1、人文關懷與員工心理輔導培訓,人文關懷與員工心理輔導培訓,引言：今天在這里和大家一起探討員工心理輔導問題，互相交流經驗，希望大家積極發(fā)表意見。,心理 健康,心理 困擾,心理 障礙,精神病,注：心理健康與 心理困擾、心理 障礙之間沒有明 顯的界線，它們 之間是互相交錯 的。心理健康是 相對的，沒有絕 對的。,一、首先我們要理清“心理 ”這個概念,1、具有充分的適應力； 2、能充分的了解自己，并對自己的能力作出適度的評價； 3、生活的目標切合實際； 4、不脫離現實環(huán)境； 5、能保持人格的完整與和諧； 6、善于從經驗中學習； 7、能保持良好的人際關系； 8、能適度的發(fā)泄情緒和控制情緒； 9、在不違背集

2、體利益的前提下，能有限度的發(fā)揮個人的個性； 10、在不違背社會規(guī)范的前提下，能恰當的滿足個人的基本 需求。,心理健康的十大標準,按照輕重程度，我們將心理異常分為兩種，一種叫神經癥，一種叫精神病。 神經癥：輕度心理疾病，對自己的心理問題有自知力，能主動找心理醫(yī)生咨詢。如神經衰弱、強迫癥、恐怖癥、臆癥等等。 精神?。褐囟刃睦砑膊?，對自己的病情沒有自知力，有幻覺、精神活動內在協(xié)調不一致。,如何判斷心理異常,案例分析,1、鄭某,男,31歲,某大學助教,未婚。其向心理咨詢師 自述:原來在大學讀書時有一女友,相處很好。后分配兩 地后兩人也有信件往來.假期也能見面，正式戀愛已有 五年,現有一女同事對其很好，

3、也知道其有女友兩人常 在一起,互相照顧,彼此真誠,漸漸對她有了好感并向她 表達了愛慕,她也欣然接受。這樣一來,其陷入矛盾的 境地，無法自拔。近來常失眠，心情不好,注意力不 集中，工作效率低,不能專心看書,也不愛和任何人來往 提問：此案例中鄭某處于哪一階段？ 分析：該案例是典型的心理困惑問題，當事人完全能自 己拔。,案例分析,2、心理障礙：一員工自幼未得到父母的愛，后又受父 命嫁給一離過婚的男子，因其老公唯其母命是從且又 不給其一分錢，與老公過得也不幸福。曾有過自殺情 況后來常常覺得生活無趣，總有自殺的念頭。,案例分析,3、精神?。翰棠常毙跃癫顟B(tài)） 曾某（精神分裂） 陳某,1、曾經參加過組

4、長晉升演講，發(fā)現很少 有人提到對人的管理； 2、人是生產的主要因素；(人、機、料、 法、環(huán)) 3、人是有思想、有感情的； 4、情緒對人的影響； 5、組長在員工思想中的作用。,二、組長為什么要做員工的思想輔導工作,1、情緒對工作的影響 樂觀情緒：心情愉快、干勁十足、成績突出 消極情緒：心情憂郁，敷衍了事、成績下降 2、情緒對身體的影響 樂觀情緒：心情舒暢、充滿信心、戰(zhàn)勝疾病 悲觀情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒 3、情緒對生活的影響 樂觀情緒：人際關系好、家庭和睦、生活愉快 悲觀情緒：處處碰壁、與人不和、內心痛苦、生活 無樂趣,情緒對人的影響,情緒對人的影響,員工不良情緒產生的原因？ 個人原因

5、：家庭、情感、個性 工作原因：工序、環(huán)境、管理 社會環(huán)境因素：社會治安、風氣 解決方法：了解原因、針對性疏導、找協(xié)助員,1、了解員工心理物點；（馬斯洛原理） 過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決 現在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要 ，尊重的需要，自我實現的需要 2、掌握員工心理動態(tài)，參與員工思想輔導； 掌握方法：觀察、座談、個別談心 參與方法：了解員工、關心員工、幫助員工,三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作,3、把思想工作做在萌芽時期 提前預防、及早發(fā)現、及時跟進 案例：一員工生病因未存夠錢拖了好久都未去治療，并且此時又交一網友，部門組長與主管擔心其辛辛苦苦掙來的錢被那名網友騙走

