1、案例一: 集成商A經(jīng)過政府采購招標(biāo)過程，承接國家機(jī)關(guān)B的信息化工程項目建設(shè)任務(wù)，合同規(guī)定的投資金額為980萬元，建設(shè)周期一年。但在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，由于行政許可法的頒布實施，B的工作流程發(fā)生了變化，需要新增和改造部分功能；B認(rèn)為該項目變更部分由A繼續(xù)承擔(dān)較為合適，決定不再進(jìn)行招標(biāo)，并且雙方通過協(xié)商決定新增投資100萬元。 【問題1】對于業(yè)主的做法，你認(rèn)為是否合適？說明理由。 【問題2】在此過程中，最重要的監(jiān)理工作內(nèi)容是什么？ 【問題3】對于該項目來說，變更的控制流程主要有哪些？ 【問題4】集成商A要對新增和改造軟件部分功能進(jìn)行需求調(diào)研和分析，從監(jiān)理的角度來看，集成商A在本階段應(yīng)產(chǎn)出的主要成果是什

2、么？,變更控制流程圖,變更目標(biāo)、必要性、合理性、影響,確定最優(yōu)變更方案 下達(dá)變更通知單,作為新的計劃和方案，納入正常的監(jiān)理工作范圍,融入項目計劃中， 新的項目規(guī)劃過程,案例二: 某政府機(jī)關(guān)的電子政務(wù)一期工程包括網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，通過公開招標(biāo)，確定工程的總承建單位是公司A。A公司自行決定，將其中的一部分核心軟件開發(fā)工作分包給其下屬公司B，而公司B又將部分軟件開發(fā)工作分包給了公司C。 【問題1】假如你是此項目的監(jiān)理工程師，請陳述承建單位A的做法是否正確？并且說明原因。 【問題2】簡要描述該項目驗收工作的步驟。 【問題3】承建單位提出對應(yīng)用軟件系統(tǒng)驗收時，需要提交哪些必要文檔？,驗收步驟：

3、 （1）提交驗收申請。 （2）制定驗收計劃、方案。 （3）成立驗收委員會。（4）進(jìn)行驗收測試和配置審計。 （5）進(jìn)行驗收評審。 （6）形成驗收報告。（7）移交產(chǎn)品,完成內(nèi)部測試評審（確認(rèn)、系統(tǒng)） 各類文檔齊全 軟件產(chǎn)品已置于配置管理之下 合同及合同附件的其它條件,驗收前提：,軟件工程各階段的文檔,案例三: 某政府部門A定制開發(fā)的業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)通過多年的使用，運(yùn)行穩(wěn)定，但是，由于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了業(yè)務(wù)的需要，A在征集了各業(yè)務(wù)處室的改進(jìn)建議之后，決定借鑒原系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，重新開發(fā)一套新的業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)。 【問題1】承建單位決定采用增量模型加瀑布模型的開發(fā)模式，作為監(jiān)理工程師，你認(rèn)為承建單

4、位的選擇是否合適？并給出理由。 【問題2】某一子系統(tǒng)大約需要50000行碼，如果開發(fā)小組寫完了25000行代碼，能不能認(rèn)為他們的工作已經(jīng)完成了大約一半？并說明原因。,案例四: 某大型信息系統(tǒng)工程項目，建設(shè)單位委托某監(jiān)理公司負(fù)責(zé)施工階段的監(jiān)理工作。該公司副經(jīng)理王冀出任項目總監(jiān)理工程師，王總監(jiān)成立了項目監(jiān)理部，任命李工為信息管理組組長。 開發(fā)過程中發(fā)生了如下事件： 工程開始時，王總監(jiān)用圓珠筆簽署了開工報審表，用私人印章署了工程變更單，網(wǎng)絡(luò)布線施工時何工用碳素墨水簽署了工程款支付證書。 網(wǎng)絡(luò)施工時，遇到了人為的障礙物，何工對現(xiàn)場情況作了錄像，并把錄像帶在信息組辦公室交給了李工，李工把錄像帶存柜。 網(wǎng)

