1、第四章,項目范圍管理,2,第四章 項目范圍管理,控制項目范圍變更,核實項目范圍,確定項目范圍,項目范圍管理概述,3,項目范圍 是指項目組織為了成功地完成項目，確保項目目標得以實現(xiàn)，生產(chǎn)出客戶期望的產(chǎn)品或提供客戶需要的服務，所必須完成的而且僅限于必須要做的全部工作。 全部的,指成功地實現(xiàn)項目的目標所進行的“所有工作”。 必要的,指成功地實現(xiàn)項目的目標所規(guī)定的“必要的、最少的”工作。,項目范圍,防止項目范圍“蔓延”和范圍“萎縮”。,4,項目范圍,項目范圍包含項目產(chǎn)品范圍和項目范圍 產(chǎn)品范圍（Product Scope） 客戶對項目最終產(chǎn)品或服務所期望包含的功能和特征的總和. 項目范圍 是為了交付滿

2、足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或服務所應做和必須做的工作. 產(chǎn)品范圍的完成情況是參照客戶的要求來衡量 項目范圍的完成情況則是參照計劃來衡量,5,項目范圍管理,包括以下三個部分的內(nèi)容：,確定項目范圍,核實項目范圍,控制項目范圍變更,6,第四章 項目范圍管理,控制項目范圍變更,核實項目范圍,確定項目范圍,項目范圍管理概述,7,確定項目范圍實際上就是給項目小組的工作劃定一個邊界。 項目范圍說明書 包括： 項目名稱 項目項目目標 項目產(chǎn)出物范圍規(guī)定 項目工作范圍的規(guī)定 項目約束和項目假設條件 項目主要里程碑 項目各方面要求和規(guī)定（配置關系、變更請求等）,確定項目范圍,8,1 目標確定1/3,項目目標是項目預期的

3、結果或最終產(chǎn)品，應明確具體，并盡量定量化，主要涉及： 時間 約束性目標 費用 約束性目標 技術 Product requirements specification 產(chǎn)品 滿足特定需求、個性化的可交付性成果,9,1 目標確定2/3,項目目標遵循的原則:SMART,Specific 明確的,Measurable 可度量的,Achievable 可達到的,Result driven 結果驅(qū)動的,Timing 時間性,10,1 目標確定3/3,項目目標三要素 時間，成本和質(zhì)量 項目目標優(yōu)先級特性 項目經(jīng)理的首要工作之一是管理時間、成本和績效之間的平衡。,11,“中星22號”衛(wèi)星業(yè)務管理站建設項目主要

4、是負責衛(wèi)星運行業(yè)務管理。其建設項目主要包括：通信、天伺饋、射頻網(wǎng)絡、遙測遙控、數(shù)據(jù)處理、在軌測試和測試模擬等。 項目總投資1800萬元。為滿足05年11月發(fā)射的衛(wèi)星，本項目于2004年9月初開始，2005年9月前建設完成，工程總工期為1年。,項目目標與描述示例-“中星22號”衛(wèi)星業(yè)務管理站建設項目,12,“中星22號”衛(wèi)星業(yè)務管理站建設項目目標,交付成果：衛(wèi)星業(yè)務管理站 工期目標：工程于2004年9月初開工建設，2005年9 月前完成，工程總工期為1年。 費用目標：總造價1800萬元 質(zhì)量目標：各單機設備合格率100%，優(yōu)良率 70%以上， 爭創(chuàng)一流。 安全目標：杜絕人為事故。,13,某無人駕

5、駛的小型氣象探測飛機研制項目,某飛機制造公司承擔無人駕駛的小型氣象探測飛機研制生產(chǎn)項目。項目擬于2001年7月開始實施，市場需求為50-100架，首架交付日期為2004年12月。項目目標包括飛機研制和為保證飛機性能的特種設備/設施采購，為保障小型氣象探測飛機研制與試飛任務的順利進行，項目總投資為1.2億元人民幣。 問題：對項目的目標進行描述？,14,無人機研制項目目標,可交付成果：研制無人駕駛小型氣象探測飛機； 工期：首架交付日期2004年12月，研制時間從2001年7月 費用：研制總經(jīng)費為1.2億元人民幣。,到2004年月12月，總工期為3.5年；,15,項目范圍說明書-北京西直門立交橋的改

