1、SOP基本知識(shí)訓(xùn)練，恒安集團(tuán)有限公司，SOP案例，東南網(wǎng)-海峽信息通報(bào)十一月30日新聞(記者孫春燕)法國(guó)航空公司1號(hào)航空乘客A340客機(jī)于本月初進(jìn)行廈門(mén)市太古飛機(jī)工程有限公司維修，幾天后發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的一個(gè)保護(hù)板上減少了30個(gè)螺絲。昨天，廈門(mén)市泰戈對(duì)牙齒指南報(bào)紙發(fā)表聲明說(shuō)，牙齒公司已經(jīng)對(duì)牙齒的事展開(kāi)了全面的內(nèi)部調(diào)查。法國(guó)航空表示，不影響飛行安全。牙齒法國(guó)客機(jī)在廈門(mén)市太古維修后，10日出發(fā)去巴黎，停留3天，飛往波士頓，到達(dá)后，機(jī)翼上的保護(hù)板本來(lái)應(yīng)該有90個(gè)螺絲，但其中30個(gè)不見(jiàn)了。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國(guó)電視電視劇，飛機(jī)，飛機(jī)，飛機(jī)，飛機(jī))法國(guó)航空在十一月中旬命令牙齒飛機(jī)停飛，以補(bǔ)充螺釘，確保安全，然后重新投

2、入運(yùn)營(yíng)。這種事聽(tīng)起來(lái)可能很可怕，但是法國(guó)航空發(fā)言人表示，飛行安全并沒(méi)有受到影響。法國(guó)航空表示，沒(méi)有螺絲釘?shù)牟糠窒鄬?duì)較小，與飛機(jī)的主要結(jié)構(gòu)無(wú)關(guān)，不屬于客艙部分，不會(huì)產(chǎn)生太大影響。SOP案例，廈門(mén)航空，事實(shí)上廈門(mén)航空發(fā)生了一件茄子事，自那件事以后，反而越來(lái)越好了。廈門(mén)航空飛機(jī)，一次起飛，當(dāng)然這是以前的事了，現(xiàn)在不會(huì)犯牙齒習(xí)慣了。飛機(jī)起飛的第一件事是什么？你們都坐過(guò)飛機(jī)，踢車(chē)輪吧！最終，那一輪變得無(wú)法承受了。坐那架飛機(jī)罵他媽媽又下來(lái)了，你猜發(fā)生了什么？牙齒閂沒(méi)拔，結(jié)果卡被拔了！又飛了，他又說(shuō)媽媽。兩個(gè)牙齒，600磅的航空汽油全燒光了。最重要的還不是汽油問(wèn)題。你如何向顧客解釋?zhuān)匡w機(jī)剛說(shuō)話(huà)就飛來(lái)嗎？別人

3、都嚇得要死，不知道出了什么事。你能廣播嗎？敢廣播嗎？各位，不要驚慌，不要驚慌！我們現(xiàn)在下去只是忘了拔插銷(xiāo)。敢這樣廣播嗎？痛苦??！很多乘客以為是恐怖分子炸彈，嚇了一跳。結(jié)果他們的老板生氣了，混蛋，這種事發(fā)生了！我們不要再做廈門(mén)航空了。最后他寫(xiě)了一張A4紙，不忘如何拔插銷(xiāo)，用心寫(xiě)了一張A4紙，寫(xiě)了幾個(gè)茄子步驟。從現(xiàn)在開(kāi)始，廈門(mén)航空以后，沒(méi)有忘記去掉任何閂鎖。向前廈門(mén)航空，拔下閂后，那個(gè)人要后退15步，舉起手來(lái)。駕駛那架飛機(jī)的人一定會(huì)看到。他的手會(huì)變成這樣。表示我看到了。拔插銷(xiāo)的手會(huì)放下，那只手一放下，關(guān)掉飛機(jī)的人就開(kāi)始拖動(dòng)。所以從現(xiàn)在開(kāi)始，沒(méi)有忘記任何閂鎖。這種觀念叫做SOP，標(biāo)準(zhǔn)工作程序。以SO

