1、第 4 章,工作分析,學習目標,了解工作分析在人力資源管理工作中的作用 掌握工作分析信息的收集方法 掌握工作描述和工作說明書的編寫,4.1 工作分析概述,工作職責分歧,案例1:,一名機床操作工把大量的液體灑在機床周圍的地板上。車間主任叫操作工把地下的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是職位說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查職位說明書原文，便找到一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，理由也是職位說明書里沒有包括這一類工作。車間主任找來勤雜工做清掃工作，勤雜工也拒絕，理由也是職位說明書里沒有明確規(guī)定。,車間主任威脅說，不干就要把他解雇，勤雜工 才勉強同意，但是干完之后立即向公司投

2、訴, 有關人員看了投訴后，審閱了三類人員的職位 說明書：機床操作工、服務工和勤雜工的職位 說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔， 使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。 服務工的職位說明書規(guī)定：服務工有責任以各 種方式協(xié)助操作如領取原料和工具，隨叫隨 到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。勤雜 工的職位說明書確實包含了各種形式的清掃， 但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。,案例分析：責任在誰呢?,一盆液體灑了以后主要人物： 車間主任 操作工人 服務工 勤雜工,1. 為什么要做工作分析,為什么有人工作量很大，做也做不完？ 為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？ 為什么會有人工作相互重疊，有功勞

3、大家爭，有責任沒人擔？ 為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？,管理者經(jīng)常遇到的困惑,？思考：,我們需要發(fā)展！我們需要改變！,？,管理者經(jīng)常遇到的困惑,？思考：,為什么招聘的員工，會常常不符合要求？ 為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？ 為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？,？,我們需要發(fā)展！我們需要改變！,管理者經(jīng)常遇到的困惑,？思考：,為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓學習機會？ 為什么公司投入了培訓卻沒有達到期望的效果？ 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ 為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？,為什么會產(chǎn)生這些問題呢？,？,為什么會產(chǎn)

4、生這些問題呢？,我們并不了解每個人的工作量是多少？ 我們并不了解到底需要多少工作人員？ 我們并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？ 我們并不了解員工的職業(yè)生涯？ 我們并不了解員工到底需要什么？,我們到底該怎么辦？！,因為：,？,我們應該這樣做,我們應該做 工作分析,2.什么是工作分析,工作分析是指對某特定的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過程。 工作分析主要包括：,工作描述即“該職位是做什么事情的” 主要包括以下幾個方面: 1.職位名稱 2.工作要求 3.工作職責 4.工作環(huán)境 5.補充時間 6.工作條件,工作說明書即“什么樣的人來

5、做這些事最合適” 主要包括以下幾個方面:,3. 工作分析常用術語 （1）職責 ： 是員工在工作崗位上需要完成的主要任務或大部分任務。它可由一個或多個任務組成。例如人事工作者的職責是進行員工談話、提出人事工作建議、調(diào)查工資等等。 （2）任務： 是為了達到某一特定目的進行的一項活 動。例如接聽一個電話、打印一份文件。,（3）職位：指有效時間內(nèi)，組織中由特定人員所承擔的一至多項職責的集合。,（4）職務(與工作同義)： 是由一組主要責任相似或職位所組成。就是規(guī)定應該承擔的工作(同是院長卻有正副之分)。如秘書職務。有時一種職務有一個職位,有時則有許多職位,視組織規(guī)模而定。,（5）職業(yè): 指的是在不同組織

6、、不同時間從事相似活動的一系列工作總稱。,(6)職系:是指一些工作性質(zhì)相同,而責任輕重和困難程度不同的工作。例如人事行政、社會行政、財稅行政、保險行政等均屬于不同職系,例如銷售工作和財會工作分別也是兩個不同職系。 (7)職組:是指一些工作性質(zhì)相近的若干職系的總和。例如:人事行政與社會行政可并入普通行政組,財稅行政與保險行政可并入專業(yè)行政組。,(8)職級:是指同一職系中職責繁簡、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位的集合. (9)職等:是指不同職系之間,職責的繁簡、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合. (10)職門:是指若干工作性質(zhì)大致相近的所有職系的集合.,(11)工作族：是由

