1、企業(yè)管理咨詢的認識第一部分 對企業(yè)管理咨詢的認識11. 什么是管理咨詢12. 管理咨詢與培訓的區(qū)別13. 管理咨詢的特點44. 管理咨詢的目的和意義5第二部分 對企業(yè)咨詢公司的認識61. 什么是管理咨詢公司62. 企業(yè)為什么一定要請咨詢公司73. 什么樣的企業(yè)需要請管理咨詢公司84. 咨詢公司可以做什么95. 企業(yè)如何選擇合適的咨詢公司13第一部分 對企業(yè)管理咨詢的認識1. 什么是管理咨詢 管理咨詢是具有豐富的管理知識和經驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務事業(yè)，是咨詢人員在企業(yè)提出要求的基礎上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結合，應用科學的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量和確

2、有論據的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施方案，使企業(yè)的運行機制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經濟效益。2. 管理咨詢與培訓的區(qū)別2.1 管理咨詢與培訓兩者的出發(fā)角度不同管理咨詢，是從企業(yè)是實際運作中遇到的問題入手，根據企業(yè)自身的企業(yè)規(guī)模、業(yè)務模式、企業(yè)文化、發(fā)展階段、外圍環(huán)境等等實際情況進行調研、診斷，分析出企業(yè)所存在的問題，然后根據所獲得的實際信息設計出解決法案并進行輔助實施。管理咨詢強調的是符合企業(yè)的實際情況，而不是簡單的方案復制。培訓，主要內容是大多數企業(yè)比較通用的一些管理辦法、模式、思維等，一般具有大規(guī)模復制性，案例容易有明顯的傾向性，針對某一個企業(yè)的

3、具體問題不能提供專業(yè)詳盡、符合企業(yè)本身發(fā)展需要的解決法案，往往是一些其他企業(yè)的成功經驗或者培訓講師的個人感悟理解。所以培訓的效果更加依賴培訓講師的水平，而且內容更多是有可復制性，不一定符合當前企業(yè)的實際情況。管理咨詢則是從實際出發(fā)，公司全程參與控制，最終成果也是符合要求，貼近實際情況的。2.2 管理咨詢與培訓兩者在對企業(yè)的作用形式不同管理咨詢，是從公司的體制入手，從組織層面解決公司的實際問題，形成符合企業(yè)可以有效長久的運作的機制。咨詢的成果是在咨詢的過程中通過實踐產生的，是符合公司情況，可以直接運作的。培訓，是從意識上轉變人們對“人、事、物”的看法，更多的是從理論上去影響公司的管理，沒有經過公

4、司實際情況的檢驗。有些培訓甚至是“洗腦式”的培訓，雖然這樣公司員工的思想比較統(tǒng)一，但是也遏制了員工的創(chuàng)新，不利于公司的長久發(fā)展。所以培訓的作用形式是停留在思想精神層面上，其實操性不強。管理咨詢的成果是一套完整可以運行的體制，看得見摸得著，實操性很強。2.3 管理咨詢與培訓兩者的最終作用程度差距很大管理咨詢，咨詢過程中不僅為企業(yè)提供了一系列的解決方案而且對企業(yè)員工進行系統(tǒng)化的機制培訓，使企業(yè)員工在咨詢過程中，學習管理思想、管理技術、管理方法等。咨詢的結果是對公司的管理體系一種深層次、持久的作用。培訓，也是企業(yè)管理者提高管理水平和管理效率的一種投資少見效快的方式，但是培訓只是口頭形式而并沒轉化為文

5、字語言，讓受培訓者直接轉化為行動綱領，并且內容主要集中在沒有經過符合公司實際的實踐的理論上，在培訓時熱情高漲，培訓后所學的理論在實際運作中卻無用武之地或無法應用于實踐當中。所以基本停留在思想、精神層面的培訓效果也是會隨時間逐漸減弱的，屆時企業(yè)只有重新培訓。而通過咨詢最終制定的體制隨著企業(yè)發(fā)展也在發(fā)展，其作用是可以長久持續(xù)的。2.4 管理咨詢與培訓兩者工作方式與思路的不同。管理咨詢，作為咨詢顧問強調的是專業(yè)能力與系統(tǒng)整體地思考問題的能力。管理咨詢項目為一個團隊負責，項目經理多擁有豐富的企業(yè)管理經驗，思維縝密邏輯性極強，在專業(yè)能力與思維方式上需要經過長期的培養(yǎng)，才能達到滿足客戶的需求。培訓，多為一

