1、QC成果交流材料 編號(hào)：HY/QC-2008-046 降低門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)率 哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店企管QC小組 發(fā)布人： 申?yáng)|浩 二OO九年五月,目 錄,一、概述 （1）小組簡(jiǎn)介 （2）小組成員 （3）活動(dòng)進(jìn)度 二、內(nèi)容 計(jì)劃階段 1、選題理由 2、現(xiàn)狀調(diào)查 3、設(shè)定目標(biāo) 4、原因分析 5、要因確認(rèn) 6、制定對(duì)策,實(shí)施階段 7、對(duì)策實(shí)施 檢查階段 8、效果檢查 總結(jié)階段 9、鞏固措施 10、總結(jié)與今后打算,概述:,哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店是哈藥集團(tuán)醫(yī)藥有限公司的支柱企業(yè)，GSP認(rèn)證企業(yè)。目前哈爾濱市區(qū)內(nèi)擁有連鎖直營(yíng)門(mén)店近300家。經(jīng)營(yíng)中西成藥、中藥飲片、滋補(bǔ)保健和醫(yī)療器械等6000多個(gè)品種

2、，同時(shí)經(jīng)營(yíng)化妝品、日用品等1000多個(gè)品種，年?duì)I業(yè)額12億元。先后榮獲全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)十佳窗口服務(wù)單位，全國(guó)文明示范店等光榮稱(chēng)號(hào)。,制表人：鮑玉紅 制表時(shí)間：2009.04.18,（一）小組簡(jiǎn)介:,表1. 小組簡(jiǎn)介,（二）小組成員： 表2. 小組成員,制表人：劉勇 制表時(shí)間：20080408,小組成員分別來(lái)自業(yè)務(wù)部、企管部、監(jiān)察部、培訓(xùn)部、門(mén)店，可以從不同的職能角度共同分析解決綜合管理問(wèn)題。,（三） 活動(dòng)進(jìn)度： 表3. 活動(dòng)進(jìn)度表,計(jì)劃完成 實(shí)際完成 制表：王晶 時(shí)間：2009.04.18,一、選題理由 ：,制圖人：陳琦 制圖時(shí)間：2008.04.18,公司方針,零售抓毛利，批發(fā)上規(guī)模， 管理上檔

3、次，潛力內(nèi)部挖。,公司指標(biāo),連鎖門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)率 低于45%,選定課題,降低門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)率,現(xiàn)存問(wèn)題,截至2008年3月末，門(mén)店庫(kù)存 商品超儲(chǔ)率平均為48.05%,二、現(xiàn)狀調(diào)查：,制表：高巖 時(shí)間：2008年04月18日,說(shuō)明：關(guān)于超儲(chǔ)率的計(jì)算方式,超儲(chǔ)庫(kù)存金額（單品月均銷(xiāo)售額單品月末結(jié)賬庫(kù)存金額） 超儲(chǔ)率超儲(chǔ)庫(kù)存金額月末結(jié)賬庫(kù)存金額,這是公司內(nèi)部制定的指標(biāo)。 從公式中可以看出：?jiǎn)纹分苻D(zhuǎn)天數(shù)定為一個(gè)月（30天）；未考慮無(wú)超儲(chǔ)品種及脫銷(xiāo)品種的影響?？陀^上造成了超儲(chǔ)率計(jì)算值較高。,三、設(shè)定目標(biāo)： 連鎖門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)率降低到45%以下。,制圖：王曉燕 制圖時(shí)間：2008年04月19日,目標(biāo)可

