1、人人樂管理干部系列培訓之一 “內(nèi)在領(lǐng)導力鍛煉”,September 2002,企業(yè)增長重點在各個層面，廣泛、深入、多元化地培養(yǎng)卓越領(lǐng)導人才,領(lǐng)導者 = 職位/頭銜,?,領(lǐng)導者 是“公仆”,為什么在每個層面發(fā)展領(lǐng)導人才 對公司而言如此重要 ？ 什么是領(lǐng)導力 ？,領(lǐng)導力的意義,創(chuàng)建并清晰描述遠景 自我發(fā)展，發(fā)展他人 認真負責并達成結(jié)果 設(shè)置優(yōu)先次序并分配資源 利用多元化和變革來推動創(chuàng)新 樹立表率并塑造企業(yè)文化,公司對領(lǐng)導者的期望,日程安排,游戲 創(chuàng)建并清晰描述遠景 自我發(fā)展，發(fā)展他人 認真負責并達成結(jié)果 設(shè)置優(yōu)先次序并分配資源 利用多元化和變革來推動創(chuàng)新 樹立表率并塑造企業(yè)文化 總結(jié)及行動計劃,打

2、招呼 用最快的速度與在座每一位打招呼，招呼的形式必須不同,您希望從今天的課程中得到什么? (小組),計劃,反思,行動,從 經(jīng) 驗 中 學 習,分享,接受挑戰(zhàn)，嘗試新理念 尋求輔導和反饋,找到/ 確認學習機會,回顧什么做得好，什么需要提高,反思經(jīng)驗教訓，并與他人分享,對領(lǐng)導者的期望,創(chuàng)建并清晰描述遠景 自我發(fā)展，發(fā)展他人 認真負責并達成結(jié)果 設(shè)置優(yōu)先次序并分配資源 利用多元化和變革來推動創(chuàng)新 樹立表率并塑造企業(yè)文化,公司奮斗目標建立一個強大的人人樂連鎖商業(yè)企業(yè),使之成為中國最大、 最優(yōu)秀具有較高知名度的商業(yè)企業(yè)之一；通過人人樂的發(fā)展,使人人樂的每一名員工都能夠在人人樂這個寬闊的舞臺實現(xiàn)自己遠大的

3、事業(yè)理想,體現(xiàn)自己的人生價值與創(chuàng)業(yè)、拼搏、競爭、奮斗的人生樂趣，在企業(yè)的發(fā)展中使每一位員工都能夠得到發(fā)展，個人物質(zhì)與財富不斷豐厚；人人樂始終牢記努力將最好的商品、最低的價格、最佳的服務(wù)提供給我們的顧客，為顧客節(jié)約每一分錢，為顧客創(chuàng)造價值，因為沒有顧客，就沒有人人樂的存在與發(fā)展；,公司奮斗目標 人人樂始終不忘自己的社會使命，努力為社會創(chuàng)造財富，為振興民族商業(yè)而努力奮斗；為了人人樂的生存與發(fā)展，人人樂始終牢記：勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，拼搏進取、快速發(fā)展,你的遠景目標是什么？,描述你的遠景目標,在這場戰(zhàn)爭中，你和你帶領(lǐng)的下屬目標又是什么？,對領(lǐng)導者的期望,創(chuàng)建并清晰描述遠景 自我發(fā)展，發(fā)展他人 認真負責

4、并達成結(jié)果 設(shè)置優(yōu)先次序并分配資源 利用多元化和變革來推動創(chuàng)新 樹立表率并塑造企業(yè)文化,領(lǐng)導力發(fā)展模型 職位概述 (Position Profile) 績效伙伴 (Performance Partnership) 職業(yè)發(fā)展對話 (Career Dialogue) 從反饋和輔導中學習 從經(jīng)驗中學習,公司提供的發(fā)展工具,設(shè)定標準,強化,評估,發(fā)展,選材,業(yè)務(wù)發(fā)展策略,公司使命 &誓言,領(lǐng)導力發(fā)展模型,設(shè)定績效的標準 - 職位概述,期望的能力（如：技巧和素質(zhì)） 領(lǐng)導力行為 必需的經(jīng)驗/ 經(jīng)歷 掌握的知識 發(fā)展的價值,績效伙伴模式,提供輔導以 提高績效,設(shè)定績效 期望目標,觀察行為并 提供反饋,績效伙

5、伴的效能,反饋再輔導,反饋是(What) 向員工提供關(guān)于什么做得好和什么可以改進的信息 輔導是(How) 提供方向和指引來幫助員工發(fā)現(xiàn)如何提升績效,績效伙伴的角色,員工 設(shè)定績效期望目標和績效標準(職位概述) 主動地尋求反饋 討論個人發(fā)展所需的資源 經(jīng)理 設(shè)定績效期望目標和績效標準 提供關(guān)于員工個人績效的反饋 提供持續(xù)的輔導,保持雙向溝通的過程,員工和經(jīng)理進行一個圍繞職業(yè)發(fā)展的對話過程,什么是職業(yè)發(fā)展對話,謬誤,升職的時候才用 是老板去除表現(xiàn)不佳的員工的機會 如果主管和下屬進行職業(yè)發(fā)展討論, 員工會認為自己即將有升職的機會 員工對現(xiàn)在的工作很滿意, 不需要任何改變 員工剛剛在六個月前與老板討論

