1、管理信息系統(tǒng),Management Information System（MIS） 信息工程學(xué)院:王玉珍 Email: T思考題：,A公司是一家生產(chǎn)家用電器的企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)份額穩(wěn)步上升，在國(guó)內(nèi)外具有較高的知名度。目前的主要目標(biāo)是占領(lǐng)海外市場(chǎng)，并準(zhǔn)備在國(guó)外上市，而企業(yè)原來(lái)的信息系統(tǒng)是10年前建立起來(lái)的，已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)管理的需要，因此該企業(yè)急需上一套新的信息系統(tǒng)。 根據(jù)該企業(yè)的特點(diǎn)，你認(rèn)為選擇一套什么樣的信息系統(tǒng)較合適？（包括廠商、功能模塊的選擇等）該企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該如何進(jìn)行？,解決思路,做不做,做什么,如何做,日常生活中有哪些管理信息系

2、統(tǒng)的例子,相關(guān)情況介紹：,一、為什么學(xué)習(xí)該課程？ 1、MIS是一個(gè)工具不可不用的工具非用不可的 工具。,經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)加速 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用 信息資源已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的戰(zhàn)略資源 信息化就是人們的信息活動(dòng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大以至在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過(guò)程 導(dǎo)致： 經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革：工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 企業(yè)管理模式的變革 信息管理已成為管理活動(dòng)的主要支柱,實(shí)例：A公司的業(yè)務(wù)代表攜帶手提電腦進(jìn)入一家雜貨商店，跟蹤那里的庫(kù)存情況，并立即將那些信息發(fā)回總部；在總部將這些信息傳入系統(tǒng)，并經(jīng)過(guò)處理后提供給相應(yīng)的管理人員進(jìn)行分析。 問(wèn)題：思考這段話(huà)，并試著找出決定A公司成功

3、地了解客戶(hù)市場(chǎng)的關(guān)鍵內(nèi)容或資源。,答案：有三種主要資源共同作用于A公司：信息（庫(kù)存情況）、信息技術(shù)（手提電腦）和人（業(yè)務(wù)代表和管理人員）。 那么如何規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、管理和應(yīng)用這三種主要資源就是本課程所涉及的主要問(wèn)題，本課程的 名稱(chēng)就是直接用這三種主要資源命名的，即管理信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)涉及系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、管理和信息技術(shù)工具的運(yùn)用，其目的是幫助人們完成與信息處理和信息管理相關(guān)的一切任務(wù)。,三種資源的關(guān)系如何？,三種資源的關(guān)系,很多人確信，信息技術(shù)是MIS中的關(guān)鍵資源。其實(shí)信息技術(shù)（IT）只是利用信息進(jìn)行工作并支持組織獲取所需信息并對(duì)信息進(jìn)行處理的一組至關(guān)重要的工具。但I(xiàn)T并不是萬(wàn)能藥。我們必

4、須認(rèn)識(shí)到，IT作為組織的一組工具其成功還要依賴(lài)于利用另外兩種重要資源（人和信息）對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真地規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、管理和運(yùn)用。,MIS價(jià)值的體現(xiàn),一個(gè)企業(yè)無(wú)論是修車(chē)、修剪草坪還是提供環(huán)球通信產(chǎn)品，都應(yīng)為客戶(hù)服務(wù)。企業(yè)只有為客戶(hù)提供完美的服務(wù)才能夠生存。 完美服務(wù)發(fā)生在客戶(hù)的價(jià)值時(shí)刻，即客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)（時(shí)間），在客戶(hù)需要的地點(diǎn)（地點(diǎn)），按顧客需要的方式（方式），進(jìn)行服務(wù)。 完美服務(wù)是指企業(yè)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將正確的信息傳達(dá)給需要信息的人，這可以通過(guò)信息技術(shù)、信息系統(tǒng)來(lái)完成。,MIS是：,企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng) 一個(gè)人機(jī)系統(tǒng) 每個(gè)企業(yè)不能沒(méi)有的系統(tǒng) 涉及： 管理 信息 系統(tǒng),2、企業(yè)MIS的建設(shè)（選擇）,知己知彼 己：

