1、2000年12月27日，正式實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的動(dòng)員宣誓大會(huì)唱起了協(xié)會(huì)之歌，所有人都站起來(lái)一起思考。在我們心中，有一個(gè)聲音在回響，人類失去了他們的聯(lián)系。這個(gè)世界會(huì)發(fā)生什么？我們的眼睛在科技的巔峰上翱翔，肩負(fù)著歷史的重任，支撐著中國(guó)的太陽(yáng)！啊聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想，乘風(fēng)破浪駛向遠(yuǎn)方。啊聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想，我們走向輝煌！我們的大船，在洶涌的浪潮中航行，求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新，寫在永不停息的風(fēng)帆上。我們的團(tuán)隊(duì)在聯(lián)想世界中成長(zhǎng)，勇敢而堅(jiān)定地團(tuán)結(jié)在一起，共創(chuàng)美好未來(lái)！啊聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想，乘風(fēng)破浪駛向遠(yuǎn)方。啊聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想，我們將創(chuàng)造更多的輝煌！啊聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想，我們將創(chuàng)造更多的輝煌！回顧以往工作，聯(lián)想電腦公司信息管理部總經(jīng)理張軍，

2、客戶關(guān)系管理項(xiàng)目前期工作評(píng)審階段：4月前：客戶關(guān)系管理引進(jìn)及項(xiàng)目初步論證決策組織體系建立于5月7月1日30:咨詢公司評(píng)估決定7月31日10月25:業(yè)務(wù)流程梳理實(shí)施范圍決策供應(yīng)商評(píng)估11月15:正式業(yè)務(wù)洽談及簽約結(jié)果：客戶關(guān)系管理市場(chǎng)業(yè)務(wù)策略及流程梳理軟件供應(yīng)商綜合評(píng)估與選擇， 聯(lián)想電腦公司副總裁陳少鵬客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目組織體系、項(xiàng)目實(shí)施范圍和目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、項(xiàng)目管理方法、項(xiàng)目考核和激勵(lì)原則、主要內(nèi)容、項(xiàng)目質(zhì)量控制協(xié)調(diào)小組、項(xiàng)目助理小組、服務(wù)職能小組。 營(yíng)銷職能配置組、應(yīng)用配置組、服務(wù)器職能配置組、應(yīng)用測(cè)試組、IT技術(shù)支持組、培訓(xùn)組、應(yīng)用推廣組、管理變革組、項(xiàng)目總經(jīng)理辦公室、客戶

3、關(guān)系管理項(xiàng)目管理委員會(huì)、聯(lián)想計(jì)算機(jī)公司客戶關(guān)系管理項(xiàng)目、王、張軍、高文平、王剛、馮青陽(yáng)、任增強(qiáng)、楊景海、馮建建、楊愛(ài)文、曹丹陽(yáng)、蔣洪武、楊愛(ài)文、齊晨鳴、楊愛(ài)文、王剛、高文平、任增強(qiáng)、劉洪攀興武、喬監(jiān)督和指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施；參加項(xiàng)目的雙周例會(huì)和專題會(huì)議；客戶關(guān)系管理項(xiàng)目總經(jīng)理辦公室職責(zé)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成功實(shí)施；全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施、管理和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量控制、業(yè)務(wù)核心職能組職責(zé)、業(yè)務(wù)客戶要求和職能定義；業(yè)務(wù)模型和流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)最符合業(yè)務(wù)需求的解決方案；負(fù)責(zé)成功完成從生產(chǎn)試點(diǎn)到全面部署所有要素的過(guò)渡；建立項(xiàng)目的各種文件；根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范配置目標(biāo)應(yīng)用程序；負(fù)責(zé)功能測(cè)試；負(fù)責(zé)定制功能開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)部

4、署、應(yīng)用配置組職責(zé)、服務(wù)器配置組職責(zé)，以及準(zhǔn)備各種功能業(yè)務(wù)所需的環(huán)境要求；根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范配置目標(biāo)應(yīng)用程序；負(fù)責(zé)功能測(cè)試；演示技術(shù)解決方案并提供技術(shù)支持，以實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和技術(shù)平臺(tái)。項(xiàng)目助理組的職責(zé)，協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)項(xiàng)目推廣過(guò)程中的具體問(wèn)題；協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理安排和實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的所有工作；負(fù)責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃和資源；帶頭管理項(xiàng)目文件；負(fù)責(zé)實(shí)施顧問(wèn)日常工作的服務(wù)保證；負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的各種會(huì)議和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；率先為項(xiàng)目實(shí)施提供全面的支持服務(wù)；1.建立集中統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)(主要客戶、代理商和維修站)2。實(shí)現(xiàn)主要客戶的量化和高級(jí)咨詢銷售機(jī)會(huì)的跟蹤管理。實(shí)

5、現(xiàn)全公司品牌營(yíng)銷計(jì)劃和投資的實(shí)時(shí)跟蹤管理。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和代理之間的協(xié)作。建立全國(guó)維修站實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。為服務(wù)產(chǎn)品的建立、銷售和執(zhí)行管理搭建先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。6.建立有效支持營(yíng)銷和服務(wù)人員的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)。7.構(gòu)建一個(gè)集成的、可擴(kuò)展的營(yíng)銷信息系統(tǒng)平臺(tái)。8.培訓(xùn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持、維護(hù)和推廣客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。項(xiàng)目目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化工作流合作伙伴的在線協(xié)作(平面)流程和信息集成，提高了工作效率、降低了成本并提高了客戶滿意度。項(xiàng)目目標(biāo)，客戶機(jī)會(huì)管理.活動(dòng)管理.中密度纖維板管理.文學(xué)管理.產(chǎn)品信息管理.電子渠道預(yù)測(cè)銷售訂單查詢管理.渠道庫(kù)存管理.客戶/聯(lián)系人管理業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理市場(chǎng)活動(dòng)管理廣告費(fèi)管理信息文件管理產(chǎn)品信息

