1、適應的過程： 把策略和執(zhí)行面聯(lián)結(jié)起來,把策略和執(zhí)行面聯(lián)結(jié)起來,新產(chǎn)品開發(fā)的流程 應該要確認新產(chǎn)品及 服務持續(xù)的推出，以維持企業(yè)未來的生存可能性,顧客介面的管理 鑑別及篩選有吸引力的顧客 ，並強化顧客的購買表現(xiàn) 應該要為所選定的策略建立 最佳的收益基礎,對顧客提供產(chǎn)品 及服務的生產(chǎn) 與配送 應該要產(chǎn)生最有 效的成本控制及 資產(chǎn)的基礎設備，以協(xié)助完成選定的企業(yè)策略性定位,營運效益：這個流程是負責將產(chǎn)品及服務遞交給顧客的過程，在傳統(tǒng)的觀念上，這會包括內(nèi)部供應鍊的所有元素，它主要的焦點在獲得最有效的成本和資產(chǎn)基礎，以支持該企業(yè)所想要達到的策略性定位。在更廣泛的觀念中，營運效益應該擴展它的外在範圍，包括

2、:供應商、顧客以及互補者；如此來建立及擴展外部的供應鍊。這個流程是企業(yè)生產(chǎn)引擎的核心，也是產(chǎn)能及效率的來源。,顧客的選定：這個過程強調(diào)企業(yè)與顧客互動間的介面，其中包含了那些企圖吸引、滿足及維持顧客的各項活動；以及確保有效地管理客戶關係。它的主要目標就是在辨別及篩選出具有吸引力的顧客群，並且藉由降低顧客購買成本或增加其收益，來強化他們的購買表現(xiàn)，而這個過程的終極目標就是要為企業(yè)建立最佳的收益基礎架構。,創(chuàng)新：這個過程確保持續(xù)推出新產(chǎn)品及服務，以維持企業(yè)未來的生存能力。動用公司內(nèi)所有的創(chuàng)意資源包括技術性、生產(chǎn)及行銷能力為企業(yè)發(fā)展出創(chuàng)新性的基礎。這不應該侷限於追求內(nèi)部產(chǎn)品的開發(fā)，而應該擴展創(chuàng)新的資源

3、，包含到供應商、顧客以及主要的互補者(協(xié)力廠商)。這個過程的核心在企業(yè)更新，以維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢與其優(yōu)異的財務表現(xiàn)。,對於選定的策略性定位的支持,對於選定的策略性定位的支持,擁有最佳產(chǎn)品的公司要進行水平的市場切割，而擁有全面性顧客解決方案的企業(yè)則要進行垂直的市場切割,A B C D E F,顧 客 區(qū) 隔,1 2 3 4 5,產(chǎn)品 項目,最佳化產(chǎn)品，強調(diào)在,最佳化產(chǎn)品,通路1,通路2,通路3,通路1,直銷,產(chǎn)品2,產(chǎn)品1,在最佳化產(chǎn)品策略中，傳統(tǒng)的顧客介面,供應商,銷售戰(zhàn)力,引用來源： Patrick Preux，顧客的選定、可維持的競爭優(yōu)勢及經(jīng)營能力 (Customer Targeting,

4、 Sustainable Competitive Advantage, and the Competencies),在全面性顧客解決方案策略中，傳統(tǒng)的顧客介面,引用來源： Patrick Preux，顧客的選定、可維持的競爭優(yōu)勢及經(jīng)營能力 (Customer Targeting, Sustainable Competitive Advantage, and the Competencies),對於選定的策略性定位的支持,對於企業(yè)的策略性定位的支持,對於企業(yè)的策略性定位的支持,策略性定位中適應過程的優(yōu)先順序,1. 最佳的產(chǎn)品成本,2. 產(chǎn)品的創(chuàng)新,2. 最佳的顧客利益,3. 目標的配銷通路,1. 目標顧客的整合 及客製化,3. 顧客服務的創(chuàng)新,3. 最佳的系統(tǒng)成效,2. 目標系統(tǒng)的協(xié)力 廠商,1. 系統(tǒng)結(jié)構的創(chuàng)