1、民航乘務服務,第一章 民航客機的設備及使用,第一節(jié) 新一代B737 簡介,一、新一代B737 的設計簡介 二、新一代B737700的數據,一、新一代B737 的設計簡介,1、設計 2、發(fā)動機： CFM567發(fā)動機 3、通用性：與傳統(tǒng)型737具有相同的零部件與地面支持設備，完全相同的地面維護。四種機型間具有98的機械零部件通用性和100的發(fā)動機通用性。 4、靈活性 5、新技術：翼梢小翼技術。,機翼總面積增加了25% 燃油容量提高了30% 最大航程達到6000公里 新巡航速度提高到0.785馬赫（848公里/小時） 最大速度可達0.82馬赫（885公里/小時） 最大巡航高度12400米,新一代B7

2、37700的數據,1、翼展：34.3米 2、機長：33.6米 3、標準座艙布局載客:149人 4、貨艙容積：27.3立方米 5、最大起飛總重:70噸 6、最大油箱容量：26035升 7、最大燃油航程:6038公里 8、動力裝置：兩臺CFM56-7B渦扇發(fā)動機（最大推力：24200磅） 9、輔助動力系統(tǒng)(APU) 10、電力 11、空調和氣壓,翼展,的前起落架,輔助動力系統(tǒng)（APU） 安裝在飛機尾部，是一個渦輪噴氣發(fā)動機，在地面和空中都可以使用。APU啟動時，后艙服務門不能打開。 在地面無外接電源時：提供引氣和電力 在空中：17000英尺高時，作為后備設備提供引氣。引起為密閉的客艙提供的空氣經加

3、壓升溫后供給客艙使用。,電 力 電力系統(tǒng)為飛機提供115v的交流電和28v直流電。 在地面電力的供給：APU，地面電源車 在空中電力的供給：APU，發(fā)動機 為了節(jié)約動力，電力系統(tǒng)的一個或多個發(fā)動機不能工作，廚房電力會自動中斷。,空調與氣壓 正常情況下，用于空調和密封的引氣由發(fā)動機提供，APU也可提供。 客艙的溫度由駕駛艙控制，駕駛艙和客艙的溫度分開控制。,第二節(jié)B737客機客艙服務設備及使用,教學導入： 客艙是乘務員工作的場所，對客艙設備要非常熟悉，學會其使用方法，更好地為旅客服務。,一、客艙設備簡介 二、乘務員控制板 三、客艙通訊系統(tǒng) 四、衛(wèi)生間的設施及使用 五、廚房的設備及使用 六、客艙艙

4、門及使用 七、前自備梯及使用,1、客艙艙門 2、行李架 3、衣帽間和隔板 4、旅客座椅 5、乘務員工作崗位 6、乘客服務單元和應急氧氣 7、客艙布局 、飛機服務系統(tǒng),一、客艙設備簡介,客艙艙門 民航客機左右的區(qū)分：面向機頭方向來區(qū)分。 右側服務門：R1、R2；寬度與L1、L2一致，但離地要高15厘米。服務用品從此兩門送上飛機的客艙。 左側登機門：L1、L2；L1門為開啟方便而帶有彈力。登機門與廊橋或客梯車對接。,服 務 間,行李架 用于放置旅客行李、毛毯、枕頭、應急物品。 如果某一行李架中放置了應急物品，則此行李架在迎客時不打開。 行李架上有標牌注明了最大承受重量。,旅客座椅 安全帶 座椅扶手

5、上裝有調節(jié)座椅靠背角度的按鈕，緊急出口處的靠背固定 椅背網袋 小桌板,旅客座椅,乘務員工作崗位 位于前后入口處，包括： 乘務員控制面板 工作燈 耳機（話筒） 應急設備 氧氣面罩 座椅：乘務員座椅也叫jump seat，無人坐時會自動返回原位，配有安全帶、肩帶、頭墊。,乘客服務單元 位于頭頂上方的行李架底部，包括： 閱讀燈及開關、呼叫鈴燈、“系好安全帶”“禁止吸煙”信號牌、座椅定位標志、氧氣面罩（左4右3）。 氧氣面罩的打開方式 自動 電動 人工,客艙,客艙,公務艙,客艙,美聯(lián)航頭等艙,飛機服務系統(tǒng) 廊橋 拖車 污水車 餐食車 貨車 油車 凈水車 清潔車,1、前艙乘務員控制面板 2、后艙乘務員控

