1、,EAC系統(tǒng)安裝部署前準(zhǔn)備 系統(tǒng)的軟、硬件條件是否具備？（參考系統(tǒng)安裝章節(jié)） 安裝過程是否完整、無誤？（參考系統(tǒng)安裝章節(jié)） 公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否連通？ 軟件使用的“流程及配置”是否與公司“流程運(yùn)營管理”掛鉤到位？ 了解EAC系統(tǒng)使用的所有支持服務(wù)！,一、辦公室IT環(huán)境認(rèn)識(shí),我們公司的網(wǎng)絡(luò)是什么樣子的？【圖解說明】,二、EAC系統(tǒng)使用的一些IT基礎(chǔ)知識(shí),1、MAC地址介紹 MAC地址獲取辦法：點(diǎn)擊屏幕左下方“開始”菜單，選擇“運(yùn)行”，輸入“cmd”，敲回車。在DOS窗口中輸入“ipconfig -all”，敲回車。記錄下“Physical Address”后面跟的一串?dāng)?shù)字。圖例：,MAC地址的唯一性

2、?！狙菔尽?2、EAC系統(tǒng)license說明,請(qǐng)?jiān)谂渲糜蠩AC服務(wù)器的機(jī)器上進(jìn)行如下操作。若 Licence授權(quán)到期，獲得新的授權(quán)文件beacon.lic后，請(qǐng)?jiān)谌缦聢D所示位置上傳授權(quán)文件，點(diǎn)擊退出按鈕，重新啟動(dòng)EAC服務(wù)器。 備注： 若上述自動(dòng)授權(quán)無效，請(qǐng)用替換D:EACTomcat5.5webappsROOTWEB-INFclasses目錄下的beacon.lic文件，重新啟動(dòng)EAC服務(wù)器。,3、EAC系統(tǒng)升級(jí)包的使用及安裝包的關(guān)系,服務(wù)器端的操作： 下載EAC服務(wù)器升級(jí)程序 數(shù)據(jù)備份 點(diǎn)擊“開始所有程序長(zhǎng)城軟件EAC數(shù)據(jù)備份“進(jìn)行數(shù)據(jù)備份 停掉EAC服務(wù)器并清除緩存 點(diǎn)擊“開始所有程序長(zhǎng)

3、城軟件關(guān)閉EAC”停止EAC服務(wù)器 進(jìn)入 D:EACTomcat5.5目錄，刪除work以及resource兩個(gè)文件夾 安裝升級(jí)程序，點(diǎn)擊運(yùn)行“EAC服務(wù)器升級(jí)程序XXX.exe“ EAC數(shù)據(jù)更新，點(diǎn)擊“開始所有程序長(zhǎng)城軟件EAC數(shù)據(jù)更新” 啟動(dòng)EAC服務(wù)器，點(diǎn)擊“開始所有程序長(zhǎng)城軟件啟動(dòng)EAC”,3、EAC系統(tǒng)升級(jí)包的使用及安裝包的關(guān)系,客戶端的操作： 各個(gè)安裝EAC客戶端的機(jī)器，請(qǐng)清除C:EACClient路徑下的Templates文件夾。,3、EAC系統(tǒng)升級(jí)包的使用及安裝包的關(guān)系,目前的升級(jí)包有兩個(gè)，位于代理人協(xié)會(huì)網(wǎng)站。,安裝完升級(jí)包以后的成功標(biāo)志。,代理人協(xié)會(huì)的網(wǎng)址：?！緢D解】,4、協(xié)

4、會(huì)“專利軟件”欄目的使用,5、關(guān)于技術(shù)支持,支持方式： 電話Email: 解決流程： 客戶撥打客服電話;如遇需截圖等書面材料的情況，可先發(fā)郵件或QQ到郵箱； 技術(shù)人員對(duì)問題進(jìn)行初步解答與分類，操作、咨詢等問題進(jìn)行口頭解答或者email回復(fù)相關(guān)郵件。對(duì)于較為復(fù)雜的操作問題，如果條件允許可以進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面支持。對(duì)于BUG類問題，交給后臺(tái)開發(fā)與分析人員進(jìn)行分析定位； 問題定位后，給予客戶確認(rèn)與反饋。并給出后續(xù)大概的修改安排。,5、關(guān)于技術(shù)支持,技術(shù)支持需要記錄的信息： 客戶所遇到的具體問題描述 聯(lián)系電話及機(jī)構(gòu)名稱（及時(shí)跟客戶反應(yīng)問題處理進(jìn)展） 問題分類及上報(bào)（分類客戶的問題，反饋協(xié)會(huì)） 問題進(jìn)展追蹤（操作問題即時(shí)回答并記錄解答內(nèi)容，對(duì)于優(yōu)化和BUG類的問題，需要后臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)與定位。得到定位后，制定修改、升級(jí)計(jì)劃）,三、EAC流程和“我”公司如何銜接使用？,1、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)具有哪些實(shí)用功能； 2、根據(jù)