1、質量意識訓練質量管理部2018-7-24，1，降落傘案例這是第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍，降落傘制造商之間的實際故事。當時降落傘的安全度并不完美，即使通過制造商的努力改善，降落傘制造商生產的降落傘的產率也已經達到了99.9%。應該說，牙齒產量現在很多企業(yè)都很難實現。但是美國空軍要求牙齒公司降落傘的產量必須達到100%。所以降落傘制造商的總經理特意去了飛行大隊，看能否降低牙齒水平。制造商們認為能達到牙齒程度接近完美，所以沒有必要再改變。當然，拒絕一口美國空軍是因為質量沒有折扣。后來，軍方要求改變質量檢查方法。這就是制造商上周交付的降落傘之一隨機挑選，讓制造商負責人從設備后面直接飛行的氣體上跳下來

2、。牙齒方法實施后，不良率立即牙齒為零。從那以后，故事人得出了什么結論？開幕小故事，故事體驗：1。提高質量，總有辦法的！2.很多人在工作時往往有“相似”的心態(tài)，即使對領導或顧客提出的要求合理，也會覺得對方吹毛求疵，心懷不滿。我覺得幾乎沒關系，但很多東西都差不多，引起質量問題。3.也許我們應該站在消費者的立場上思考。在用買來的酵母做的饅頭里吃一根頭發(fā)會有什么味道！-嗯？我們10萬(或10億)袋里有一袋酵母，一根頭發(fā)，可以說有什么騷亂。但是對我們來說是10萬分之一，對吃頭發(fā)的消費者來說是100%。想象一下，如果某件事只有99.9%的成功率，每年會有20，000起錯誤的藥物趙霽事件。每年有15000名

3、嬰兒出生時抱錯。一周有500起錯誤的手術事件。從牙齒數據來看，我們希望世界上所有的人都能在單位工作到100%。因為我們是生產者，同時也是消費者。更重要的是，我們覺得每天的忙碌沒有意義，不是普通的只想換一頓飯吃。(威廉莎士比亞哈姆雷特)4。質量沒有折扣。2，編曲論醫(yī)生，一次周王叫編鵲說?！肮讶酥滥憬裉焓鞘澜缟献钣忻?。還有誰的醫(yī)術比你高呢？”偏巧說。我們家族代代醫(yī)。論醫(yī)術，我們大哥第一，二哥第二，我只能排倒數?！爸魍醺械嚼Щ蟆！睘槭裁茨愕拿曌畲?？”偏巧回答說?！拔覀兇蟾缰尾∈窃诓∏榘l(fā)作之前治病的。一般人不知道他能提前消除病因，所以他的名聲沒有傳下來，只有我們家的人知道。我二哥治病是病情剛發(fā)作

4、的時候。一般人認為他只能治療輕微的小病，所以他只在我們村里獲得了小名聲。而且我治療編曲的病是在病情嚴重的時候治病。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，健康)大部分人看到的是在頸脈上穿針管，流血，在皮膚上抹藥等大手術，所以認為我的醫(yī)術最明顯，在全國聞名?！保适麦w驗：事后控制不如工作控制，但工作控制不如字典控制，防患于未然?？上Т蠖鄶凳聵I(yè)經營者沒有意識到牙齒點，因為錯誤的決策造成了重大損失，才尋求賠償。補充得好，當然是名聲大噪，但更多的情況下亡羊補牢已經晚了。在上面的兩個故事中，我們很容易看出，不管人們認為重要的事情有多難，都能做好。再容易的事也做不好。要改善中國制造的質量形象，首先要革新落后的質量觀念。

5、否則，再先進的技術也不能從根本上改變產品的質量現狀。只有重視才能成功，要重視質量意義。一個消費者購買產品時，他要對各方面權衡。產品質量怎么樣？價錢公平嗎？服務優(yōu)秀嗎？4.使用安全嗎？5.交貨期怎么樣？商品在使用中達到人們的這種期望，顧客會感到滿意，認為這種商品的質量好，相反，如果商品在使用中達不到這種期待，人們會判斷產品的質量不好。(David aser，Northern Exposure(美國電視電視劇)，商品名言)因此，從用戶(消費者)的角度來看，我們可以將簡單的質量定義為滿足產品(服務)牙齒客戶期望的能力。質量認識是質量管理人員對質量的認識度。要搞好質量：第一是對產品的熟悉度，第二是對質

6、量異常的敏感性，第三是善于總結。它與制度的區(qū)別在于，質量意識不允許有犯錯機會的人犯錯誤。制度，想犯錯誤的人不能犯錯誤。(失敗諺語)，質量意識，質量的意義，奔馳汽車昂貴，買的人越來越多。櫻桃便宜。為什么生活的人越來越少？消費社會，生存社會，我先分享兩個茄子問題。當我們消費(購物、醫(yī)療、旅行、教育等)時，首先要考慮的是什么？質量，價錢，交貨期，服務，安全產品的好壞，什么標準？性能優(yōu)良，美觀，操作方便，服務周到，售后服務好，請放心使用。質量發(fā)展的幾個階段，1875年前的放任管理階段(質量工作由工人自行控制)，1875年泰勒制是科學管理開始(標準運營方法、標準運營時間和標準日常工作量設定)。檢驗活動與