5、企業(yè)； 彼：信息技術(shù)、信息系統(tǒng)等相關(guān)情況。,二、其他情況,1、課程性質(zhì)、學(xué)習(xí)方法 2、內(nèi)容安排 3、參考書(shū)目： （1）黃梯云：管理信息系統(tǒng)，高教 （2）薛華成：管理信息系統(tǒng)，清華 （3）陳禹：管理信息系統(tǒng)，清華,（4）（美）肯尼斯C.勞頓（薛華成譯）：管理信息系統(tǒng)（第11版），機(jī)械，2011，5 （5）（美）斯蒂芬.哈格（第8版）（嚴(yán)建援譯）：信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng) ，機(jī)械，2011，5 3、課堂紀(jì)律： 4、考試情況,第一章 信息系統(tǒng)與管理,第一節(jié) 信息的基本概念 第二節(jié) 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概念 第三節(jié) 信息系統(tǒng)與管理 第四節(jié) 信息系統(tǒng)的學(xué)科定位和知識(shí)結(jié)構(gòu),第一節(jié) 信息的基本概念,數(shù)據(jù)、信息與知

6、識(shí) 信息的相關(guān)知識(shí),返回,舉例說(shuō)明什么是信息？,什么是信息？,下列哪些是信息： 某班上學(xué)期各位同學(xué)的英語(yǔ)期終成績(jī)； 某企業(yè)員工本月的考勤情況； 某超市當(dāng)天各類(lèi)商品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)； 某企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。,1.信息的概念,定義1：信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為產(chǎn)生影響，對(duì)接收者的決 策具有價(jià)值。 數(shù)據(jù)：是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的可鑒別的符號(hào)。（數(shù)值形式和非數(shù)值形式）,定義2：管理信息系統(tǒng)（MIS）中，信息被定義為“關(guān)于客觀事實(shí)的、可通訊的知識(shí)”，其理由是： 信息是客觀事物某種特征/屬性的反映； 信息是可通訊的 感官直接接收的信息有限，大多信息靠傳輸工具傳遞； 信息可以形成知識(shí)。,返回

7、,定義3：信息是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)描述。 （1）物質(zhì)、能量與信息是人類(lèi)物質(zhì)世界的三大屬性。 （2）信息是相對(duì)的。 （3）信息是運(yùn)動(dòng)的。,2、信息的類(lèi)型,米哈依洛夫的信息兩分分類(lèi)： 按信息產(chǎn)生的先后或加工的深度分： 一次信息、二次信息和三次信息. 按信息的表現(xiàn)形式劃分：文獻(xiàn)型、檔案型、統(tǒng)計(jì)型、圖像型和動(dòng)態(tài)型. 按管理的層次分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息 按信息記錄內(nèi)容與使用領(lǐng)域劃分：經(jīng)濟(jì)信息、管理信息、科技信息、政務(wù)信息、文教信息和軍事信息.,3、信息的特征,信息具有可傳輸性、可存儲(chǔ)性、可加工性 信息具有共享性、時(shí)滯性、事實(shí)性 信息具有不完全性、等級(jí)性、變換性、價(jià)值性 信息具有可

8、生產(chǎn)性、經(jīng)濟(jì)性,4、信息的生命周期,（1）要求 （2）獲得 （3）服務(wù) （4）退出,5、信息量,按照信息論的觀點(diǎn)，信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定性，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的申農(nóng)1948年設(shè)計(jì)了一個(gè)信息量的計(jì)算公式。設(shè)某事件或某試驗(yàn)的所有可能結(jié)果數(shù)為n，pi表示第i種結(jié)果發(fā)生的可能性（概率）大小。信息量的單位叫比特（bit）,申農(nóng)的信息量計(jì)算公式為：,返回,6.信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)的區(qū)別,數(shù)據(jù) 一種符號(hào)，針對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，具有多種形式（字符、

