1F ,ERP與商務(wù)智能（BI）,日程,商務(wù)智能與ERP的關(guān)系 商務(wù)智能 蓬天商務(wù)智能解決方案iPerception iPerception系統(tǒng)架構(gòu) iPerception分析型應(yīng)用 iPerception項目實施,變化的時代，ERP卻將如何？,準備應(yīng)用ERP： 心存疑慮,已經(jīng)應(yīng)用ERP： 消極抱怨,已經(jīng)應(yīng)用ERP： 積極探索,長期關(guān)注ERP： 下一步的走向,致力于推廣ERP： 市場的艱難,回歸信息應(yīng)用的本質(zhì),信息應(yīng)用的目標:產(chǎn)生效益的知識,數(shù)據(jù)是基礎(chǔ) 信息是激活因素 要訪問正確的信息 “Internet時代”，需要快速及時的信息 知識才是目標 智能化 可視化,在每一個

2、組織機構(gòu)中，有一條看不見的分界線， 將運營性報告 與決策系統(tǒng)分離開來,戰(zhàn)略決策系統(tǒng) （BI）,戰(zhàn)術(shù)決策系統(tǒng) （BI）,運營性信息系統(tǒng) （例如ERP）,企業(yè)信息應(yīng)用的層次,ERP是否滿足了企業(yè)的所有信息需求？,產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù) 信息？ 知識？ 效率 VS 發(fā)展方向,?,企業(yè)信息應(yīng)用中，商務(wù)智能是核心,項目管理 項目成本 項目計費 個人工時及費用管理,供應(yīng)鏈管理 銷售訂單 采購管理 產(chǎn)品配置 供應(yīng)商計劃 供應(yīng)鏈計劃 庫存管理,制造管理 工程數(shù)據(jù) 物料清單 主計劃/MRP 能力管理 車間管理 質(zhì)量管理 成本管理,財務(wù)管理 總帳管理 財務(wù)分析 現(xiàn)金管理 應(yīng)付帳管理 應(yīng)收帳管理 固定資產(chǎn)管理 資金管理

3、自我服務(wù),人力資源管理 人力資源 工薪管理 培訓(xùn)管理 工時管理 自我服務(wù),客戶關(guān)系管理 市場管理 銷售管理 服務(wù)/客戶關(guān)懷 Call Center E-Commerce,為什么要商務(wù)智能,我有數(shù)據(jù)，但是我很難訪問,制造,銷售,研發(fā),客戶服務(wù),分銷,財務(wù),Web,市場營銷,大量的 客戶數(shù)據(jù),客戶接觸管理 服務(wù)成本 交叉/擴展銷售,基于客戶接觸和客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計,完成時間 對客戶偏好的認識,分銷成本管理 提供增值服務(wù),應(yīng)收/應(yīng)付 合同和條款 交易的歷史記錄,點擊流歷史記錄 采購和訂單追蹤 協(xié)同,1:1營銷 市場活動管理,資源優(yōu)化 訂單生產(chǎn) 大規(guī)模生產(chǎn),為什么要商務(wù)智能,例子： 2001年11月北

4、京地區(qū)對公司利潤貢獻最大的前10名客戶是誰？ 他對公司的產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度如何？,用ERP查詢要涉及的子系統(tǒng)： 客戶管理 訂單管理 產(chǎn)品管理 物料管理 庫存管理 分銷管理 總帳系統(tǒng) .,不下20個表 查詢速度慢甚至 永無結(jié)果,用BI查詢要涉及的主題： 客戶主題,一個主題 快速得到結(jié)果,商務(wù)智能的收益,進行更好地進行決策支持 客戶關(guān)系管理 產(chǎn)品組合、市場營銷 企業(yè)內(nèi)部成本核算、績效評價 公司戰(zhàn)略發(fā)展方向制定 讓數(shù)據(jù)讓企業(yè)內(nèi)的所有員工都能很容易地訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識，提高企業(yè)的IQ 發(fā)現(xiàn)新的市場機會 可以進行跨企業(yè)的協(xié)同 競爭的需要 競爭對手已經(jīng)采用了BI，你將如何 競爭對手還沒

