1、護(hù) 理 部 2018.06.30,職業(yè)禮儀培訓(xùn)-護(hù)理,序言,什么是禮儀？,從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。,對(duì)禮儀的理解,從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。,禮儀的概念：,是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神

2、文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。,內(nèi)容提要,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士?jī)x表禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)士言談禮儀 護(hù)士工作禮儀,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一,一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法 充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí) 注重理論聯(lián)系實(shí)際 努力提高自身修養(yǎng),一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,護(hù)士?jī)x容禮儀,基本原則 儀容修飾 目光表情,適度性原則 協(xié)調(diào)性原則 表現(xiàn)個(gè)性原則 儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則,儀容序言,協(xié)調(diào)性原則,與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職

3、業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào),儀容,（二）儀容修飾,護(hù)士面部修飾 護(hù)士化妝 護(hù)士發(fā)部修飾 護(hù)士肢體修飾,基本要求 形象端莊 整潔簡(jiǎn)約 面部保養(yǎng) 保持皮膚充足水分 注意保護(hù)皮膚 放松身心,長(zhǎng)發(fā)/短發(fā) 要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然,護(hù)士化妝,淡妝上崗，自然柔和，得體大方 化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不評(píng)論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己,化妝,（三）目光表情,主要規(guī)則 目光表達(dá) 面部表情,表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí),目光表情,目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活

4、動(dòng)，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài),目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理,眼語構(gòu)成： 注視時(shí)間 注視角度 注視部位 注視方式 目光變化,不同情緒的面部表情,目光表情,面容表情 護(hù)士的微笑 微笑的作用 調(diào)節(jié)情緒 獲取信任 消除隔閡 有益身心,微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題 做到整體配合 力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場(chǎng)合 學(xué)會(huì)控制不良情緒,面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厭煩 嘲笑 其它面容表情：狂笑、大笑、假笑等,護(hù) 士 服 飾 禮 儀,護(hù)士服的著裝要求 口罩的佩戴要求 護(hù)士鞋的要求,僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 佩戴工作牌 整齊清潔 整體裝束-簡(jiǎn)約端莊,保持清潔美觀 不可露出鼻孔 使用時(shí)不

5、掛于胸前,樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜 顏色以白色或乳白色為佳 要注意防滑、舒適、干凈,護(hù)士體態(tài)禮儀,基本體態(tài) 1 手勢(shì) 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿,體態(tài)禮儀,手勢(shì),運(yùn)用手勢(shì)的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢(shì) 2 手勢(shì)的使用宜少忌多,基本手勢(shì) 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸獎(jiǎng) 7 指示 8 與人道別,禁忌手勢(shì),易于誤解的手勢(shì) 不衛(wèi)生的手勢(shì) 不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì),手勢(shì),站姿,要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。,禁忌站姿 1、全身不夠端正 2、手腳隨意亂動(dòng) 3、表現(xiàn)自由散漫,基 本 站 姿,側(cè)腳位丁字步,正腳位丁字步,站姿,坐姿,坐姿端正： 給人以文靜、穩(wěn)

6、重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.,基本坐姿（正位）,正坐位點(diǎn)式丁字步,側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步,坐位丁字步,正腳位小疊步,側(cè)坐位平行步,坐位平行疊步,坐姿,行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn),基 本 體 態(tài),護(hù)士基本行姿,行姿 禁忌行姿 瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直,基 本 體 態(tài),行姿,基本蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。,蹲姿,護(hù)士基本蹲姿,禁忌蹲姿 面對(duì)他人下蹲 背對(duì)他人下蹲 下蹲

7、時(shí)雙腿平行叉開， “洗手間姿勢(shì)” 下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。,蹲姿,蹲姿,基本要求 站舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài),護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo),上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢(shì)的使用,護(hù)士持病歷夾,護(hù)士端治療盤,行走時(shí)右下右上,護(hù)士陪同引導(dǎo)患者,上下樓梯 護(hù)士在前,工作中禮儀,使用禮貌準(zhǔn)確的語言 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 運(yùn)用有效的溝通技巧,護(hù)理工作中的言談禮儀,語言文明、得體 尊重患者 注意語言藝術(shù) 語言準(zhǔn)確、規(guī)范 語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則,(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言,護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性 互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重,(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容,互通信息交談和治療性交談,(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容,主要目的是獲取或提供信息,為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。,互通信息交談,治療性交談,指導(dǎo)性交談,非指導(dǎo)性交談,以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧 在交談中不斷核實(shí)信息 適時(shí)地使用沉默 有技巧地提問 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語,(三) 運(yùn)用有效的溝通技巧,（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求,尊重服務(wù)對(duì)象 誠(chéng)實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共