1、第二章 企業(yè)管理咨詢的主體與客體,主講人：陳 林 電E-mail：,學(xué)習(xí)目的與要求,【學(xué)習(xí)內(nèi)容】 1.掌握企業(yè)管理咨詢主客體的概念 2.掌握企業(yè)管理咨詢主體的組織結(jié)構(gòu)等內(nèi)容 3.了解企業(yè)管理咨詢客體的特點(diǎn)、分類運(yùn)行規(guī)律等 4.掌握企業(yè)管理咨詢主客體的關(guān)系 【目的】 掌握在企業(yè)管理咨詢過程中正確處理主客體關(guān)系 【要求】 記憶、領(lǐng)會(huì)與應(yīng)用,第一節(jié) 企業(yè)咨詢管理的主體,一、咨詢主體的組織 1、咨詢機(jī)構(gòu)的體系 咨詢組織：是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)地建立起來的一種社會(huì)群體。 分類： 營利性咨詢機(jī)構(gòu)與非營利性咨詢機(jī)構(gòu) 2、咨詢組織機(jī)構(gòu) 主要是指咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和

2、咨詢組的結(jié)構(gòu)。,A咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 是指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級(jí)的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置。 基本原則： （1）服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略 （2）適合公司的發(fā)展階段 （3）保持高度的適應(yīng)性：管理咨詢業(yè)的工作特點(diǎn)之一是機(jī)動(dòng)性與不確性，常采用事業(yè)部制與矩陣制相結(jié)合的組織機(jī)構(gòu)。 （4）考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求,B咨詢組的結(jié)構(gòu) 是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性工作小組。小型的一般由5個(gè)人組成。 為什么一般要小型化？ 一般5人以下，宜簡不宜繁，過度的分工限制咨詢?nèi)藛T的視野，增加協(xié)調(diào)工作的難度，不利于形成一個(gè)系統(tǒng)性的綜合改善方案 。 C咨詢組織的運(yùn)

3、行 在一定的發(fā)展戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)條件下，咨詢組織的良性運(yùn)行有賴于高水平的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制職能和以咨詢公司文化為紐帶的良好的人際關(guān)系來保證管理咨詢的實(shí)踐活動(dòng)和理論、方法研究活動(dòng)的質(zhì)量，以及保證二者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。,第一節(jié) 企業(yè)咨詢管理的主體,二、咨詢工作的規(guī)范 定義：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則，它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。 我國咨詢工作規(guī)范的主要內(nèi)容： 1、具有正確的政治觀點(diǎn) 2、必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事 3、嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密 4、必須堅(jiān)持公正的立場，采取科學(xué)的態(tài)度來人事咨詢工作 5、必須保持正派的作風(fēng) 6、堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的

4、出發(fā)點(diǎn) 7、謙虛謹(jǐn)慎、平等待人。咨詢?nèi)藛T應(yīng)尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽取他們的意見，主動(dòng)與他們協(xié)商、合作。 上述工作規(guī)范，對(duì)于咨詢工作的順利進(jìn)行和取得成效是必要的，對(duì)于咨詢?nèi)藛T約束自已的行為，維護(hù)咨詢組織的形象也是必要的 。,第一節(jié) 企業(yè)咨詢管理的主體,三、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) 1、政治、思想和道德品質(zhì)方面 敏銳的政治洞察力、強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神、創(chuàng)新精神、作風(fēng)正派 2、智力素質(zhì) 一般知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷程度、自學(xué)能力、較高的智商 3、技能素質(zhì) 一般的傾聽和理解能力；獨(dú)立思考、迅速判斷問題；有效協(xié)作的能力，分析和解決疑難問題；社交等。這方面的素質(zhì)是咨詢?nèi)藛T區(qū)別于一般經(jīng)營管理人

5、員的一個(gè)重要標(biāo)志。 4、身體和心理素質(zhì) 成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒,第一節(jié) 企業(yè)咨詢管理的主體,四、對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理 招聘、培訓(xùn)、考評(píng)和激勵(lì) 1、招聘 確立招聘標(biāo)準(zhǔn)（新舊人員招聘的側(cè)重點(diǎn) ）： 在招收新咨詢?nèi)藛T時(shí)：主要考慮智力素質(zhì)和心理素質(zhì)；招收老咨詢?nèi)藛T時(shí)，側(cè)重智力素質(zhì)和技能素質(zhì)；招收外來人員時(shí)，考慮應(yīng)聘人員的價(jià)值取向與咨詢公司文化的協(xié)調(diào)程度。 選擇合適的招聘方式： A考試或測試：考試一般知識(shí)與專業(yè)知識(shí)，口試智力素質(zhì)與心理素質(zhì) B進(jìn)行專門的會(huì)談： 除此之外，還應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等的審查、簽定也是招聘中應(yīng)做的工作。,2、培訓(xùn)及應(yīng)該抓好的環(huán)節(jié) 作用：有助于形成共