7、兩個或多個以上的工作相似的一組工作，這些工作或者要求工作者具有相似的特點，或者包括多個平行的任務。 (12)職業(yè)生涯：指一個人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。,職系、職組、職級、職等之間的關系,職業(yè)-職業(yè)運動員,職業(yè)足球,職業(yè)籃球,職業(yè)棒球,職業(yè)曲棍球,工作族-藍球運動員,中鋒,前鋒,后衛(wèi),職位,工作分析中的術語,工作(職務),職位,職位,中鋒1,中鋒2,前衛(wèi)1,前衛(wèi)2,后衛(wèi)1,后衛(wèi)2,職責,前衛(wèi)3,前衛(wèi)4,后衛(wèi)3,后衛(wèi)4,職責,職責,促進組織的結構合理 為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息 為人員的招聘錄用提供了明確的標準 為人員的培訓開發(fā)提供了依據(jù) 為制定薪酬政策奠定了基礎 為科學

8、的績效管理提供了幫助 對企業(yè)的管理具有一定的幫助,4.工作分析在人力資源管理中的作用,工作分析的步驟,5 .工作分析的步驟,6.工作分析的方法,（1）工作實踐法 是工作分析人員親自從事所要研究的工作，從而細致深入地體驗、了解、分析工作的特點和要求以達到工作分析的目的的方法。,優(yōu)點： 準確了解工作的實際任務和要求 客服有些員工不了解自己完成任務的方式 彌補觀察不到的內(nèi)容 缺點： 工作分析人員不具備從事某項工作的技能,（2）觀察法 是工作分析人員觀察所需要分析的工作過程，以文字或圖表形式詳細記錄各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容、原因和方法，可以系統(tǒng)收集一種工作的任務、責任和工作環(huán)境等方面的信息。,工作分析觀察提綱,

9、優(yōu)點： 可以了解廣泛的信息。,使用原則： 被觀察的工作應相對靜止、穩(wěn)定 適用于大量標準化的、周期較短的以體力活動為主的工作 要注意工作行為樣本的代表性 盡量不引起被觀察者的注意 觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準,（3） 訪談法 這是一種通過分析者與任職者之間面對面地交談獲得工作信息從而達到工作分析的目的的方法。 個別訪談法 集體訪談法 主管訪談法,遵循原則： 依靠上級 密切關系 精心準備 突出重點 力求客觀 檢查核對,（4） 問卷法 采用問卷或調(diào)查表的形式獲取工作分析中的信息，實現(xiàn)工作分析的目的。 標準工作分析調(diào)查 指定工作分析調(diào)查,一般性工作分析問卷法：,指定工作分析問卷法,說明以下職責在

10、你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標在右側的橫線上） （1）和客戶保持聯(lián)系_ （11）準備好各種推銷工具_ （2）接待好每一個顧客_ （12）每天拜訪預定的客戶_ （3）詳細介紹產(chǎn)品的性能_ （13）在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品_ （4）正確記住各種產(chǎn)品的價格_ （14）講話口齒清楚_ （5）拒絕客戶不正當?shù)乃投Y_ （15）思路清晰_ （6）掌握必要的銷售知識_ （16）向經(jīng)理匯報工作_ （7）善于微笑_ （17）每天總結自己的工作_ （8）送產(chǎn)品上門_ （18）每天鍛煉身體_ （9）參加在職培訓_ （19）和同事保持良好的關系_ （10）把客戶有關質(zhì)量問題反饋給有關部門_（2

11、0）自己設計一些小型的促銷活動_ （21）不怕吃苦_,優(yōu)點： 費用低、速度快、節(jié)省時間和人力 不影響工作 樣本量很大 數(shù)量化，便于計算機處理,缺點： 設計要花費大量時間、人力和物力 可控性較差,（5） 關鍵事件記錄法 是通過某職位的職工或了解該職位的人員對該職位半年到一年內(nèi)能觀察到的一系列關鍵事件的描述來獲取信息的方法，通常對典型事例發(fā)生的頻率、重要程度、工作特征和任職要求，通過積累、匯總和分類，得到實際工作對員工的要求。,（6）工作日志法 是指由任職人員將每天的工作情況以日記的形式記錄下來，并記錄相關的責任、權利、人際關系、工作負荷及感受等，在此基礎上進行綜合。,7.工作分析的實施,工作信息

