1、ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)人：魏青平,2006年8月,目 錄,1、前言 2、 ISO9000的誕生 3、 ISO 9000族的認(rèn)證 4、實(shí)施ISO9000的好處 5、 ISO原則 6、 ISO9000術(shù)語介紹 7、2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則 8、 ISO9001質(zhì)量管理模式 9、公司現(xiàn)狀,前 言,1979年，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）向國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提交了一項(xiàng)建議，希望ISO制訂有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)國際性適用標(biāo)準(zhǔn)，ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即批準(zhǔn)成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”（簡稱TC176）來著手這項(xiàng)工作。,經(jīng)過TC176多年的協(xié)調(diào)及各國質(zhì)量管理專家近10年的不懈努力，總結(jié)了美國、英國、加拿大等

2、歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，ISO終于于1987年3月正式公布了“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。,一.ISO9000的誕生 隨著國際貿(mào)易的發(fā)展,ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于1987年和1994年發(fā)布了第一、二版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)族，世界各國積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)，等同或等效使用，認(rèn)證企業(yè)數(shù)量迅速增加。目前，通過ISO 9000認(rèn)證的企業(yè)已高達(dá)三十萬，我國通過認(rèn)證的企業(yè)數(shù)已超過三萬家。,2、ISO 9000族的認(rèn)證,1.定義： （1）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardi

3、zation，簡稱ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 （2） ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)：指由ISO/TC 176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 （3）IAF國際認(rèn)可論壇,3、實(shí)施ISO9000的好處,*適應(yīng)國際化大趨勢 *加強(qiáng)市場競爭力 *保護(hù)消費(fèi)者的利益 *強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理 *提高企業(yè)質(zhì)量管理水平,4、ISO原則,該說的一定要說到，說到的一定要寫到，寫到的一定要做到，做到的一定要有效。,5、ISO9000術(shù)語介紹,1、質(zhì)量 定義：一組固有特性滿足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其 是那種永久的特性。 2、產(chǎn)品 定義：過程的結(jié)果 3、質(zhì)

4、量管理體系 定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 2、顧客滿意 定義：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受,原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：互利的供方關(guān)系,6、2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則,7、 ISO9001質(zhì)量管理模式,增值活動(dòng),P (Plan)-策化：根據(jù)顧客要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程 D (Do)-實(shí)施：實(shí)施過程 C (Check)-檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； A （ACT)-處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績,國際質(zhì)量界普遍認(rèn)為，PDCA循環(huán)是一個(gè)非常科學(xué)的工作方式，通過持續(xù)改進(jìn)的環(huán)節(jié)使質(zhì)量管理體系的水平達(dá)到螺旋上升的效果，它充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理的概念和方法，突出了人員的作用，且體現(xiàn)了質(zhì)量改進(jìn)的要求。,注：,一、公司現(xiàn)狀,2006年7月SGS認(rèn)證公司對(duì)我司進(jìn)行了ISO 9001：2000 的取證評(píng)審，并順利通過SGS頒發(fā)的ISO 9001：2000的認(rèn)證。,二、質(zhì)量管理體系,1、組織結(jié)構(gòu),2、體系文件類型,嚴(yán)格按照程序文件及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書工作，真實(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行記錄。,3、要求：,4、公司質(zhì)量方針,從我做起 制造精品 滿足客戶,5、公司品質(zhì)目標(biāo),公司總目標(biāo)