1、,主講人：培訓(xùn)拓展部-范海錦,禮儀培訓(xùn),什么是禮儀？,禮儀的含義 人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。 禮儀：是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 商務(wù)禮儀：通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。,為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？,“知禮而后作” ，人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) *掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象 *避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識 *運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功,“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會，以

2、贏得一個良好的第一印象！”,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必然性,目錄,站姿禮儀 手勢禮儀 坐姿禮儀 走姿禮儀 引導(dǎo)禮儀,站姿禮儀,男士 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬 X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望 女士 全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方 X 兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè),手勢禮儀,1.鼓掌有贊許，鼓勵，祝賀，歡迎之意。,2.,握手,3.指示手勢的標(biāo)準(zhǔn) 手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成45度,常用的引導(dǎo)手勢（

3、“請”的手勢）,中位手勢 橫擺式（請進(jìn)）,曲臂式（里邊請）,雙臂橫擺 （大家請）,高位手勢 直臂式 （請往前走）,低位手勢 斜臂式（斜擺式） （請坐）,就座時的動作： 不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方 X 大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選） 女士坐姿：雙腿垂直式 & 雙腿疊放式,坐姿,走姿,頭正、目視前方、表情自然 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲 挺胸收腹、重心前傾 走線直、腳跟先著地 步副適度，以一腳長度為宜 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉,引導(dǎo),親切的微