1、以認(rèn)知觀點(diǎn)探討團(tuán)隊(duì)變革的自組織機(jī)制-系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法,指導(dǎo)教授：屠益民 博士、郭峰淵 博士 研究生：汪維揚(yáng),內(nèi)容大綱,1. 緒論 2. 文獻(xiàn)探討 3. 團(tuán)隊(duì)自組織機(jī)制的動(dòng)態(tài)模式 4. 模擬、情境測試與研究發(fā)現(xiàn) 5. 結(jié)論與後續(xù)研究建議,1. 緒論,研究背景、動(dòng)機(jī) 快速與複雜的環(huán)境變動(dòng)趨勢 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的必然性 團(tuán)隊(duì)的彈性與適應(yīng)力是關(guān)鍵 轉(zhuǎn)變(transformation)與重組織(reorganization)的行為 自我組織(self-organizing)的變革方式已成為團(tuán)隊(duì)存在的重要價(jià)值,1.緒論(續(xù)),團(tuán)隊(duì)的自組織 自發(fā)性(非外控)的變革過程 非規(guī)劃性(由下而上)的變革 透過局部性改變(適應(yīng)

2、)而達(dá)到整體性改變的過程 目前對(duì)團(tuán)隊(duì)自組織機(jī)制的了解有限 無法單從片面的策略或控制來達(dá)成 動(dòng)態(tài)、複雜的過程 系統(tǒng)性的互動(dòng)關(guān)係(systemic interactions),1.緒論(續(xù)),研究目的:擴(kuò)展對(duì)團(tuán)隊(duì)自組織現(xiàn)象的理解 探討相關(guān)的理論，擴(kuò)展理解的基礎(chǔ) 建立數(shù)學(xué)模式，探討團(tuán)隊(duì)自組織的動(dòng)態(tài)過程 萃取團(tuán)隊(duì)自組織的關(guān)鍵機(jī)制 大綱,2. 文獻(xiàn)探討,結(jié)構(gòu)的定義. 團(tuán)隊(duì)自組織的現(xiàn)象. 相關(guān)的理論與方法. 大綱,團(tuán)隊(duì)行為的結(jié)構(gòu),根據(jù)組織行為的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)行為的結(jié)構(gòu)即為組織的例行常規(guī)(routines) 目標(biāo)導(dǎo)向(target oriented) 相互鏈鎖的行為(interlocked behaviors)

3、 路徑依賴(history dependent) 文獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)自組織的現(xiàn)象,自發(fā)性的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?cè)诂F(xiàn)象上的研究 局部性設(shè)計(jì)(改變創(chuàng)新)造成的結(jié)構(gòu)改變(Hutchins, 1991, 1996) 任務(wù)中點(diǎn)的結(jié)構(gòu)改變(Gersick, 1989, 1991) 科技適應(yīng)的結(jié)構(gòu)改變(Olikowsiki, 1994, 1996),團(tuán)隊(duì)自組織的現(xiàn)象(續(xù)),團(tuán)隊(duì)自發(fā)性結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的特性 環(huán)境條件改變，達(dá)成績效目標(biāo) 改變非來自外控而是自發(fā)完成的 由下而上，透過局部性的改變擴(kuò)散至整體 改變過程需極度的內(nèi)部與外部的互動(dòng)，以建立共享的結(jié)構(gòu) 改變行為的不連續(xù)性 互動(dòng)機(jī)制的整體改變 文獻(xiàn),結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的理論與方法,群體認(rèn)知系統(tǒng)理論

4、(Group Cognitive System) Hutchins, 1996 耗散結(jié)構(gòu)模型(Dissipative Structure Model) Prigogine & Nicolis, 1973 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)(System Dynamics) Forrester, 1961,本研究主要理論與方法關(guān)係圖,耗散結(jié)構(gòu)理論,群體認(rèn)知系統(tǒng)理論,系統(tǒng)動(dòng)力學(xué),研究的發(fā)現(xiàn),自組織過程的理論 自組織的數(shù)學(xué)形式 系統(tǒng)的操弄方式,基本的群體認(rèn)知機(jī)制 團(tuán)隊(duì)特性,自組織的數(shù)學(xué)形式表徵 行為與情境的模擬 作用機(jī)制的分析,文獻(xiàn),結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的理論模型(續(xù)),間斷平衡模型(Punctuated Equilibrium Mo