4、P為例，呂世偉在泰國(guó)東方酒店的那家飯店是五星級(jí)的。他的一些細(xì)節(jié)是我們通常做不到的。這就是我們認(rèn)為他最難的地方。(阿爾伯特愛(ài)因斯坦，美國(guó)電視電視劇，)首先，早晨一起床門(mén)就開(kāi)了，走廊盡頭有一位漂亮的泰國(guó)姑娘?？吹轿业拈T(mén)開(kāi)了，就走過(guò)來(lái)說(shuō)：“你好，女老師?！痹缇筒幌∑娴亟形伊耍牢业男蘸茈y。我立刻問(wèn)他。你怎么知道我的姓？老師，昨天晚上你們睡覺(jué)的時(shí)候，我們要記住每個(gè)房間客人的名字。好吧！之后，我從四樓乘電梯下去，到達(dá)升降機(jī)入口的時(shí)候，泰國(guó)小姐站在那邊。早上好，剩下的老師！大衛(wèi)亞設(shè)，你知道我的姓嗎？記住我的名字，怎么可能？老師，上面來(lái)了電話(huà)，說(shuō)下來(lái)了。好吧！然后我去吃早飯，吃早飯的時(shí)候帶了零食。我問(wèn)她。

5、牙齒中的紅色是什么？他們的姑娘看了一眼，后退說(shuō)那是什么。旁邊那個(gè)黑色的是什么？她又看了一眼，后退說(shuō)那是什么。但是上海市去叫膳食，問(wèn)問(wèn)這是什么？好吃！好吃！那就吃吧！這就是5顆星和4顆星的最大差別。就是這種細(xì)節(jié)，所以他和別人不一樣。他有這種見(jiàn)你的時(shí)候叫你姓的能力。其他酒店不能。這就是他和別人的區(qū)別。你認(rèn)為這種東西真的很難嗎？這就是細(xì)節(jié)，所以sop是細(xì)節(jié)，規(guī)范那些小地方。SOP案例，清朝紫禁城內(nèi)沒(méi)有聲音。因?yàn)橥耆蕾?lài)SOP作業(yè)，所以他們沒(méi)有牙齒名字。慈禧太后吃完飯的時(shí)候，太監(jiān)走近說(shuō)。“佛祖，你寫(xiě)完了嗎？打一巴掌就打，你還需要問(wèn)嗎？肥皂！對(duì)吧？慈禧太后筷子，如果是直達(dá)的陳列，就意味著要繼續(xù)吃。向前推

6、的話(huà)，就意味著吃完了。就這樣表示。大衛(wèi)亞設(shè)(美國(guó)電視電視劇)的大太監(jiān)一看到，就出去，拿起左手，中指，合并食指。這稱(chēng)為常數(shù)。太后吃完飯后，水、水、銀盆，中間漂著六片蓮花。太后刷牙后，大太監(jiān)又出去了，上下，早上喝龍井，中午喝碧螺春，晚上吃普洱茶，分得很清楚。太后中午喝什么茶都不問(wèn)，都按SOP，如果他的車(chē)蓋是空轉(zhuǎn)的標(biāo)志，就要繼續(xù)喝。抬起來(lái)，斜靠在一旁，表示喝酒晚了。大內(nèi)侍看了就又出去了，抽煙吧！太后吃完了，要抽水煙袋，吸煙的人要轉(zhuǎn)過(guò)她的右邊，跪在香煙店的方向上擦火。牙齒一切都很安靜，沒(méi)有任何聲音。牙齒人的紫禁城都有SOP，什么事都有默契，你還說(shuō)要說(shuō)嗎？以SOP為例，20世紀(jì)70年代發(fā)生了美國(guó)某航空公

7、司事故，正是進(jìn)入緊急著陸程序時(shí)機(jī)長(zhǎng)打開(kāi)了手冊(cè)，沒(méi)有逐條進(jìn)行，而是根據(jù)自己的記憶力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了應(yīng)對(duì)，因此在緊迫的時(shí)間壓力下遺漏了檢查，引發(fā)了事故。由于牙齒事件，美國(guó)聯(lián)邦航空總局規(guī)定，飛機(jī)緊急迫降時(shí)，駕駛員必須按照操作手冊(cè)一一完成所有程序。SOP是，熟悉麥當(dāng)勞工作手冊(cè)的麥當(dāng)勞，有很多分店，但是味道一樣好吃嗎？有他們的工作標(biāo)準(zhǔn)560頁(yè)！我想這可能是他們的秘密。肯德基的炸雞KFC的烤新奧爾良翅膀應(yīng)該很好吃吧？他們規(guī)定，爆破后必須在濾油網(wǎng)上上傳7秒以上。太干燥了，不到3秒就渡邊杏。否則會(huì)太油。什么是SOP？SOP是大寫(xiě)(標(biāo)準(zhǔn)工作程序)，它是標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程中三個(gè)單詞中的第一個(gè)字母。也就是說(shuō)，以一致的格式描述