6、同的工作方法和思維方式、是取得共同經(jīng)營哲學(xué)和價(jià)值觀念的重要途徑、有助于新員工迅速理解和接受咨詢組織的文化。 A確立培訓(xùn)原則： 因人施教，講求實(shí)施； 突出重點(diǎn)，抓住要害； 注重實(shí)踐，增強(qiáng)能力。 B選好培訓(xùn)內(nèi)容： 開設(shè)咨詢業(yè)務(wù)課程掌握咨詢原理、咨詢技法和其他基本知識(shí)； 進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)咨詢技術(shù)，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù) C講究培訓(xùn)方式： 以學(xué)習(xí)知識(shí)為主的科目學(xué)員進(jìn)行討論，加深理解，消化吸收 以提高技法為主的科目案例教學(xué)與模擬練習(xí) D抓好對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)： 對(duì)受訓(xùn)人員的評(píng)定：目的是為合理分配和使用受訓(xùn)人員提供依據(jù) 對(duì)培訓(xùn)方案實(shí)施效果的評(píng)價(jià)：有助于日后工作的開展,3、考核和獎(jiǎng)勵(lì) A考核：是對(duì)咨詢?nèi)藛T工作數(shù)量、質(zhì)量和績

7、效的考查和評(píng)價(jià)，它是咨詢?nèi)藛T獎(jiǎng)勵(lì)和晉升的依據(jù)。 其內(nèi)容： 參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)、態(tài)度；舉止儀表給客戶的印象；集體合作精神；誠實(shí)可靠的程度；在工作中的成績。 對(duì)咨詢?nèi)藛T的考核可以通過工作記錄、工作總結(jié)、客戶反映來進(jìn)行，最好能定期搞。 B獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)咨詢?nèi)藛T的工作成績所進(jìn)行的鼓勵(lì)和表揚(yáng)；懲罰是對(duì)咨詢?nèi)藛T工作的失誤或不良行為所作的處理。獎(jiǎng)勵(lì)一般可以采用物質(zhì)與精神兩種方式。,第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的主體,一、管理咨詢客體的一般特點(diǎn) 1、是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者 2、既具有歡迎咨詢的愿望，又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性 3、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的在機(jī)整體 二、管理咨詢的客體咨詢者的客戶 1

8、、咨詢客體的分類 2、咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律 3、企業(yè)管理咨詢課題的提出,1、咨詢客體的分類 A、按財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系：公有制企業(yè)（全民和集體所有制）；私有制企業(yè)（私營企業(yè)）公私混合所有制企業(yè)（股份制、中外合資企業(yè)） B、按企業(yè)的組織形式： 單廠企業(yè)多廠企業(yè)公司制企業(yè)集團(tuán)公司企業(yè) C、按企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模：大、中、小。在方案的具體落實(shí)上，大企業(yè)要好于小企業(yè)，主要是人員素質(zhì)、管理基礎(chǔ)工作要高于小企業(yè)，這樣就大大減輕了工作量。 D、按涉外經(jīng)營程度： 單純國內(nèi)經(jīng)營涉外企業(yè)（中外合作、合資、外方獨(dú)資，以及其他涉外經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)） E、按企業(yè)的成長階段:企業(yè)成長模型,企業(yè)成長模型及危機(jī)特點(diǎn),紅點(diǎn)為危機(jī)出現(xiàn)的階段,