5、del) 生態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn) 組織間隔著長時(shí)期的收斂期與短時(shí)期的重導(dǎo)向期的變革過程 個(gè)人團(tuán)隊(duì)組織社會(huì)皆有共通的行為現(xiàn)象 變革原因來自壓力(長期績效不彰) 變革過程產(chǎn)生認(rèn)知上的模糊與情緒上的壓力,結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的理論模型(續(xù)),群體認(rèn)知系統(tǒng)理論(Group Cognitive System) 觀點(diǎn):團(tuán)隊(duì)的行為是建立在群體認(rèn)知系統(tǒng)上 能展現(xiàn)這樣的行為，必須知道什麼? 行為機(jī)制 團(tuán)隊(duì)的行為基於群體的認(rèn)知過程(cognitive processes) 以資訊回饋控制環(huán)路為基本組成單位(cybernetics) 認(rèn)知的經(jīng)濟(jì)性是行為的基本趨向(cognitive economy) 局部的改變擴(kuò)散至整體 分散的環(huán)境特

6、性 知識(shí)的重複性 理論,結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的理論模型(續(xù)),耗散結(jié)構(gòu)模型(Dissipative Structure Model) 觀點(diǎn):自組織行為來自開放與非平衡系統(tǒng) 系統(tǒng)的有序行為是如何產(chǎn)生與變遷的? 開放的系統(tǒng) 非線性的作用關(guān)係(正、負(fù)回饋環(huán)路) 演化回饋 結(jié)構(gòu)演化的路徑,演化回饋(evolutionary feedback),不穩(wěn)定或 新的耗散結(jié)構(gòu),閥值,熵,貢獻(xiàn),結(jié)構(gòu)變遷的路徑,模擬,耗散結(jié)構(gòu)的數(shù)學(xué)模型,耗散結(jié)構(gòu)的數(shù)學(xué)模型(續(xù)),.,群體認(rèn)知系統(tǒng)與耗散結(jié)構(gòu)理論模型,研究自發(fā)性的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變 研究的對(duì)象都是系統(tǒng) 有相同的系統(tǒng)特性 開放、有序行為的流動(dòng)性、自我參照 類似的過程與條件 微觀作用機(jī)制的形式

7、相同,研究方法：系統(tǒng)動(dòng)力學(xué),非線性微分方程系統(tǒng) 正回饋環(huán)路 負(fù)回饋環(huán)路 積量、率量 時(shí)間滯延 可電腦模擬 適於探討系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為與作用機(jī)制間的關(guān)係 了解非線性機(jī)制的互動(dòng)過程 發(fā)現(xiàn)與了解系統(tǒng)行為的特性,系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與耗散結(jié)構(gòu)理論,化學(xué)反應(yīng)方程： AX B+XY+D 2X+Y3X XE (初始濃度A=a, B=b, X=x, Y=y),動(dòng)力方程： (不考慮擴(kuò)散情形),例：,系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與耗散結(jié)構(gòu)理論(續(xù)),系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方程式與因果回饋圖,系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與耗散結(jié)構(gòu)理論(續(xù)),.,3. 團(tuán)隊(duì)自組織機(jī)制的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模式,數(shù)學(xué)模式. 變數(shù)間的關(guān)係 群體認(rèn)知系統(tǒng)理論 變數(shù)與參數(shù)的初始值 Hutchins, 1996案

8、例 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的參數(shù)估計(jì)方法 模式有效性檢驗(yàn). 大綱,模式概觀-互動(dòng)的群體認(rèn)知機(jī)制,績效目標(biāo),可分配的認(rèn)知資源,己投入的認(rèn)知資源,認(rèn)知資源分配,績效目標(biāo),潛在工作績效,實(shí)際工作績效,績效差距,績效調(diào)整過程,+,+,-,+,+,績效差距,工作省略,潛在工作績效,實(shí)際工作績效,壓力調(diào)整率,績效壓力下的工作省略過程,+,+,+,+,-,認(rèn)知投入造成的壓力與局部性創(chuàng)新過程,己投入的認(rèn)知資源,認(rèn)知投入造成的壓力,壓力調(diào)整率,局部性創(chuàng)新,創(chuàng)新效果,+,+,-,+,-,知識(shí)重複度,共享的結(jié)構(gòu),創(chuàng)新的效果,局部性創(chuàng)新,潛在工作績效,協(xié)力工作過程,+,+,+,-,結(jié)構(gòu)共享的過程,共享程度增加率,共享程度減少率,