6、制面板 3、客艙燈光的控制,乘務員控制面板,前自備梯控制開關 內話機 廣播器 入口燈開關 頂燈開關 窗燈開關 工作燈開關 地面服務燈開關,前艙乘務員控制面板,飲用水標識 垃圾系統(tǒng)標識 內話機 廣播器 入口燈開關 工作燈開關 應急燈開關,后艙乘務員控制面板,客艙燈光控制,（1）頂燈（天花板燈） night、off、dim、medium、bright （2）窗口燈 off、dim、bright （3）入口燈 off、dim、bright （4）工作燈 （5）應急燈光,應急燈內部 門、過道、逃生路、出口燈和發(fā)光的出口標志 應急燈外部 位于每個入口和服務門的后部 手電筒 從儲藏位置取下后，自動發(fā)光,應

7、急燈光,1、客艙內話系統(tǒng) 2、客艙廣播系統(tǒng) 3、乘客呼叫系統(tǒng) 4、衛(wèi)生間呼叫系統(tǒng) 5、乘客信號牌,客艙通訊,駕駛艙對乘務員 乘務員對駕駛艙 乘務員對乘務員 對客艙廣播,客艙內話系統(tǒng),客艙廣播的播放順序： 駕駛艙呼叫 乘務員呼叫 預錄廣播 登機音樂,客艙廣播系統(tǒng),乘客按下“乘務員呼叫”開關： 位于乘客服務單元的開關燈亮； 位于相連的前、后乘務員工作崗位的藍色乘務員呼叫燈亮； 相連的乘務員工作崗位響起一聲高音鐘聲。 再次按下呼叫燈所屬的乘務員呼叫開關，乘務員呼叫燈熄滅。,乘客呼叫系統(tǒng),按下“乘務員呼叫開關” 衛(wèi)生間外墻的衛(wèi)生間呼叫燈重接開關亮； 相連的前、后乘務員工作崗位的琥珀色衛(wèi)生間呼叫亮； 相

8、連的乘務員工作崗位響起一聲低音鐘聲。 按下衛(wèi)生間外墻的衛(wèi)生間呼叫燈重接開關，衛(wèi)生間呼叫燈熄滅。,衛(wèi)生間呼叫系統(tǒng),禁煙信號牌和系好安全帶信號牌位于客艙內，裝在乘客服務單元上。 衛(wèi)生間的“返回座椅”信號牌只有在亮起時才能看到。 由駕駛艙人工或自動控制。,乘客信號牌,1、衛(wèi)生間的設施簡介 、衛(wèi)生間燈光 、衛(wèi)生間水系統(tǒng) 、衛(wèi)生間垃圾系統(tǒng) 、衛(wèi)生間煙霧報警系統(tǒng) 、衛(wèi)生間滅火系統(tǒng) 、衛(wèi)生間異常情況的處理,衛(wèi)生間的設施及使用,馬桶、洗手池、鏡子、化妝必需品、清潔用物品、乘務員呼叫開關和乘客呼叫用的擴音器。 “返回座椅”信號牌、 煙霧報警器、 垃圾箱滅火系統(tǒng)、 帶鎖的門和一個位于頭頂上方，包括兩個氧氣面罩的頂

9、柜,衛(wèi)生間設施簡介,（1）衛(wèi)生間加溫器：位于衛(wèi)生間洗手池下方 （2）衛(wèi)生間供水選擇閥 ：位于洗手池下方的櫥柜內 供水排水 水龍頭 馬桶 切斷,衛(wèi)生間水系統(tǒng),按下馬桶上的沖水鈕，持續(xù)大約7秒鐘。在下次沖水循環(huán)系統(tǒng)啟動之前，有15秒鐘的自動延遲時間。 衛(wèi)生間內有兩個感應器與污物箱的上部相連。不能沖水之前，兩個感應器必須都指示“污物箱已滿”。,衛(wèi)生間垃圾系統(tǒng),（1）煙霧感應器： 位于洗手間頂部，當洗手間內的煙達到一定濃度時，通過它的感應傳給信號顯示系統(tǒng)。 （2）信號顯示系統(tǒng)： 位于煙霧感應器的側面，煙霧達到一定濃度，紅燈閃亮，并發(fā)出刺耳的叫聲。,衛(wèi)生間煙霧報警系統(tǒng),洗手池下面有一個自動滅火裝置，包括

10、一個海倫滅火瓶和兩個指向垃圾箱的噴嘴。 當達到很高溫度時，兩個噴嘴向垃圾箱內噴射海倫滅火劑。,衛(wèi)生間滅火系統(tǒng),(1)衛(wèi)生間洗手池的水龍頭關不上 “供水選擇閥”旋至“馬桶”或“切斷”位置。 (2)馬桶溢水 將供水選擇閥門放在“水龍頭”或“切斷”位。 (3)馬桶沖水系統(tǒng)堵塞 衛(wèi)生間應關閉。 (4)馬桶沖水閥不能重接 蓋上馬桶蓋，拉出位于馬桶底部的人工切斷手柄。在衛(wèi)生間上貼上標簽，標明衛(wèi)生間不能使用。,衛(wèi)生間異常情況的處理,設備包括：烤箱、垃圾箱、咖啡機、冰箱、儲物/服務車、水池和幫助準備、分配食品的儲藏空間；配有電力、通風和供水系統(tǒng)。 1、廚房電力 、廚房燈 、廚房水系統(tǒng) 、廚房衛(wèi)生系統(tǒng) 5、廚房

