1、第8章 物流、資金流、信息流一個不能少,向縱深發(fā)展構筑了,8.1 物流是電子商務的重要組成部分 8.1.1 國內物流的現狀 8.1.2 現代化物流的重要性 8.1.3 淘寶網開店物流要通暢 8.2 淘寶網購物配送環(huán)節(jié) 8.2.1 郵局 8.2.2 快遞公司 8.2.3 物流托運 8.2.4 上門送貨 8.3 淘寶網開店資金流要充裕 8.3.1 資金流的重要性 8.3.2 買家在淘寶的支付方式 8.3.3 淘寶賣家的資金周轉周期 8.3.4 淘寶網開店也需要充裕的資金流 8.4 淘寶網開店信息流要及時統(tǒng)計和分析 8.4.1 及時獲得準確信息 8.4.2 全面分析網店信息,向縱深發(fā)展構筑了,8.1

2、 物流是電子商務的重要組成部分,向縱深發(fā)展構筑了,國內物流的現狀,根據咨詢機構IDC的調研顯示，2008 年淘寶網給中國物流業(yè)帶來30.66 億元年收入，占中國宅配(宅配是指把物品遞送到消費者的家里或消費者指定的地點，而不是讓消費者親自去銷售點取貨的一種物流服務形式)市場30%。并且預測隨著網購的快速增長，這個比例將在2012年達到60%。早在2006年年底，阿里巴巴集團就與中國郵政系統(tǒng)共同簽訂戰(zhàn)略合作框架協議，雙方在電子商務信息流、資金流、物流等層面達成全面、長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，將共同拓展電子商務市場。目前與淘寶網合作的快遞公司包括郵政速遞服務公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快

3、遞、宅急送、韻達快遞、風火天地(上海同城)等十余家國內外物流企業(yè)，覆蓋了中國全部消費區(qū)域。 淘寶網與上述快遞公司合作，采取了“推薦物流”、“網貨物流推薦指數”等策略，賣方可以在C2C平臺上面通過比較各個推薦快遞公司的運費，選擇價格最低的快遞公司，也可以綜合考慮快遞公司的服務質量，參考“網貨物流推薦指數”再做選擇。賣方可以選擇使用淘寶推薦的快遞公司的報價，也可以視自己的快遞業(yè)務量與快遞公司協商取得更加低廉的價格。淘寶網同時注重在其網站教育欄目“淘寶大學”開展教育C2C平臺用戶如何更好的選擇和使用物流商，已經與其C2C平臺用戶取得良好的互動效果。 由于電子商務市場還不成熟，C2C模式的復雜性，物流

4、配送方面的問題層出不窮。CNNIC數據顯示，因物流問題導致的用戶不從事網上交易比例正在逐年遞增。而支付寶高層表示，物流已經成為網上購物最大的投訴熱點。,向縱深發(fā)展構筑了,現代化物流的重要性,伴隨著電子商務的急速發(fā)展，物流企業(yè)的發(fā)展卻相對落后了。而物流企業(yè)的競爭，目前也只處于低層次的競價過程，其結果就是幾敗俱傷。同時，所有圍繞快遞的糾紛發(fā)生后，無一例外，吃虧的必定是消費者，因為至今為止，我國還沒有一部針對快遞行業(yè)的法規(guī)和條例，因此，很多企業(yè)就通過“霸王條款”將自己應承擔的責任推得一干二凈。 其實從去年底開始，物流公司已經滿負荷運轉了。受金融危機影響，今年上半年傳統(tǒng)商務客戶的業(yè)務量減少，但淘寶所產

5、生的物流實際業(yè)務需求量卻增長了100%。各物流企業(yè)開始惡性競爭淘寶業(yè)務，競相壓價。 隨著下半年經濟復蘇，大多數快遞公司已經覺得力不從心了。雖然快遞公司今年投入了大量的人力和車輛預防，但是最終危機還是爆發(fā)了。快遞公司不得不在部分地區(qū)調價，希望通過這樣的手段，分流貨物，緩解企業(yè)壓力。 不過淘寶對于物流業(yè)的前景還是蠻看好的。適合中國電子商務需求的現代化物流企業(yè)的出現，只是時間早晚的問題。,淘寶網開店物流要通暢,物流配送買賣雙方地位不平等。在淘寶網上的交易方式是由賣家最初設定的，主要有“一口價”和“拍賣”兩種方式，對應的物流費用分別由買家和賣家承擔。在物流方面，賣家可以自由選擇不同價格和服務的快遞公司