9、不一致錯(cuò)誤產(chǎn)生率,不一致錯(cuò)誤更正率,創(chuàng)新的效果,潛在工作績效,知識(shí)的重複度,+,-,+,+,+,+,實(shí)際工作 績效,-,錯(cuò)誤偵測、回復(fù)與學(xué)習(xí)的過程,錯(cuò)誤數(shù),錯(cuò)誤發(fā)生率,錯(cuò)誤更正率,認(rèn)知投入造成的壓力,老手的比例,潛在工作績效,實(shí)際工作績效,錯(cuò)誤偵測技術(shù),偵測技術(shù)增加率,偵測技術(shù)損失率,知識(shí)的重複度,避免錯(cuò)誤投入的認(rèn)知資源,避免錯(cuò)誤認(rèn)知資源調(diào)整,平均錯(cuò)誤率,平均錯(cuò)誤率調(diào)整,錯(cuò)誤偵測率,避免錯(cuò)誤投入的認(rèn)知資源,認(rèn)知投入造成的壓力,+,-,-,+,-,+,-,+,+,+,+,+,+,-,+,-,-,-,-,成員的學(xué)習(xí)與變動(dòng)過程,老手人數(shù),新手人數(shù),新手變動(dòng)率,老手變動(dòng)率,新手的學(xué)習(xí)效率,避免錯(cuò)誤所投

10、入的認(rèn)知資源,績效目標(biāo),成員人數(shù),溝通效率函數(shù),績效差距,正常工作績效,老手比例,知識(shí)重複度,+,-,+,+,+,+,-,+,+,+,-,+,-,-,+,模式,模式基本的有效性檢驗(yàn),單位的一致性 行為的合理性 結(jié)構(gòu)的正確性 參數(shù)的合理性 基本測試一. 系統(tǒng)的平衡狀態(tài) 凍結(jié)成員的學(xué)習(xí)機(jī)制 基本測試二 . 系統(tǒng)的平衡狀態(tài) 模式,基本測試一,1.認(rèn)知投入,2.績效目標(biāo),3.實(shí)際績效,4.潛在績效,基本測試一,1.結(jié)構(gòu)共享的程度,2.不一致的錯(cuò)誤,.,基本測試二,1.認(rèn)知投入,2.績效目標(biāo),3.實(shí)際績效,4.潛在績效,基本測試二,1.結(jié)構(gòu)共享的程度,2.不一致的錯(cuò)誤,基本測試二,1.認(rèn)知投入造成的壓力

11、,2.績效差距造成的壓力,.,4.模擬、情境測試與研究發(fā)現(xiàn),4.1團(tuán)隊(duì)行為的模擬 參照耗散結(jié)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)的操弄方式. 控制方程 績效目標(biāo) ： DWR=27.72-2.72+step(27.72*X,10)(1-d_switch) X:績效變動(dòng)的百分比 團(tuán)隊(duì)功能與有序性維持的行為(X=10%) 團(tuán)隊(duì)自組織的行為(X=20%) 團(tuán)隊(duì)在變革臨界點(diǎn)的行為(X=10.3%-10.35%),4.1.團(tuán)隊(duì)行為的模擬,團(tuán)隊(duì)功能與有序性維持的行為 以績效目標(biāo)提升10%為例 群體認(rèn)知系統(tǒng)理論的理解 績效調(diào)整的機(jī)制(認(rèn)知投入增加) 耗散結(jié)構(gòu)的理解 閥值 本研究的發(fā)現(xiàn)(基本模擬一) 發(fā)現(xiàn)績效調(diào)整過程隱藏的兩個(gè)正環(huán) 團(tuán)隊(duì)的