6、過, 現(xiàn)在不需要再討論,事實,績效伙伴關(guān)系討論的一個延伸 主管和員工加強溝通的討論過程 是主管對員工的職業(yè)發(fā)展意向進行輔導和反饋的機會 主管直接地聽取員工對他們職業(yè)的真實反饋 為員工提供一個正式的機會討論更多關(guān)于自己的職業(yè)發(fā)展意愿,讓員工對自己的職業(yè)發(fā)展擁有更多的主人翁精神 創(chuàng)造機會讓經(jīng)理對員工的職業(yè)發(fā)展提供反饋 讓員工計劃將來的職業(yè)目標及調(diào)整,對員工的利益,職業(yè)發(fā)展對話模式,經(jīng)理提供切實 可行的輔導,員工確定職業(yè) 發(fā)展目標并與 經(jīng)理交流,經(jīng)理針對員工的 職業(yè)發(fā)展目標 進行反饋,在績效伙伴討論后回顧 訂立個人發(fā)展計劃的參考,什么是個人發(fā)展,發(fā)展指的是通過自己的能力增長更有效地為公司作出貢獻 最

7、重要的發(fā)展往往發(fā)生在目前的工作和生活上,發(fā)展的方法,例子,發(fā)展的例子,從經(jīng)驗中發(fā)展您自己從失敗的經(jīng)驗中學習是發(fā)展的關(guān)鍵,接受挑戰(zhàn)，嘗試新理念 尋求輔導和反饋,找到/ 確認學習機會,回顧什么做得好，什么需要提高,反思經(jīng)驗教訓，并與他人分享,從經(jīng)驗中學習,“擁有經(jīng)歷和從經(jīng)歷中獲取經(jīng)驗是不同的”,計劃,反思,行動,分享,從反饋和輔導中學習,1. 向他人詢問你做得怎么樣 2. 保持開放的心態(tài)來聆聽 3. 尋求他們的建議和支持 4. 感謝他們 5. 嘗試,管理自己的職業(yè)發(fā)展祝愿大家成為一個真正操之在我的人!,通過反饋和指導發(fā)展他人,反饋和指導,反饋 1. 設(shè)定協(xié)議 “我能給你一些反饋和指導嗎？” 2.

8、根據(jù)觀察提供反饋 “我感到你在時候很有效率，但是在時候效率較低?！?指導 3. 給予指導 “我感到你在這種情況下，能夠的話，效率就會提高?！?4. 提供支持 “我能夠如何支持你？”,有效反饋,基于行為，而非判斷 行為指一個人的行動和言辭，可以被觀察到 判斷所觀察到的行為背后的含義，是評價,反饋和指導,反饋 1. 設(shè)立協(xié)議 “我能給你一些反饋和指導嗎？” 2. 根據(jù)觀察提供反饋 “我感到你在時候很有效率，但是在時候效率較低?！?指導 3. 給予指導 “我感到你在這種情況下，能夠的話，效率就會提高?！?4. 提供支持 “我能夠如何支持你？”,不斷自我發(fā)展的意識,在從事的現(xiàn)有工作中尋求發(fā)展機遇 發(fā)展

9、不是閑暇時才考慮的 不斷學習是硬道理！,對領(lǐng)導者的期望,創(chuàng)建并清晰描述遠景 發(fā)展自己和發(fā)展他人 認真負責并取得結(jié)果 設(shè)立優(yōu)先次序和分配資源 利用多元化和改變推動創(chuàng)新 樹立表率及塑造企業(yè)文化,認真負責并達成結(jié)果,認 真 負 責,愿意承擔結(jié)果，把重點放在自己所能做的，而不是抱怨他人，找借口或扮演受害者的角色。,不同程度的認真負責,責任心強 責任心弱,認真處理問題 尋找解決方案 擔負責任 承認事實 拖拖拉拉，盼望事過境遷 找借口 怪罪他人 不知不覺,注重承擔結(jié)果,認真負責的3個步驟,把重點放在如何做得更好 而不是沉溺于對問題的憂慮,預防再次發(fā)生,認真負責并達成結(jié)果,什么是建立工作網(wǎng)絡(luò),為什么要建立工

