1、8.1 產(chǎn)品說明書及其編寫,一、產(chǎn)品說明書及其作用 產(chǎn)品說明書也稱用戶手冊，它是一種指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法和保養(yǎng)、維修等方面知識，以及產(chǎn)品部件的名稱、數(shù)量、材料成分等。,說明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸,案例分析,1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查，燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f明書提及“Never refill gas into empty can”(空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻譯為“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了燃?xì)夤薜?/p>

2、爆炸，在場的一位17歲少女臉部嚴(yán)重?zé)齻?討論：產(chǎn)品說明書有何重要作用？談?wù)勀愕恼J(rèn)識。,二、產(chǎn)品說明書的寫作,產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)。,康 麗 恩 電 動 助 力 車 用 蓄 電 池使 用 說 明 書,康麗恩電動助力車用密封鉛酸蓄電池（以下簡稱電池）是根據(jù) GB/T 22199-2008電動助 力車用密封鉛酸蓄電池國家標(biāo)準(zhǔn)研制的新型電池，產(chǎn)品荷電狀態(tài)出廠，內(nèi)部沒有流動電解 液，充電時(shí)所產(chǎn)生的微量氣體在電池內(nèi)進(jìn)行氧復(fù)合，在正常使用情況下有少量氣體排出，無 需補(bǔ)水、無腐蝕、無污染。電池具有：大電流放電性能優(yōu)良、容量足、自放電小、比能量高、 壽命長等特點(diǎn)，是電動自行車?yán)硐氲膭恿ε涮纂娫?。為了您能夠正確

3、、安全的使用康麗恩電 池，請認(rèn)真閱讀此說明書。電池規(guī)格型號，見本說明蓄電池基本參數(shù)表 。 電池安裝、使用注意事項(xiàng): 1. 安裝前應(yīng)檢查蓄電池是否破損漏液，并用干布清潔電池表面，如發(fā)現(xiàn)蓄電池外殼破裂、滲 漏時(shí)，應(yīng)立即更換蓄電池，以免造成酸液腐蝕。 2. 電池應(yīng)正立安裝，不得倒置，相鄰電池之間間距大于 2 毫米，同時(shí)要防震、防壓，安裝牢 固，使用中不得竄動撞擊、相互摩擦，不能進(jìn)水。 3. 為保證安全使用，安裝電池的電池箱必須留有不小于 8 毫米通氣的通氣孔，且不得堵塞， 防治蓄電池產(chǎn)生的氣體聚集在電池箱內(nèi)。 4. 各蓄電池按公司配組要求整組串聯(lián)連接，正、負(fù)極性應(yīng)正確，并保證連接點(diǎn)的接觸良好， 防止

4、產(chǎn)生火花。,產(chǎn)品說明書的形式,條款直述式：例如某冰箱的說明書形式：,特點(diǎn)：這種形式的好處是條理清楚，醒目。,例如某牌子的手機(jī)電池的使用方法。7.為什么我的手機(jī)電池待電時(shí)間短？a.是否按正確步驟充電及使用電池b.如果一切正常,請把手機(jī)和電池拿到維修點(diǎn)檢測.C.到通訊產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)站或當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局檢測電池是否有假8.如何充電?開始的三次充電應(yīng)達(dá)到12小時(shí)以上,第四次開始,顯示充滿即可,自問自答式：,將要說明的內(nèi)容歸納成問題，按照一定順序提出并逐一作答。,產(chǎn)品說明書的寫作要求,案例：“該吃幾片藥呢？” 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原

5、來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅的媽媽花了好半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅吃幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。 A、李梅媽媽不知要服多少片藥的原因是什么？ B、該藥品應(yīng)如何說明才清楚？,李鑫的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化的廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒有“反應(yīng)”。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來微波爐的說明書重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長。，反而讓李鑫的爸爸

6、茫然失措，不知要閱讀什么了。 思考：微波爐說明書應(yīng)該側(cè)重說明什么？,案例分析：沒有側(cè)重點(diǎn)的說明書,案例分析：連續(xù)試用兩次，間隔期為20天,某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥說明書上清楚地標(biāo)著“連續(xù)試用2次，間隔期為20天。”黃順?？春?，當(dāng)天便對果園的柿子樹連續(xù)噴灑了2次農(nóng)藥，準(zhǔn)備過20天后再噴灑2次。七八天后，他家的200棵柿子樹的葉子、果實(shí)全部掉落！咨詢過農(nóng)業(yè)專家后，黃順福才知道，他噴灑農(nóng)藥用量多了1倍，這種農(nóng)藥的正確使用方法為“連續(xù)使用2次，每次間隔期為20天”！ 思考：黃順福所使用的“保果靈2號”農(nóng)藥的說明書符合說明書的寫作要求嗎？為什么？,產(chǎn)品說明書的寫作要求：,1.充分考慮用戶的閱讀需要； 2.體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)； 3.語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容調(diào)理清楚。,產(chǎn)品說明書寫作六句”話”,1.不能說空話不能泛泛而談，要針對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹。 2.不說過時(shí)話隨著產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)隨之修改和補(bǔ)充。 3.說好中國話對一些進(jìn)口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和