12、現(xiàn)狀與閥值的距離 管理意涵-效率與緩衝空間,4.1.團(tuán)隊(duì)行為的模擬(續(xù)),團(tuán)隊(duì)自組織的行為 以績效目標(biāo)提升20%為例 群體認(rèn)知系統(tǒng)理論的理解 無法解釋非連續(xù)性行為與群體認(rèn)知機(jī)制間的關(guān)係 耗散結(jié)構(gòu)理論的理解 演化回饋. 結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的路徑 本研究的發(fā)現(xiàn)(基本模擬二) 團(tuán)隊(duì)自組織過程的主導(dǎo)機(jī)制 管理意涵-掌握關(guān)鍵機(jī)制與團(tuán)隊(duì)範(fàn)圍,作為系統(tǒng)改善與設(shè)計(jì)的參考,4.1.團(tuán)隊(duì)行為的模擬(續(xù)),探討團(tuán)隊(duì)在變革臨界點(diǎn)的行為特性 以績效目標(biāo)10.3%-10.35%為例 群體認(rèn)知系統(tǒng)理論 缺乏討論 耗散結(jié)構(gòu) 敏感的不穩(wěn)定點(diǎn) 本研究發(fā)現(xiàn). 變革或不變革的巨變行為 管理意涵-變革的促發(fā)或是抑制,4.2.情境測試,探討團(tuán)隊(duì)特

13、性對(duì)自組織行為的影響 自組織機(jī)制的形成與運(yùn)作效率植基於團(tuán)隊(duì)的特性 重要的團(tuán)隊(duì)特性 知識(shí)的重複度-彈性與自組織的基礎(chǔ)(情境測試一) 工作的分散性-溝通的效率(情境測試二) 過程的開放性-學(xué)習(xí)與協(xié)力的環(huán)境(情境測試三) 管理意涵 系統(tǒng)特性的維護(hù)-團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制的建立,大綱,4.1.基本模擬一,吸收(absorb)環(huán)境擾動(dòng)的模式行為(X=10%),1.績效目標(biāo),2.實(shí)際績效,3.潛在績效,.,4.1.基本模擬一,吸收(absorb)環(huán)境擾動(dòng)的模式行為(X=10%),1.認(rèn)知投入,2.認(rèn)知投入造成的壓力,3.局部性的創(chuàng)新,.,4.1.基本模擬一,吸收(absorb)環(huán)境擾動(dòng)的模式行為(X=10%),

14、1.結(jié)構(gòu)共享的程度,2.不一致的錯(cuò)誤,4.1.基本模擬一,吸收(absorb)環(huán)境擾動(dòng)的模式行為(X=10%),1.錯(cuò)誤產(chǎn)生率(個(gè)/時(shí)),2.錯(cuò)誤更正率(個(gè)/時(shí)),3.平均錯(cuò)誤率(個(gè)/時(shí)),.,4.1.基本模擬一,機(jī)制的分析,績效差距,績效目標(biāo),潛在績效,實(shí)際績效,認(rèn)知投入,認(rèn)知投入造,成的壓力,錯(cuò)誤,1(-),2(+),可用的認(rèn)知資源,行動(dòng)的監(jiān)督,與注意,-,+,-,+,+,+,+,+,+,-,-,3(+),-,+,貢獻(xiàn),1,2,4.1.基本模擬二,結(jié)構(gòu)改變的模式行為(X=20%),1.績效目標(biāo),2.實(shí)際績效,3.潛在績效,4.1.基本模擬二,結(jié)構(gòu)改變的模式行為(X=20%),1.認(rèn)知投入,

15、2.認(rèn)知投入造成的壓力,3.局部性的創(chuàng)新,4.1.基本模擬二,結(jié)構(gòu)改變的模式行為(X=20%),1.結(jié)構(gòu)共享的程度,2.不一致的錯(cuò)誤,.,4.1.基本模擬二,結(jié)構(gòu)改變的模式行為(X=20%),1.創(chuàng)新所產(chǎn)生旳效果,.,4.1.基本模擬二,結(jié)構(gòu)改變的模式行為(X=20%),1.錯(cuò)誤產(chǎn)生率(個(gè)/時(shí)),2.錯(cuò)誤更正率(個(gè)/時(shí)),3.平均錯(cuò)誤率(個(gè)/時(shí)),4.1.基本模擬二,結(jié)構(gòu)改變的模式行為(X=20%),1.錯(cuò)誤偵測與避免的認(rèn)知投入,2.錯(cuò)誤偵測的能力,.,4.1.基本模擬二,機(jī)制的分析,績效差距,實(shí)際績效,認(rèn)知投入,認(rèn)知投入造,成的壓力,局部性的,創(chuàng)新行為,結(jié)構(gòu)共享,程度,錯(cuò)誤,2(+),4(+