9、中糧集團(tuán)海南公司,海南中糧可口可樂飲料有限公司，是由中糧可口可樂飲料有限公司控股經(jīng)營的中型飲料生產(chǎn)企業(yè)，是中糧可口可樂下屬的六家裝瓶廠之一。公司坐落于海南省?？谑行阌^(qū)濱海大道155增，占地36畝，于1991年10月18日開業(yè)投產(chǎn)，投資總額1170萬美元，公司現(xiàn)有員工500多人。 海南中糧可口可樂從德國、日本、美國等地引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備，擁有兩條現(xiàn)代化瓶裝流水生產(chǎn)線，生產(chǎn)可口可樂的原材料如糖、水、二氧化碳、包裝材料等均來自于本地或國內(nèi)，每日生產(chǎn)飲料7萬多箱，設(shè)計(jì)年生產(chǎn)能力7萬多噸。 該企業(yè)是什么類型的企業(yè)？,第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的主體,2、咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律 企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企

10、業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。 A企業(yè)本身就是一個(gè)有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、相關(guān)性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性特征；這個(gè)系統(tǒng)由人財(cái)物、信息等生產(chǎn)經(jīng)營要素組成；企業(yè)在一個(gè)體系內(nèi)不斷的循環(huán)，投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出。 B投入各種生產(chǎn)要素組合，并遵循技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，使產(chǎn)品高效產(chǎn)出。 C企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)依賴企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。,企業(yè)運(yùn)行規(guī)律,人,財(cái),物,信 息,純商業(yè)性轉(zhuǎn)換功能 純金融性轉(zhuǎn)換功能 生產(chǎn)性經(jīng)營轉(zhuǎn)換功能 市 研 技 材

11、生 銷 售 場 究 術(shù) 料 產(chǎn) 售 后 研 開 準(zhǔn) 供 制 運(yùn) 服 究 發(fā) 備 應(yīng) 造 輸 務(wù),人,財(cái),物,信 息,產(chǎn)品 產(chǎn)量 質(zhì)量 成本 品種 交貨 服務(wù) ,投入,轉(zhuǎn)換過程,產(chǎn)出,發(fā)展機(jī)能,生存機(jī)能,企業(yè)運(yùn)行循環(huán)圖,1 認(rèn)識(shí),2 決策 計(jì)劃,4 指揮,3 指揮,4 指揮,3 指揮,5 控制,6 協(xié)調(diào),7 激勵(lì),第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的主體,3、企業(yè)管理咨詢課題的提出 A企業(yè)系統(tǒng)的良性循環(huán)與管理咨詢 正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律，研究、理解、改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶企業(yè)系統(tǒng)的良性循環(huán)，是咨詢?nèi)藛T最根本的任務(wù)。將企業(yè)的投入產(chǎn)出過程分為二大類：一是立足今天，以供產(chǎn)銷為中心的活動(dòng)，即解決企業(yè)生

12、存機(jī)能的問題；一類是面向未來的，以改造或創(chuàng)新為中心的活動(dòng)，即發(fā)揮企業(yè)機(jī)能問題 B企業(yè)管理咨詢課題的提出 企業(yè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，一般表現(xiàn)為以盡可能的投入，取得盡可能大的產(chǎn)出，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康的成長。 如何尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向？,如何尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向？ 1、要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財(cái)、物、信息中去尋找突破口 2、要從要素流和各種轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥 3、要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因 4、要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。,第三節(jié) 企

13、業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系,一、管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系 1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系 近視的做法是急功近利；而有遠(yuǎn)見的作法則是以嚴(yán)肅的職業(yè)道德，去尋找能使主客體雙方的利益相對(duì)平衡、能保障客戶根本利益的合作。 2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系 咨詢組織是企業(yè)變革外因，客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因 作為外因，咨詢組織應(yīng)該注意： A考察客戶要求咨詢的動(dòng)機(jī)，確信客戶有改變管理的現(xiàn)狀的真誠愿望，否則咨詢組織的任何努力都不能達(dá)到預(yù)想的結(jié)果； B咨詢組織必須考慮自身對(duì)客戶決策者及有關(guān)人員的影響能力，考慮雙方建立相互理解、相互信任的合作關(guān)系的條件； C咨詢組織一旦承接咨詢，必須把關(guān)注的中心和工作的重點(diǎn)放在啟發(fā)、培育、