6、位或幾位培訓講師負責全程培訓工作，要求培訓講師有比較深厚的理論基礎，并且有一定的企業(yè)管理經驗，對培訓講師口才、表達能力、煽動能力要求很高。管理咨詢，在咨詢的過程中項目組要深入到公司內部，通過訪談，問卷調查，座談等方法全面展開咨詢內容，最后形成符合公司實際的解決法案，并且咨詢過程中可能會有一些對公司管理人員的培訓。一般的項目周期在三個月到一年左右。培訓，形式比較豐富，主要采取口頭語言教學法，讓學員通過聽覺、視角來接受知識、經驗、技能，多采用案例的方式。項目的周期相對較短，一般在一個月以內。 從上面的對比可以看出培訓和管理咨詢雖有一些相似點，但其本質卻是有著非常大的差異，可以算是不同的領域、不同的

7、行業(yè)。我們要推薦企業(yè)看清培訓與管理咨詢之間的差異，根據自身的情況來采取適合自己的方式。3. 管理咨詢的特點3.1 科學性科學性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學性體現(xiàn)在三個方面：其一，整個咨詢過程都是遵循管理科學和其他相關學科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。3.2 創(chuàng)新性創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。咨詢人員從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度提出有益于客戶提高績效的方案。其次，診斷方法創(chuàng)新。咨詢人員在提供管理咨詢服務時，不

8、斷地運用新的思維方式、新的觀點去觀察新的客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，以創(chuàng)新精神去設計切實可行又有所突破的咨詢方案。3.3 有效性有效性是管理咨詢存在的基礎和前提。咨詢人員為客戶所提供的管理咨詢方案，應確保其質量和有效性。3.4 獨立性咨詢人員應該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題，并提出自己獨立的見解。咨詢人員的這些見解，是依據深入的調研、科學分析得出的結論，而不應為企業(yè)領導人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右，也不應為企業(yè)外部其他因素的影響而輕易地改變。3.5 合作性在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長，形成團隊優(yōu)勢，保持團隊的一致性；另一

9、方面咨詢項目組和客戶各有關人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項目取得成功的必要條件，也是對咨詢人員素質的基本要求。4. 管理咨詢的目的和意義 管理咨詢是要從根本上提高企業(yè)的素質，改善企業(yè)的運行機制，增強企業(yè)對環(huán)境的動態(tài)適應能力。從深層次上來探討，不僅僅是直接提高經濟效益和管理水平，更重要的對一個企業(yè)來說，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個企業(yè)是否能形成一個目標正確、適應性很強的運行機制。所以說，管理咨詢根本的目的，是要使這個企業(yè)能夠通過管理系統(tǒng)自我直接發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)管理機制，使整個企業(yè)運行形成良性循環(huán)。第二部分 對企業(yè)咨詢公司的認識1.

10、什么是管理咨詢公司 管理咨詢公司指從事管理咨詢活動、為企業(yè)和企業(yè)家提供咨詢性服務的公司。根據管理公司服務類別的側重，管理咨詢公司可以分為綜合管理咨詢公司、戰(zhàn)略管理咨詢公司、生產、人力資源、財務、物流、市場營銷、信息系統(tǒng)管理咨詢公司等。旨在幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經營問題，鑒別和抓住新機會，強化學習和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務機構。它是由具有豐富經營管理知識和經驗的專家組成，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學方法，找出經營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企

11、業(yè)經營管理的服務公司。 管理咨詢公司總體上就是一種為企業(yè)服務的機構，它是對于企業(yè)進行分析規(guī)劃的一種有效的工具，它的咨詢范圍涉及企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，這是一個服務性行業(yè)，是掌握扎實的管理知識基礎和豐富的實際管理經驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務行業(yè)。咨詢顧問在企業(yè)提出要求的基礎上深入企業(yè)，進行定量或確有論據的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而協(xié)助進行實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經濟效益。2. 企業(yè)為什么一定要請咨詢公司 人生病了，要去看醫(yī)生；企業(yè)出現(xiàn)管理體系的問題，要請咨詢公司，這是同一個道理。企業(yè)出現(xiàn)問題，尤其是管理體系的問題，讓