4、行性分析：,目標(biāo)可行,制圖：趙巖 制圖時(shí)間：2008年04月19日,四、原因分析： 針對(duì)門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)的問(wèn)題（門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)率平均為48.05%），我們QC小組全體成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，從“人員、管理、ERP程序、品種結(jié)構(gòu)”等四個(gè)方面進(jìn)行了分析，確定了因果圖。,庫(kù)存商品超儲(chǔ)因果圖：,程序缺乏分析功能,滯銷(xiāo)商品比重大,相關(guān)制度不完善,制圖：申?yáng)|浩 時(shí)間：2008.05.10,業(yè)務(wù)水平低,對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)不夠,人員,管理,ERP程序,品種結(jié)構(gòu),采購(gòu)計(jì)劃 程序不完善,信息傳輸慢,采購(gòu)計(jì)劃不合理,監(jiān)察力度不夠,很多新開(kāi)門(mén)店處于成長(zhǎng)期,銷(xiāo)量少,門(mén)店對(duì)庫(kù)存管理執(zhí)行情況較差,1、對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)不夠 a

5、 記錄檢查：2007年對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)僅限于新任店長(zhǎng)的崗前培訓(xùn)一次。 b 效果驗(yàn)證：調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)了10名店長(zhǎng)，僅有3人對(duì)ERP程序中的計(jì)劃參數(shù)真正理解。計(jì)劃參數(shù)包括計(jì)劃周期、采購(gòu)周期、臨界庫(kù)存等概念，對(duì)參數(shù)不理解，說(shuō)明對(duì)計(jì)劃程序所采用的“以銷(xiāo)定進(jìn)”的基本模式不了解。 所以此項(xiàng)為要因。,要因分析：,要因,2、相關(guān)制度不完善 對(duì)30家門(mén)店的店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，大家一致反映：現(xiàn)有制度不系統(tǒng)、不具體，有些地方看不懂，導(dǎo)致門(mén)店執(zhí)行起來(lái)五花八門(mén)。 所以此項(xiàng)為要因。,要因,3、監(jiān)察力度不夠 由于門(mén)店數(shù)量較多，檢查頻率相對(duì)較低（一個(gè)季度循環(huán)一次），各門(mén)店執(zhí)行總部制度的自覺(jué)性較差，導(dǎo)致問(wèn)題的積壓。 所以此項(xiàng)為

6、要因。,要因,4、信息傳輸慢 經(jīng)調(diào)查：很多門(mén)店使用電話撥號(hào)上網(wǎng)，網(wǎng)速慢。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：門(mén)店采購(gòu)計(jì)劃上傳及下載的速度不受影響。 所以此項(xiàng)為非要因。,非要因,5、程序缺乏分析功能 庫(kù)存分析程序已經(jīng)得到優(yōu)化，可以滿(mǎn)足對(duì)庫(kù)存商品管理的需要。 所以此項(xiàng)為非要因。,非要因,6、采購(gòu)計(jì)劃程序不完善 采購(gòu)計(jì)劃程序不完善，體現(xiàn)在以日均銷(xiāo)量為核心的計(jì)算公式存在缺陷（實(shí)際日銷(xiāo)量隨機(jī)性很大），造成銷(xiāo)量小的品種提不上來(lái)計(jì)劃。經(jīng)調(diào)查：30家門(mén)店中只有2家門(mén)店完全使用該程序提計(jì)劃。但是，該缺陷主要造成缺貨率的上升，并未直接影響超儲(chǔ)率；另外，與公司微機(jī)中心聯(lián)系后得知：采購(gòu)計(jì)劃程序是ERP程序中的核心模塊，如更新該程序需要換一個(gè)

7、新軟件，目前國(guó)內(nèi)并沒(méi)有更適合的軟件，同時(shí)，軟件更換調(diào)試周期長(zhǎng)（1-2年）、費(fèi)用高（一百萬(wàn)元以上），做起來(lái)難度很大。 所以此項(xiàng)為非要因。,非要因,7、很多新開(kāi)門(mén)店處于成長(zhǎng)期 這是連鎖店規(guī)模擴(kuò)張過(guò)程中必然存在的客觀現(xiàn)實(shí)，對(duì)新開(kāi)門(mén)店的商品管理允許有6個(gè)月的過(guò)渡期；新開(kāi)門(mén)店大部分商品儲(chǔ)備為最小陳列量，數(shù)量占連鎖店整體庫(kù)存的比例不大（2008年新開(kāi)門(mén)店42家，平均每個(gè)門(mén)店庫(kù)存金額8萬(wàn)元，按超儲(chǔ)6萬(wàn)元計(jì)算，僅占總庫(kù)存比例3%左右）。 所以此項(xiàng)為非要因。,非要因,8、采購(gòu)計(jì)劃不合理 經(jīng)抽查50家門(mén)店，采購(gòu)計(jì)劃合理（做到既不脫銷(xiāo)又不超儲(chǔ)）的門(mén)店只有3家。 所以此項(xiàng)為要因。,要因,制圖人：高巖 制圖時(shí)間：200

