1、Global Supplier Training - GM1927-17 - GP5 - Severity IpB - June 2014 v3,Compile by Duke 2014-6-22,GM1927-17供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,PRR：Problem Reporting and Resolution(問(wèn)題報(bào)告和解決) 量化和處理客戶工廠遇到的問(wèn)題 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義和分級(jí) 記錄糾正措施計(jì)劃 量化和要求賠償（自問(wèn)題發(fā)生起所產(chǎn)生的費(fèi)用）,GM1927-17供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,PRR 零件處理 在初步接觸后24小時(shí)內(nèi)要有初步相應(yīng) 如果供應(yīng)商在2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，零件

2、將被報(bào)廢并扣除供應(yīng)商相應(yīng)費(fèi)用。 供應(yīng)商相應(yīng)（GQTS） 初步響應(yīng)或者圍堵措施在1天內(nèi)完成 最終相應(yīng)時(shí)間為15天,GM1927-17供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,PRR 供應(yīng)商的要求 每當(dāng)懷疑有不合格品或者不合格品已經(jīng)被發(fā)運(yùn)的時(shí)候必須通知所有受影響的客戶工廠 當(dāng)客戶工廠探測(cè)到不良品后，供應(yīng)商仍然需要通知其他所有受影響到的客戶工廠。這些工廠 將會(huì)將此問(wèn)題上傳到GQTS里。作為一個(gè)供應(yīng)商應(yīng)該在在客戶工廠還沒(méi)有被影響的時(shí)候開(kāi)啟PRR，否則他們將提升一個(gè)對(duì)bidlist的影響質(zhì)量PRR 如果供應(yīng)商沒(méi)有警告其他受影響的客戶工廠 這些工廠或許會(huì)同時(shí)發(fā)布一個(gè)質(zhì)量PRR和一個(gè)客戶滿意度PRR這些都將影響b

3、id list,增強(qiáng)型供應(yīng)商測(cè)量嚴(yán)重程度Ipb(incident per billion),目的： 當(dāng)處理由于供應(yīng)商制造不良時(shí)應(yīng)用來(lái)自PSA最新的方法 更好的按照對(duì)GM和最終客戶真實(shí)的影響對(duì)bidlist進(jìn)行排序 PRR反應(yīng)在測(cè)量和動(dòng)力系統(tǒng)的影響 動(dòng)態(tài)的PRR數(shù)目代替靜態(tài)的PPM數(shù)目 減少PRR的數(shù)目（600+ 到 36） 簡(jiǎn)化進(jìn)入GQTS方式,增強(qiáng)型供應(yīng)商測(cè)量嚴(yán)重程度Ipb(incident per billion),改進(jìn) Bidlist 將被事件創(chuàng)建數(shù)量影響而不是僅僅被PPM影響 PRR將反映以下三個(gè)方面的影響嚴(yán)重程度 產(chǎn)品 GM裝配工廠 最終客戶 所有PRR 將包含一個(gè)基于發(fā)布嚴(yán)重程度的

4、加權(quán)因子去決定對(duì)bidlist的影響 不同的bidlist輸入都來(lái)自直接的材料/CCA/或者售后,增強(qiáng)型供應(yīng)商測(cè)量嚴(yán)重程度Ipb(incident per billion),事件/PRR 供應(yīng)商引起的一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)或者裝配問(wèn)題 基于對(duì)車輛和動(dòng)力系統(tǒng)的影響，這個(gè)事件將被分為8個(gè)不同等級(jí)編輯到PRR中,增強(qiáng)型供應(yīng)商測(cè)量嚴(yán)重程度Ipb(incident per billion),嚴(yán)重度矩陣權(quán)重基本原理,這個(gè)表將被運(yùn)用到Ipb的運(yùn)算中,Ipb和PPM計(jì)算公式對(duì)比,PPM,線上積累，供應(yīng)商開(kāi)啟或者供應(yīng)商警報(bào) 的PRR不被計(jì)算到IpB中,Ipb,嚴(yán)重度Ipb計(jì)算示例單獨(dú)PRR,嚴(yán)重度Ipb計(jì)算示例多個(gè)PRR