5、用BI，你將如何,商務(wù)智能在企業(yè)信息應(yīng)用的位置,事務(wù)處理 簡單查詢,報表查詢 統(tǒng)計分析 戰(zhàn)略決策,商務(wù)智能,業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),操作者,數(shù)據(jù)加載,系統(tǒng)監(jiān)控 業(yè)務(wù)優(yōu)化,管理者,操作者,決策者,商務(wù)智能與業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的關(guān)系,商務(wù)智能與業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的區(qū)別,企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部均有分析的需求,圖例：,實體,分析需求,IT工具,人力資源分析,財務(wù)分析,運作分析,銷售分析,營銷分析,風險管理,需求預(yù)測,企業(yè)內(nèi)部,制造、運營,客戶,財務(wù),人力資源,市場,客戶,戰(zhàn)略性供應(yīng)商,一般 供應(yīng)商,供應(yīng)鏈管理,采購,什么地方需要商務(wù)智能,技術(shù),事務(wù)處理系統(tǒng),商務(wù)智能 分析型應(yīng)用,商務(wù)績效評價系統(tǒng)（例如Balanced Scor

6、eCard）,企業(yè)信息門戶,ERP,供應(yīng)鏈執(zhí)行,供應(yīng)鏈管理,供應(yīng)商/產(chǎn)品分析,預(yù)算 財務(wù)分析,客戶分析 分析型CRM,CRM,市場 分析,行業(yè)市場,商務(wù)平臺,供應(yīng)商 關(guān)系管理,產(chǎn)品 管理,行業(yè) 應(yīng)用,財務(wù) 金融,員工 關(guān)系管理,客戶 關(guān)系管理,市場,各種應(yīng)用系統(tǒng)也向BI靠攏,日程,商務(wù)智能與ERP的關(guān)系 商務(wù)智能 蓬天商務(wù)智能解決方案iPerception iPerception系統(tǒng)架構(gòu) iPerception分析型應(yīng)用 iPerception項目實施,商務(wù)智能功能模塊,數(shù)據(jù)集成 數(shù)據(jù)倉庫/集市 信息門戶 企業(yè)內(nèi)信息 發(fā)布 Web信息發(fā)布,OLAP MOLAP ROLAP HOLAP 數(shù)據(jù)挖掘

7、,財務(wù)分析 客戶分析 供應(yīng)鏈分析 企業(yè)績效評價 行業(yè)分析 電信 金融 零售 制造業(yè) ,商務(wù)智能系統(tǒng)架構(gòu),運營數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)倉庫建模和建設(shè)工具,數(shù)據(jù)管理,企業(yè) 數(shù)據(jù)倉庫,部門 數(shù)據(jù)集市,其他 信息存儲,存取控制,應(yīng)用程序接口,中間件服務(wù)器,決策支持工具,查詢和報表,數(shù)據(jù)挖掘,OLAP,各種商務(wù)智能應(yīng)用系統(tǒng) （財務(wù)、人事、客戶、市場）,元數(shù)據(jù)管理,系統(tǒng)管理與用戶權(quán)限管理,數(shù)據(jù)建模：基于星型模型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計,事務(wù)處理系統(tǒng)：范式化的數(shù)據(jù)存儲,Orders,ORDER_ID ITEM_ID CUST_ID DATE QUAN PRICE_EA,Items,ITEM_ID ITEM_DESC CO

8、LOR_ID SIZE_ID MATL_ID,Colors,COLOR_ID COLOR_DESC,Sizes,SIZE_ID SIZE_DESC,Customers,CUST_ID CUST_DESC CUSTYP_ID CITY_ID STATE_ID POST_CD,Cust Types,CUSTYP_ID CUSTYP_DESC,Cities,CITY_ID CITY_DESC,States,STATE_ID STATE_DESC,Materials,MATL_ID MATL_DESC,Dates,DATE DATE_TYP_ID,Date Types,DATE_TYP_ID DATE