8、8.05.22,門(mén)店商品流轉(zhuǎn)過(guò)程圖,計(jì)劃,驗(yàn)收,庫(kù)存管理,脫銷(xiāo),計(jì)劃不周,管理不當(dāng),驗(yàn)收不細(xì),超儲(chǔ),多貨、少貨,串貨,破損,滯銷(xiāo),效期,退返貨,批號(hào)差錯(cuò),資金占用,從門(mén)店商品流轉(zhuǎn)過(guò)程圖可以看出：計(jì)劃不周是造成商品滯銷(xiāo)的最主要原因。我們的工作將以此為核心而展開(kāi)。,五、要因確認(rèn)：,表5. 要因確認(rèn)表,制表：李潮濱 時(shí)間：2008年05月23日,六、制定對(duì)策：,表6.對(duì)策制定表（一）,制表：申?yáng)|浩 時(shí)間：2008.05.31,表7.對(duì)策制定表（二）,制表：高巖 時(shí)間：2008.05.31,表8.對(duì)策制定表（三）,制表：王晶 時(shí)間：2008.05.31,表9.對(duì)策制定表（四）,制表：王曉丹 時(shí)間：20

9、08.05.31,七、對(duì)策實(shí)施： 實(shí)施一：解決對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)不夠的問(wèn)題 1、組織店長(zhǎng)參加培訓(xùn)，將所有店長(zhǎng)分成6期，每期分成4個(gè)團(tuán)隊(duì)，共分為24個(gè)團(tuán)隊(duì)； 2、培訓(xùn)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)管理，商品管理，人員管理等，每月一個(gè)專(zhuān)題； 3、培訓(xùn)形式采取座談、討論、游戲、互動(dòng)等模式，并按團(tuán)隊(duì)評(píng)出分?jǐn)?shù)，年終依據(jù)累計(jì)得分給予該團(tuán)隊(duì)一次性獎(jiǎng)勵(lì)； 4、培訓(xùn)講師從培訓(xùn)師班優(yōu)秀學(xué)員中選取，結(jié)合個(gè)人工作特長(zhǎng)分別講解不同內(nèi)容。,店面經(jīng)理培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使每一位參與者掌握財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)，并能在實(shí)踐中靈活運(yùn)用。 二、培訓(xùn)模式：座談、討論、游戲、互動(dòng)。 三、培訓(xùn)步驟： 分組：采用“成語(yǔ)接龍”的分組游戲：隨意指定一人開(kāi)頭

10、，接到每組平均人數(shù)（總?cè)藬?shù)組數(shù)）時(shí)停下來(lái)，這些人即為一組，到座位上就座，余下的人繼續(xù)，依此類(lèi)推。 每個(gè)組在5分鐘內(nèi)選出隊(duì)長(zhǎng)，確定隊(duì)名、隊(duì)呼。 每組到前排介紹自己的團(tuán)隊(duì)，齊聲高呼自己的隊(duì)呼。 每組在10分鐘內(nèi)由隊(duì)長(zhǎng)作戰(zhàn)前動(dòng)員和部署，并留下所有隊(duì)員的聯(lián)系方式。 團(tuán)隊(duì)成立以后，人員組成在年度內(nèi)不變，以后將陸續(xù)組織活動(dòng)。所有活動(dòng)將以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行評(píng)分，年終對(duì)累計(jì)得分最高的團(tuán)隊(duì)里的每位隊(duì)員給予獎(jiǎng)勵(lì)。 四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 每次培訓(xùn)前，隊(duì)長(zhǎng)要組織清點(diǎn)人數(shù)，并報(bào)告出席情況。報(bào)告語(yǔ)言規(guī)范如下：報(bào)告，某某隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)某某報(bào)告，我隊(duì)人員*名，出席*名，缺席*名，報(bào)告完畢。報(bào)告聲音要求清晰洪亮。分值：10分。 每次培訓(xùn)隊(duì)員必須