12、的初步調(diào)查 現(xiàn)場觀察 擬定工作調(diào)查單 進行工作調(diào)查 整理資料 審核及定稿,8.工作描述和工作說明書的編寫,（1）工作描述的內(nèi)容 工作名稱 工作活動和工作程序 工作環(huán)境 聘用條件,（2）工作說明書的編寫內(nèi)容 一般要求 生理要求 心理要求,9.工作描述與工作說明書范例,工作描述范例 工作說明書范例,工作描述實例,職位名稱：設備科科長 直接上級：分管生產(chǎn)的副廠長 崗位代碼：ME-012 (1)主要工作內(nèi)容：與生產(chǎn)部門合作，負責全廠設備的維護和保養(yǎng)；生 產(chǎn)中出現(xiàn)各種事故或意外時，建議和批準用于各種搶修項目的預算支出 和撥款；根據(jù)工廠的有關規(guī)定 （2）工作條件：50%以上的時間在室外工作；經(jīng)常受氣候的影

13、響，現(xiàn) 場工作條件比較差 （3）社會環(huán)境：設備科有副科長一名，科員三名。需要經(jīng)常交往的部 門是生產(chǎn)部、財務部和工程部。 （4）聘用條件：每周工作40個小時，法定假日放假；基本工資1200元/ 月，職務津貼每月100元；本崗位為企業(yè)中的中層管理崗位，可晉升為副 廠長或廠長。,工作說明書實例,職位名稱：培訓科長 職位代碼：HR-024 直接主管：人力資源部經(jīng)理 直接下屬：培訓講師、培訓管理專員 職位概述：從事人力資源潛能開發(fā)、人員培訓、組織發(fā)展和績效評估 等工作。 工作職責：擬訂并及時修正公司的各項培訓制度，推動公司內(nèi)部人力 資源潛能開發(fā)及培訓工作；制定公司內(nèi)年度培訓計劃 教育：獲得工程、企業(yè)管理

14、、人力資源管理或其他相關專業(yè)本科學士 學位（含或高于）學歷證書;參加過外資企業(yè)人力 工作經(jīng)歷：具有35年的人力資源管理與開發(fā)或職業(yè)教育方面的實際 經(jīng)驗；具有35年年企業(yè)管理經(jīng)驗 技能要求：英語口語、寫作能力好。能閱讀本領域英文資料；良好的 溝通、表達和組織能力，能帶動團隊工作的能力，并能在壓力下工作； 較高的電腦操作技能,工作說明書實例,一、崗位標識信息 崗位名稱：信息主管 隸屬部門：制造部 崗位編碼： 直接上級：制造部經(jīng)理 工資等級： 直接下級：信息管理工程師、統(tǒng)計專營 可輪換崗位：信息管理工程師 分析日期： 二、崗位工作概述 做好信息中心的日常管理工作，確保業(yè)務計劃的完成；主持公司各種數(shù)據(jù)

15、 的統(tǒng)計與匯總，為決策提供服務；做好公司計算機軟、硬件工作 三、工作職責與任務 1.日常管理，包括對下屬實施職權范圍內(nèi)的管理。 2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，包括帶領下屬使用計算機進行的數(shù)據(jù)的收集、更新、 匯總、歸類、分析。 四、工作績效標準 1.確保信息中心業(yè)務計劃的完成； 2.準確及時地進行數(shù)據(jù)的采集與分析，為決策提供依據(jù)； ,工作說明書實例 （接上表）,五、崗位工作關系 （1）所受監(jiān)督：在工作安排、任務分配（含日常性及臨時性工作安排）方 面，接受制造部經(jīng)理、主管制造系統(tǒng)副總經(jīng)理的監(jiān)督和指導 （2）所施監(jiān)督：在數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計與軟、硬件維護方面 （3）合作關系：公司各部門共同協(xié)作為局域網(wǎng)的正常運行提供支持，為各 部門提供 六、崗位工作權限 1.對所屬人員工作崗位的臨時調(diào)動權 2.對所屬人員的工作指導權 七、崗位工作時間 在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作，有時需要加班加點 八、崗位工作環(huán)境,工作說明書實例 （接上表）,工作在辦公室進行；溫度、濕度適宜；照明條件良好；一般無相關職業(yè)病 的發(fā)生。 九、知識及教育水平要求 1.計算機軟、硬件應用知識，網(wǎng)絡管理、維護知識 2.印刷電路板基本知識 十、崗位技能要求 1.熟練進行計算機的使用和維護 2.一定的軟件開發(fā)能力 十一、工作經(jīng)驗要求 大學