5、,嚴(yán)重度Ipb計(jì)算CT目標(biāo),CT目標(biāo)=CT S-Ipb業(yè)績(jī)指標(biāo)的平均值(去除最好和最壞的),嚴(yán)重度Ipb計(jì)算CT目標(biāo),每個(gè)月自動(dòng)建立基于6個(gè)月的交付情況CT目標(biāo) 例子： 供應(yīng)商在6個(gè)月內(nèi)在三個(gè)CT組的交付數(shù)據(jù) CT1 100000(50%) CT2 50000(25%) CT3 50000(25%) 每個(gè)CT目標(biāo)值 CT1 500 CT1 1000 CT1 15000 供應(yīng)商目標(biāo)=500*50%+1000*25%+15000*25%=3875,質(zhì)量等級(jí)對(duì)Bidlist的影響,新bidlist計(jì)算方式和老bidlist計(jì)算方式的區(qū)別,S-Ipb模擬實(shí)例,當(dāng)前計(jì)算方式： 少量的不良品數(shù)比上交付數(shù)（

6、PPM低于CT目標(biāo)時(shí)不扣分） 登陸的PRR數(shù)不用來(lái)計(jì)算 1個(gè)項(xiàng)目管理PRR扣分5分 bidlist分?jǐn)?shù)為95分 bidlist仍為綠色 （Bidlist大于等于80分為綠色小于80分為紅色） 新系統(tǒng)計(jì)算方式： 供應(yīng)商經(jīng)常影響GM工廠：在過(guò)去6個(gè)月中被開(kāi)了7個(gè)RPR（包括2個(gè)開(kāi)啟的） 很高的S-Ipb分?jǐn)?shù)比上CT目標(biāo)值 扣分30分 1個(gè)項(xiàng)目管理PRR 扣分5分 bidlist分?jǐn)?shù)為65分 bidlist為紅色 （Bidlist大于等于80分為綠色小于80分為紅色）,S-Ipb模擬實(shí)例,當(dāng)前計(jì)算方式： PPM為301而CT目標(biāo)為30（PPM超過(guò)3次大于CT目標(biāo)值扣分25分） 數(shù)據(jù)基于過(guò)去12個(gè)月

7、1個(gè)客戶滿意度PRR;扣分0分 Bidlist為75分 Bidlist為紅色 （Bidlist大于等于80分為綠色小于80分為紅色） 新系統(tǒng)計(jì)算方式： 過(guò)去6個(gè)月質(zhì)量PRR為0個(gè) S-Ipb分?jǐn)?shù)為0 所以bidlist扣分為0 一個(gè)客戶滿意度PRR 扣分為1 Bidlist扣分1分 Bidlist為綠色 （Bidlist大于等于80分為綠色小于80分為紅色）,S-Ipb模擬實(shí)例,如果供應(yīng)商重復(fù)收到供應(yīng)商關(guān)系PRR將有什么影響？ 重復(fù)的供應(yīng)商關(guān)系影響=供應(yīng)商關(guān)系影響*2 例子：VTYC被開(kāi)了2個(gè)項(xiàng)目管理PRR 其中一個(gè)PRR被開(kāi)了2次 Bidlist 扣分=5分+（5*2）分=15分,供應(yīng)商質(zhì)量

8、過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,質(zhì)量 2個(gè)PRR類型將影響bidlist上的質(zhì)量排名 1. 質(zhì)量PRR 當(dāng)客戶確認(rèn)一個(gè)質(zhì)量不符的產(chǎn)品是由于供應(yīng)商造成的，GM將發(fā)布一個(gè)質(zhì)量PRR 2. 供應(yīng)商合作關(guān)系PRR 當(dāng)客戶確認(rèn)供應(yīng)商和客戶關(guān)系問(wèn)題是由于供方造成的，GM將發(fā)布一個(gè)供應(yīng)商合作關(guān)系PRR,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,質(zhì)量 質(zhì)量PRR：新的分類 一個(gè)質(zhì)量PRR的影響將根據(jù)由供方造成的并影響到工廠整車/動(dòng)力系統(tǒng)/部件的事件來(lái)定義,車輛和動(dòng)力系統(tǒng)影響,工廠影響,線上積累,致命錯(cuò)誤,停線/工廠中斷,沒(méi)有影響,零件分選,車輛/動(dòng)力系統(tǒng)/部件等待,影響計(jì)劃達(dá)成,等待,一個(gè)單獨(dú)的不符,多個(gè)不符,貼錯(cuò)標(biāo)簽,

