1、第四章 企業(yè)社會責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo),學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)本章后，你應(yīng)該能夠： 了解企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵； 掌握利益相關(guān)者分析的方法； 理解企業(yè)使命所包含的內(nèi)容； 掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所包括的方面； 學(xué)會制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。,第一節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任,利益相關(guān)者分析 利益相關(guān)者：是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動或戰(zhàn)略目標(biāo)的人或者團(tuán)體，或是能夠受到企業(yè)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動或戰(zhàn)略目標(biāo)影響的人或者團(tuán)體 企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者：包括股東和雇員等。 企業(yè)外部利益相關(guān)者：通常包括顧客、供應(yīng)商、政府、競爭者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通公眾等。,企 業(yè),政治團(tuán)體,員 工,金融機(jī)構(gòu),激進(jìn)組織,維權(quán)組織,競爭對手,貿(mào)易協(xié)會,股

2、東,政 府,供應(yīng)商,顧 客,工 會,圖41 大型企業(yè)的利益相關(guān)者 資料來源：Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984:252,企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任,企業(yè)對員工的責(zé)任 企業(yè)對顧客或消費(fèi)者的責(zé)任 企業(yè)對環(huán)境、資源的保護(hù)和合理利用的責(zé)任 企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任 企業(yè)對社會福利和社會公益事業(yè)的責(zé)任,第二節(jié) 企業(yè)使命,企業(yè)使命的含義 企業(yè)在社會進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。 企業(yè)使命的內(nèi)容 企業(yè)哲學(xué) 一個企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會活

3、動及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個抽象反映。 企業(yè)宗旨 企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。,決定企業(yè)使命的因素,圖4-1 決定企業(yè)使命因素,企業(yè)使命,第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義 企業(yè)在一定的時期內(nèi)，執(zhí)行其使命時所預(yù)期達(dá)到的成果。 長期的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期限通常超出企業(yè)一個現(xiàn)行的會計(jì)年度。,戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成,德魯克的四層次結(jié)構(gòu) 基本目標(biāo)層次：獲利能力；生產(chǎn)率 社會責(zé)任層次：公共責(zé)任 市場戰(zhàn)略層次：革新；市場信譽(yù)產(chǎn)品 結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財(cái)力資源；經(jīng)理的績效和態(tài)度 貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類 盈利能力 為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù) 職工的需要和福

4、利 社會責(zé)任,企業(yè)目標(biāo)的制定過程,戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程的步驟 目標(biāo)制定過程以最高管理層宣布企業(yè)使命而開始。 然后確定達(dá)到企業(yè)使命的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。 由長期戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)致建立整個企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。 每個戰(zhàn)略經(jīng)營單位、主要事業(yè)部或經(jīng)營單位建立自己的長期和短期目標(biāo)。 每個戰(zhàn)略經(jīng)營單位或主要事業(yè)部內(nèi)的職能部門(如市場營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等)制定自己的長期和短期目標(biāo)。 目標(biāo)的制定過程通過組織結(jié)構(gòu)層次一直向下繼續(xù)進(jìn)行下去直到個人。,宣布企業(yè)使命,長期戰(zhàn)略目標(biāo),短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),經(jīng)營單位或事業(yè)部長期和短期目標(biāo),職能部門目標(biāo),次級單位目標(biāo),個人目標(biāo),最高層管理者,主要責(zé)任者,最高層管理者,最高層管理者,經(jīng)營單位或事

5、業(yè)部經(jīng)理,職能部門經(jīng)理,各個職工,次級單位經(jīng)理,企業(yè)目標(biāo)的制定過程,戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則,關(guān)鍵性原則 可行性原則 定量化原則 一致性原則 激勵性原則 穩(wěn)定性原則,第四章小結(jié),企業(yè)利益相關(guān)者是指對企業(yè)有重要影響或受企業(yè)影響的人或團(tuán)體。企業(yè)作為社會的一個重要組成成員，對利益相關(guān)者負(fù)有一定的義務(wù)和責(zé)任。 制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是從確定企業(yè)使命開始的，企業(yè)使命包括企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)宗旨兩個方面。企業(yè)哲學(xué)規(guī)定了企業(yè)經(jīng)營活動的行為準(zhǔn)則，而企業(yè)宗旨則確定了企業(yè)未來的經(jīng)營活動范圍和企業(yè)的屬性。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是為完成企業(yè)使命而必須達(dá)到的行動結(jié)果。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)既包括經(jīng)濟(jì)的或財(cái)務(wù)性的目標(biāo)，也包括社會責(zé)任目標(biāo)。 確定企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須既考慮到企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者的需要，又要照顧到企業(yè)外部利益相關(guān)者的期望和要求，達(dá)到一個總體的平衡和和諧。,第四章復(fù)習(xí)思考題,企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵是什么？ 什么是利益相關(guān)者？企業(yè)對主要的利益相關(guān)者的責(zé)任包括什么？ 企業(yè)使命包括什么內(nèi)容？ 企業(yè)使命與企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)系是什么？ 分析一個實(shí)際企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)成及按重要程度而做出的排序。 戰(zhàn)略目標(biāo)、短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、日常目標(biāo)、個人目標(biāo)之間的關(guān)系？,第四章 案例討論題,