1、5 WHY分析培訓(xùn)教程，2，1.1是針對(duì)發(fā)生糾正措施的不合格，如ISO9001條款8.5.2所述，采取措施，消除不合格，防止不合格的再次發(fā)生。由此可見，糾正措施不僅要治標(biāo)，還要治標(biāo)。1 .概念說明，3，1.2件“忘了在工作現(xiàn)場(chǎng)中斷工作指導(dǎo)書”，一項(xiàng)組長制定的糾正和預(yù)防措施是“立即在現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充工作指導(dǎo)書”。想想這不是完全的糾正措施。1 .概念解釋，4，案例分析工作現(xiàn)場(chǎng)忘記掛工作說明書，如果措施只是工作說明書，那就是尺寸，不能防止以后泄漏，不能認(rèn)為是糾正措施。如果再加一個(gè)，在開盤之前，確認(rèn)組長巡邏艇上是否有作業(yè)指導(dǎo)書，并在相關(guān)文件上做規(guī)定，這就是根本。綜上所述，是比較完整的糾正措施。1 .根據(jù)概念解

2、釋，5，2.1是5WHY，魚骨也可以用質(zhì)量工具進(jìn)行原因分析，從而發(fā)掘問題的根本原因。2 .如何分析主要問題的原因，6，5個(gè)WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是探討問題原因的方法。如果連續(xù)5次問一個(gè)問題，每個(gè)“原因”都有另一個(gè)“為什么？”直到問題的根源確定。7，5WHY分析的步驟：1。)首先了解情況，明確說明問題*識(shí)別問題*研究癥狀*問題(焦點(diǎn))，然后2 .)然后調(diào)查原因*“沒有充分的理由或發(fā)現(xiàn)新的故障模式之前，繼續(xù)問以前的事件為什么發(fā)生。*為防止問題重復(fù)，請(qǐng)說明根本原因。*文件中帶有“為什么”的所有語句定義了真正的根本原因(通常需要5個(gè)“為什么”)。3.)最后根據(jù)程序記錄5個(gè)分析，8，5

3、個(gè)鏈?zhǔn)綀D表，9，案例1為什么機(jī)器停止工作，機(jī)器無法工作，(1)為什么，(1)為什么，(2)為什么電力超負(fù)荷？因?yàn)檩S承部分潤滑不足。10，事例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)，11，事例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)，3)為什么潤滑不足？這是因?yàn)楸貌粔蜷L。4)為什么水泵不能正常工作？(？軸上有磨損，附著了一些膠水。5)為什么會(huì)發(fā)生磨損？因?yàn)闆]有安裝過濾器，所以切了明膠。如上所述，內(nèi)部因保險(xiǎn)絲斷了，需要在現(xiàn)場(chǎng)提出各種對(duì)策。12，案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)，13，美國華盛頓廣場(chǎng)的杰斐遜紀(jì)念館大廈很久沒有修理，表面很舊，政府非常擔(dān)心派專家調(diào)查原因。案例2杰斐遜紀(jì)念館大廈墻為什么受到腐蝕？14，1)為什么大廈表面很舊？專家分析

4、說，用于刷墻的洗滌劑對(duì)建筑物起腐蝕作用，牙齒大廈墻每年沖洗的次數(shù)與其他建筑物嚴(yán)重重疊，腐蝕自然牙齒更加嚴(yán)重。為什么經(jīng)常洗衣服？因?yàn)榇髲B，被大量的牛糞弄臟了。為什么有那么多煙屎？燕子喜歡聚集在這里，所以案例2杰斐遜紀(jì)念館大廈墻被腐蝕了，為什么，15，4。)燕子為什么喜歡聚集在這里？因?yàn)榻ㄖ锢镉邢矚g的蜘蛛嗎？為什么有蜘蛛？蜘蛛喜歡在這里筑巢。因?yàn)閴ι嫌泻芏嗨矚g的飛蟲。6)為什么墻上的飛蟲繁殖得這么快？因?yàn)榛覊m從窗外進(jìn)來的強(qiáng)光作用，形成了刺激飛蟲生長的溫床。問題解決結(jié)論：窗簾。杰斐遜大廈至今完好無損。案例2杰斐遜紀(jì)念館大廈墻腐蝕的原因是什么？16，想想：除了拉窗簾，還有其他解決方法嗎？1.)使用

5、沒有腐蝕性的洗滌劑。2.)殺死燕子，3 .)蜘蛛4 .)殺死房間里的昆蟲。案例2杰斐遜紀(jì)念館大廈墻腐蝕的原因是什么？17、滿足客戶需求，找出問題的根本原因，充分說明發(fā)現(xiàn)問題潛在系統(tǒng)問題的形式，大家很容易理解為什么為什么圖表因果路徑簡(jiǎn)單地概括原因和結(jié)果，提供大眾語言而沒有技術(shù)細(xì)節(jié)，不考慮如何使用，5茄子優(yōu)勢(shì)，18，總的方針應(yīng)該是天真的。要絕對(duì)客觀。不要認(rèn)為答案是明確的。如果你對(duì)過程不完全熟悉，就應(yīng)該配置多功能工作組完成分析。如果問題的答案有一個(gè)或多個(gè)原因，就要找出各原因的根源。5WHY的注意事項(xiàng)，19，魚骨圖，魚骨圖是日本質(zhì)量管理權(quán)威石泉信博士1952年發(fā)明的，也稱為石川地圖，特性圖，魚骨圖，因

6、果圖。因?yàn)樗雌饋硐裎掺~的骨骼。20，因?yàn)椋?，原因?1，找出影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各種茄子原因，畫出魚骨圖，以便一目了然。22，1魚骨圖制作實(shí)施階段1。魚骨也成立分析組，36人好，各部門的代表好。2.確定原因或?qū)Σ叩膯栴}點(diǎn)：3 .畫完魚骨圖后，要經(jīng)過討論確定原因，用彩筆圈出。23，以問題解決為主，根據(jù)5W2H方法逐項(xiàng)列舉。畫印度的時(shí)候，集中在“為什么這樣的原因，結(jié)果”上，分析后提出對(duì)策的時(shí)候，集中在“如何解決”上，按照5W2H方法逐項(xiàng)列出。28，為什么需要Why？(對(duì)象)What的目的是什么？(目的)Where在哪里做？(地點(diǎn))When什么時(shí)候做？(順序)誰來做？(人)秀什么方法？(蘇丹)。How much的費(fèi)用是多少？(費(fèi)用)，29，3。原因分析-越詳細(xì)，細(xì)則越大，就越能找到關(guān)鍵或問題解決方法。注意用5WHY的方法找出問題的根源。4.質(zhì)量特性的確定-考慮現(xiàn)場(chǎng)問題。30，5。魚骨圖組已經(jīng)形成了用最有可能成為問題根源的項(xiàng)目紅筆圈出的共識(shí)。如果大原因中缺乏訓(xùn)練是最重要的原因，請(qǐng)用紅筆圈出注意。31，6。對(duì)需求的因果小組組長：張三人果道小組成員：董事，王斗馬制作日期：2008年十二月8日，32，4.1分析的所有根本原因，必須有相應(yīng)的對(duì)策。