5、絡(luò)承包商對障礙物處理遞交了索賠報告，何工為處理索賠事件向李工請求調(diào)閱錄像帶檔案資料。李工辦理了借閱手續(xù)，在文件傳閱紙上簽字后，把錄像帶借給了何工。 何工交給李工份監(jiān)理工程師通知單復(fù)印件，要求存檔。原件何工留用。 業(yè)主甲方代表向李工借閱網(wǎng)絡(luò)施工監(jiān)理記錄檔案。李工辦理了借閱手續(xù)后就借給了業(yè)主甲方代表。 【問題】指出在監(jiān)理實施過程中不正確的內(nèi)容并改正,案例五: 某信息系統(tǒng)工程項目，建設(shè)單位委托某監(jiān)理公司負(fù)責(zé)開發(fā)階段的監(jiān)理工作。該公司副經(jīng)理出任項民總監(jiān)理工程師。鑒于網(wǎng)絡(luò)工程即將開工，總監(jiān)工程師在監(jiān)理內(nèi)部會議上重新明確了項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員崗位職責(zé)： 總監(jiān)工程師其職責(zé)包括：(1)負(fù)責(zé)日常監(jiān)理工作；(2)審

6、批“監(jiān)理實施細(xì)則”；(3)調(diào)換不稱職的監(jiān)理人員；(4)負(fù)責(zé)專業(yè)分項工程驗收和隱蔽工程驗收。 專業(yè)監(jiān)理工程師的職責(zé)包括：(1)根據(jù)本專業(yè)監(jiān)理工作做好監(jiān)理日記；(2)審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見；(3)核查設(shè)備材料的原始憑證；(4)參與編寫監(jiān)理月報；(5)主持整理工程項目的監(jiān)理資料。 監(jiān)理員的職責(zé)包括：(1)設(shè)備材料的質(zhì)量檢查及簽認(rèn)；(2)隱蔽工程的檢查驗收；(3)擔(dān)任旁站工作；(4)簽署原始憑證 【問題】在總監(jiān)理工程師重新明確的項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員崗位職責(zé)和監(jiān)理的內(nèi)容中，找出不正確的內(nèi)容并改正。,案例六: 某信息系統(tǒng)項目合同工期為23個月，其施工網(wǎng)絡(luò)計劃如下圖所示。(時間單位：月),【問題1

7、】該施工網(wǎng)絡(luò)計劃的計算工期為多少？為確定本項目工期目標(biāo)的實現(xiàn)，施工對象中哪些工作應(yīng)重點(diǎn)控制？為什么？ 【問題2】該計劃執(zhí)行5個月后發(fā)現(xiàn)，工作A，B，C已完成，而工作E將拖后2個月，工作E的實際進(jìn)度影響總工期否？為什么,計算工期為23個月，重點(diǎn)控制工作為：A，E，H，I，K，因為它們是關(guān)鍵工作，總時差為0。 工作E拖后2個月將使工期延長2 個月，因為它在關(guān)鍵路徑上，總時差為0。,案例七: 某信息系統(tǒng)工程網(wǎng)絡(luò)計劃如下圖所示，建設(shè)方要求工期為26周。,【問題1】 該工程的計劃工期為多少?如果不滿足建設(shè)方要求，而且H工作只能壓縮l周，如何調(diào)整? 【問題1】第10周進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)D完成一半的工作量，判