11、設備的使用,廚房的設備及使用,煮水器,廚房電力 1、控制開關在駕駛艙，一般在飛機平飛后才能打開， 2、廚房內有一電力控制板，上有保險絲，有電器短路，保險絲會跳開。 3、如出現短路，航后填寫事故單，并報機務維修。,廚房設備的使用,（新式）烤箱的使用 煮水器的使用 燒水杯的使用,（新式）烤箱的使用,正常操作方法 打開電源開關； 轉動調節(jié)旋鈕，設定烤制時間HT ，按SET鍵，固定ST； 按動TEMP，設定烤制時間； 按動START，啟動烤箱。,（新式）烤箱的使用,提前預定時間方式操作 打開電源開關； 轉動調節(jié)旋鈕，設定HT； 轉動調節(jié)旋鈕，設定ST（ST應大于HT），即是預定等待時間。按動TEMP，

12、設定烤制時間； 按動START，啟動烤箱。,使用注意事項 烤制食品時，烤箱一定要關嚴、扣好； 烤箱嚴禁空燒； 烤箱內的干冰，要在烤制食品前拿出來。,煮水器的使用,使用方法 打開水開關，檢查水箱內是否有水； 開啟電源開關，此時工作燈和加溫燈亮起； 當加溫燈熄滅后，可以接水使用，所接水量最好不要超過一壺。 使用注意事項 嚴禁水箱內無水空燒； 控制每次接水的水量，以免水溫太低而影響服務質量。,燒水杯的使用,使用方法 接4/5的水； 將燒水杯插好扣緊； 定時固定，開啟電源； 水燒開后，定時回零，切斷電源。 使用注意事項 嚴禁空燒； 水不要接滿，以防燙傷； 嚴格按操作程序進行。,客艙艙門及使用,1、艙門

13、的設施 2、紅色示警旗 3、艙門的操作,(1)觀察窗 (2)艙門操作手柄 (3)輔助手柄 (4)滑梯氣瓶壓力表 (5)滑梯 (6)滑梯掛鉤 (7)滑梯桿 (8)地板支架,艙門的設施,關門： 按下陣風鎖。 抓住輔助手柄，向自己的方向拉門；門體會向上升起，進入艙門。前門移入艙內的速度很快，力量很大。 當艙門不能再向內拉時，抓住艙門操作手柄，繼續(xù)旋轉180度，直到艙門完全關閉，鎖好。,艙門的內部正常操作,艙門的內部正常操作,開門： 向箭頭方向旋轉艙門操作手柄180度，艙門旋入艙內。 抓住門上的輔助手柄，確保陣風鎖將門固定在“開”位。,前自備梯及使用,1、自備梯的組成 2、自備梯的使用 (1)內部操作

14、 (2)外部操作,內部控制板 外部控制手柄 平臺 上梯 下梯 固定手扶桿 伸縮手扶桿 自備梯燈 固定鎖等部件,前自備梯的組成,自備梯的使用 內部操作,展開： 打開前艙門至鎖定位； 將控制開關放在“展開”位，直到自備梯完全伸展開； 放開控制開關； 把伸縮手扶桿拉開與固定手扶桿嚙合。,自備梯的使用 內部操作,收回： 松開扶手延展部分； 將控制開關放在“收回”位，直到自備梯完全收回； 放開控制開關。,自備梯的使用 外部操作,正常方法展開： 裝有彈簧的“電力”開關放在“正?！蔽唬?將“自備梯”開關置于“展開“位； 自備梯展開時，將“電力”開關置于“備用”位。,自備梯的使用 外部操作,正常方法收回： 松

15、開扶手延展部分； 裝有彈簧的“電力”開關彈至“正?！保?將“自備梯”開關置于“收回”位。,自備梯的使用 外部操作,備用方式收回： 松開扶手延展部分； 將“電力”開關置于“備用”位； 將“自備梯”開關置于“收回”位。,第三節(jié) 客艙應急設備設施的使用,教學導入：應急設備在正常的飛行中幾乎不會用到，但一旦航班遇到緊急狀況，某種設備出現故障，對全體乘客的生命安全都會構成影響。 一、逃生出口及使用 二、 機上應急設備及使用,逃生出口及使用,1、翼上緊急出口 （1）外部翼上緊急出口面板 （2）內部手柄 （3）關閉繩 2、撤離滑梯及使用 裝在每個入口處,撤離滑梯及使用,陸地脫離時艙門滑梯的操作 將艙門操作手