8、事件的標(biāo)準(zhǔn)程序和要求，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。(1)操作員在生產(chǎn)工作中的操作程序和需要遵守的事項(xiàng)的文件說(shuō)明。(2)操作員的操作指南。(3)檢查者指導(dǎo)工作的依據(jù)。SOP的精髓是量化細(xì)節(jié)。用更通俗的話(huà)來(lái)說(shuō)，SOP是對(duì)特定程序的核心控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。SOP特有的功能，1，SOP是程序。SOP是對(duì)流程的說(shuō)明，不是對(duì)結(jié)果的說(shuō)明，而是通過(guò)流程的標(biāo)準(zhǔn)化工作減少和防止錯(cuò)誤和不利結(jié)果的發(fā)生。2、SOP是操作過(guò)程。SOP是操作級(jí)別的程序，不是實(shí)際的、具體的、可操作的、理念級(jí)別的。3、SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作程序。所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地對(duì)相關(guān)操作程序進(jìn)行微曹征、量化和雨鞋、鑲嵌、量化和雨鞋的程度在正常條件下都可以理解，

9、也不模糊。4、SOP不是單一的，而是系統(tǒng)。我們可以單獨(dú)定義每個(gè)SOP，但從企業(yè)管理的角度來(lái)看，SOP不能是單一的。必須是一個(gè)整體和體系。5.SOP不是萬(wàn)能的，不是解決和預(yù)防所有問(wèn)題的發(fā)生。本身的SOP是持續(xù)的最優(yōu)化進(jìn)程，是PDCA進(jìn)程。6.不是針對(duì)SOP的SOP，而是針對(duì)工作和管理的標(biāo)準(zhǔn)化，本身也是企業(yè)管理知識(shí)的累積摘要和引人注目的。SOP的由來(lái)，在18世紀(jì)或車(chē)間手工業(yè)時(shí)代，制造成品往往是由一個(gè)人完成的，工序少，分工粗，甚至從頭到尾。該人員的訓(xùn)練是以學(xué)徒的形式通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐進(jìn)行的。隨著工業(yè)革命的興起，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品牙齒越來(lái)越復(fù)雜，分工牙齒越來(lái)越詳細(xì)，質(zhì)量成本急劇提高，各工序的管理

10、越來(lái)越困難。只口頭傳授操作方法，就不能再控制工藝路線(xiàn)質(zhì)量了。學(xué)徒形式培訓(xùn)再也不能適應(yīng)規(guī)?；纳a(chǎn)要求。因此，必須將各工序的操作程序和方法統(tǒng)一為工作指導(dǎo)書(shū)形式。在了解SOP、豐田生產(chǎn)制度、專(zhuān)家杰弗里雷克和大衛(wèi)梅爾并實(shí)踐豐田模式的書(shū)中寫(xiě)道：“建立標(biāo)準(zhǔn)化流程和程序是創(chuàng)造穩(wěn)定一致成果的最重要的關(guān)鍵?！币簿褪钦f(shuō)，當(dāng)操作可重復(fù)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程就像已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的“最佳實(shí)踐”，可以確保穩(wěn)定、沒(méi)有錯(cuò)誤的結(jié)果。管理學(xué)的爸爸，彼得德魯克在有效的主管書(shū)中說(shuō)：“效率是以正確的方式工作。”功效是做正確的事。“SOP是將工作know-how摘要合并成有文檔記錄的規(guī)范，以便即使不熟悉工作方法的人也能迅速進(jìn)入情況。SOP的作用，

11、變異減少：防止不必要的失誤，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)輕松跟蹤次品的發(fā)生原因。提高效率，降低最優(yōu)化程序成本，明確經(jīng)濟(jì)程序責(zé)任，形成運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)技術(shù)，持續(xù)最優(yōu)化自身SOP建設(shè)是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程，可以引導(dǎo)我們不斷改革和進(jìn)步。教育評(píng)估：以標(biāo)準(zhǔn)教育教育新員工，評(píng)估員工，使用SOP培養(yǎng)新員工在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)熟練工的技能。SOP的角色，7 .樹(shù)立良好的生產(chǎn)形象，贏得顧客的信賴(lài)和滿(mǎn)意。8.貫徹ISO精神核心(寫(xiě)，匹配)的具體實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)流程合理化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化和簡(jiǎn)化。9.企業(yè)中最基本、最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù)。10.確保我們工作的穩(wěn)定健康發(fā)展，沒(méi)有個(gè)人原因(離職、休假等)引起的工作中斷或錯(cuò)誤。這