8、斷D的進(jìn)度是否正常，對總工期有無影響?為什么?,該工程的關(guān)鍵路徑為AEHI，計劃工期為28周，比建設(shè)方要求多2周，不滿足建設(shè)方的工期要求，可將，工作各壓縮l周，這樣工期就調(diào)整為26周。 按照網(wǎng)絡(luò)計劃，D工作應(yīng)該是第l0周完成，而實際是第10212周完成的，因此D工作拖延2周。 D工作的總時差為2625l周，由于D工作不在原關(guān)鍵路徑上，D拖期2周超過D的總時差l周，因此它對總工期是有影響的。,案例八: 某大型信息系統(tǒng)工程項目，建設(shè)單位委托某監(jiān)理公司負(fù)責(zé)開發(fā)階段的監(jiān)理工作。該公司王副經(jīng)理出任項目總監(jiān)理工程師，王總監(jiān)成立了項目監(jiān)理部，任命了信息管理專家侯工為信息管理組組長。 在監(jiān)理內(nèi)部會議上，王總監(jiān)

9、授權(quán)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)監(jiān)理工程師白工統(tǒng)一管理本工程監(jiān)理檔案資料，責(zé)成信息管理組候工要積極配合軟件監(jiān)理工程師的檔案管理工作，并要求侯工親自管理收發(fā)文登記。 王總監(jiān)要求信息管理組：對開發(fā)過程中形成的主要的監(jiān)理文件檔案加強(qiáng)管理，不得丟失任何重要存檔的文件。 白工根據(jù)王總監(jiān)的指示，列出了主要的監(jiān)理文件檔案的清單：監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理日志、監(jiān)理例會會議紀(jì)要、監(jiān)理工作總結(jié)。 【問題1】王總監(jiān)應(yīng)按怎樣的步驟建立項目監(jiān)理部的? 【問題2】王總監(jiān)對檔案管理工作的分工是否正確?為什么? 【問題3】 白工列出了全要的監(jiān)理文件檔案的清單是否齊全?缺哪些文件?,【問題5】總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制的主要含義：總監(jiān)理工程師 (1)在授權(quán)范圍內(nèi)發(fā)

10、布有關(guān)指令 (2)在監(jiān)理合同授權(quán)范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)收委托的監(jiān)理工作 (3)對所負(fù)責(zé)的工程負(fù)全面指揮之責(zé) (4)承擔(dān)監(jiān)理合同規(guī)定的監(jiān)理單位全部責(zé)任 【問題6】監(jiān)理單位對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的管理方式 有兩種：一種是以單位管理為主，一種是以監(jiān)理項目部自我管理為主。具體采用那種方式管理，可以根據(jù)單位的實際情況和業(yè)務(wù)情況而定。,案例九: 在監(jiān)理工作實施前，包括簽訂監(jiān)理委托合同和組建監(jiān)理項目部的前后，監(jiān)理單位就要以總監(jiān)理工程師和專業(yè)監(jiān)理工程師為主，開始逐步進(jìn)行監(jiān)理工作的計劃。在這期間，產(chǎn)生的計劃性文件主要包括監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細(xì)則，它們將成為監(jiān)理工程師實施具體工作的重要指導(dǎo)文件。 【問題1】 在什么時機(jī)分

11、別制定監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細(xì)則? 【問題2】 監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細(xì)則三者比較的主要區(qū)別和聯(lián)系是什么？,監(jiān)理大綱內(nèi)容1.工程概況 1.1 工程名稱1.2 建設(shè)單位1.3 設(shè)計單位1.4 工程總承包單位1.5 工程簡介1.6 總投資1.7 計劃工期（開工及驗收時間或工期日歷天數(shù)）1.8 工程質(zhì)量等級（要求全優(yōu)工程或主要單項工程優(yōu)良）2.工程監(jiān)理范圍根據(jù)建設(shè)單位要求工程監(jiān)理的范圍編寫,3.監(jiān)理工作內(nèi)容3.1 施工招標(biāo)階段3.1.1 協(xié)助編制招標(biāo)文件和評標(biāo)文件，審查投標(biāo)單位資格；3.1.2 協(xié)助評審?fù)稑?biāo)書，提出決標(biāo)評估意見；3.1.3 協(xié)助起草工程承包合同，參與合同談判，完善承包合同