9、文字、圖形等）。 因此，又可以認(rèn)為：信息是經(jīng)過(guò)加工處理、并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 信息也不等于知識(shí)。知識(shí)是人類(lèi)對(duì)自然和社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和描述。顯然，有的信息有豐富的知識(shí)，有的信息沒(méi)有知識(shí)內(nèi)容。 知識(shí)是信息，但信息不一定是知識(shí)。,7、小結(jié),信息是人們對(duì)事物不確定性的減少或消除的東西。 信息是與外界相互交換的內(nèi)容。 信息是事物變化和差異的表現(xiàn)。 信息是系統(tǒng)的組織程度和有序程度,第二節(jié) 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的概念,系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的發(fā)展 系統(tǒng)方法與系統(tǒng)工程,返回,一、系統(tǒng),系統(tǒng)的產(chǎn)生 系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)的特性 系統(tǒng)的分類(lèi) 系統(tǒng)的評(píng)價(jià),舉例說(shuō)明什么是系統(tǒng)？,下列哪些屬于系統(tǒng)？,一張桌子 一本書(shū)； 一

10、個(gè)班級(jí) 一個(gè)企業(yè),1、系統(tǒng)的產(chǎn)生,（1）20世紀(jì)30年代，人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中逐步認(rèn)識(shí)了系統(tǒng)。 （2）20世紀(jì)40年代中期，系統(tǒng)被認(rèn)為是一門(mén)綜合性的學(xué)科。 （3）1954年，一般系統(tǒng)理論協(xié)會(huì)成立。 （4）1957年，系統(tǒng)工程的概念誕生。,2、系統(tǒng)概念,系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個(gè)元素（部件）有機(jī)集合而成的，能夠執(zhí)行特定功能的綜合體。從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來(lái)看可以把系統(tǒng)分成5個(gè)基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。 說(shuō)明： （1）系統(tǒng)由部件構(gòu)成，部件處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。 （2）系統(tǒng)和部件的概念是相對(duì)的。 （3）部件之間存在著聯(lián)系,返回,（4）系統(tǒng)行為的輸出也就是對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。系統(tǒng)具有1+12的效果（各

11、部件貢獻(xiàn)的和小于各部件和的貢獻(xiàn)）。 （5）系統(tǒng)的狀態(tài)是可轉(zhuǎn)換的。 系統(tǒng)具有輸入、輸出等狀態(tài)。狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可控制的。 （6）系統(tǒng)是運(yùn)動(dòng)的。 三流：物質(zhì)流、能量流、信息流,3、系統(tǒng)的特征,系統(tǒng)的特征： 系統(tǒng)的目的性 系統(tǒng)的整體性 系統(tǒng)的層次性 系統(tǒng)的相關(guān)性 系統(tǒng)的開(kāi)放型 系統(tǒng)的穩(wěn)定性 系統(tǒng)的相似性,4、系統(tǒng)的分類(lèi),按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分：,按系統(tǒng)的抽象程度分： 概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng) 按系統(tǒng)功能分： 社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等 按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分： 封閉式系統(tǒng)和開(kāi)放式系統(tǒng),按系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分：開(kāi)環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng),開(kāi)環(huán)系統(tǒng),閉環(huán)系統(tǒng),企業(yè)系統(tǒng)的通用模型,5、系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià),標(biāo)準(zhǔn)