12、不會(huì)導(dǎo)致技術(shù)損失。SOP的重要性，有這樣的問(wèn)題。質(zhì)量為1。設(shè)計(jì)好了嗎？2.被管理了嗎？3.你做的嗎？4.檢查過(guò)了嗎？答案是3。你確定嗎？質(zhì)量專(zhuān)家“戴明”這樣說(shuō)。是的，我們不能否認(rèn)其他三個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有很大的影響，但是工廠(chǎng)里最重要的人不是廠(chǎng)長(zhǎng)、工程師，而是默默工作的普通員工，是支持牙齒大工廠(chǎng)的最普通、無(wú)名人士。質(zhì)量是制造的，不是檢驗(yàn)的質(zhì)量專(zhuān)家：戴明，SOP的重要性，我們?nèi)パ策壍臅r(shí)候：經(jīng)常詢(xún)問(wèn)員工。你為什么這樣做？回答說(shuō)：“因?yàn)樯厦娼形疫@么做，所以就這么做。”在這樣重要的制造過(guò)程中，不知道該做什么標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范工作，但通過(guò)口傳，以這種方式多次傳遞后，失真率達(dá)到了80%。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國(guó)電視電視劇，繪

13、畫(huà))，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理呼吁：1。標(biāo)準(zhǔn)化2 .標(biāo)準(zhǔn)化3 .簡(jiǎn)化操作，SOP的重要性，一次要把產(chǎn)品做好的關(guān)鍵就在這里。如果做錯(cuò)了，返工的話(huà)損失大，沒(méi)有價(jià)值！所以1 .要好好控制每個(gè)操作員的行為。2.每個(gè)工序的控制值(例如：擴(kuò)散防御力、拉絨減少量)3。每道工序的材料都準(zhǔn)確(規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、狀態(tài))，第一次做好工作(Do It Right The First Time)質(zhì)量大師：克勞斯比(Crosby)，SOP的重要性，iso這樣便于檢查員和生產(chǎn)管理人員的監(jiān)視，并使新進(jìn)人員ISO9001:2008版本在7.5.1 b中明確要求生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)接收“必要時(shí)操作說(shuō)明”。創(chuàng)建SOP的方法有多種，創(chuàng)建SOP的方法有多種。

14、因公司而異，但主要遵循先進(jìn)行流程和程序的幾個(gè)茄子步驟。根據(jù)公司的SOP分類(lèi)，每個(gè)相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)首先創(chuàng)建相應(yīng)的主要流程圖，然后根據(jù)主要流程圖創(chuàng)建相應(yīng)的子流程圖，并根據(jù)每個(gè)子流程執(zhí)行相應(yīng)的過(guò)程。必須明確考慮和開(kāi)發(fā)每個(gè)程序中有哪些控制點(diǎn)、哪些控制點(diǎn)需要SOP、哪些控制點(diǎn)不需要SOP、哪些控制點(diǎn)可以一起創(chuàng)建SOP以及每個(gè)分類(lèi)。2)確定需要SOP的每個(gè)操作的執(zhí)行步驟。要使程序確定需要SOP的控制點(diǎn)，必須首先列出其執(zhí)行步驟。執(zhí)行階段的劃分，如按時(shí)間先后順序劃分，必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)(如時(shí)間先后順序)。3)應(yīng)用公司模板，開(kāi)發(fā)SOP。這些問(wèn)題都可以在明確的前提下開(kāi)始編寫(xiě)SOP。根據(jù)公司模板創(chuàng)建SOP時(shí)，不要更改模

15、板的設(shè)置。對(duì)于某些SOP，除了一些文本說(shuō)明外，還可以添加一些圖片或其他圖例以可視化和量化步驟的某些詳細(xì)信息。最佳SOP、SOP元素：了解在資源允許的范圍內(nèi)可以完成的企業(yè)的所有方面，如5W1H (WHY，WHO，WHEN，WHERE，WHAT，HOW)企業(yè)的當(dāng)前人員、財(cái)力和物力。而且，每個(gè)人的理解都可以根據(jù)SOP的說(shuō)明，達(dá)到SOP目標(biāo)要求的效率和成本最低的人可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求輕松變化，并且可以隨時(shí)更改。SOP是與制度、規(guī)范、手冊(cè)的關(guān)系、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作手冊(cè)、表格文檔、徐璐連接，連接，徐璐支撐的整體。規(guī)則和法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格、操作手冊(cè)、西餐文檔是支柱，是SOP大廈支持。執(zhí)行是確保SOP持續(xù)優(yōu)化和作用的基石。離開(kāi)對(duì)SOP的卓越執(zhí)行，再好的SOP成為空中樓閣就不需要存在了。一系列結(jié)果的序列可以向我們說(shuō)明什么樣的大綱，說(shuō)明全局的流動(dòng)地圖方向，但