6、擴建工程,改擴建工程的工作范圍包括： 拆除現(xiàn)狀舊橋； 新建上層三座匝道橋； 新建中層東西向跨線主橋和南、北輔橋； 拓寬下層二環(huán)主路； 新建高粱橋立交； 完善輔路系統(tǒng)，交通設施、照明及綠化等配套工程； 完善周邊路網(wǎng)； 完成新建橋區(qū)的地下管線和地下構筑物的改擴建。 工程總體目標： 計劃開工日期1999年2月27日，計劃竣工日期1999年9月5日，計劃工期211天。質(zhì)量目標：合格率100%，優(yōu)級品種90%，單項檢驗合格率100%，杜絕重大質(zhì)量事故。 工程主要的假設前提為： 周邊房屋及其他設施按時拆遷； 施工之前路網(wǎng)改造完成。 工程主要的制約因素為： 施工期間確保二環(huán)路上下行各三車道暢通、西直門內(nèi)外大

7、街公交及慢行車和行人通行。 確保拆舊橋過程的安全、西直門地鐵樞紐的絕對安全。 在該工程合同金額之內(nèi)完成全部工程。 城區(qū)文明施工和環(huán)境保護要求：執(zhí)行市建委“文明施工”條例，施工現(xiàn)場設立圍擋， 文明施工：不揚塵、不遺灑、低噪音、排水設施完善，周邊路況良好。,16,房屋項目范圍陳述,項目目標：5個月內(nèi)成本不超過15萬美元的情況下構造高質(zhì)量的房屋。 可交付物 一座2200平方英尺、2個浴室和3個房間的完工房屋。 一個完工的車庫。 廚房用具，包括電爐、烤箱、微波爐和洗碗機等。 里程碑 1 批準許可3月5日 2 澆灌地基3月14日 3 框架、水管、電力和通過機械檢查5月25日 4 最后檢查6月7日 技術要

8、求 1 房屋必須滿足地方建筑標準。 3 所有門窗必須通過NFRC40能量分級檢驗 2 結構必須通過地震穩(wěn)定性標準。 4 車庫必須可容納兩輛大型汽車。 限制和排除 1 房屋必須根據(jù)客戶提供的規(guī)格說明和原始藍圖設計來建造。 2 業(yè)主負責風景。 3 冰箱不包括在廚房設備內(nèi)。 4 現(xiàn)場工作限制在從星期一到星期五早上8點到下午6點。,17,汽車門鎖開發(fā)項目范圍說明書,項目名稱及描述： 該門鎖是為客戶新車型PQ-25配套項目，客戶要求為該車開發(fā)專門的門鎖，需具備高強度、易操作的特點，能實現(xiàn)遙控、密碼識別等功能。 項目目的： 1 為客戶的新產(chǎn)品配套； 2 優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品結構； 3 滿足售后市場的需要 項目目標

9、 時間：12月底提供樣件，次年3月形成批量供貨能力 費用：項目預算1200000，其中500000元用于購買測試設備 質(zhì)量：設計圖紙并獲得客戶的確認，樣件符合圖紙要求，按時提交樣件并獲得 客戶的接受，按要求形成批量能力； 項目主要交付結果： 項目計劃書； 圖紙； 100套樣件； 樣件測試報告； 每月一次的項目進展報告， 項目驗收報告 制約因素： 樣件必須在正式生產(chǎn)線上完成； 必須制作100套樣件； 樣件測試必須在生產(chǎn)線上 假設條件： 客戶對樣件的幾何尺寸、 材料結構參數(shù)、性能要求明確；樣件制作工具及設備工具具備。,18,2 項目分解,內(nèi)容：項目分解就是把項目整體分解成較小的、易于管理和控制的子

