1、,電信運營管理,第5篇 IT應用與管理篇,第18章 電信企業(yè)IT項目管理,第17章 電信企業(yè)IT規(guī)劃,第19章 電信企業(yè)IT服務管理,第20章 電信企業(yè)IT治理,電信運營管理,第17章 電信企業(yè)IT規(guī)劃,IT戰(zhàn)略與規(guī)劃概述 電信企業(yè)的IT系統(tǒng)與框架體系 企業(yè)IT規(guī)劃的原則與要求 電信企業(yè)IT規(guī)劃方法,IT戰(zhàn)略,IT戰(zhàn)略是指為滿足企業(yè)經(jīng)營需求、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，由企業(yè)高層領導、信息系統(tǒng)技術專家等根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展目標和方向所制定的基本謀劃，是企業(yè)信息系統(tǒng)建設在較長時期內(nèi)應參照的根本依據(jù)。 IT戰(zhàn)略應保持與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。,IT規(guī)劃,IT規(guī)劃是關于企業(yè)IT應用的長遠發(fā)展

2、計劃，是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 廣義的IT規(guī)劃包含“IS規(guī)劃”與“狹義的IT規(guī)劃”兩個部分。 IT規(guī)劃的全局性、預警性、有序性、經(jīng)濟性、集成性。,IT戰(zhàn)略規(guī)劃,IT戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)根據(jù)IT評估的結果，制定和調(diào)整企業(yè)信息化的指導綱領，爭取以最適合的規(guī)模、最適合的成本去做最適合的信息化工作。 IT戰(zhàn)略規(guī)劃是IT規(guī)劃的重要組成部分。,電信企業(yè)IT系統(tǒng)的總體架構,NGOSS,New Generation Operations Software and System TMForum 電信管理論壇 NGOSS體系架構： NGOSS的生命周期和方法論 增強的電信運營圖(eTOM) 共享信息和

3、數(shù)據(jù)模型(SID) 技術中立架構(TNA) NGOSS一致性測試,NGOSS生命周期,NGOSS Framework,eTOM,enhanced Telecom Operations Map TMF, ITU 電信企業(yè)業(yè)務流程框架： 對電子商務時代的電信運營商內(nèi)部整體活動進行了系統(tǒng)、全方位的描述 信息及通信服務提供行業(yè)流程框架的一種合理的參考 由概念層、第0層到4層共6個層面組成,eTOM 0級視圖,電信企業(yè)的IT規(guī)劃的原則與要求,IT規(guī)劃的要求 IT規(guī)劃的原則 IT規(guī)劃過程中的平衡問題,電信企業(yè)的IT規(guī)劃方法,信息資源規(guī)劃(IRP) 電信企業(yè)IT規(guī)劃方法,第18章 電信企業(yè)IT項目管理,IT

4、項目與IT項目管理 IT項目的生命周期與開發(fā)模型 軟件能力成熟度模型與軟件質(zhì)量度量 電信企業(yè)IT項目管理的方法,IT項目,基于IT的項目,IT項目的分類,硬件制造類 IT基礎設施類(電信) 軟件開發(fā)類網(wǎng)站建設類 系統(tǒng)集成類IT咨詢與外包類,IT項目的特殊性,技術含量高 智慧型和知識性 獨特性、唯一性 內(nèi)部、外部IT項目 外包型 風險性,IT項目管理的要素,項目管理知識領域(9個-PMBOK),IT項目管理的體系框架,PMI的PMBOK IPMA的ICB(IPMA Competence Baseline) PRINCE2(PRojects IN Controlled Environments)

5、C-PMBOK,PMBOK-項目管理的知識領域與過程組,IT項目管理的模式,IT項目外包 IT項目監(jiān)理,由通常按順序排列的若干項目階段構成的全體,IT項目的生命周期,軟件項目開發(fā)模型,瀑布模型(Waterfall Model) 迭代模型(Interative Model) 增量模型(Incremental Model) 快速原型模型(Rapid Prototype Model),軟件能力成熟度模型,CMM(Capability Maturity Model - SEI) CMMi(CMM-integration),軟件質(zhì)量標準體系,ISO/IEC NAST(國家應用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心),

6、電信企業(yè)IT項目管理的方法,電信企業(yè)IT項目管理的問題 電信企業(yè)IT項目管理,第19章 電信企業(yè)IT服務管理,IT服務管理概述 IT服務管理的最佳實踐ITIL IT服務支持管理 IT服務提供管理 IT服務管理的實施,ITSMIT部門的ERP,ITSM是一種以客戶為中心的基于流程的方法，通過整合組織業(yè)務和IT服務，提高組織IT服務的提供和支持能力及水平。 ITSM的核心思想是：IT組織，無論它是企業(yè)內(nèi)部的還是外部的，都是IT 服務提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務。 ITSM是以業(yè)務流程為核心，本質(zhì)上是對IT部門為業(yè)務部門提供服務的流程再造，實現(xiàn)面向服務及業(yè)務的管理。,ITSM的

7、價值,商業(yè)價值 財務價值 內(nèi)部價值 創(chuàng)新價值,ITIL的基本概念,Information Technology Infrastructure Library 英國政府計算機和電信局(CCTA后OGC) 獨立于廠商的、并且可適用于不同規(guī)模、不同技術和業(yè)務需求的有效的IT服務管理方法及指南,ITIL的主要內(nèi)容,ITIL v2的核心服務管理模塊,服務臺 10個核心流程(2組)：,公共框架 最佳實踐框架 事實上的國際標準 質(zhì)量管理方法和標準,ITIL的特點,ITILBS15000ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000-1：2005IT服務管理規(guī)范 ISO/IEC 20000-2：200

8、5IT服務管理最佳實踐,ISO/IEC 20000,第20章 電信企業(yè)IT治理,IT治理概述 IT治理的國際標準COBIT 電信企業(yè)IT治理戰(zhàn)略的實施,IT治理概述,IT治理與薩班斯奧克斯利法案(SOX，Sarbanes-Oxley) IT治理的基本概念和內(nèi)涵 IT治理的內(nèi)容和范圍 IT治理的框架,IT治理的概念,IT Governance IT治理是一個由關系和流程所構成的體制，用于指導和控制企業(yè)達到其目標，它主要通過平衡IT和IT流程的風險和收益來增加企業(yè)價值，實現(xiàn)企業(yè)目標。,IT治理的關鍵決策,IT原則 IT架構 IT基礎設施 企業(yè)應用需求 IT投資及優(yōu)先次序,IT治理的目的和意義,發(fā)現(xiàn)信息技術本身的問題 幫助管理者處理IT問題 自我評估IT管理的效果,IT治理的國際標準,ITIL COBIT ISO/IEC17799 PRINCE2,ISO/IEC17799,ISO/IEC17799是一項國際公認的基本信息安全標準 標準包括兩部分： ISO17799(BS7799-1)：2005信息安全管理實施細則 ISO27001(BS7799-2)：2005信息安全管理體系規(guī)范,COBIT,Control OBjectives for Information & related Technology 國際上