16、柄轉到開位； 推開艙門，滑梯脫落、展開并充氣； 如沒有充氣，拉人工充氣手柄滑梯充氣； 如果漏氣或充氣失效時，可做軟梯使用。,撤離滑梯及使用,水上脫離時艙門滑梯的操作 除與陸地脫離時的操作方法相同外，滑梯充氣后，拉“快速釋放手柄”，使滑梯與機體分離，并將滑梯翻過來推入水中作為浮艇使用。,機上應急設備及使用,1、機上應急設備的分類 2、機上應急設備的數量和分布 3、應急設備使用,機上應急設備的分類,水上迫降救生設備 應急撤離/逃生設備 應急燈光及標志系統(tǒng) 應急滅火設施 呼吸和眼睛保護設備 應急氧氣設備 其他應急設備,機上應急設備的使用,（1）手提式氧氣瓶 （2）滅火設備的使用 手提式海倫滅火瓶 手

17、提式水滅火瓶 防煙面罩的使用 石棉手套 防煙眼鏡 防火衣 （）救生衣及使用 （）救生船及使用 （）應急發(fā)報機及使用 （）麥克風 （）救生斧 （）安全表演用具包 （）生化隔離包,手提式氧氣瓶的使用,容量：311立升（5500CIABF23B型氧氣瓶） 供氧方式： 高流量出口(HI)：每分鐘流出4立升，可使用77分鐘； 低流量出口(LO)：每分鐘流出2立升，可使用155分鐘。 使用方法 使用注意的問題,手提式氧氣瓶的使用方法,取出手提氧氣瓶，打開其中一個防塵帽 插上氧氣面罩 逆時針打開開關 檢查氧氣袋是否充滿 戴上氧氣面罩。,手提式氧氣瓶的使用注意事項,不要摔撞氧氣瓶 避免氧氣與油或脂肪接觸 用氧

18、周圍4米之內不能吸煙或無火源； 當壓力指針指示為500磅英寸時，停止使用 肺氣腫患者使用低流量 氧氣開始流動時，氧氣指示標志由白色變成綠色,手提式海倫滅火瓶,使用時間為秒 使用方法： 垂直握住瓶體； 快速拔下帶環(huán)的安全銷； 將滅火瓶離火源2米，噴嘴對準火源底部邊緣；壓下頂部由外向里做圓圈狀噴射。 注意事項： 可以隔絕空氣使火撲滅，里層仍有余火，將火區(qū)用水浸透 瓶體不要橫握或倒握 不能用于人身上的火災,手提式水滅火瓶,使用時間為40秒 使用方法：垂直握住瓶體，向右轉動手柄，噴嘴離火源23米，右手拇指按下觸發(fā)器對準火源底部邊緣噴射。 注意事項：對可燃性液體及電氣失火時不能使用，瓶體不要橫握和倒握，

19、瓶內水不能飲用。,防煙面罩的使用,使用方法： 打開包裝盒，取出面罩并展開； 撐開密封膠圈(大小與頭同大)，戴上防煙面罩； 系好固定搭扣，拉動觸發(fā)繩，吸氧； 使用時應注意的問題： 必須在非煙區(qū)穿好； 頭發(fā)必須全部放進去，衣領要離開密封膠圈； 當呼吸困難時，可能是氧氣用完和穿戴不當； 當面罩開始內吸時，使用時間已到，應迅速到安全區(qū)摘下面罩； 如果戴著眼鏡使用，戴好后要在面罩外面整理眼鏡位置。,救生衣的使用,在延伸跨水飛行或距離最近的海岸線50海里，需向乘客介紹救生衣的使用。 乘務員：紅色 旅客：黃色 1、成人救生衣的使用 2、未成年人救生衣的使用,成人救生衣的使用,取出經頭部穿好， 將帶子扣好系緊， 打開充氣閥門， 充氣不足時，拉出人工充氣管，用嘴向里充氣； 使用注意事項,成人救生衣使用注意事項,用手按人工充氣管的頂部，氣會從內放出， 除非救生船已壞，否則不要嘗試穿救生衣游泳， 不能自理和上肢殘疾的旅客，穿好后要立即充氣， 其他旅客在離開飛機，上船前充氣。,未成年人救生衣的使用,將帶子放到兩腿之間， 將救生衣經頭部穿好， 將帶子扣好系緊， 打開紅色充氣閥門，充氣不足時，人工充氣 使用注意問題： 救生衣是單片時，不要穿反， 穿好后立即充氣 起飛前檢查是否放在規(guī)定位置上,救生船的使用,供水上逃生時使用，充氣時間為30秒。B73780