12、。3.2 開發(fā)階段3.2.1 開發(fā)質(zhì)量監(jiān)控3.2.1.1 開發(fā)準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制與監(jiān)督；3.2.1.2 開發(fā)過程的質(zhì)量控制與監(jiān)督；3.2.1.3 開發(fā)質(zhì)量缺陷處理的控制與監(jiān)督；3.2.1.4 重大開發(fā)問題處理與監(jiān)督；3.2.2 工程進(jìn)度監(jiān)控3.2.3 工程投資監(jiān)控3.2.4 合同管理3.2.5 技術(shù)檔案管理3.2.6 工程組織協(xié)調(diào),3.3 保修階段3.3.1 協(xié)助建設(shè)單位組織和參與聯(lián)動調(diào)試和項目動用的各項準(zhǔn)備工作；3.3.2 對保修期內(nèi)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，應(yīng)參與調(diào)查研究，鑒定該工程的質(zhì)量問題的責(zé)任，共同研究補(bǔ)救措施并督促其實施。,4.監(jiān)理依據(jù)4.1監(jiān)理委托合同4.2 施工承包合同及分包合同4.

13、3 施工圖設(shè)計文件及設(shè)計變更4.4 有關(guān)規(guī)范、規(guī)程幾標(biāo)準(zhǔn)5.監(jiān)控措施和監(jiān)控工作主要內(nèi)容6.監(jiān)理組織6.1 監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)（說明和圖示）6.2 參加本工程監(jiān)理主要人員名單6.3 項目總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師及主要監(jiān)理工程師簡介,案例十: 某信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目，建設(shè)單位確定采用邀請招標(biāo)方式選擇施工單位。招標(biāo)前經(jīng)監(jiān)理單位測算，該工程建設(shè)項目標(biāo)底為4000萬元人民幣，定額工期為40個月。經(jīng)過考察和研究確定，邀請4家具備承包該工程項目相應(yīng)資質(zhì)等級的施工單位參加投標(biāo)。 招標(biāo)小組研究確定，采用綜合評分法進(jìn)行評標(biāo) 【問題1】信息系統(tǒng)設(shè)計招標(biāo)中,評標(biāo)、決標(biāo)考慮的因素有哪些?,其評標(biāo)原則為： 1各項評分的權(quán)重分

14、別是：報價占40，工期占20，實施組織設(shè)計占20，企業(yè)信譽(yù)占l0，實施經(jīng)驗占10。 2各單項評分時，滿分均按100分計，取小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù)。 3報價項的評分原則為：在標(biāo)底值的正負(fù)5范圍內(nèi)為合理報價，超過此范圍則認(rèn)為是不合理報價。計分以標(biāo)底標(biāo)價為l00分，標(biāo)價每偏差-1扣l0分，偏差+1扣l5分。 4工期項的評分原則為：以定額工期為難，提前15為滿分100分，依此每延后5扣lO分，超過定額工期者淘汰。 5企業(yè)信譽(yù)項的評分原則為：以企業(yè)近3年工程優(yōu)良率為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)良率100為滿分l00分，依此類推。 6施工經(jīng)驗項的評分原則為：按企業(yè)近3年承建類似工程占全部工程項目的百分比計，100%為滿分100分。

15、7施工組織設(shè)計由專家評分決定。,【問題2】根據(jù)上述平分原則和各投標(biāo)單位情況，對各投標(biāo)單位的各評價項目推算出各項指標(biāo)的應(yīng)得分是多少？ 【問題3】按綜合評分發(fā)確定各投標(biāo)單位的綜合分?jǐn)?shù)值。 【問題4】優(yōu)選出綜合條件最好的投標(biāo)單位作為中標(biāo)單位。,信息系統(tǒng)設(shè)計招標(biāo)中,評標(biāo)、決標(biāo)考慮的因素有： 設(shè)計方案的優(yōu)劣、設(shè)計任務(wù)完成的進(jìn)度 、設(shè)計取費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計單位的資歷,分項得分： (1)報價得分：A單位90分，B單位85分，C單位80分，D單位70分 (2)工期得分：A單位90分，B單位85分，C單位l00分，D單位80分 (3)信譽(yù)得分：A單位50分，B單位45分，C單位55分，D單位40分 (4)經(jīng)驗得分：