7、其他功能分開，專職檢驗人員和檢驗部門，1925年休哈特提出了統(tǒng)計過程控制，應用統(tǒng)計技術監(jiān)控生產過程，減少了對檢驗的依賴。1940年，美國貝爾電話公司應用統(tǒng)計質量技術取得了成果。1950年，戴明在美國軍需品供應商推進了統(tǒng)計品質管制方法，1950年提出了質量改進的觀點(huhart后系統(tǒng)建議使用統(tǒng)計技術持續(xù)提高質量和生產率)。大部分質量問題是生產和經營系統(tǒng)的問題。強調首席執(zhí)行官對質量管理的責任，并提出了德明14法)、質量發(fā)展的多個階段、1960年朱蘭、費根堡對復蓋所有職能部門的質量活動的計劃的全面品質管理概念。戴明、朱蘭、費根堡的品質管制理論在日本被普遍接受，日本企業(yè)制作了全面的品質管制，尤其是Q

8、C7茄子手法，廣泛用于質量改進。朱蘭，70年代TQC大大提高了日本的企業(yè)競爭力，日本企業(yè)的成功使全面品質管理理論在全球產生了巨大影響。石川神、塔科縣等世界著名的品質管制專家(JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、塔科方法、新的QC 7茄子工具)，塔科縣1，質量發(fā)展階段，1980年菲利普克勞斯比提出了0，“最初是對的”、克勞斯比表示，“改變了美國人人的工作方式”，奧蘭多哨兵報于1987年推出ISO9000系列國際質量管理標準，開始以BS5750為基礎影響全球經濟活動和貿易。1994年ISO9000標準改編，第三方質量認證普遍展開。，2000年代，知識創(chuàng)新和管理創(chuàng)新大幅度提高質量(6 sig

9、ma、LM、ERP)，湯姆彼得斯，菲利普克勞斯比，質量_ _ _ _ _ _ _ _？a .制造b .檢驗c .管理d .設計e .習慣f .自愿，目錄：什么是質量？質量的重要性如何培養(yǎng)質量意識，什么是質量，什么是質量，專家從不同的角度對質量進行了定義。1質量的定義不是好的，而是符合要求的。(阿爾伯特愛因斯坦，品質名言)“好、好、好、獨特”等謂語是主觀的和模糊的。Clausby(適合)2質量是最經濟的方法，是制造市場上最有用的產品。質量不需要驚人的措施。戴明(適用性)3產品使用時能成功滿足用戶需求的程度朱蘭(適用性)4質量管理是最經濟有效的開發(fā)、設計、生產、銷售用戶最滿意的產品和服務。石川教授

10、(適合，滿意)，質量是什么，死海對“質量”(質量)的解釋是“優(yōu)良程度”。全世界的質量專家經過幾十年的研究，對“質量”作出了數十種定義。最后，在ISO 9000家族標準(權威定義)中統(tǒng)一了。在ISO900033601994族群標準中，質量定義為反映實體滿足明確或隱含需求的功能的性質總和和實體品質。在ISO 9000:2000族標準中，“質量”定義為“唯一特性集滿足要求(明確、通常隱含或必須履行的要求或期望)的程度”。質量，質量的內涵1質量的經濟性：由于要求價值收斂的成果，便宜、質量好實際上反映了人們的價值取向，價值連城，質量有經濟征兆。(威廉莎士比亞，溫斯頓，質量名言) (威廉莎士比亞，質量名言

11、)2質量的廣義性：質量不僅可以指產品的質量，還可以指流程和系統(tǒng)的質量，包括產品、服務、個人、流程和任務等多個茄子方面。3質量的時效性：因為組織的客戶和其他相關方面的組織和產品、過程、體系的需求和期望不斷變化。例如，原先認為顧客質量好的產品，顧客的要求提高了，將不再受顧客的歡迎。因此，組織必須不斷調整質量要求。4質量相對性：組織的客戶和其他相關方可以徐璐對同一產品的功能提出不同的要求。您可以徐璐對同一產品的相同功能提出不同的要求。需求不同，質量要求也不同。只有滿足需求的產品才被認為是質量好的產品。5質量滿意：質量是滿足產品(服務)牙齒客戶期望的能力。因此，我認為真正滿足消費者要求和滿足消費者的產