12、： （1）目標(biāo)明確 （2）結(jié)構(gòu)合理 （3）接口清楚 （4）能觀能控,二、信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)的基本概念 信息系統(tǒng)的功能 一般信息系統(tǒng)的模式 信息系統(tǒng)的發(fā)展,返回,舉例說(shuō)明什么是信息系統(tǒng)？,1、信息系統(tǒng)的基本概念,信息系統(tǒng)是（Information System,IS）指以計(jì)算機(jī)和各種信息技術(shù)為基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)某個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)，由計(jì)算機(jī)硬件、通信和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、用戶(hù)、規(guī)章制度等所組成的信息處理的統(tǒng)一體。 說(shuō)明： 信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋、控制機(jī)制以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合。 信息系統(tǒng)是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)，它通常是一個(gè)為組織或企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

13、管理決策提供服務(wù)的系統(tǒng)。,返回,信息系統(tǒng)的主要功能有哪些？,2、信息系統(tǒng)的功能,（1）信息的采集（包括信息識(shí)別、信息收集、 信息表達(dá)） （2）信息處理 （3）信息儲(chǔ)存 （4）信息管理 （5）信息檢索 （6）信息傳輸,3、一般信息系統(tǒng)的模式,信息系統(tǒng)首先是一個(gè)系統(tǒng)，具有輸入、處理、輸出、反饋和控制這五個(gè)基本組成部分；其次，信息系統(tǒng)又是一個(gè)由人和機(jī)器共同組成的系統(tǒng)，其中人是系統(tǒng)的核心，人既可是系統(tǒng)的管理者、操作者，又可以是系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象，為人們服務(wù)是各種信息系統(tǒng)構(gòu)成的意義所在；而機(jī)器的含義較為廣泛，它包括在信息的收集、存儲(chǔ)、加工、檢索和傳遞等過(guò)程中所采用的一切物理設(shè)備。圖112 是一般信息系統(tǒng)的模

14、式。,圖112 信息系統(tǒng)模式圖,返回,四、信息系統(tǒng)的發(fā)展（類(lèi)型） 信息系統(tǒng)是與人類(lèi)文明一起出現(xiàn)的，只是計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前，信息系統(tǒng)表現(xiàn)為“手工”的形式。在此，只介紹基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程。 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段（EDPS） A單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50s60s中期）由計(jì)算機(jī)部分替代手工勞動(dòng) B綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60s中70s中）包括：生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)，研究生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)，服務(wù)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)。,EDPS的原理圖,EDPS的主要功能,記錄、保存精確的記錄，這在財(cái)會(huì)部門(mén)是不可缺少的； 分類(lèi)； 數(shù)據(jù)撿索； 計(jì)算； 匯總； 產(chǎn)生文件、管理報(bào)告、賬單等，定期生成常規(guī)的報(bào)表供檢查與監(jiān)督，也可

15、能生成特別報(bào)告。, 管理信息系統(tǒng)階段 20世紀(jì)70s初期，由于數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各種管理方法的發(fā)展和成熟，使得MIS逐漸成熟起來(lái)。 MIS的特點(diǎn)： A數(shù)據(jù)/信息的高度集中； B能夠支持決策 通過(guò)量化方法、預(yù)測(cè)、計(jì)劃優(yōu)化支持管理、調(diào)節(jié)和控制； C至今，一個(gè)中心DB和一個(gè)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為MIS的標(biāo)志。,管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理圖,EDPS與MIS有何不同？,管理信息系統(tǒng)與事務(wù)處理系統(tǒng)的比較,服務(wù)對(duì)象不同：管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)。 信息的輸出形式不同：管理信息系統(tǒng)使用戶(hù)隨時(shí)能得到及時(shí)的信息，而事務(wù)處理系統(tǒng)則只是定期輸出可提供信息的報(bào)表。但管理信息系統(tǒng)