6、，一般情況下，買方只能被動的接受。另外賣家可以通過選擇物流費用由買家承擔和提高商品價格的方式將運費轉移給買家。貨物配送過程中責任界限不明確、操作流程混亂。賣家交付貨物給快遞公司時，發(fā)貨操作流程不規(guī)范，連貨物的包裝都可以由賣家自行操作，所以很難確定賣家與快遞公司對貨物責任界限。 快遞公司將貨物送到買方手中進行貨物交接的時候，操作流程更為不規(guī)范。原則上是快遞公司先將貨物交由買方驗收，檢驗貨物與賣方承諾相符之后，再簽字收貨。而很多快遞公司并未嚴格按照規(guī)定的流程走，這樣對于快遞公司來說，可以規(guī)避因配送環(huán)節(jié)導致的貨損貨差問題帶來的責任。 如果出現貨損貨差或貨物與預期不符等問題，并確定與快遞公司無關或無證

7、據證明與快遞公司有關，買家此時可以申請退款或退貨。至于退貨的物流費用有誰承擔，則由買賣雙方再次協商決定。此時，買方的角色有可能會被迫進行轉變，得將貨物逆向快遞給賣家。過程中無疑會浪費大量的時間和精力。 快遞公司配送覆蓋面不到位。除中國郵政網點外，快遞公司服務網點覆蓋面不夠，為了拓展網絡布局，現在國內大部分的快遞公司都是以加盟方式鋪設網絡的，有分省市的，也有分區(qū)域的，利害關系不強烈，執(zhí)行力度不夠，管理技術和體制落后。而郵政EMS服務費用太高，平郵速度太慢。這樣導致部分地區(qū)的買家在C2C平臺上購買不到想要的物品。物流公司上門取貨不及時，派送延誤。由于C2C貨物的分散性，快遞公司上門取貨工作量巨大，

8、加上快遞公司員工服務意識不強等原因，物流公司上門取貨不及時。另外，快遞公司集貨配貨難，也導致派送延誤。,向縱深發(fā)展構筑了,8.2 淘寶網購物配送環(huán)節(jié),向縱深發(fā)展構筑了,郵局,郵局平郵費用計算方法一、收費規(guī)則： 實行分區(qū)計費方式。每件包裹資費包裹每公斤資費 包裹重量 + 掛號費￥ 3.00 + 包裝費(按實際收取)保價費說明：其中保價費由客戶自愿選擇，保價費為訂單產品價值的1。客戶選擇不保價，則保價費0。產品重量不滿 500g 的，按 500g 計費。產品按毛重重量計費，不以凈重量計費。即一罐奶粉凈重為 900g ，毛重為 965g，計算包裹資費時以 965g作為計算標準。例：某北京客戶訂購了約

9、 2900g 產品，那么他的包裹資費為 字串7￥ 2.30 元 /kg 3kg + ￥ 3.00 + ￥ 9.90 元（未加入紙箱費用）保價費 =(280 元 1%=2.8 元 ( 在自愿支付情況下客戶實際應支付總額 = ￥ 9.9 元 + ￥ 2.8 元 = ￥ 12.7 元二、各省份包裹資費（單價以公斤為基數）各省往全國各地的包裹基本資費不同，請咨詢當地郵政部門三、郵局快遞的資費郵局快遞的費用一般是郵局平郵的22.5倍，郵局快遞在許多地區(qū)能夠做到送貨上門。并且郵局快遞的送貨時間一般是47天。其他地方除外：西藏11天。經國家發(fā)展和改革委員會辦公廳批準,自2006年1月1日起:國內印刷品首重1

10、00克(不足100克按100克算)由現行本埠元、外埠.元調整為本埠.元、外埠.元。續(xù)重每重克，調整為本埠.元，外埠.元。字串9,向縱深發(fā)展構筑了,快遞公司,目前與淘寶合作的物流公司有：郵政速遞服務公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地（上海同城）； 其中郵政同時提供：網上ems和e郵寶兩種服務產品。 1、網上直連物流公司，不用打電話也可聯系物流公司。真正的全部網上操作。2、價格更優(yōu)惠；您可以使用協議最低價和物流公司進行結算。3、賠付條件更優(yōu)惠；淘寶與物流公司協議了非常優(yōu)惠的賠付條款。4、賠付處理更及時；淘寶會監(jiān)控并督促物流公司對于投訴和索賠的處理。5、訂單跟