14、指導(dǎo)客戶內(nèi)部變革力量上，而不能滿足于向客戶提交一份分析中肯的咨詢報(bào)告； D咨詢組織要研究和采用科學(xué)的方法，保證變革的方案得到貫徹實(shí)施，并獲得預(yù)期的成果。,中國電信變革,第一次：郵電分家。1998年，郵電部被分拆成兩個(gè)獨(dú)立的部門，電信政企徹底分離，組建成立信息產(chǎn)業(yè)部，負(fù)責(zé)電信行業(yè)的管理，原郵電部副部長楊賢足成為中國聯(lián)通掌門人。 第二次：電信移動(dòng)分離。中國移動(dòng)集團(tuán)于2000年4月20日成立，同年5月17日，剝離無限尋呼、移動(dòng)通信和衛(wèi)星通訊業(yè)務(wù)后成立了中國電信集團(tuán)公司。 第三次：南北重組。2002年5月，國務(wù)院對(duì)電信進(jìn)行了南北拆分重組，北方九省一市劃歸中國網(wǎng)通，成立新的中國電信集團(tuán)公司。 從2008

15、年起，中國鐵通將并入中國移動(dòng)外，中國聯(lián)通將分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國電信，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。 2008年6月2日，聯(lián)通與網(wǎng)通合并；2008年6月23日，鐵通并入移動(dòng)；2009年3月CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國電信。 試分析每一次變革的原因？,3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 A經(jīng)濟(jì)關(guān)系 在處理主客體的經(jīng)濟(jì)關(guān)系時(shí)，一定要互尊、互利、互諒，并充分考慮心理因素對(duì)合作關(guān)系的影響。 B工作關(guān)系 一是處理好咨詢工作中雙方的工作關(guān)系，達(dá)到有效合作；二是處理好咨詢工作與客戶生產(chǎn)經(jīng)營工作的關(guān)系，盡量減少彼此不必要的干擾，使兩項(xiàng)工作都能順利進(jìn)行。 C人際關(guān)系 是指與工作無直接關(guān)

16、系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。,咨詢階段及其目標(biāo),明確合 作意向,確定咨詢課題 簽定咨詢協(xié)議,設(shè)計(jì)改 善方案,分析問 題原因,實(shí)施改 善方案,咨詢工作目標(biāo),接洽咨 詢階段,預(yù)備咨詢階段,實(shí)施方 案階段,咨詢工作進(jìn)度,正式咨詢階段,第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系,二、管理咨詢過程中各階段的主客體關(guān)系 1、接洽咨詢階段 必須是建立在自愿、互利、客觀和可靠的基礎(chǔ)上的。選派接洽代表應(yīng)注意： A樹立咨詢形象。務(wù)實(shí)；耐心；積極熱忱關(guān)心客戶要求解決的問題，努力贏得客戶的信任；機(jī)靈。 B判斷客戶誠意。主要是高層決策者的誠意。 C衡量受理?xiàng)l件。根據(jù)自己的情況衡量能否受理咨詢?nèi)蝿?wù),北大縱橫培訓(xùn)保障體系,案

17、例分析：,客戶南通公路工程公司為江蘇省大中型公路工程企業(yè),注冊資金：1500萬元，下屬八家分公司,三大核心業(yè)務(wù):路基工程、路面工程、公路養(yǎng)護(hù)。南通工程公司為2002年完成改制的企業(yè)，公司在業(yè)務(wù)拓展方面做大市場后，鑒于國有改制企業(yè)存在的通常問題，公司高層把重心放在提升內(nèi)部管理水平，做強(qiáng)企業(yè)上來。 南通工程公司初期通過網(wǎng)站瀏覽和交流，2004年5月初選擇上海一家號(hào)稱以復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)為依托，還有幾個(gè)中國的匾牌的管理咨詢公司進(jìn)行合作，并對(duì)這家咨詢公司抱有很大的期望，在項(xiàng)目中給與大力支持。但由于該咨詢公司總經(jīng)理帶隊(duì)的項(xiàng)目組主要為在校學(xué)生組成，包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的項(xiàng)目組缺乏企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過10天左右的

18、調(diào)研，編制的調(diào)研診斷報(bào)告，基本是書本上的理論概念拼湊而已，對(duì)企業(yè)問題缺乏有效診斷和工作思路。 請(qǐng)思考一下，這個(gè)案例包含了哪些主客體的哪些信息？,2、預(yù)備咨詢階段 在預(yù)備咨詢階段，要研究客戶企業(yè)的各種資料；了解客戶企業(yè)的全面情況；明確經(jīng)營管理上的關(guān)鍵問題和癥結(jié)所在；確定咨詢課題；簽定正式咨詢協(xié)議。在這一階段，主客體關(guān)系轉(zhuǎn)化為合作共事關(guān)系。 在這一階段應(yīng)該做好如下工作？ A做好事前準(zhǔn)備：主要就咨詢主體的責(zé)權(quán)、咨詢工作的條件及對(duì)方派出的協(xié)助工作人員等問題與客戶達(dá)成一致意見 B打開調(diào)查局面：釋疑、安排、自律 C明確問題實(shí)質(zhì) D確定咨詢課題：協(xié)商定題；確定介入方式；確定咨詢費(fèi)用。,3、正式咨詢階段 必須