16、也能以定期報(bào)表為主。 涉及的職能部門(mén)不同：管理信息系統(tǒng)涉及各個(gè)職能部門(mén)，涉及綜合職能，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅面向單一職能。 操作的靈活性不同：管理信息系統(tǒng)的操作有一定的靈活性，而事務(wù)處理系統(tǒng)卻沒(méi)有這種靈活性, 決策支持系統(tǒng)（DSS）階段 20世紀(jì)70s中期，在全球的范圍內(nèi)展開(kāi)了一場(chǎng)“MIS為什么失??？”的討論。 MIS 與 DSS的關(guān)系： ADSS是MIS的一部分； BDSS必須以MIS中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，是MIS功能的延伸。 因此，可以說(shuō)，DSS是MIS發(fā)展的新階段，是DB與管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算綜合在一起并具有管理、輔助決策、預(yù)測(cè)功能的MIS。 20世紀(jì)90s之后，又相繼出現(xiàn)IDSS（智能決策支持

17、系統(tǒng)）、GDSS（群決策支持系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、EBPS（電子商務(wù)處理系統(tǒng)）等。,決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理圖,（4）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）,經(jīng)理信息系統(tǒng)是從通常的管理信息系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)中抽提信息，經(jīng)過(guò)綜合匯總整理，這類(lèi)系統(tǒng)所需要的信息與專(zhuān)供領(lǐng)導(dǎo)層次決策使用的決策支持系統(tǒng)所需要的信息很類(lèi)似，有些系統(tǒng)就把經(jīng)理信息系統(tǒng)作為高層決策支持系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。加上分析、比較、評(píng)價(jià)，形成有決策支持功能的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)也叫做主管(首長(zhǎng))支持系統(tǒng)(ESS)。,五、系統(tǒng)方法與系統(tǒng)工程,所謂系統(tǒng)方法，就是按照事物本身的系統(tǒng)性把對(duì)象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的一種方法，是一種立足整體、統(tǒng)籌全局、使整體與部

18、分辯證地統(tǒng)一起來(lái)的科學(xué)方法 . 系統(tǒng)工程是系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法的具體應(yīng)用過(guò)程，是在系統(tǒng)論的指導(dǎo)下，以數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)及計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段來(lái)研究一般系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織、管理、評(píng)價(jià)等問(wèn)題的科學(xué)方法。 系統(tǒng)工程的實(shí)質(zhì)，就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析和解決問(wèn)題。,返回,第三節(jié) 信息系統(tǒng)與管理,管理與管理信息 信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系 信息系統(tǒng)與決策支持,思考：,什么是管理？有哪些管理的學(xué)派，其核心思想是什么？,一、管理與管理信息,管理的發(fā)展與管理的學(xué)派 管理的基本職能 管理信息的概念與類(lèi)型,1、管理的發(fā)展與管理的學(xué)派,（1）管理的起源 管理的實(shí)踐和人類(lèi)歷史一樣悠久。 把管理作為一門(mén)學(xué)科進(jìn)行研究，是近一二百年的事。 工

19、業(yè)革命之后管理得到普遍重視。 現(xiàn)今，人們把科學(xué)、技術(shù)、管理稱(chēng)為現(xiàn)代社會(huì)鼎足而立的三大支柱。,（2）管理的概念 定義1：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的。（由現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人法約爾在1916年提出的） 定義2：管理是通過(guò)其他人的工作達(dá)到組織的目標(biāo)。 定義3：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。 三層含義：（1）管理的核心是協(xié)調(diào)人際關(guān)系。 （2）根據(jù)人的行為規(guī)律激發(fā)人的積極性。 （3）管理與社會(huì)制度有關(guān)。,（3）管理的學(xué)派 1）從“科學(xué)管理”到“管理科學(xué)” 科學(xué)管理理論的主要思想是：將管理工作科學(xué)化、制度化，其根本目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 管理科