9、重復(fù)PRR,客戶警報(bào),供應(yīng)商發(fā)起,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,質(zhì)量 質(zhì)量PRR:新的分類 1. 線上積累 定義： 不可避免的差異或者產(chǎn)品單獨(dú)的情況 它包含由于內(nèi)部缺陷導(dǎo)致在客戶產(chǎn)線上報(bào)廢的產(chǎn)品，但供應(yīng)商不能探測(cè)到這些缺陷并且這些被客戶內(nèi)部處理。 1. 發(fā)布： 不會(huì)影響B(tài)idlist分?jǐn)?shù) 如果有差異產(chǎn)品出現(xiàn)的頻率打擾到客戶工廠的正常生產(chǎn)，或許將根據(jù)PRR嚴(yán)重程度矩陣表發(fā)布一個(gè)周期性的質(zhì)量PRR,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,質(zhì)量 質(zhì)量PRR:新的分類 1. 供應(yīng)商開(kāi)啟的PRR/事件 定義： 供應(yīng)商通在客戶自己識(shí)別和探測(cè)到問(wèn)題之前通知客戶一個(gè)可能影響到客戶的不符合。 如果客戶已經(jīng)被影

10、響（不符合產(chǎn)品已經(jīng)在客戶裝配線或者已經(jīng)被安裝了）質(zhì)量PRR將被提高到一個(gè)影響到Bidlist分?jǐn)?shù)的高度。 所花費(fèi)的費(fèi)用將由客戶轉(zhuǎn)加到供應(yīng)商處 事件嚴(yán)重性將根據(jù)PRR嚴(yán)重度矩陣決定,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,質(zhì)量 質(zhì)量PRR:新的分類 1. 供應(yīng)商警報(bào) 應(yīng)用在： 供應(yīng)商要求在根因分析上提供支持。 發(fā)布位置發(fā)現(xiàn)一個(gè)零件上有個(gè)在接受范圍內(nèi)的輕微不符 不會(huì)影響到供應(yīng)商指標(biāo)沒(méi)有花費(fèi)產(chǎn)生 供應(yīng)商需要在15天內(nèi)提供發(fā)現(xiàn)結(jié)果，如果15天內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)客戶將發(fā)布一個(gè)客戶滿意度發(fā)PRR，這將直接影響全球采購(gòu)Bidlist,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,質(zhì)量 質(zhì)量PRR:新的分類 1. 供應(yīng)商警報(bào) 特殊

11、情況：沒(méi)有質(zhì)量客戶警報(bào) 定義：供應(yīng)商要求在根因分析上提供支持 沒(méi)有影響到供應(yīng)商的指標(biāo),質(zhì)量警報(bào),工程警報(bào),發(fā)運(yùn)警報(bào),包裝警報(bào),間接材料警報(bào),供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,質(zhì)量 質(zhì)量PRR:新的分類 1. 致命失效 不符合可能： 可能導(dǎo)致使用者安全或者健康風(fēng)險(xiǎn)的事件，第三方或者任何人在車輛上工作。 被最終客戶公開(kāi)宣布的，例如：妨礙車輛啟動(dòng)或操作的 法律法規(guī)上的不符（例如：CCC） 2. 等待 所有車輛/動(dòng)力系統(tǒng)/部件在客戶工廠將被隔離等待判定直到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或者返工完成。 3. 停線 一個(gè)被定義為供應(yīng)商錯(cuò)誤的問(wèn)題被定義并且 要求車廠停止生產(chǎn)這個(gè)車輛/發(fā)動(dòng)機(jī)部件并且 停線時(shí)間超過(guò)1分鐘并且 這個(gè)

12、停線發(fā)生在主要產(chǎn)線上,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,質(zhì)量 質(zhì)量PRR:新的分類 1. 工廠中斷 工人離開(kāi)正常工作工位導(dǎo)致質(zhì)量、費(fèi)用、產(chǎn)能收到影響或者 工廠日產(chǎn)量有較大改變或者 停線時(shí)間大于等于20分鐘（累計(jì)超過(guò)20分鐘也算）或者 不符合標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作至少50小時(shí)以上（包括檢查/修理/再確認(rèn)）或者 等待，最終結(jié)果是重工 或者 增加線上40輛物流周轉(zhuǎn)車,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,質(zhì)量 供應(yīng)商關(guān)系PRR 客戶滿意度PRR 當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)任意不一致的時(shí)候?qū)l(fā)布一個(gè)客戶滿意度PRR（由于供方的行動(dòng)或行動(dòng)延遲） 定價(jià)和其他商務(wù)有關(guān)的問(wèn)題排除在外 由SQ和工廠發(fā)布 例如但不僅限于： 數(shù)據(jù)和信息聯(lián)系要

