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文檔簡介

1、,講師：朱凌、茅凌麗,質量管理基本知識,上 房 物 業(yè) S F P M,通過這個培訓，你可以：,知道什么是質量？ 了解質量管理的發(fā)展軌跡。 認識三位（質量）管理大師。,質量管理可以幫助你：,培養(yǎng)職業(yè)習慣,提高生存競爭力,積淀職業(yè)素養(yǎng),基本概念,產品 過程 程序 質量,產品：過程的結果。,產品分為：服務 軟件 硬件 流程性材料 服務的特點：同步性、不可儲存性、易逝性；,基本概念,過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。,P,外部顧客,外部顧客,管理,管理,管理,管理,過程,過程,過程,過程,支持,支持,支持,支持,D,D,P,C,C,A,A,輸入,輸入,輸入,輸入,輸入,反饋,內部

2、 顧客,輸出,輸出,程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。,程序文件中通常包括：目的和范圍； 做什么和誰來做？ 何時、何地和如何做？ 應用什么材料、設備和文件？ 如何控制和記錄？,質量：一組固有特性滿足要求的程度,特性： 物理的 感官的 行為的 時間的 功能的 人體功效的,要求： 明示的 通常隱含的或必須履行的需求或期望；,討論：下面的征婚啟示中，明確或隱含的要求有哪些？,某女：香港理工大學碩士，26歲，出身書香門第； 預尋一位事業(yè)有成，有修養(yǎng)，懂生活的男士為伴。,質量的特性,廣義性 時效性 相對性,程序,相互關系,過程,產品,要求,質量,質量管理的發(fā)展軌跡,質量管理發(fā)展的軌跡(一),質量檢

3、驗階段: 20世紀初-20世紀40年代 理念：通過檢驗防止不合格品流入下一道工序或客戶手中。,質量管理發(fā)展的軌跡（二）,統(tǒng)計質量控制 20世紀40年代-20世紀60年代 理念：在生產過程中定期抽樣，應用統(tǒng)計技術，鑒定生產過程是否正常，及時發(fā)現和消除不合格原因，預防不合格產生。,質量管理發(fā)展的軌跡（三）,全面質量管理 始于20世紀50年代末 理念：為了能夠在最經濟的條件下，滿足顧客要求，對企業(yè)研制質量、維持質量、改進質量的活動系統(tǒng)管理的體系。,三個階段的比較,質量檢驗階段：防守型 統(tǒng)計質量控制階段：進攻型 全面質量管理階段：全攻全守型,質量管理大師,戴明（WEdwardsDeming） 朱蘭（Joseph HJuran） 克勞斯比(Philip B.Crosby),戴明（WEdwardsDeming）,戴明環(huán) 四個階段：PDCA 八個步驟 七種工具,朱蘭（Joseph HJuran）,三步曲 質量計劃 質量控制 質量改進 80/20原則,克勞斯比(Philip B.Crosby),四項基本原則 質量的定義即符合要求；

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