10、項目或工作單元的過程。 工具：項目分解的工具是工作分解結構原理，它是一個分級的樹型結構，是一個對項目工作由粗到細的分解過程 目的： 保證項目的系統(tǒng)性和完整性 使項目概況及組成明白、清晰 有利于界定職責和權限 是網(wǎng)絡建立的基礎 便于確定項目所需技術和資源 方便各方面的溝通 便于跟蹤、控制和反饋。,19,工作分解結構（WBS）,WBS(Work Breakdown Structure) 主要是將一個項目分解成易于管理的幾個部分或幾個細目，以便確保找出完成項目工作范圍所需的所有工作要素。 它是一種在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進行系統(tǒng)化的

11、、相互關聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。 結構層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細，WBS最后構成一份層次清晰，可以具體作為組織項目實施的工作依據(jù)。,20,WBS分解類型,基于可交付成果的劃分 上層一般為可交付成果為導向 下層一般為可交付成果的工作內(nèi)容,基于工作過程的劃分 上層按照工作的流程分解 下層按照工作的內(nèi)容劃分,按產(chǎn)品本身的結構劃分,21,WBS編制方法,自上而下法 從項目的最終產(chǎn)品開始分解到中間產(chǎn)品至更低層次的元素，以便于管理和綜合控制。 自下而上法 從明確項目所涵蓋的所有可交付成果（或工作包）開始，將相關聯(lián) 的工作包（或可交付成果）進行分組并匯集到上一個層次，直至所有子元素均被匯集以形成項目

12、的交付物。 WBS（組織的）標準 一個組織的WBS標準包括 一系列創(chuàng)建WBS應遵循的原則，如格式、編碼系統(tǒng)、命名方式等。 WBS標準在項目管理成熟度較高的組織中非常普遍。 WBS模板 WBS模板是將一個不同級別的元素填入對應細分層次的WBS“容器”。,前兩種方法適用創(chuàng)立新的WBS，后兩種方法是重復利用原有資料,22,WBS舉例: 輪船,23,WBS舉例,24,WBS舉例:新軟件包安裝,25,例：2008年奧運項目分解模式圖,26,大型會議的工作分解結構,1000項目管理 1100項目策劃 1200項目計劃 1300項目啟動 1400項目啟動會議 1500項目溝通 1600項目評估 1700項目

13、總結 2000項目市場化運作 2100尋找合作單位 2200廣告宣傳策劃與實施 2300會議論文及其他資料 2400招收會員 2500展會招商,3000后勤保障 3100預定會場 3200會場布置與安排 3300接待會員 4000項目實施 4100會議開始 4200開幕 4300主會場 4400分會場 4500閉幕 4600會議結束 5000信息保障 5100前期信息收集 5200聯(lián)絡相關行業(yè)單位及人員 5300項目進展情況分析 5400信息的接受與發(fā)布,27,WBS工作編碼,有高層向下層用多位碼編排，要求每項工作有唯一的編碼 1000 1100 1110 1111 1112 1113 112

14、0 1121 1122 1123 1200,28,項目工作分解結構表,29,WBS注意事項,分解后的任務應該是： 可管理的、可定量檢查的、可分配任務的、獨立的 復雜工作至少應分解成二項任務 表示出任務間的聯(lián)系 不表示順序關系 與任務描述表一起進行,30,WBS表達形式,31,WBS小結,WBS中的每個工作包： 定義工作； 識別完成一個工作包的時間； 識別完成一個工作包所需資源； 識別完成一個工作包的成本； 識別完成一個工作包的個人或組織； 識別度量進度的監(jiān)控點；,32,案例討論,生日宴會 假如您要在自己的家里舉行一次生日宴會，請按WBS為你制定一份工作的分解計劃？ 十年慶典 某企業(yè)恰逢建廠10