11、全部出席，每缺席一人減50分。（因公出差者必須出示所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的請(qǐng)假條方可不減分）。 遲到一人，對(duì)所在團(tuán)隊(duì)減20分。,培訓(xùn)方案截圖,商品管理培訓(xùn)圖片,從收集上來(lái)的培訓(xùn)調(diào)查表來(lái)看，各項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)意率均達(dá)到99%以上,實(shí)施二：解決相關(guān)制度不完善的問(wèn)題 制定門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，完善各項(xiàng)管理制度。,由企管部牽頭，各部門(mén)在原有制度基礎(chǔ)上進(jìn)行整理，組織部分門(mén)店店長(zhǎng)研討三次后定稿。達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、簡(jiǎn)單化的目標(biāo)，提高了可執(zhí)行性。,門(mén)店商品管理制度截圖,指導(dǎo)性更強(qiáng),調(diào)貨票據(jù)交接單截圖,滯銷(xiāo)商品由總部牽頭在各門(mén)店之間平調(diào)，極大程度上解決了小型門(mén)店的滯銷(xiāo)問(wèn)題。,實(shí)施三：解決監(jiān)察力度不夠的問(wèn)題 加大監(jiān)查力度，對(duì)各

12、門(mén)店平均每個(gè)月檢查1次以上。 為了解決監(jiān)察部人員少的困難，采取了各部門(mén)聯(lián)合檢查的方式，細(xì)化了檢查項(xiàng)目，深化了檢查內(nèi)容。 為了提高檢查頻率，采取全面檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，根據(jù)工作重點(diǎn)在不同時(shí)期設(shè)定相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)檢查內(nèi)容。,實(shí)施四：解決采購(gòu)計(jì)劃不合理的問(wèn)題 1、在檢查過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。主要指導(dǎo)提計(jì)劃的方法：如何維護(hù)計(jì)劃參數(shù)（通過(guò)放大采購(gòu)周期解決銷(xiāo)量小的品種提不上來(lái)的問(wèn)題）、如何結(jié)合庫(kù)存分析及其他程序管理商品等。 2、通過(guò)庫(kù)存分析考核各門(mén)店，并每月下發(fā)分析結(jié)果，要求門(mén)店限期解決。解決方法主要是強(qiáng)化銷(xiāo)售、平調(diào)到其他連鎖門(mén)店等。,計(jì)劃參數(shù)維護(hù)截圖,門(mén)店庫(kù)存分析截圖,庫(kù)存分析報(bào)表截圖,庫(kù)存分析結(jié)果下發(fā)門(mén)店截圖,八、效果檢查：,制表：劉勇 時(shí)間：2009.03.27,庫(kù)存分析對(duì)比柱狀圖（1）,制圖人：周秀娟 制圖時(shí)間：2009年3月27日,庫(kù)存分析對(duì)比柱狀圖（2）,制圖人：周秀娟 制圖時(shí)間：2009年3月27日,通過(guò)近一年的努力，我們完成了目標(biāo)！ 門(mén)店庫(kù)存商品超儲(chǔ)率降至43.38% 門(mén)店庫(kù)存商品金額同比下降1515.02萬(wàn)元。,小組對(duì)活動(dòng)前后進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，結(jié)果如下：,制表人：刁秋艷 制表時(shí)間：2009年3