6、管理渠道在線協(xié)作銷售預(yù)測(cè)訂單查詢管理渠道庫(kù)存管理，項(xiàng)目實(shí)施范圍，服務(wù)請(qǐng)求流程服務(wù)提供服務(wù)協(xié)議維修跟蹤零件移動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)共享資金零件庫(kù)存管理.知識(shí)庫(kù)、服務(wù)請(qǐng)求流程、服務(wù)產(chǎn)品定義、服務(wù)合同執(zhí)行管理、維護(hù)流程跟蹤、備件移動(dòng)、備件支付管理、備件庫(kù)存管理知識(shí)庫(kù)、項(xiàng)目實(shí)施范圍、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表，第一階段：項(xiàng)目定義第二階段：項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)第三階段；項(xiàng)目設(shè)計(jì)的第四階段：項(xiàng)目配置的第五階段：項(xiàng)目測(cè)試的第六階段：項(xiàng)目部署、主要工作階段和任務(wù)、2001/5、12月20日、1月09日、12月20日、5月9日、5月30日，項(xiàng)目管理方法、項(xiàng)目例會(huì)制度、項(xiàng)目文件管理制度、項(xiàng)目通知機(jī)制，項(xiàng)目組每周例會(huì)，時(shí)間：每周二上午9: 30，每周二1

7、1: 30，主持人：項(xiàng)目總經(jīng)理(或其授權(quán)人)， 參與者：項(xiàng)目經(jīng)理和常駐專員內(nèi)容：一周，項(xiàng)目進(jìn)展回顧，問(wèn)題交流與協(xié)調(diào)，重大問(wèn)題決策，下周提出重點(diǎn)工作部署。 時(shí)間：雙周/臨時(shí)專題會(huì)議(周二下午或晚上)主持人：項(xiàng)目總經(jīng)理與會(huì)人員：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目總經(jīng)理辦公室成員內(nèi)容：項(xiàng)目進(jìn)度通知、項(xiàng)目涉及的重大業(yè)務(wù)/信息技術(shù)問(wèn)題、項(xiàng)目關(guān)鍵資源協(xié)調(diào)決策、項(xiàng)目決策會(huì)議、項(xiàng)目文件管理系統(tǒng)、原始規(guī)則：項(xiàng)目文件的統(tǒng)一集中管理。負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目助理：王，實(shí)施人：項(xiàng)目專職文件專家：付：項(xiàng)目實(shí)施的所有技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理文件(包括過(guò)程和結(jié)果文件)。技術(shù)：系統(tǒng)配置原始文件和調(diào)整文件。業(yè)務(wù)服務(wù)：業(yè)務(wù)流程和變更文檔管理：會(huì)議記錄、決議、項(xiàng)目

8、通知、項(xiàng)目計(jì)劃等。項(xiàng)目工作日志周報(bào)(文件服務(wù)器共享查詢和電子郵件通知)，項(xiàng)目定期簡(jiǎn)報(bào)(雙周和書面)，項(xiàng)目通知機(jī)制，項(xiàng)目評(píng)估和激勵(lì)原則，評(píng)估(1)，1。職能小組負(fù)責(zé)人的職責(zé)：對(duì)所負(fù)責(zé)的職能模塊的成功構(gòu)建負(fù)責(zé)。審核：包括季度(第四季度占50%)和年度評(píng)估(全年占25%)，由公司營(yíng)銷總監(jiān)、首席信息官和項(xiàng)目總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估。職能組副組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)審核職能模塊的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果：包括第四季度(70，100%)和年度(30%)考核，由項(xiàng)目總經(jīng)理考核，項(xiàng)目考核和激勵(lì)原則(續(xù))，考核(2)，3。常駐專員負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施階段非參與部門的正態(tài)分布進(jìn)行100%的評(píng)估。激勵(lì)：1 .類別實(shí)施過(guò)程獎(jiǎng)，項(xiàng)目成就獎(jiǎng)，2。獎(jiǎng)金執(zhí)行流程獎(jiǎng)：項(xiàng)目特別獎(jiǎng)(不占用部門獎(jiǎng)金額度)，項(xiàng)目成功在線獎(jiǎng)：公司級(jí)大型活動(dòng)特別獎(jiǎng)，3。獎(jiǎng)勵(lì)方法實(shí)施過(guò)程獎(jiǎng)：各職能小組組長(zhǎng)提名項(xiàng)目總經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)項(xiàng)目成果獎(jiǎng)：根據(jù)公司規(guī)范、客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的工作目的、標(biāo)準(zhǔn)、效率、客戶滿意度、客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的行動(dòng)方針進(jìn)行申報(bào)，并主動(dòng)確?？蛻絷P(guān)系管理項(xiàng)目的成功。高級(jí)顧問(wèn)兼聯(lián)想項(xiàng)目經(jīng)理邱劍、西貝中國(guó)代表、西貝中國(guó)總經(jīng)理王強(qiáng)、聯(lián)想電腦