11、蹤更便捷；使用推薦物流網上下單，您的物品跟蹤信息鏈接會放在您的物流訂單詳情頁面，您和您的買家都可以方便的查看。6、可享受批量發(fā)貨功能；您可以一次性將多條物流訂單發(fā)送給物流公司，讓您下單更便捷7、可享受批量確認的功能；使用推薦物流發(fā)貨的交易，您可以一次性確認多筆交易為“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)。8、可享受旺旺在線客服的尊貴服務；物流公司在線客服，即時回復您的咨詢，解答您的疑惑。9、日發(fā)貨量超百票，特別的定制服務。,物流托運,托運是托運人委托托運公司將貨物運輸指定地點，交付給指定的收貨人的服務?？爝f、貨運、托運都是很籠統(tǒng)的概念，也沒有規(guī)定走空運、海運、汽運還是鐵路，這要根據客戶的需求，在沒有特殊要求的情況

12、下，貨運和托運都是提供站到站，或者倉到倉的服務，如有特殊要求可以派送，但要加收派送費，派送費一般是有最低消費的?？爝f里面的快遞是門到門的服務，意思就是說上門收取，再送到收件人門口，一般小件貨物都選擇走快遞。,向縱深發(fā)展構筑了,上門送貨,同城交易就是買家和賣 家在同一個城市,這樣會給買家省去郵費,可是如直接給錢交易就不會有好評了,所以還是建議大家要用支付寶來交易,對于買家來說看貨不用帶錢,很安全,賣 家來說用支付寶,給買家一個很信任的感覺,還有大大的好評,但是要注意的是,因為不像郵遞貨物那樣買家在簦收時會留下名字,當面交易注意就是有一個書面的合同是最好的了,因為現在什么人都有,如果買家拍下付款,

13、后去你家拿貨走了,再不給你確認,就沒有辦法了,買家說了,我沒有收到你的貨,賣 家就不會有證明來證明了,8.3 淘寶網開店資金流要充裕,向縱深發(fā)展構筑了,資金流的重要性,資金流作為電子商務的三個構成要素之一，是實現電子商務交易活動的不可或缺的手段。 作為電子商務中連接生產企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和消費者的紐帶，銀行是否能有效地實現電子支付已成為電子商務成敗的關鍵。在常見的B2C交易中，持卡顧客向商家發(fā)出購物請求，商家將持卡人的支付指令通過支付網關發(fā)給銀行的電子支付系統(tǒng)；銀行接著通過銀行卡網絡從發(fā)卡行獲得批準，并將確認信息再從支付網關返回商家；商家取得支付確認后，向持卡人發(fā)出購物完成信息。剩下的工作就是銀行

14、系統(tǒng)內部的資金撥付和行間結算。,買家在淘寶的支付方式,您可以選擇以下五種支付方式： 1、網銀支付：您可以選擇支付寶公司提供的十四家銀行（中國工商銀行、中國招商銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、民生銀行、中信銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國銀行、杭州銀行）辦卡并開通網上支付業(yè)務，開通網上支付業(yè)務后您在付款的時候可以選擇相應的銀行進行支付操作。 2、卡通支付：您可以開通招商銀行卡通服務，詳細信息您可以參照： 卡通業(yè)務在各商業(yè)銀行陸續(xù)開通，您還可以到中國工商銀行 中國建設銀行 中國郵政 等辦理“支付寶卡通”簽約業(yè)務，簽約后激活卡通業(yè)務即可選擇支付

