1、,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,歡迎參加本次培訓(xùn)班！,課程目的 加深對(duì)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解及應(yīng)用； 完整理解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審，能完成審核過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)； 審核方法和技能的恰當(dāng)應(yīng)用； 了解質(zhì)量認(rèn)證的相關(guān)要求。,學(xué)習(xí)要求： 遵守時(shí)間，不缺課； 關(guān)閉移動(dòng)電話； 不從事與課程無(wú)關(guān)的活動(dòng)； 專心聽(tīng)講，積極參與。,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2000 idtISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,質(zhì)

2、量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2000 idtISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求,第一天 9：00-10：30 質(zhì)量管理體系的發(fā)展歷程； 9000質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生與發(fā)展； ISO9000組的構(gòu)成和特點(diǎn)； 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則； 10：30-10：45 休息 10：45-12：00 標(biāo)準(zhǔn)講解 13：00-14：30 標(biāo)準(zhǔn)講解（繼續(xù)） 14：30-16：00 內(nèi)審過(guò)程,第二天 9：00-12：00 分組聯(lián)系 13：00-15：00 考試,課程安排,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,ISO9001：2008,

3、企業(yè) 生存 發(fā)展,國(guó) 際 標(biāo) 準(zhǔn) 簡(jiǎn) 介,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,質(zhì)量管理發(fā)展歷程,20世紀(jì)初檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段； 20世紀(jì)40年代統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段； 20世紀(jì)60年代全面質(zhì)量管理（TQC;ISO9000),質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,全面質(zhì)量管理的 特點(diǎn)： 質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過(guò)程； 影響質(zhì)量產(chǎn)品的 因素受控； 具有持續(xù)質(zhì)量保證能力； 堅(jiān)持質(zhì)量改進(jìn)。,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理

4、體系要求,50年代MIL-Q-9858A質(zhì)量管理大綱 79年ISO TC176小組 （標(biāo)準(zhǔn)局） 87年ISO 87版9000族標(biāo)準(zhǔn) （88年等效采用） 94年ISO 94版9000族標(biāo)準(zhǔn) （等同采用） 2000年12月15日2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)（等同采用） 2008年12月30日2008版9001標(biāo)準(zhǔn) （等同采用）,9000質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生與發(fā)展,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,198719942000 2008,標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展,（2008年12月30日發(fā)布） （2009年03年01日實(shí)施）,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教

5、程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,ISO 9000族的構(gòu)成,2000版本,ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求 ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO19011：2000質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核 指南,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,ISO 9000族的構(gòu)成,2008版本,ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求 ISO9004：2009質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO9000：2005質(zhì)量管理體系 基

6、礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO19011：2008質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核 指南,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn),適用于各種組織的管理和運(yùn)作； 能滿足多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益； 易于使用語(yǔ)言，明確容易理解； 將質(zhì)量管理體系與組織的管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)； 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)； 強(qiáng)調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動(dòng)力； 與ISO14000有較好的兼容性； 考慮相關(guān)方利益的要求。,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,GB/T19001- 200

7、8/ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求,用于認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn),以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 全員參與； 過(guò)程方法； 管理的系統(tǒng)方法； 持續(xù)改進(jìn)； 基于事實(shí)的決策方法； 互利的供方關(guān)系,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),過(guò)程方法,輸出,活動(dòng),輸入,資源,管理,管理的系統(tǒng)方法,過(guò)程1,過(guò)程2,過(guò)程3,接口,接口,系統(tǒng)管理,P,D,C,A,策劃,實(shí)施,檢查,處置,持續(xù)改進(jìn),P,D,C,A,系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量管理體系過(guò)程方法模式,持續(xù)改進(jìn),管理職責(zé),資源管理,測(cè)量、分析、改進(jìn),產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

8、,顧 客 滿 意,產(chǎn)品,顧 客 要 求,輸入,輸出,質(zhì)量管理 體系,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,4 質(zhì)量管理體系,質(zhì)量手冊(cè),程序文件,工作文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量記錄,文件管理：在使用處得到適宜、有效的版本,建立、實(shí)施、保持、改進(jìn),清晰、易于識(shí)別和檢索,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,5 管理職責(zé),管理者承諾； 以顧客為中心； 質(zhì)量方針 策劃質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 管理職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評(píng)審確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程

9、GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,質(zhì)量方針,最高質(zhì)量宗旨和方向； 滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； 質(zhì)量目標(biāo)的框架； 評(píng)審適宜性。,不同職能層次上建立目標(biāo)； 量化并可考核； 與質(zhì)量方針保持一致。,質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,6 資源管理,人力資源,滿足要求 團(tuán)結(jié)、理解的企業(yè)文化 5S管理,工作環(huán)境,建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施； 過(guò)程設(shè)備（軟件、硬件）； 支持性服務(wù)。,設(shè) 施,明確需求 提供檢測(cè) 考核記錄 效果評(píng)估,教育背景 技術(shù)培訓(xùn) 操作技能 工作經(jīng)歷,提供培訓(xùn),人員安排,

10、確 定 并 提 供 資 源,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),策劃過(guò)程； 與顧客有關(guān)的過(guò)程； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程； 采購(gòu)過(guò)程； 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程； 測(cè)量和監(jiān)控裝置控制過(guò)程。,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃,產(chǎn)品（項(xiàng)目）質(zhì)量目標(biāo),明確驗(yàn)證活動(dòng),確認(rèn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程,確認(rèn)需要建立的文件,資源確認(rèn),可否引用現(xiàn)有文件,編制質(zhì)量計(jì)劃,確認(rèn)提供信任的記錄,確認(rèn)測(cè)量方法；建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程,識(shí)別要求,評(píng)審產(chǎn)品要求,與顧

11、客溝通,收集產(chǎn)品信息 信息處理 信息反饋,書面化 一致性 滿足性,顧客規(guī)定的要求 顧客預(yù)期的要求 產(chǎn)品義務(wù) 法律法規(guī)要求,7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),策劃 輸入 輸出 評(píng)審 驗(yàn)證 確認(rèn) 更改控制,產(chǎn)品要求,設(shè)計(jì)輸入,設(shè)計(jì)過(guò)程,設(shè)計(jì)輸出,產(chǎn)品,設(shè)計(jì)評(píng)審,設(shè)計(jì)驗(yàn)證,設(shè)計(jì)確認(rèn),7.4 采購(gòu),選擇控制合格供方,明確采購(gòu)信息,驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品,確定采購(gòu)產(chǎn)品控制的類型和程度 尋找合格供方 選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方,表述要采購(gòu)的產(chǎn)品 在于供方溝通前確認(rèn),確定驗(yàn)收內(nèi)容并實(shí)施 供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證時(shí)應(yīng)規(guī)定,7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供,生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制； 過(guò)程確認(rèn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性； 顧客財(cái)產(chǎn)； 產(chǎn)品防護(hù)；,確保測(cè)量能力與測(cè)量要求相一致,7.6 控制測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備,8 測(cè)量、分析和改進(jìn),測(cè)量,分析,改進(jìn),策劃 糾正措施 預(yù)防措施,顧客滿意與否 顧客要求的符合性 過(guò)程、產(chǎn)品特性及趨勢(shì) 供方,顧客滿意 質(zhì)量管理體系有效性 過(guò)程能力 產(chǎn)品符合要求,控制不合格,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 GB/T19001-2008 /ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求,持續(xù)改進(jìn)策劃,檢查 內(nèi)審 管理評(píng)審 數(shù)據(jù)/信息分析 糾正措施 預(yù)防措施,質(zhì)量管理體