10、作網(wǎng)絡(luò),建立工作網(wǎng)絡(luò) - 3步驟,1. 確認完成一個項目你需要知道什么 - 預見結(jié)果，積極主動地采取行動 2.從你認識的人開始 3.認可那些幫助你完成項目的人,如何建立工作網(wǎng)絡(luò),影響他人- 取得你所需的支持,使他人接受你的觀點并采取行動,4 種行為風格,分析型 以事實和目標為基礎(chǔ) 有責任心，沉穩(wěn) 明確和清晰 收集所需的信息和數(shù)據(jù) 質(zhì)疑和測試數(shù)據(jù) 保持標準 注重準確性,促進型 充滿活力 有創(chuàng)造力和想象力 主動建立關(guān)系 激勵別人 競爭精神 以目標為導向,支持型 忠心的團隊成員 聆聽者 耐心和富有同情心 圓滑的工作關(guān)系 以原因為導向 團隊合作者,以結(jié)果為導向型 任務(wù)完成者 盈利的結(jié)果 自我推動 敢于

11、冒險 迅速決策者 主動組織活動,如何影響不同行為風格的人,一矢中的, 具體的 把談話集中在業(yè)務(wù)上 不要浪費時間 說話和行動要迅速 提供多種方案以作選擇 提供總的看法, 在需要時才提供細節(jié) 果斷的，自信的,給予心理準備，避免意料之外的訊息 需要耐心 徹底地覆蓋每個細節(jié) 條理清晰和有邏輯性 避免過度興奮 把風險盡量降低到最小 當需要發(fā)現(xiàn)事實時要求他們幫助 給予他們時間適應(yīng)情況,促進型,找到共同的興趣 讓他們多發(fā)表他們的看法 看事情的全部，大方向 不要拘泥于細節(jié) 讓你的發(fā)言生動形象 對他們新的建議持開放性的態(tài)度,支持型,對他們和他們的感受表示興趣 與他們合作而不是固執(zhí)己見 耐心的 挑出他們關(guān)心的問題

12、和建議 鼓勵和幫助他們建立信心 在行動前花一些時間與他們建立關(guān)系,以結(jié)果為導向型,分析型,對領(lǐng)導者的期望,創(chuàng)建并清晰描述遠景 發(fā)展自己和發(fā)展他人 認真負責并取得結(jié)果 設(shè)立優(yōu)先次序和分配資源 利用多元化和改變推動創(chuàng)新 樹立表率及塑造企業(yè)文化,在你控制范圍內(nèi)，什么是最有價值的資源?,設(shè)定優(yōu)先次序的框架,2,4,1,3,重要性,緊急性,管理工作的優(yōu)先次序,6 個步驟 怎樣處理相互沖突的優(yōu)先次序,1. 明確誰將受怎樣的影響 2. 取得允許來共同討論優(yōu)先次序 3. 描述你的情形 4. 用提問的方式來了解對方的優(yōu)先次序 5. 提供可以選擇的解決方法以及協(xié)商的條件 6. 承諾你將會做的部分,案例,劉華正處于

13、以下的情形老王是他的主管，要求劉華在下星期一前完成一個項目。劉華認為他不能完成這個項目因為他正在做老王之前要求他在下星期一完成的另外一個項目。然而老王忘記了之前交給劉華的項目。 試用剛才學到的優(yōu)先次序準則，讓劉華與老王討論這個情況。,設(shè)定和管理工作的優(yōu)先次序可以怎樣幫助你平衡工作和生活?,練 習,任務(wù): 1.假設(shè)我們其中一個部門中員工甲和員工乙在賣場爭吵并發(fā)生打架,你作為他們的上司如何處理? 2.請設(shè)計一下你和你的下屬團隊文康活動形式,越新穎越好! 3.小組內(nèi)互相取呢稱.,對領(lǐng)導者的期望,創(chuàng)建并清晰描述遠景 發(fā)展自己和發(fā)展他人 認真負責并取得結(jié)果 設(shè)立優(yōu)先次序和分配資源 利用多元化和改變推動創(chuàng)

14、新 樹立表率及塑造企業(yè)文化, 包括思維, 觀點, 意見和經(jīng)驗,多元化,對領(lǐng)導者的期望,創(chuàng)建并清晰描述遠景 發(fā)展自己和發(fā)展他人 認真負責并取得結(jié)果 設(shè)立優(yōu)先次序和分配資源 利用多元化和改變推動創(chuàng)新 樹立表率及塑造企業(yè)文化,領(lǐng)導者投下影子并因此塑造企業(yè)文化，通過： 行動ACTIONS 言語 MESSAGES 態(tài)度 ATTITUDES,領(lǐng)導者的影子,對領(lǐng)導者的期望,創(chuàng)建并清晰描述遠景 發(fā)展自己和發(fā)展他人 認真負責并取得結(jié)果 設(shè)立優(yōu)先次序和分配資源 利用多元化和改變推動創(chuàng)新 樹立表率及塑造企業(yè)文化,建立一個 個人發(fā)展計劃表,具體發(fā)展的領(lǐng)域行動步驟/時間表 潛在的障礙,1,2,3,4,5,今天的哪個概念 對我影