15、寶卡通對您的交易進行付款操作，支付寶卡通辦理網點大全可以參考： 3、支付寶賬戶余額支付（郵政網匯e支付）：您可以到中國郵政局辦理郵政網匯e業(yè)務并設定取款密碼，您就可以登錄支付寶賬戶對支付寶賬戶完成充值，充值后您就可以使用支付寶賬戶的余額對交易進行付款了。（外部商家快速支付交易如用支付寶賬戶余額支付，需要使用支付寶數字證書） 4、網點支付：網點支付是支付寶推出的一種全新的支付方式，用戶只需到與支付寶合作的營業(yè)網點，以現金或刷卡的方式即可完成賬戶充值和網上交易訂單付款。本服務同樣支持支付寶擔保交易方式。 網點支付最新網點大全，可以點此查看： 5、貨到付款：顧名思義，就是買家收到貨后再付款。是淘寶商

16、城推出的一個新的支付方式，可以降低買家網上購物的門檻。使用貨到付款服務，買家需要向物流公司支付一定的手續(xù)費：按應收（貨款+運費）的2%比率收取，服務費最低不低于10元，最高不超過100元；實收金額四舍五入按元取整。 6、信用卡支付：支付寶為買家提供一種支付工具，買家可以使用信用卡直接付款。將您的信用卡開通網上支付功能就可以直接在網上進行大額交易付款了。 信用卡支付業(yè)務目前開通交行、廣發(fā)、光大、中行、興業(yè)、招行銀行。,向縱深發(fā)展構筑了,淘寶賣家的資金周轉周期,我們要的是這個問題的現實意義：怎樣才能讓商人在他們所從事的行業(yè)中賺到比別人更多的錢？因為，這是每個生意人的畢生夢想。 這個問題的正確答案應

17、該是：“資金周轉快的生意最賺錢?；蛘哒f，在同行業(yè)中你的資金周轉比別人更快，你就最賺錢?！逼鋵嵣鉄o不如此，一旦從事了某個行業(yè)，目標客戶群就固定了，此時你日思夜想、視同生命般重要的核心問題就應該是：如何將東西賣得更快？因為每周轉一次，你才能達到企業(yè)經營的根本目的賺錢。你周轉得越快，賺的錢才越多。 快速周轉，時代使然。商品短缺時代，“囤積居奇”發(fā)大財，然而今天誰這樣做，誰就是“傻根”；在商品過?，F金為王的今天，最重要的發(fā)財手段就是在產品更新換代之前“快速出手，多多出手”，其中最有效的是：低價格。 過去，最有效的賺錢手段是賣高價提高利潤率。今天，最顯著的賺錢手段已變成賣低價提高周轉率。過去利潤高但是

18、最終賺錢少，因為賣得少；今天利潤低但是最終賺錢多，因為賣得多。價格戰(zhàn)曾經備受責難，那是因為它損害了尚未開竅的、遵循傳統(tǒng)利潤模式的別的廠商的利益，但毫無疑問卻受到了鈔票最熱烈的追捧。 當然，不同行業(yè)有不同的周轉方式和周轉周期。房地產幾年才能交差，保暖內衣以一年為期，餐飲業(yè)則要求每天達到多次翻臺率，以月為周期的行業(yè)更是數不清楚。你可以提高生產率降低成本加快周轉如格蘭仕；可以提高品牌含金量刺激購買實現周轉如海爾；你可以扁平化如美的；可以零庫存如戴爾；也可以像聯想用ERP。總之在這個“快魚吃慢魚”的時代，你必須殫精竭慮，必須食不甘味，必須為改變資金周轉率有所作為。,向縱深發(fā)展構筑了,淘寶網開店也需要充

19、裕的資金流,營銷方面：資金流（fund flow）就是指在營銷渠道成員間隨著商品實物及其所有權的轉移而發(fā)生的資金往來流程。 物流方面：資金流是指用戶確認購買商品后，將自己的資金轉移到商家賬戶上的過程。作為電子商務三流中最特殊的一種，資金流扮演著重要的角色。在電子商務中，顧客通過瀏覽網頁的方式選購商品或服務，在選購完成后郵政在線支付。顧客支付的款項能否安全、及時、方便地到達商家，關系到交易的最后成敗。因此，在線支付不論是對于顧客，還是對于商家，都具有非常重要的意義。而在線支付的關鍵就是資金流平臺的建設。 資金流作為電子商務的三個構成要素之一，是實現電子商務交易活動的不可或缺的手段。 作為電子商務