19、做好的三項(xiàng)工作：圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究；擬定若干解決問題的改善方案；提出咨詢工作成果報(bào)告。 管理咨詢工作的意義在于通過變革，使客戶企業(yè)的機(jī)構(gòu)更有效率、職工對(duì)工作更有積極性、客戶企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益更高。 A深入調(diào)查研究：溝通：親躬：審核： B擬定可執(zhí)行方案： 方案的形成：群眾基礎(chǔ)；參與者從全局考慮問題；早做準(zhǔn)備，保持方案的完整性。方案的評(píng)價(jià)：方案的確定 C咨詢工作成果報(bào)告：報(bào)告準(zhǔn)備：預(yù)備發(fā)表：正式發(fā)表：決策,4、方案實(shí)施階段 該階段，咨詢主體以“指導(dǎo)者”和“推動(dòng)者”的身份，幫助客戶推行改革方案，為客戶培訓(xùn)負(fù)責(zé)實(shí)施的人員，并逐漸減少自己承擔(dān)的責(zé)任和工作，以便完全放手，適時(shí)退出。 A引導(dǎo)變革愿望：引起注

20、意發(fā)生興趣產(chǎn)生愿望采取行動(dòng) B排除實(shí)施障礙：避免反復(fù)；防止倒退；抑制 C培訓(xùn)客戶人員： 培訓(xùn)目的：咨詢?nèi)藛T的基本任務(wù)是提高客戶管理人員分析與處理問題的能力，以便在咨詢活動(dòng)中配合咨詢?nèi)藛T有效地開展工作，在咨詢?nèi)藛T退出企業(yè)后能繼續(xù)推進(jìn)咨詢方案的實(shí)施，并能在未來變化了的情況和環(huán)境面前，管好自己的企業(yè)。 培訓(xùn)形式：師傅帶徒弟；專題培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，從需要解決的問題出發(fā)，傳授知識(shí)，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念和作風(fēng)，以提高分析和解決問題的能力。,案例分析：,客戶南通公路工程公司為江蘇省大中型公路工程企業(yè),注冊資金：1500萬元，下屬八家分公司,三大核心業(yè)務(wù):路基工程、路面工程、公路養(yǎng)護(hù)。南通工程公

21、司為2002年完成改制的企業(yè)，公司在業(yè)務(wù)拓展方面做大市場后，鑒于國有改制企業(yè)存在的通常問題，公司高層把重心放在提升內(nèi)部管理水平，做強(qiáng)企業(yè)上來。 南通工程公司初期通過網(wǎng)站瀏覽和交流，2004年5月初選擇上海一家號(hào)稱以復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)為依托，還有幾個(gè)中國的匾牌的管理咨詢公司進(jìn)行合作，并對(duì)這家咨詢公司抱有很大的期望，在項(xiàng)目中給與大力支持。但由于該咨詢公司總經(jīng)理帶隊(duì)的項(xiàng)目組主要為在校學(xué)生組成，包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的項(xiàng)目組缺乏企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過10天左右的調(diào)研，編制的調(diào)研診斷報(bào)告，基本是書本上的理論概念拼湊而已，對(duì)企業(yè)問題缺乏有效診斷和工作思路。南通公司管理層大為失望，中止了與這家管理咨詢公司的合作，重新

22、尋找咨詢公司合作。在經(jīng)過多次交流后，在三家公司中慎重確定上海天磯管理咨詢公司為咨詢合作伙伴。,工程公司內(nèi)部由于第一次管理咨詢公司合作的效果不好，對(duì)管理咨詢的效果心存疑慮，給下一步咨詢工作帶來很大挑戰(zhàn)。天磯咨詢公司決心知難而上，組成以公司一名資深管理顧問為核心的4人項(xiàng)目小組，進(jìn)駐工程公司。 本次項(xiàng)目的服務(wù)范圍為：人力資源管理咨詢和流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，其中人力資源管理咨詢包括組織結(jié)構(gòu)、崗位分析、薪酬體系、績效管理的全方位咨詢服務(wù)。 在公司管理員工，特別是董事長和總經(jīng)理的直接推動(dòng)下，經(jīng)過一個(gè)半月的高質(zhì)量工作，在和企業(yè)充分交流、研究的基礎(chǔ)上，天磯咨詢項(xiàng)目組完成了全套管理咨詢方案，得到公司高度認(rèn)同，公司員工對(duì)

