐng)，我愿意付出比天底下別的本領(lǐng)更大的代價(jià)?！?多項(xiàng)科學(xué)研究表明：無論你干哪一行，或從事何種職業(yè)或?qū)I(yè)，學(xué)會了處理人際關(guān)系，你就在成功路上走了85%的路程，在個(gè)人幸福的路上走了99%的路程了。,www.52e-,人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，又可以幫助我們每一個(gè)社會成員發(fā)展起積極的心理態(tài)度，并成功地主宰自己的命運(yùn)，走向成功！ 卡耐基言：“成功必須以良好的人際關(guān)系作為前提和條件”！,www.52e-,1、形成良好的人際知覺,人際知覺是建立和發(fā)展人際關(guān)系的第一步。人際知覺是在交往中，個(gè)

37、體對他人的感知、理解和評價(jià)。 （1）克服人際認(rèn)知中的偏見：暈輪效應(yīng)、刻板印象、定勢效應(yīng)和投射效應(yīng)等等。,www.52e-,（2）提高人際認(rèn)知的準(zhǔn)確性：聽其言、觀其言、察其色。 古希臘哲學(xué)家蘇格拉底：高貴和尊嚴(yán)，自卑和好強(qiáng)，精明和機(jī)敏，傲慢和粗俗，都能從靜止或運(yùn)動的面部表情和身體姿勢上反映出來。,www.52e-,參考資料 諸葛亮的識人術(shù)：問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計(jì)而觀其識，告之以禍難而觀其勇，醉之以酒而觀其言，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。 （3）加強(qiáng)自我知覺的訓(xùn)練，學(xué)會從別人的角度看自己。,www.52e-,2、給人良好的第一印象 亞里斯多德說：美麗比一封介紹信更

38、具推薦力。因此要注意自己的容貌和舉止。 南開學(xué)校容止格言：面必凈，發(fā)必理。衣必整，鈕必結(jié)。頭容正，肩容平。胸容寬，背容直。氣象勿傲勿暴勿怠，顏色宜和宜靜宜莊。 美除了外貌美外，還包括心靈美、語言美、行為美和環(huán)境美。外貌美也包括儀表美和氣質(zhì)美。,www.52e-,俄國作家契珂夫：“人的一切都應(yīng)該是美麗的，面貌、衣著、心靈、思想”。 希臘作家臺利斯：“不應(yīng)該只修飾外表，應(yīng)該懂得，美麗在于行為，即存在于每天的生活之中”。 3、要學(xué)會微笑 微笑的人能使自己處于一個(gè)較好的心理狀態(tài)，對外有很好的魅力和感召力； 微笑可給人一種溫暖親切之感，使人心理愉悅；,www.52e-,4、 增強(qiáng)個(gè)人能力 心理學(xué)家曾就“

39、誰是最受歡迎的人”做過調(diào)查。 最受歡迎的人：各種能力強(qiáng)、懂文明講禮貌的人； 最不受歡迎的人：自私、冷漠、嫉妒、報(bào)復(fù)心強(qiáng)的人。,www.52e-,人人都喜歡各種能力強(qiáng)的人交往，異性之間更是如此。因此要做一個(gè)受他人特別是受異性歡迎和愛戴的人，必須首先學(xué)會關(guān)心自己，關(guān)心自己的成長，嚴(yán)格要求自己，管理好自己，讓自己各方面的能力強(qiáng)而有力。 但同時(shí)也要適當(dāng)?shù)乇┞蹲约旱囊恍┬∶。@樣會讓我們更受歡迎。,www.52e-,參考資料 心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過一項(xiàng)“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)證實(shí)了這一結(jié)論。實(shí)驗(yàn)給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評價(jià)哪一種人最有吸引力： （1）才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人； （2）才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人； （3）才能平庸而犯了錯(cuò)誤的人； （4）才能平庸而未犯錯(cuò)誤的人。,www.52e-,結(jié)果表明： （1）才能出眾但有錯(cuò)誤的人被評價(jià)為最有吸引力的人； （2）才能平庸而犯同樣錯(cuò)誤的人被認(rèn)為是最缺乏吸引力的； （