1、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告解讀,運(yùn)營(yíng)服務(wù)商發(fā)展現(xiàn)狀,運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的定義,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：商品、消費(fèi)者需求加速碎片化,UGC (用戶生成內(nèi)容),電子商務(wù)平臺(tái),批發(fā)和零售 渠道,品牌商,O2O （社會(huì)化平臺(tái)）,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)：控制線上渠道成本,運(yùn)營(yíng)服務(wù)商提供 “端到端”的供應(yīng)鏈整合服務(wù),說(shuō)明：運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括從品牌策劃、營(yíng)銷推廣、視覺(jué)設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等一個(gè)或多個(gè)專業(yè)環(huán)節(jié)。,？,零售生態(tài)中有運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求的物種眾多,本地化生活,全球購(gòu),良無(wú)限,拍賣,特色中國(guó),明星,淘寶細(xì)分市場(chǎng),獨(dú)立B2C,1500多家網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)服務(wù)商推動(dòng)著商業(yè)活動(dòng)在線化,【以淘寶運(yùn)營(yíng)服務(wù)商為例】,運(yùn)營(yíng)服務(wù)商店鋪平均成交額約為全體店鋪均值的

2、,運(yùn)營(yíng)服務(wù)商高效率地推動(dòng)交易,2倍,【以天貓運(yùn)營(yíng)服務(wù)商為例】,按照服務(wù)商平均成交額約為全體店鋪均值的,9.6倍,42%的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商聚焦優(yōu)勢(shì)類目,選擇“相關(guān)多元化”發(fā)展的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商主要面向服裝服飾等傳統(tǒng)非標(biāo)類類目， 以及家居、母嬰等高成長(zhǎng)性類目延伸。,50家運(yùn)營(yíng)服務(wù)商深度調(diào)查,運(yùn)營(yíng)服務(wù)商集中在滬、浙、粵,上海、浙江、廣東三地服務(wù)商最多,與運(yùn)營(yíng)服務(wù)商合作的品牌商集中在上海、廣東和浙江,TOP平臺(tái)上服務(wù)商店鋪數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的需求和價(jià)值,品牌商的核心需求分為三層,50家運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、285家品牌商抽樣調(diào)查,盡管，400多家天貓運(yùn)營(yíng)服務(wù)商最期望的合作對(duì)象：一流品牌和知名品牌 但是，明確定位服

3、務(wù)于“世界500強(qiáng)”和“細(xì)分市場(chǎng)品牌”的服務(wù)商開(kāi)始涌現(xiàn)。,沒(méi)方向：如何迅速而精準(zhǔn)地做好細(xì)分市場(chǎng)定位？,沒(méi)利潤(rùn)：如何控制供應(yīng)鏈成本，實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？,沒(méi)空間：如何利用品牌優(yōu)勢(shì)，高效率打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)？,難題一,難題二,難題三,運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的能力和價(jià)值（1）,運(yùn)營(yíng)：以運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為核心外包專業(yè)服務(wù),技術(shù)：基于數(shù)據(jù)的會(huì)員營(yíng)銷提升服務(wù)效率,SEM/SNS,視覺(jué)設(shè)計(jì),客服導(dǎo)購(gòu),倉(cāng)儲(chǔ)物流,品牌商的三大難題 沒(méi)方向 沒(méi)利潤(rùn) 沒(méi)空間 運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的三大能力 有方法 有人才 有技術(shù),運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的能力和價(jià)值（2）,50家服務(wù)商調(diào)查：左圖為各類運(yùn)營(yíng)服務(wù)自建或者外包的情況； 右圖為不同客戶規(guī)模的服務(wù)商的人員結(jié)構(gòu)比例。,2）運(yùn)

4、營(yíng)能力和技術(shù)能力說(shuō)明服務(wù)效率差異,1）核心能力在前端營(yíng)銷環(huán)節(jié),案例一：流程型運(yùn)營(yíng)服務(wù),【女裝專營(yíng)店+整合營(yíng)銷服務(wù)】：營(yíng)銷推廣幫助品牌精準(zhǔn)定位,沒(méi)方向,航鷹服飾專營(yíng)店的需求： 國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)型商家， 如何降低PPC提高寶貝的轉(zhuǎn)化率？,成功關(guān)鍵因素：以動(dòng)銷率為核心，抓取市場(chǎng)碎片化信息引導(dǎo)流量合理分布,優(yōu)化半個(gè)月之后，,案例二：運(yùn)營(yíng)型運(yùn)營(yíng)服務(wù),【稻草人+數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)】數(shù)據(jù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng),稻草人的需求： 國(guó)內(nèi)線下一流品牌， 如何調(diào)整保證品牌線上精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)？,成功關(guān)鍵因素：在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，完善流程化管理,沒(méi)利潤(rùn),案例三：技術(shù)型運(yùn)營(yíng)服務(wù),【ESPRIT女裝+品牌營(yíng)銷服務(wù)】IT系統(tǒng)支撐品牌商高效轉(zhuǎn)型,

5、沒(méi)有付費(fèi)推廣情況下，僅一個(gè)月改變了商品結(jié)構(gòu)、物流發(fā)貨效果明顯提升、客單價(jià)提升131%。 運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程可控，促銷管理適當(dāng)，優(yōu)勢(shì)在于寶尊系統(tǒng)。,ESPRIT的需求： 歐洲一流品牌 明確選擇天貓運(yùn)營(yíng)服務(wù)商， 如何高效打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)？,成功關(guān)鍵因素：圍繞品牌優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，立足于數(shù)據(jù)反向推動(dòng)產(chǎn)品特點(diǎn)與目標(biāo)客戶需求匹配,沒(méi)空間,運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的發(fā)展前景,方向：打造柔性供應(yīng)鏈,低成本響應(yīng),快速 響應(yīng),如何降低供應(yīng)鏈成本？,如何發(fā)展供應(yīng)鏈 ？,TQC,技術(shù)服務(wù)外包,前臺(tái)服務(wù)外包,運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包,營(yíng)銷服務(wù)外包,運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,賣家的自主完善：貨源+網(wǎng)店+團(tuán)隊(duì),IT服務(wù)商,業(yè)務(wù)流程相關(guān)服務(wù)商,營(yíng)銷服務(wù)商,TQC+S服務(wù),TQCS+F柔性,方向：與專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)良性互動(dòng),越專業(yè)越有價(jià)值： 運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)立足于專業(yè)化經(jīng)濟(jì)，