20、學(xué)理論的主導(dǎo)思想是：使用先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法和管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。,2）從“人群關(guān)系”到“行為科學(xué)” 人群關(guān)系理論主要強(qiáng)調(diào)改善人際關(guān)系，滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望（安全感、歸屬感），從而提高士氣，促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。 人群關(guān)系理論是行為科學(xué)管理學(xué)派的早期思想。 行為科學(xué)理論要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探究如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定的目的。 主要有三方面的理論： 需求層次理論、雙因素理論、X,Y,Z理論,3）決策理論學(xué)派 該學(xué)派的主要觀點(diǎn)是： 管理就是決策：整個(gè)管理活動(dòng)就是一系列的決策過(guò)程。 決策分為程序性決策和非程序性決策。 程序性決策可以

21、用常規(guī)的、標(biāo)準(zhǔn)的工作程序來(lái)進(jìn)行；非程序性決策則是一類(lèi)重要而復(fù)雜、非結(jié)構(gòu)化的或新生的決策問(wèn)題，可以由數(shù)學(xué)方法和模型提供幫助。,4）系統(tǒng)理論學(xué)派 該學(xué)派認(rèn)為：管理就是一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，使它呈現(xiàn)一種新?tīng)顟B(tài)的過(guò)程。主要有四方面的內(nèi)容： 任何社會(huì)組織都是復(fù)雜的系統(tǒng)； 系統(tǒng)的發(fā)展變化遵守一定的客觀規(guī)律； 管理的職能就是根據(jù)客觀規(guī)律對(duì)系統(tǒng)施加影響； 管理的任務(wù)使系統(tǒng)呈現(xiàn)新?tīng)顟B(tài)，達(dá)到預(yù)期的目的。,2、管理的基本職能,（1）計(jì)劃職能 （2）組織職能 （3）領(lǐng)導(dǎo)職能 （4）控制職能 （5）激勵(lì)職能,3、管理信息的概念,管理信息是指反映計(jì)劃與控制等管理活動(dòng)的信息，這些信息最終應(yīng)用于管理工

22、作。 管理在很大程度上是對(duì)信息的處理。在管理工作中，有各個(gè)管理層相互聯(lián)系而形成等級(jí)鏈，在這些鏈上的任一環(huán)節(jié)發(fā)揮著信息的收集、挑選、存貯、整理、重組轉(zhuǎn)發(fā)和利用的作用。 信息活動(dòng)是管理工作的基礎(chǔ)和支柱。管理者要轉(zhuǎn)換信息，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。,二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系,管理的任務(wù)在于通過(guò)有效地管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)，而要管理這些資源需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。 每個(gè)信息系統(tǒng)都首先要收集反映各種資源的有效數(shù)據(jù)，然后再將這些數(shù)據(jù)加工成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖形和曲線(xiàn)，以便管理人員能有效地利用企業(yè)的各種資源來(lái)完成企業(yè)的使命。 信息對(duì)于管理的重要意義在于決策，管理工作的成敗，取決于能否作出有效地決

23、策，而決策的有效程度則取決于信息的質(zhì)和量。 信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：, 信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持 計(jì)劃 對(duì)未來(lái)的安排/部署，是可修改的（以適應(yīng)環(huán)境的變化）。 對(duì)計(jì)劃的支持包括： A計(jì)劃編制過(guò)程中的反復(fù)試算； B計(jì)劃數(shù)據(jù)快速、準(zhǔn)確的存??； C進(jìn)行預(yù)測(cè) 計(jì)劃的基礎(chǔ)； D計(jì)劃的優(yōu)化等。, 信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 組織職能包括： A確定管理層次； B建立組織機(jī)構(gòu)； C人員配置； D規(guī)定權(quán)限、職責(zé)等； E明確相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則等。 對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，由于以快速發(fā)展著的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，因此導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”。 領(lǐng)導(dǎo)職能 指引、影響組織及個(gè)人按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一般，領(lǐng)導(dǎo)職能包括以下三個(gè)方面： A人際關(guān)系； B決策； C信息。 可見(jiàn)，信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能也有著重要的作用。, 信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持 控制職能 對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量、糾正（需要對(duì)系統(tǒng)的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和反饋），以保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)