12、外腦介入，實為明智之舉：1、企業(yè)改革需要強大的推動力，單靠企業(yè)內部力量難以達成2、“外來的和尚好念經”，外腦的中立更有說服力3、外腦更專業(yè)、更科學，改革的效率也更高，企業(yè)可以少走彎路4、企業(yè)內部人員忙于日常事務，有借口不去做完善體系的事，就算去做了，也因存在個人愛好的趨避，或利益的糾葛，而導致改革的成效打折，甚至失敗。 專業(yè)咨詢公司的咨詢師都是曾經在企業(yè)當中有豐富閱歷的實戰(zhàn)型人才，所以在咨詢項目組進駐企業(yè)的調研、診斷環(huán)節(jié)就可以在短期內了解企業(yè)、了解行業(yè)、掌握企業(yè)的問題，甚至作為旁觀者的角色比企業(yè)自己還要了解企業(yè)的病癥所在，更重要是“外行”的思路會更寬，不局限于本行業(yè)，所以這正好彌補了本行業(yè)橫向

13、思維欠缺的弊端。 企業(yè)主通常精通和熟悉的是企業(yè)的業(yè)務，并不精通管理。而這恰恰是咨詢公司的長處。管理須結合業(yè)務，那么管理咨詢公司如何快速了解企業(yè)呢？通過調研，調研的手法和技巧非常重要。如常用施行的掛職式咨詢方式，“掛職式”咨詢服務模式是現(xiàn)代企業(yè)咨詢服務的最前沿、最有效、最負責的創(chuàng)新模式，其特點為：通過企業(yè)掛職建立合作雙方的緊密型關系，從企業(yè)的深層次問題出發(fā)“貼身”咨詢，形成具有高度信任度和全面客觀的解決方案，借助輔導、研討、培訓、模擬演練等方式讓方案真正落地的新型咨詢服務模式。徹底完成從“旁觀者”到“操盤者”的角色轉換，揉入企業(yè)教練、任職觀摩、傳統(tǒng)咨詢和風險跟蹤等核心內容。深入企業(yè)內部。一個有實

14、力的咨詢公司可以在一周內摸清企業(yè)的關鍵問題，一月內徹底了解企業(yè)的管理狀況，而一個普通的職業(yè)經理人需要三個月左右的時間才能進入工作狀態(tài)，這就是專業(yè)調研的作用。其任務主要有：一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產經營管理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案；二是指導改善方案的實施；三是傳授經營管理的理論與科學方法，培訓企業(yè)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質。3. 什么樣的企業(yè)需要請管理咨詢公司3.1 在企業(yè)經營管理上遇到瓶頸的公司；比如：業(yè)績不斷下降、員工流失嚴重、內部團隊關系非常差，生產效率嚴重下降，客戶不斷流失等等；需要請咨詢公司做內部診斷，并提出解決問題的方案；3.2 企業(yè)轉型升級的公司；比如：由

15、家族式小型企業(yè)慢慢做大，公司員工連續(xù)不斷增加，產能提升快，市場需求多等等；需要請咨詢公司做企業(yè)規(guī)范管理升級，提升內部管理層及員工的綜合素質，以滿足企業(yè)發(fā)展需要；3.3 企業(yè)營銷戰(zhàn)略轉型；比如：由本地區(qū)擴展到全中國，仍至國外市場、由面對普通消費階層向高端消費階層等等情況，需要請咨詢公司做營銷戰(zhàn)略的策劃；4. 咨詢公司可以做什么 管理咨詢是針對企業(yè)某一方面進行的服務活動，一般一次管理咨詢都會以一個“項目”的形式確定下來。項目的主要職能塊就是管理咨詢服務的主要內容。管理咨詢的主要成果其實就是針對咨詢模塊，根據企業(yè)的實際情況，通過科學嚴謹的分析，分別給予系統(tǒng)性的解決方案。4.1 戰(zhàn)略咨詢戰(zhàn)略是企業(yè)的根