15、周年，為了擴大企業(yè)知名度，準備組織一次慶典活動。 為保證此項活動的順利進行，需要進行工作分解。 辦公室主任小張在考慮是不是需要準備一些資料、邀請相關人員等等,33,生日宴會,1.0 準備 1.1 邀請來賓 1.2 采購物品 2.0 晚宴 2.1清洗 2.1.1清洗食品 2.1.2清洗餐具 2.2做菜 2.2.1做涼菜 2.2.2做熟菜 2.2.2.1制作蔬菜類 2.2.2.2制作海鮮類 2.2.2.3制作其它類,2.3 宴請 2.3.1切蛋糕 2.3.2吹蠟燭 2.3.3 吃飯 3.0 娛樂 3.1音響布置 3.2室內(nèi)布置 3.3唱歌 4.0 結束 4.1送客 4.2打掃衛(wèi)生,34,十周年慶典

16、WBS,35,3 責任矩陣,責任矩陣(Reponsibility matrix，縮寫RM） 是以表格的形式表示完成工作分析結構中工作細目的組織或個人責任的方法。 使用RM，明確框架內(nèi)的權利、責任。 OBS (Organization Breakdown Structure),36,責任分配表 ( 負責 審批 輔助 承包 通知),責任者,37,2009年安徽省抗雪保暢責任表,38,責任分配表,39,4 項目可交付結果與里程碑事件,通過WBS分解出項目的工作任務后,要將每項任務的交付結果定義出來. 在項目的一系列可交付結果中，可能會有一些事件的開始或結束對項目目標的有效實現(xiàn)至關重要，它們稱為里程碑

17、事件。 確定里程碑事件應做到： 接口清楚 可以度量,40,三峽工程重大里程碑及其主要提交成果,1993年，宣布三峽工程正式開工 若干提交成果必須驗收完畢（如四通一平，工區(qū)征地，甚至包括主席臺的準備） 1997年，右岸明渠通航、大江截流 2003年，首臺機組開始發(fā)電、 2009年，工程全部完工、電站全部投入運行。,41,第四章 項目范圍管理,控制項目范圍變更,核實項目范圍,確定項目范圍,項目范圍管理概述,42,項目范圍說明書的核實 在項目實施之前還必須就項目的范圍、任務界面的劃分、雙方的接口界線等與客戶進行書面核實，征得客戶的同意和認可簽字。,項目交付結果的核實 項目最終的交付成果交給使用者或接

18、受者之前，項目組和使用者都要對已完成的工作成果重新進行審查，并決定是否接受項目的移交結果。,核實項目范圍,43,通過不斷進行范圍審查，以核實所做的工作沒有脫離客戶的需求。 項目范圍管理計劃應該清楚完整地描述項目范圍變更的識別和分類方法，在項目產(chǎn)品的性能尚未完全確定的情況下，做到這一點是很困難的，但也是絕對必要的。,范圍 Vs 需求,客戶為什么總是反反復復？ “客戶怎么好象總是反反復復、粘粘乎乎的”，比如，開始提需求的時候和顧問表達了三點意見，顧問開始做方案以后又告訴顧問兩點詳細說明，看到顧問的方案以后，客戶好象受了啟發(fā)，一下子又冒出了五點六點的需求要顧問實現(xiàn)。,44,第四章 項目范圍管理,控制

19、項目范圍變更,核實項目范圍,確定項目范圍,項目范圍管理概述,45,修建壁柜,張先生怎么也沒有想到，不起眼的一組壁柜，競花了他一萬元。 而當初他要建壁柜的時候，裝修工曾明確地告訴他，花不了多少錢。記得那一天跟裝修工討論壁柜時，對他說：“我想在臥室建一組壁柜”。 “沒問題，這個容易”。 “那你們還能按時完工嗎？我們要到新家過年，可別耽誤了”?！皼]問題”。裝修工十分有把握地說。 “這樣很好，我還有一個問題，這會花多少錢？”張先生問到。 “花不了多少錢”。裝修工隨口答到。 這件事就這么定了下來。等壁柜完工后，裝修工交給張先生一張一萬元的帳單。,46,范圍變更控制 項目范圍計劃制定得非常好，但是想不出現(xiàn)任何改變幾乎是不可能的。 項目變更原因： 項目要求變化，項目委托人對項目的需求和期望發(fā)生了變化。 項目范圍計劃或定義時出現(xiàn)錯誤或遺漏； 工藝技術的變化，項