12、品是好的產品，好的質量。真的很便宜(價錢比性能)，符合消費者要求的產品(服務)牙齒好品質！什么是質量，什么是質量的特性1功能全部2性能先進3可靠性高4高5環(huán)境保護6經濟7保守性8外觀是引人注目的魅力質量，即美觀9售后服務好10使用方便，質量的重要性，質量的重要性，日本產品在40年代質量不好，但50年代以后日本確立了質量興國和教育入境的戰(zhàn)略方針。首先請美國、戴明、博士等品質管制專家講課，美國虛心學習統(tǒng)計質量控制理論及技術，創(chuàng)建石天信等優(yōu)秀質量人才組，將質量訓練和教育貫穿于質量管理。到20世紀60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面的品質管制理論和方法，提出了“質量權QCC”、“TQM”等新的理論和新方法

13、，培養(yǎng)了不同層次的質量人才。人的質量決定產品的質量，國家的經濟也決定。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子、家用電器、相機等大量產品質量超過美國和歐洲國家，躋身世界前列，“日本制造”已經成為優(yōu)質產品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經濟強國。，日本的質量興國，質量的重要性，50年前一位美國人教日本企業(yè)推翻美國產品的“手法”，對20世紀80年代美國他的重新發(fā)現，在日本產品的壓力下即將破產的美國經濟，為今天美國經濟持續(xù)增長和新經濟奠定了基礎。牙齒人就是愛德華戴明。人們把他稱為“統(tǒng)計學大師”、“質量管理爸爸”、“日本經濟救世主”、“美國復興導師”、“工業(yè)革命先驅”神般的光環(huán)籠罩在他的腦海里。

14、質量管理的爸爸戴明，質量的重要性，戰(zhàn)敗后的日本，經濟是狼籍。彈丸小國，面積小于美國加利福尼亞州，但人口只有美國的一半，幾乎沒有自然資源，面臨著日本人生存的挑戰(zhàn)。當然，他們的企業(yè)家也在努力進軍海外市場，但是產品的“Made in Japan”被標記為國際大笑話。因為它是劣質產品的代名詞。1950年6月，戴明到達東京。七月13日晚，科學公會舉行了會長宴會，歡迎戴明。日本最有影響力的21名企業(yè)家都出席了，沒有缺席。房間里的人不多，但當時控制著日本80%的資本。因此，他回答說：“日本企業(yè)應該如何向美國企業(yè)學習管理”，并直言：“不要復制美國模式?！比绻褂媒y(tǒng)計分析建立品質管制機制，5年后產品的質量將超過

15、美國水平。“，質量管理的爸爸戴明，質量的重要性，不缺乏中國人勤勞的智慧，不足的是做細節(jié)的精神，細節(jié)決定成敗?！比狈β殬I(yè)精神，責任感！鄧小平說：“產品質量的問題從一個方面反映了民族的素質?！保ト毡?，為什么我們中國不能？質量的重要性，海爾質量理念：1高標準，精細化，無缺陷2優(yōu)秀產品是優(yōu)秀的人做的海爾售后服務理念。用戶總是正確的。如果用戶錯了，請參考第一個。用錘子砸的質量獎-海爾，質量的重要性，質量利潤的袁泉，降低質量提高成本，提高客戶滿意度，預防成本(5-15%)鑒定成本(10-20%)內部損失成本(25-35%)外部損失成本(30-45%)、一致性成本、不一致成本、質量成本質量政策、質量成本2

16、設計審查費。包括在設計過程的每個階段開發(fā)和實施設計新產品的設計審查和實驗測試的所有成本，以及產品更新的設計審查活動成本。3供應商估價成本。供應商評價費用是指為了實施供應鏈管理，對供應商進行評價活動的費用。4質量審查費。為品質管制系統(tǒng)、工序質量和供應單位質量保證能力的質量審核支付的所有費用。5客戶調查費?？蛻粽{查費用是為了確定客戶需求而進行的相關調查研究和分析費用。6質量教育費。為了滿足質量要求或提高產品質量，對企業(yè)人員進行正式培訓或臨時培訓(包括培訓節(jié)目開發(fā)成本，直到實施)7質量改善措施成本。制定和貫徹各項質量改善措施計劃，實現提高產品質量或品質管制水平的所有成本。8質量獎。質量獎及質量管理組獎等于質量(包括安全、節(jié)約能源)獎金。9流程控制成本。制程管理成本是品質管制與改善現有制程能力的研究與分析制造處理(包括供應商的制造制程)所需的所有時間成本支出。為有效實施或執(zhí)行質量計劃向車間員工提供技術指導所需的成本在生產運行過程中從頭到尾控制的成本。質量的重要性，2鑒定成本(10-20%)，鑒定成本是“用于實驗和檢驗，評估產品是否符合規(guī)定質量水平的成本”。通常包括：1供應檢驗成本。購買的原材料、協(xié)作部件、購買的附件的工廠驗收檢查成本，以及駐協(xié)作工廠的教