13、求 延遲相應(yīng)、沒(méi)有及時(shí)相應(yīng)、或者截止日期沒(méi)有關(guān)閉 程序要求 未授權(quán)的批準(zhǔn),供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,質(zhì)量 供應(yīng)商關(guān)系PRR 客戶滿意度PRR未授權(quán)變更PRR 在被客戶批準(zhǔn)之前變更供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程和材料 SQ發(fā)布 例如： 變更工廠地址 材料變更 2級(jí)供應(yīng)商位置變更 工程變更,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,質(zhì)量 供應(yīng)商關(guān)系PRR 項(xiàng)目管理PRR 沒(méi)有導(dǎo)致部件損壞或者影響可銷售的不一致將可能被發(fā)一個(gè)項(xiàng)目管理PRR SQ發(fā)布 例如： 商務(wù)轉(zhuǎn)變批準(zhǔn)管理失效 工程變更管理失效 數(shù)據(jù)提交問(wèn)題（APQP） 沒(méi)有響應(yīng)或者缺乏合作,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,質(zhì)量 供應(yīng)商關(guān)系PRR SQD成

14、本回收 造成客戶額外開(kāi)銷的不符合影響的其他花費(fèi)符合成本回收要求條件 SQ發(fā)布 例如： 費(fèi)用包括客戶去供應(yīng)商處的開(kāi)銷 電話會(huì)議費(fèi)用,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,受控發(fā)運(yùn)1級(jí)和2級(jí) 定義： 控制發(fā)運(yùn) 客戶需要供應(yīng)商在供方工廠額外增加一個(gè)嚴(yán)查過(guò)程去區(qū)分特殊的不符合，直到實(shí)施根因解決程序。 受控發(fā)運(yùn)1級(jí)： 不但要增加一個(gè)檢查過(guò)程而且還需要包含一個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程 供應(yīng)商雇員在供應(yīng)商工廠執(zhí)行一個(gè)檢查過(guò)程用來(lái)隔離客戶收到的不符合零件和材料 受控發(fā)運(yùn)2級(jí)： 包含和受控發(fā)運(yùn)1級(jí)一樣的過(guò)程，加入一個(gè)代表客戶利益的第三方檢查過(guò)程 第三方由供方選擇，客戶批準(zhǔn)，供方付款。 供方必須在客戶維護(hù)批準(zhǔn)清單里選擇第三方。

15、,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,PRR關(guān)閉 考慮一個(gè)PRR是否可以關(guān)閉需要客戶把PRR狀態(tài)從“Open or Rejected”轉(zhuǎn)到一個(gè)“Approved”狀態(tài). 在收到來(lái)自供應(yīng)商的可接受的報(bào)告和供應(yīng)商的驗(yàn)證過(guò)的糾正措施后15個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)啟PRR單位或人員可以關(guān)閉此PRR.,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,PRR開(kāi)啟5.4章節(jié)供應(yīng)商基本要求 在PRR發(fā)布的一個(gè)工作日內(nèi)供應(yīng)商需要提供一個(gè)初步的響應(yīng)。 通常，供應(yīng)商的初步響應(yīng)及時(shí)性不會(huì)被測(cè)量。但是一旦超過(guò)1天客戶沒(méi)有收到初步響應(yīng)，客戶可以開(kāi)啟一個(gè)客戶滿意度PRR。 在PRR移動(dòng)到“Open Implement”之前，供應(yīng)商必須在15天內(nèi)在每個(gè)PRR中附加DDW?,供應(yīng)商質(zhì)量過(guò)程和測(cè)量程序（GP5）,PRR開(kāi)啟5.4章節(jié)供應(yīng)商基本要求 在PRR發(fā)布的一個(gè)工作日內(nèi)供應(yīng)商需要提供一個(gè)初步的響應(yīng)。 通常，供應(yīng)商的初步響應(yīng)及時(shí)性不會(huì)被測(cè)量。但是一旦超過(guò)1天客戶沒(méi)有收到初步響應(yīng)，客戶可以開(kāi)啟一個(gè)客戶滿意度PRR。 在PRR移動(dòng)到“Open I