1、、知識管理和組織信息、背景、外部環(huán)境壓力競爭生存需求知識的本質(zhì)和價值的經(jīng)濟(jì)觀點、Evolution of Era時代的演變、知識管理和信息、1。我國組織信息化仍處于初級發(fā)展階段?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用水平、電子商務(wù)認(rèn)知度、參與度等都低于發(fā)達(dá)國家，尤其是中小企業(yè)。2005年賽迪顧問調(diào)查，13個行業(yè)中：2。企業(yè)信息化不僅是系統(tǒng)工程牙齒各種技術(shù)問題，而且是觀念更新和深化改革。3.在知識經(jīng)濟(jì)體系中，具有組織競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略資源已經(jīng)從類型的設(shè)備、資本、勞動力轉(zhuǎn)移到了知識。如何以最高的知識執(zhí)行決策和流程，如何讓員工掌握好的知識來執(zhí)行工作，如何讓員工快速輕松地找到好的知識，從20世紀(jì)后半期開始，組織管理領(lǐng)域出現(xiàn)了

2、幾個茄子重要的管理改革風(fēng)潮，如綜合品質(zhì)管制、企業(yè)流程再造、波特5力分析、學(xué)習(xí)型組織、簡化組織，實現(xiàn)了兩種茄子效果，有效地吸收概念知識，曹征消化知識管理戰(zhàn)略成功與組織相適應(yīng)；囫圇吞棗會導(dǎo)致投資失敗和浪費。知識管理的發(fā)生和發(fā)展，1。30年代，海耶克在個人主義和經(jīng)濟(jì)秩序中專門論述了“知識社會中的利用”，2 .50年代，Polanyi強調(diào)了知識的個人秘密4。70年代的舒爾曼知識只存在于用戶身上，不存在于信息集中。用戶對信息集合的反應(yīng)方式最重要。知識管理的創(chuàng)建和發(fā)展，20世紀(jì)50年代，中-上-下-下管理概念作為理想項目和計劃的領(lǐng)導(dǎo)者，提出了中-上-下管理概念。知識的創(chuàng)造過程不僅要處理思想，理想企業(yè)文化和

3、價值觀也和質(zhì)量和工藝重組一樣重要。1989年國際知識管理網(wǎng)絡(luò)(IKM)在歐洲創(chuàng)立，后來繼續(xù)增長，由歐共體資助，知識管理創(chuàng)建和發(fā)展，6。90年代獲得了達(dá)文波特。H.通信端口)波士頓商學(xué)院信息管理教授，(1)信息與知識的關(guān)系，(2)知識的創(chuàng)造；(3)知識的利用；(4)人類因素；(5)知識管理前景；(6)提出了知識管理第二階段論、重要文獻(xiàn)、Ikujiro Nonaka。hirotakatakeuchi . the knowledge-creating company 3360 how Japanese companies create the dynamics of innovation . lon

4、g range planning issue 433333Ikujiro Nonaka，Katsuhiro ume moto and Dai senoo . from information processing to knowledge creation : a paradigm shift in business management太池sakai ya。the knowledge-value revolution or a history of the future(知識價值的革命)M. 1991，iku Jiro non aka . the knowledge-creating com

5、panyj . harars 信息和知識1.5知識管理的主要意義和原因1.6組織知識管理實施的背景和目的1.7知識管理的主要問題征兆和結(jié)果1.8組織知識管理實施的主要現(xiàn)狀和議程1.9組織知識管理的主要領(lǐng)域和演變，1.1前言：知識管理21世紀(jì)的管理新風(fēng)，近幾年其他組織管理風(fēng)尚知識管理戰(zhàn)略的基本假設(shè)和邏輯，1.1知識管理戰(zhàn)略的基本假設(shè)和邏輯(1/5) 基本上，組織在開始引入知識管理之前，必須了解下面介紹的基本假設(shè)和邏輯。圖1-1個人的知識能力和組和組織的績效，知識管理戰(zhàn)略的基本假設(shè)和邏輯(2/5)，對個人、組和組織實施知識管理的好處KM本身在個人、組和組織的三個茄子級別上可以獲得什么好處，Kimi

6、z(2004)和Hanley Malatsky協(xié)作成員專業(yè)能力關(guān)于組織級別績效的最佳實踐學(xué)習(xí)組織級別績效發(fā)揮知識組件組織記憶組織創(chuàng)新競爭力提高，知識管理策略的基本假設(shè)和邏輯(4/5)，知識管理實施的成功案例巴克曼實驗室德州儀器公司瑞典Skandia金融公司Hoffman-La Roche制藥公司Dow化學(xué)公司Chevron石油化學(xué)公司HUS航天公司，知識管理策略的基本組織會成功的。因此，企業(yè)主在決定引進(jìn)知識管理時，必須具有以下根本性的思考。知識管理不是組織成功的充分條件。知識管理(21世紀(jì))是組織成功的必要條件。知識管理實施不能單獨成功，權(quán)變的事故知識管理。要符合其他組織結(jié)構(gòu)條件，1.2知識的