23、天磯咨詢公司的專業(yè)水平、服務(wù)意識(shí)、良好咨詢效果，給予高度贊揚(yáng)。 分析天磯公司成功的原因？,案例總結(jié),總結(jié)一：每個(gè)客戶都希望在與咨詢公司的合作能達(dá)到良好的效果，有效的提高公司的管理水平，解決公司發(fā)展中遇到的問題，并能使公司得到持續(xù)的改進(jìn)。在前期選擇咨詢公司時(shí)，客戶必須對(duì)咨詢公司有著深入的了解，包括咨詢公司的資質(zhì)信息（營業(yè)執(zhí)照）、項(xiàng)目組主要成員、咨詢經(jīng)驗(yàn)、以往項(xiàng)目的解決方案，特別是在細(xì)節(jié)問題的考察上更能看出項(xiàng)目組的方案的可操作性，不能被宏觀上的理論所局限。 總結(jié)二：我們與客戶共同成長。無論咨詢項(xiàng)目的大小、周期長短，客戶是哪家企業(yè)，項(xiàng)目背景如何，只要是我們公司所做的項(xiàng)目，我們都會(huì)從戰(zhàn)略的高度來看待問

24、題，以務(wù)實(shí)的精神把每個(gè)操作細(xì)節(jié)做好，為企業(yè)量體裁衣，使每個(gè)方案有針對(duì)性，能夠達(dá)到理想的效果。,案例總結(jié),總結(jié)三：客戶是天磯公司最珍貴的資源，每位客戶都是我們的朋友，能與客戶的二次合作更是我們的榮譽(yù)。在合作中我們倡導(dǎo)在速度上更快一步，在服務(wù)上多走一步，與客戶保持長期的交流和服務(wù)，客戶的成功和信任才是我們真正的成功。 總結(jié)四：對(duì)于客戶中止與以前的咨詢公司的合作，再次招標(biāo)中與我們合作的項(xiàng)目，我們不僅要更加盡心的做好專業(yè)咨詢，更要注重與咨詢同行的關(guān)系。我們非常愿意與其他咨詢公司形成合作伙伴，如果因?yàn)轫?xiàng)目的接替而與咨詢同行產(chǎn)生矛盾是我們不愿意看到的，我們愛惜用自己的心血所形成的公司名譽(yù)和成就，但對(duì)惡意的

25、攻擊我們一定會(huì)采取有力的措施。,練習(xí),1.獨(dú)立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的（ ）A政治思想道德素質(zhì)B智力素質(zhì) C身體和心理素質(zhì) D技能素質(zhì) 2.一般而言，當(dāng)咨詢客體企業(yè)進(jìn)入成長的第五階段時(shí)，成長的關(guān)鍵是（ ）A創(chuàng)造 B授權(quán) C綜合協(xié)調(diào) D協(xié)作創(chuàng)新 3.招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有（ ） A.政治思想教育 B.確立招聘標(biāo)準(zhǔn) C.規(guī)范招聘程序 D.選擇考核辦法 E.選擇合適的招聘方式,練習(xí),4.從工作關(guān)系方面看，咨詢組織的工作范圍一般（ ） A涉及客戶的全部生產(chǎn)經(jīng)營工作 B包括咨詢主體感興趣的一切客戶工作 C限于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 D限于雙方確定的課題之內(nèi) 5.管理咨詢過程中，主客體擬定可行方案之后，咨詢主體應(yīng)做好的主要工作之一是（ ） A報(bào)告準(zhǔn)備 B方案評(píng)價(jià) C方案確定 D排除實(shí)施障礙 6.堅(jiān)毅和樂觀，屬于對(duì)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求中的( ) A政治思想道德素質(zhì)要求 B智力素質(zhì)要求 C技能素質(zhì)要求 D身體和心理素質(zhì)要求,7.般說來，咨詢客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟(jì)