1、第四章 一、單項(xiàng)選擇題 1、明確咨詢雙方合作的意向和條件是咨詢流程中那一階段的目標(biāo)和任務(wù)（ A ） A、接洽咨詢 B、預(yù)備咨詢 C、正式咨詢 D、方案實(shí)施 2、初步接洽正式會晤的對象一般是客戶的（ C ），時間為半天至一天。 A、總經(jīng)理 B、員工 C、主要決策人 D、人事部門 3、正式咨詢階段的任務(wù)和目的是（B ） A、通過快遞、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議； B、通過深入的調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的準(zhǔn)備； C、幫助客戶實(shí)施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效； D、深入了解客戶的問題，幫助客戶解決問

2、題。 4、項(xiàng)目規(guī)劃階段首先要考慮的是（ A ） A、咨詢模式 B、咨詢方法 C、咨詢工具 D、咨詢價值 5、管理咨詢是一個完整的系統(tǒng)工程，包括接受委托、制定計(jì)劃、實(shí)施診斷、提出建議和（ D ） A、限定問題 B、確定目標(biāo) C、提出評價標(biāo)準(zhǔn) D、指導(dǎo)改進(jìn) 6、5W1H解析法是一種常用（ B ） A、征兆分析法 B、因果分析法 C、生態(tài)分析法 D、具體分析法 7、引入和培育新的業(yè)務(wù)是關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素中（ C ）的表現(xiàn)形式。 A、營銷驅(qū)動 B、結(jié)構(gòu)驅(qū)動 C、戰(zhàn)略驅(qū)動 D、文化驅(qū)動 8、一般一個咨詢項(xiàng)目合適的周期為（ B ） A、1周 B、36個月 C、20天 D、1年 二、多項(xiàng)選擇題 1、下列屬于單

3、項(xiàng)差距分析的是（ ABCDE ） A、產(chǎn)品品種差距分析 B、生產(chǎn)能力差距分析 C、生產(chǎn)開發(fā)周期差距分析 D、產(chǎn)品質(zhì)量差距分析 E、成本差距分析 2、要分析市場營銷戰(zhàn)略，咨詢公司需要了解（ABC ） A、戰(zhàn)略導(dǎo)向 B、顧客需求 C、產(chǎn)品互補(bǔ) D、外部壓力 E、財務(wù)戰(zhàn)略 3、下列屬于關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的是（ ABCD ） A、營銷驅(qū)動 B、結(jié)構(gòu)驅(qū)動 C、激勵驅(qū)動 D、制度驅(qū)動 E、方法驅(qū)動 4、管理咨詢中的假設(shè)的主要來源有（ ABDE ） A、智力激蕩的產(chǎn)物 B、客戶的直覺 C、公司領(lǐng)導(dǎo)的決策 D、標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) E、科學(xué)研究的成果 三、名詞解釋題 1、系統(tǒng)分析 2、系統(tǒng)需求分析診斷方法 3、基于模

4、型的診斷方法 四、簡答題 1、確定課題階段的項(xiàng)目建議書包括哪些內(nèi)容？ 2、對于咨詢工具的掌握涉及哪些方面？ 3、基于模型的企業(yè)診斷過程包括哪些階段？ 五、分析題 系統(tǒng)分析方法的具體步驟是什么？ 六、綜合題 為什么人們對定性研究的態(tài)度從原來的否定、懷疑轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓目隙ê椭С郑康谖逭?一、單項(xiàng)選擇題 1、曾在有效的主管一書中簡明指出效率和效能的管理大師是（ B ） A、麥肯錫 B、彼得.德魯克 C、石川馨 D、亞歷克斯.奧斯本 2、企業(yè)管理咨詢有效展開的前提是（ C ） A、初步分析 B、發(fā)現(xiàn)問題 C、問題的界定 D、問題的研究 3、下列關(guān)于層次軸的說法中，正確的是（ C ） A、企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)

5、營的需要分為高、低兩個層次； B、企業(yè)的各個層次可以互相調(diào)用； C、企業(yè)的各個層次權(quán)責(zé)分明； D、以上說法都正確。 4、在企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)中，充當(dāng)執(zhí)行者角色的是（ D ） A、企業(yè)的愿景與文化 B、企業(yè)的戰(zhàn)略與組織 C、企業(yè)員工的個人效能D、管理平臺 5、企業(yè)的生命力在于（ A ） A、變化和彈性 B、企業(yè)能力 C、控制力 D、競爭力 二、多項(xiàng)選擇題 1、企業(yè)的成長與衰退取決于（ AC ） A、企業(yè)彈性 B、企業(yè)的競爭力 C、企業(yè)控制力 D、企業(yè)的創(chuàng)新能力 E、企業(yè)的執(zhí)行力 2、企業(yè)的生命力要素是（ ABDE ） A、行動力 B、程序力 C、競爭力 D、創(chuàng)新力 E、整合力 3、企業(yè)的生命周期包括

6、（BCD ） A、追求期 B、嬰兒期 C、青春期 D、穩(wěn)定期 E、死亡期 三、簡答題 魚骨圖的作用是什么？ 四、分析題 魚骨圖分析問題時的分析要點(diǎn)有哪些？第六章 一、單項(xiàng)選擇題 1、任何咨詢工作都應(yīng)以（ A ）為依據(jù)。 A、事實(shí) B、經(jīng)驗(yàn) C、數(shù)據(jù)分析 D、收集的資料 2、調(diào)查方法中，一般是以（ A ）為主進(jìn)行調(diào)查的。 A、問卷法 B、資料調(diào)查 C、實(shí)地觀察 D、訪談法 3、資料評價的質(zhì)量指標(biāo)不包括（ D ） A、準(zhǔn)確性 B、時效性 C、可靠性 D、廣泛性 二、多項(xiàng)選擇題 1、常用的調(diào)查方法 （ ABCD ） A、資料調(diào)查 B、問卷調(diào)查 C、訪談?wù){(diào)查 D、實(shí)地觀察 E、郵寄調(diào)查 2、問卷設(shè)計(jì)的原則有（ ABCD ） A、客觀性原則 B、必要性原則 C、可能性原則 D、自愿性原則 E、準(zhǔn)備性原則 3、數(shù)據(jù)分析的定性分析方法有（ABC ） A、帕累托原則 B、配對比較法 C、關(guān)鍵事件法 D