6、又希望其有病早點治療，以免發(fā)生意外。部門與其溝通后，又請協(xié)助員與其溝通，給予提醒，盡早治病并防止上當受騙。 結果：協(xié)助員與其溝通后，其到醫(yī)院進行治療，并表示財物會保管好。,三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作,4、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心 新員工 生活不習慣：伙食、習俗、生活節(jié)奏 現狀 工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環(huán)境 環(huán)境不適應：不合群、人際關系,三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作,疏導：生活上關心：吃、穿、住、行 工作上耐心：新工序 老員工 現狀：交際廣、追求高 疏導：生活上：提醒交友要慎重 工作上：批評要因人而異,三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作,5、正確利用開早會

7、時間，激勵員工的工作積極性； *組長要調整好自己的情緒 *整好思路，抓住重點，講話簡潔明了 *多表揚，少批評 6、要以寬容之心對待員工 寬容不是對員工的錯誤寬容，而是當發(fā)生沖突時 能本著教育的目的。疏導員工認識問題，改正錯誤。,三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作,案例分析,例1、有一組長在工作中與員工發(fā)生沖突，她用手去拉 員工，員工用手一揚，撞到她的臉上，她便認為員工 打她。工場領導找她談話，指出員工的不對，同時也 希望她能檢查一下自己的工作方法。其聽了不但沒有 檢討自己的工作方式，反而對科長的話有意見，情緒 很激動。工場領導與協(xié)助員反復給其做疏導工作希以 大局為重，給員工一個改正機會。但該組

8、長堅持要將 員工開除，否則她會跳樓。 討論：該組長作法是否妥當？ 結論：這位組長的行為，已經不是一個管理者的行為,案例分析,例2、有兩員工于某周三因天氣客觀原因未能上班，請拉 上同事代為請假。周四兩員工上班后組長讓二人下班， 表示那天按曠工處理，周四、周五按輪休來操作，兩員 工對此有意見，后經協(xié)助員協(xié)調，周三算事假，但兩天 輪休不變。協(xié)助員與主管協(xié)調，主管安排兩員工周五正 常上班。但當兩員工周五上班時，組長仍不讓上班。 討論：該組長作法是否妥當？,四、 組長與協(xié)助員的合作溝通,例1、一天，一組長打電話向協(xié)助中心反映，她拉上 一女工紀律性很差，上班經常打瞌睡，已多次對其 批評教育，其也每次寫了檢

9、討書，可就是改不了上班 打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就給她開了一張 動態(tài)書，罰款20元，其不簽字。主管找其談心，其仍 不認錯，不在動態(tài)書上簽字。主管很生氣，讓組長再 開一張動態(tài)書開除她。于是組長就又開了一張動態(tài)書 對其開除處分，當組長拿著動態(tài)書找其簽字，其氣乎 乎地簽了字，順手打了組長一耳光。該組長很生氣， 感到在全拉員工面前被拉上員工打了，很沒面子。 討論：這件事是不是可以避免？,四、 組長與協(xié)助員的合作溝通,例2、一組長來電反映拉上員工，多次漏壞品，總出 質量問題。組長與主管已多次與該員工溝通，該員工 也每次都寫檢討書及保證書，但均無效。希協(xié)助員能 與之談心，了解情況。 結果：協(xié)助員與其談話后，其情況好轉，后協(xié)助員與 組長溝通過幾次，組長表示其未出現過品質問題。 分析：一、協(xié)助員是專門做思想輔導工作的，比較有 經驗；二、員工犯錯，組長、主管對其批評，雙方已 形成敵對情緒，員工不易接受對方的勸導；三、第三 方對其疏導，其容易接受。,例3、一天，一組長反映拉上一員工吃完宵夜就不見人 了。因其外租，協(xié)助員建議組長： 1、與梁電話聯(lián)系，了解情況； 2、請組長第二日派人去其住處了解情況。 組長表示其沒