16、A單位30分，B單位30分，C單位40分，D單位50分 綜合得分：（1）A單位為81分，B單位為754分，C單位的為801分，D單位為70分。 中標(biāo)單位： 綜合分值最高的A單位被選為中標(biāo)單位，其分?jǐn)?shù)為81分。,案例十一: 在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理中，由于各方面的原因，對于監(jiān)理單位而言，也是存在風(fēng)險的。 【問題1】 監(jiān)理工作的風(fēng)險有哪些? 【問題2】 如何防范這些風(fēng)險?,監(jiān)理工作的風(fēng)險： 行為責(zé)任風(fēng)險 工作技能風(fēng)險 技術(shù)資源風(fēng)險 管理風(fēng)險,防范風(fēng)險的措施： 謹(jǐn)慎簽訂監(jiān)理合同 嚴(yán)格履行合同 提高專業(yè)技能 提高管理水平,案例十二: 某信息系統(tǒng)工程項目承包合同總價為1000萬元，合同工期為12個月，合同中無

17、可調(diào)價條款，風(fēng)險管理人員通過風(fēng)險辯識認(rèn)識到該工程項目回面臨的主要風(fēng)險包括：通貨膨脹、硬件設(shè)備價格上漲、人工費(fèi)上漲、付款拖延等。通過專家調(diào)查法得到，上述4種風(fēng)險各自可能發(fā)生的概率急可能造成的損失估計值如下表所示。,【問題1】試衡量該信息系統(tǒng)工程項目面臨的風(fēng)險損失總額約為多少?約占合同額總價的百分比為多少? 【問題2】在上述幾種可能的風(fēng)險中，哪種風(fēng)險可能造成的損失大?,計算各類風(fēng)險可能造成的期望損失值(風(fēng)險量計算只考慮潛在損失，而不考慮可能的效益)： (1)通貨膨脹風(fēng)險的期望損失(R1)： Rl0.220+0.430十0.345十0.1604.0十12.0十13.5十6.0 355(萬元) (2)

18、人工費(fèi)上漲風(fēng)險的期望損失(R2)： R20.50十0.335十0.1552十0.0570 0十l0.5十7.8十3.521.8(萬元) (3)硬件設(shè)備價格上漲風(fēng)險的期望損失(R3)： R3 0.620十0.2532十0.145十0.0560 12.0十8.0十4.5十3.027.5(萬元) (4)拖期付款的風(fēng)險損失(R4)： R40.10十0.20.8十0.51.7十0.22.5 0十0.16.十0.85十0.51.51(萬元) (5)風(fēng)險損失總額(R)： RR1十R2十R3十R435.5十21.8十27.5十1.5l86.31(萬元) 該工程風(fēng)險損失總額約占合同總價的86.3l1000863。,某信息系統(tǒng)項目的硬件設(shè)備費(fèi)為3000萬元，網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用為2000萬元，軟件開發(fā)費(fèi)用為800萬元，建設(shè)期利息為200萬元，基本預(yù)備費(fèi)為250萬元，網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備漲價費(fèi)為150萬元 【問題1】靜態(tài)投資? 【問題2】動態(tài)投資?,案例十三:,某信息系統(tǒng)項目，年平均管理費(fèi)為9000元，年有效開發(fā)天數(shù)為300天，人工單價為40元/日，每日計算機(jī)使用費(fèi)為60元，人工費(fèi)占直