16、本。在今天的商業(yè)社會中，企業(yè)為了適應外部環(huán)境的變化，必須及時準確的掌握市場動態(tài)，迅速采取與之相適應的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略決策?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉向經營，經營的重心轉向為戰(zhàn)略決策。西方企業(yè)家稱當今時代為“戰(zhàn)略制勝”的時代。因此，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢在現(xiàn)代管理咨詢中具有頭等重要的地位。企業(yè)戰(zhàn)略所需要回答的問題往往是包括：我們將如何進行市場競爭，保持優(yōu)勢？我們將如何找出新的利潤增長點？我們將如何不斷地為客戶增加價值？戰(zhàn)略咨詢是一項政策性很強的服務活動。而且，它是預測企業(yè)環(huán)境的未來變化，指明企業(yè)經營活動的方向。因此，戰(zhàn)略的咨詢項目是探索性的，提出的方案是有風險的。4.2 財務咨詢公司財務咨詢

17、，是指相關財務管理專家，深入企業(yè)現(xiàn)場進行調查研究，從綜合反映公司財務管理的經濟指標分析著手，尋找薄弱環(huán)節(jié)，深入分析影響這些指標的財務因素和管理因素，并找出關鍵的影響因素。然后，根據公司戰(zhàn)略對財務管理的要求和公司的實際情況，提出具體改進措施并指導其實施的一系列活動。財務咨詢注重收集資料，通過財務咨詢可以對企業(yè)的生產經營成果和財務狀況進行客觀正確的評價，以了解本企業(yè)在同行業(yè)市場競爭中的地位。財務咨詢的結果將為企業(yè)經營管理其他方面的咨詢提供正確的方向和目標。不可忽視的是，通過財務咨詢，可以為企業(yè)從不同角度引進財務管理的新觀點，技術方法，從而不斷提高企業(yè)的理財能力和財務管理的水平。4.3 市場營銷咨詢

18、市場營銷咨詢是咨詢顧問運用市場營銷的理論與方法，深入調查和分析企業(yè)的市場營銷環(huán)境與市場營銷活動的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風險、威脅、衰退危機和企業(yè)發(fā)展的市場機會，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動，使企業(yè)能夠更好的躲避風險，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機，抓住并創(chuàng)造市場機會，促進企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進行的咨詢。不同行業(yè)的產品價值、用途、使用方法以及各種產品生命周期及其所處階段不同，消費者購買不同產品的動機和習慣不一。因此不同行業(yè)里，企業(yè)的市場營銷會有較大差異。企業(yè)要生存，要在市場上有一席之地，就離不開與競爭對手的較量。因此市場營銷咨詢應該在為企業(yè)制定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實競爭對手及潛在競

19、爭對手，能夠立于不敗之地的競爭戰(zhàn)略及策略上下工夫。4.4 人力資源咨詢在現(xiàn)今這樣一個沒有邊界的經濟體系和全球化的商業(yè)環(huán)境中，有效管理人力資源將成為企業(yè)組織獲取競爭優(yōu)勢的重要來源。對企業(yè)組織中最重要的資產人員進行戰(zhàn)略性的管理，應成為二十一世紀企業(yè)組織最高領導人的重要使命，這也將是企業(yè)組織獲得最大價值增值和豐厚利潤回報的最大秘密?？茖W高效的咨詢方案將促使企業(yè)正確、有效地開發(fā)人力資源和合理、科學地管理人力資源，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造永續(xù)的競爭力。人力資源咨詢主要圍繞人員招聘、績效考核、薪酬體系、培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃等方面展開。鑒于人力資源是一種活的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的主體，因此必須堅持“以人為本”的指導

20、思想，把人的因素即人的能力的充分發(fā)揮、人的潛能的充分開發(fā)、人的積極性的充分調動放在首位。4.5 組織設計咨詢公司的組織結構是指公司的部門設置以及部門之間的業(yè)務關系。高效無縫的組織設計是為了保證公司戰(zhàn)略目標的實施。組織設計咨詢是對企業(yè)經營目標、業(yè)務活動、經營現(xiàn)狀和現(xiàn)有組織結構在進行充分分析的基礎上，針對現(xiàn)有組織結構的不足，擬訂出改進方案，以達到充分利用企業(yè)資源、提高管理效率，實現(xiàn)企業(yè)經營目標的目的。組織設計咨詢通常圍繞管理組織的三個方面的內容進行，即管理體制、組織機構和組織運行規(guī)則。組織設計咨詢必須針對企業(yè)的特點和經營目標，不能生搬硬套別的企業(yè)的模式。4.6 企業(yè)文化咨詢企業(yè)文化是一個企業(yè)所特有