20、中連接生產企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和消費者的紐帶，銀行是否能有效地實現電子支付已成為電子商務成敗的關鍵。在常見的B2C交易中，持卡顧客向商家發(fā)出購物請求，商家將持卡人的支付指令通過支付網關發(fā)給銀行的電子支付系統(tǒng)；銀行接著通過銀行卡網絡從發(fā)卡行獲得批準，并將確認信息再從支付網關返回商家；商家取得支付確認后，向持卡人發(fā)出購物完成信息。剩下的工作就是銀行系統(tǒng)內部的資金撥付和行間結算。,向縱深發(fā)展構筑了,8.4 淘寶網開店信息流要及時統(tǒng)計和分析,及時獲得準確信息,淘寶人追求的變化，其實是適應用戶的需要而進行的變化，淘寶在變化中發(fā)展，緊跟淘寶網的發(fā)展步伐，搶在別人之前作出反映和應對策略和手段，最關鍵的就是需要了解

21、這些變化，那么買家如何在第一時間了解這些變化呢？1、在我的淘寶中，你可以看到右側的公告、新功能，從中你可以獲得關于淘寶網的活動、戰(zhàn)況、功能、制度等重大信息，作為一個淘寶賣家來說，這些信息相當重要，不可不看2、有時間可以多逛淘寶社區(qū)，這里是官方發(fā)布公告最多的地方，淘寶店小二把近期發(fā)布的公告置頂推薦，通過這些帖子，你可以更好的了解這些變化。淘寶數千萬的會員影響著淘寶的發(fā)展，賣家的習慣，買家的需要都是引領淘寶發(fā)生變化的風向。兩個重要的社區(qū)名詞：精華和置頂為什么這里要把精華和置頂說成是重要的社區(qū)名詞呢？因為，淘寶社區(qū)和其他社區(qū)有很大的不同，就是淘寶社區(qū)能夠把帖子的瀏覽量不同程度轉換成店鋪的瀏覽量，從而

22、帶來商品的成交，簡單的說。在淘寶這個人氣社區(qū)中，有大量的賣家，有有大量的買家存在，如果帖子的點擊率高，將意味著會有更多的用戶進入到作者的店鋪中，也許生意就來了。精華：達到分版加精華標準的帖子，掌門和護法都有權利對帖子加精華處理，加精華的帖子不會被轉入歷史庫中，而被收集到精華區(qū)中，沒有加精華的帖子，半年以后就轉入歷史庫里，精華帖子的訪問量遠大于普通帖子，更加重要的是，精華帖子還能被社區(qū)的漲門或護法推薦給淘寶，展示在以下的地方1、我的淘寶，當會員登陸到淘寶，進入我的淘寶中，就會看到右側有一列來自淘寶社區(qū)的帖子，也許新手不能理解和體會帖子被推薦所帶來的巨大流量意味著什么，我可以告訴大家，推薦的第1天

23、，就有很多人通過阿里旺旺加你為好友。不停的有會員給發(fā)信息，淘寶博客一天增加幾千的訪問量，我在文章中加個連接，根據數字統(tǒng)計，一天中有2000個會員通過這個連接進入我的網站，說這些，就是告訴大家，帖子被推薦以后，會給店鋪帶來巨大的瀏覽量，大大提高成交量2、淘寶首頁：淘寶首頁每天幾千萬的訪問量，可想而知，推薦到淘寶首頁的帖子能給店鋪帶來多大的流量。推薦的位置在首頁的底部3、個人空間中的新推薦的文章，推薦的文章將顯示在所有淘寶網的博客中，所以點擊率很高的置頂：發(fā)表在分版的帖子，掌門、護法有權利將帖子進行置頂處理，置頂的帖子將顯示在該分版的最上面。各分版也有冷熱之分，較為冷門的分版，置頂帖子可能一個月訪問量只有幾千，而比較熱門的版塊，置頂的帖子可能一天能超過幾萬的訪問量。帖子置頂在熱門分版，可以為店鋪帶來更多的瀏覽量，我的帖子經常在社區(qū)置頂，對于置頂這個名詞可謂印象深刻，每次有文章在淘寶網置頂推薦，商品的成交率就特別多。一般情況，只有以下幾種帖子才會在社區(qū)置頂：1、淘寶網官方發(fā)布新產品、新功能等2、淘寶網社區(qū)組織活動3、內容豐富、有見地的、優(yōu)