7、主要意義。知識的主要定義人類精神模式知識的主要特征，1.2.1知識的主要定義(1/3)，知識是非常廣泛、復(fù)雜、抽象甚至模糊的概念，因此其他人可以用哲學(xué)觀點或?qū)嵺`觀點來解釋，從狹義的意義上用廣義來解釋，或者從其他角度來定義。Wiig Beckman Spek Spijkervet，知識的主要定義(2/3)，Webster (Webster)強調(diào)知識的形式和形成過程，對知識的定義強調(diào)以下五個茄子核心：對事實的熟練程度(Acquaintance with a fact的一種認(rèn)識)。一種理解(Understanding)。是通過人類的精神認(rèn)知和學(xué)習(xí)獲得的。人類心靈積累的一些茄子事實和原則等。知識的主要

8、定義(3/3)，Davenport Prusak(更完整)知識的定義如下：知識的類型：知識是根據(jù)刺激和學(xué)習(xí)隨時更新的靈活、動態(tài)的混合體。組件：包括經(jīng)驗、價值、方案信息和專業(yè)洞察力。主要功能：提供評估和整合新刺激產(chǎn)生的信息和經(jīng)驗、形成新體系結(jié)構(gòu)(學(xué)習(xí))、引導(dǎo)決策和行為的參考體系結(jié)構(gòu)。存儲主體：被知識者的精神生成和利用，在組織內(nèi)不僅存在文件和知識庫，還存在于日常工作、過程、實踐、文化中。1.2.2人類的精神模式，人類是知識的宿主，知識主要存儲在人類的精神模式中。要更好地理解知識的意義，首先要理解人類的精神模式和知識的關(guān)系。圖1-2人類精神模型處理知識的主要活動圖，1.2.3知識的主要特征，1.3知

9、識的主要分類結(jié)構(gòu)，抽象程度：理論知識與實踐知識(Practical Knowledge)牙齒表示的程度：內(nèi)隱知識與外顯性(Explicit)抽象實踐知識：指個人通過特定事件、工作上的實際經(jīng)驗從實踐中學(xué)習(xí)的一些工作上的Know-how、經(jīng)驗法則、教訓(xùn)、因果律等。抽象水平低(即沒有用幾個茄子簡單的概念概括)，詳細(xì)、復(fù)雜、隱含的知識。理論與實踐知識的關(guān)系主要是歸納和演繹兩種茄子邏輯推理。表1-3理論知識和實踐知識的差異，抽象程度：理論知識和實踐知識(2/2)，兩者是補充和整合，理論知識，實踐知識，表達(dá)的程度：內(nèi)隱知識對。外本土化(2/2)，Alavi Leidner的分類認(rèn)知型內(nèi)隱難以表達(dá)的抽象觀念

10、，判斷，直覺。貝多芬的技巧型內(nèi)隱是通過身體持續(xù)練習(xí)和訓(xùn)練獲得的技術(shù)。鋼琴演奏的互補性，表1-4內(nèi)隱和外觀的主要特征差異，圖1-6內(nèi)隱和外觀的頻譜圖解，存儲的單位：職員個人知識與組織知識(1/2)，Leonard-Barton(1995) Knowledgeavi，Leidner(2001)Declarative Knowledge Know-what程序知識know-how因果知識智慧，智慧可以說是基于知識的判斷、戰(zhàn)略或行動。照片來源：Jonathan Wu，了解牙齒圖形的經(jīng)典案例，案例(1/7)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫，案例(2/7)信息，每個數(shù)據(jù)元素對象都不能提供任何有價值的含義。商業(yè)智能系統(tǒng)具有從數(shù)

11、據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換為信息的功能。案例(3/7)信息收集有助于通過信息集合-數(shù)據(jù)庫、案例(4/7)分析、分析、徐璐積累其他數(shù)據(jù)元素來形成信息，分離和重組數(shù)據(jù)可以提高信息的價值。這就是信息分析的意義。案例(5/7)分析，與“會員卡號碼”一起分析信息，可以得到什么有價值的分析結(jié)果？案例(6/7)知識-識別購買模式并利用數(shù)據(jù)挖掘功能，發(fā)現(xiàn)“期間4”“啤酒”購買量與“尿布”完全相關(guān)。發(fā)現(xiàn)在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏的趨勢和不尋常的模式，這就是知識發(fā)掘，發(fā)掘的是知識。例(7/7)智慧(信息)，智慧可以說是基于知識的判斷、戰(zhàn)略或行動。是對知識的更高層次的理解，從知道到知道為什么的過程。在牙齒情況下，賣方對發(fā)掘出的知識實施了捆綁銷售戰(zhàn)略。這就是智慧(信息)。表1-5列出了信息和知識的主要區(qū)別，1.5知識管理主要意義，知識管理定義知識的概念廣泛，有多種解釋觀點，因此知識管理本身的定義也相當(dāng)多樣化，列舉了Petrash(1996)知識管理幾個茄子重要學(xué)者的定義Wii