21、的哲學思想和性格特征。這是企業(yè)戰(zhàn)略決策與經營政策的內驅因素，也是企業(yè)一切制度有效運作的基礎。它是凝聚員工精神的領袖，是員工行為的航向燈。一個企業(yè)能否有意識地建設和傳播企業(yè)文化、并進行文化改革，從根本上決定著企業(yè)的命運和前途。企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產，也是其它企業(yè)難以模仿的核心資源。文化咨詢的意義在于從文化的視角揭示企業(yè)運轉效率不高、效益欠佳的內在原因。明確企業(yè)自身的文化優(yōu)勢和劣勢，找到建設優(yōu)秀企業(yè)文化的突破口和切入點，通過培植優(yōu)秀文化，促使企業(yè)經營特色，管理風格的形成和良好人際關系和工作作風的形成。文化咨詢具有綜合性特點，涉及小到個人的價值取向，行為方式，大到整個企業(yè)經營管理理念，再到社會公眾

22、對企業(yè)的評價等諸多層面，因而它是一種較為復雜、需要咨詢人員付出更多時間和精力的咨詢活動。文化咨詢具有開放性特點，考察企業(yè)文化優(yōu)劣，形象好壞，不僅要從企業(yè)內部進行觀察，還要超出企業(yè)，分析社會公眾，如顧客、競爭者、新聞界等對企業(yè)的評價，因而是開放性的。4.7 信息化咨詢企業(yè)信息化咨詢是指企業(yè)內部利用信息技術再造業(yè)務流程，本質是企業(yè)內部的管理變革，信息技術只是手段。管理的信息化首先要求的就是管理方法科學化。解決企業(yè)科學管理化的最好方法就是開展對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的咨詢工作。一般來講，完整的信息化咨詢是管理咨詢和信息化技術實施的結合。在發(fā)達國家中，企業(yè)實施信息化工程之前，尋求專業(yè)管理咨詢公司的幫助是必需

23、的一步。咨詢師要對企業(yè)進行充分的調研和需求分析，甚至對管理流程重新設計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)需要怎樣的管理和怎樣的管理軟件。在企業(yè)建立信息化的過程中，咨詢專家的作用不可低估，而且在信息系統(tǒng)交付使用后，專家還要定期進行系統(tǒng)運行效率評估工作。信息化咨詢不僅僅是單純的管理咨詢活動，還和IT技術有緊密的結合，非常注重后期的實施工作，因此信息化咨詢應充分注重和信息技術結合起來。信息化咨詢必須很注重技術上的先進性和可行性。信息化咨詢需要技術部門的密切配合，但是信息化咨詢絕對不是簡單的技術部門的事情，而是“一把手工程”。5. 企業(yè)如何選擇合適的咨詢公司 管理咨詢行業(yè)最早發(fā)起于歐美國家，在我國管

24、理咨詢行業(yè)也算是新行業(yè)，中國的企業(yè)發(fā)展速度比任何一個國家都要快，但可惜基礎都不牢，精明的企業(yè)家當然也想到了這些問題，借助“外腦”來給企業(yè)補強是許多老板的首選，就像是“醫(yī)者不能自醫(yī)”一樣，企業(yè)出了問題，靠自己來解決不現(xiàn)實!就像人生病要找醫(yī)生一樣，企業(yè)遇到管理難題找“企業(yè)管理醫(yī)生”，但目前我國的管理咨詢公司大都是“忽悠”，導致很多老板“傷透心”，花了幾十萬甚至幾百萬來做一個管理咨詢項目，到最后只相當于買了份報告，并沒有真正幫企業(yè)解決問題，那么作為有“問題”的企業(yè)應該怎樣選擇有實力的咨詢公司呢？管理咨詢重點在于落實和推動，試想包裝再華麗的方案不能實施推行那又有什么作用呢？ 選擇管理咨詢公司時需注意以下問題：1、不要被光鮮的品牌誤導，很多品牌咨詢公司賣的都是方案。2、注重管理咨詢顧問的實戰(zhàn)經驗，在中國很多管理咨詢師都是沒有經歷真正的企業(yè)管理歷練，有很多連工廠都沒下過，這種“顧問”慎用。3、管理咨詢師也像個醫(yī)生一樣有專門的特長，認清自己企業(yè)想解決的問題，對號入座找相應的顧問，如果說一個管理咨詢師什么總是都能解