16、),創(chuàng)新的效果,共享結(jié)構(gòu),的建立,5(+),6 (-),7(-),1(-),潛在績效,+,+,+,+,+,+,+,-,+,-,-,-,-,不一致的,錯(cuò)誤,+,-,+,貢獻(xiàn),1,2,貢獻(xiàn)三,4.1.基本模擬二,機(jī)制的分析,貢獻(xiàn),1,4.1.基本模擬三,臨界點(diǎn)的模式行為(X=10.3%-10.35%),1.績效目標(biāo),2.實(shí)際績效,3.潛在績效,4.1.基本模擬三,臨界點(diǎn)的模式行為(X=10.3%-10.35%),1.結(jié)構(gòu)共享的程度,2.不一致的錯(cuò)誤,.,4.2.情境測試一,1.績效目標(biāo),2.實(shí)際績效,4.2.情境測試一,3.局部創(chuàng)新,4.2.情境測試一,績效差距,實(shí)際績效,認(rèn)知投入,認(rèn)知投入造,成

17、的壓力,局部性的,創(chuàng)新行為,結(jié)構(gòu)共享,程度,4(+),創(chuàng)新的效果,共享結(jié)構(gòu),的建立,5(+),7(-),+,+,+,+,+,-,+,-,-,不一致的,錯(cuò)誤,+,-,貢獻(xiàn),知識(shí)重複 程度,+,+,4.2.情境測試二,1.結(jié)構(gòu)共享的程度,4.2.情境測試二,2.累積的錯(cuò)誤數(shù),4.2.情境測試二,績效差距,實(shí)際績效,認(rèn)知投入,認(rèn)知投入造,成的壓力,局部性的,創(chuàng)新行為,結(jié)構(gòu)共享,程度,錯(cuò)誤,2(+),4(+),創(chuàng)新的效果,共享結(jié)構(gòu),的建立,5(+),7(-),+,+,+,+,+,+,-,+,-,-,-,不一致的,錯(cuò)誤,+,-,65,4.2.情境測試二,機(jī)制的分析,績效差距,績效目標(biāo),潛在績效,實(shí)際績效

18、,認(rèn)知投入,認(rèn)知投入造,成的壓力,錯(cuò)誤,1(-),2(+),可用的認(rèn)知資源,行動(dòng)的監(jiān)督,與注意,-,+,-,+,+,+,+,+,+,-,-,3(+),-,+,貢獻(xiàn),4.2.情境測試二,錯(cuò)誤,平均錯(cuò)誤率,認(rèn)知資源投入,錯(cuò)誤偵測率,8(-),9(-),-,+,+,+,-,4.2.情境測試三,4.2.情境測試三,4.2.情境測試三,4.2.情境測試三,績效差距,實(shí)際績效,認(rèn)知投入,認(rèn)知投入造,成的壓力,局部性的,創(chuàng)新行為,結(jié)構(gòu)共享,程度,錯(cuò)誤,2(+),4(+),創(chuàng)新的效果,6(-),7(-),+,+,+,+,+,-,+,-,-,-,-,不一致的,錯(cuò)誤,-,4.2.情境測試三,錯(cuò)誤,平均錯(cuò)誤率,認(rèn)知資源投入,錯(cuò)誤偵測率,錯(cuò)誤偵測能力,8(-),9(-),1,1(+),+,+,+,-,+,+,-,貢獻(xiàn),72,5.結(jié)論與後續(xù)研究建議,研究貢獻(xiàn) 團(tuán)隊(duì)行為模擬的貢獻(xiàn) 釐清團(tuán)隊(duì)功能與有序性維持的行為機(jī)制與條件 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)自組織的演化回饋機(jī)制 探討團(tuán)隊(duì)在臨界點(diǎn)的變革行為 情境測試的貢獻(xiàn) 了解團(tuán)隊(duì)自組織機(jī)制運(yùn)