9、_TYP_DESC,大號的紅色和黃色的尼龍夾克衫在周末北京主要大商場面向主要客戶的銷售額如何?,11 個表 + 10 聯(lián)接 = 喝杯茶再來看結(jié)果,商務(wù)智能： 非范式化的數(shù)據(jù)存儲,大號的紅色和黃色的尼龍夾克衫在周末北京主要大商場面向主要客戶的銷售額如何?,4 個表 + 3 個聯(lián)接 = 立等可取,Orders,ORDER_ID ITEM_ID CUST_ID DATE QUAN PRICE_EA,Products,ITEM_ID ITEM_DESC COLOR_ID COLOR_DESC SIZE_ID SIZE_DESC MATL_ID MATL_DESC,Customers,CUST_ID C

10、UST_DESC CUSTYP_ID CUSTYP_DESC CITY_ID CITY_DESC STATE_ID STATE_DESC POST_CD,Time,DATE DATE_TYP_ID DATE_TYP_DESC,數(shù)據(jù)獲?。篍TL,作用 連接不同的數(shù)據(jù)源將數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)倉庫中的星形模式設(shè)計進行轉(zhuǎn)換、預(yù)計算和加載 方法 如果數(shù)據(jù)表上有Timestamp標識，可以直接利用SQL語句中的Where子句限定獲取數(shù)據(jù)的范圍 利用Database trigger將數(shù)據(jù)變化情況記錄在LOG上，利用LOG進行 ETL，但是有一定的系統(tǒng)風險 通過編程方式實現(xiàn)讀取所關(guān)心表的變化日志，但是要求確定日志的完

11、整性和結(jié)構(gòu) 利用數(shù)據(jù)庫的復(fù)制機制完成，但必須在OLTP系統(tǒng)中建立一系列復(fù)制規(guī)則和機制 在中轉(zhuǎn)區(qū)中存放前一天的數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)源的全表數(shù)據(jù)COPY到中轉(zhuǎn)區(qū)中，對獲得的全表數(shù)據(jù)與前一天的數(shù)據(jù)進行比較，找出變化的數(shù)據(jù)，并進行ETL,全企業(yè)的數(shù)據(jù)集成,數(shù)據(jù)倉庫,ERP,Web,外部數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載,業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)建模 * 元數(shù)據(jù)管理 * 數(shù)據(jù)倉庫管理,可視化 * 預(yù)測分析 * 商務(wù)智能,數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)管理,數(shù)據(jù)倉庫 面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時間的數(shù)據(jù)集合 數(shù)據(jù)集市 根據(jù)要分析的對象而建立的數(shù)據(jù)倉庫的一個子集 運營數(shù)據(jù)存儲（ODS） 只包含近期的企業(yè)運營數(shù)據(jù)，面向全企業(yè)范圍，提供戰(zhàn)術(shù)決策支持

12、 作用 全企業(yè)的數(shù)據(jù)集成 所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享 全企業(yè)的報表展現(xiàn),數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別,元數(shù)據(jù)驅(qū)動、流程導(dǎo)向的數(shù)據(jù)管理框架,甚么是 OLAP? -詞語,維度 成員 等級分類 屬性,立方體 多層次，多角度分析 數(shù)據(jù)細胞 基點，中點分析,OLAP中數(shù)據(jù)的多維表示,OLAP多層次，多角度分析,年份,市場,產(chǎn)品,財務(wù)主任,Q4,OLAP多層次，多角度分析,年份,市場,產(chǎn)品,東區(qū),區(qū)域主任,OLAP多層次，多角度分析,產(chǎn)品主任,年份,市場,產(chǎn)品,產(chǎn)品 甲,向下鉆取與向上鉆取（Drill Down & Drill Up）,數(shù)據(jù)挖掘,決策樹 神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò) 遺傳算法 。,聚類分析 關(guān)聯(lián)分析 推理分析 統(tǒng)計分析,

13、元數(shù)據(jù)與元數(shù)據(jù)管理,元數(shù)據(jù)（Meta Data）：關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。 Meta在希臘語意思是位于后面。即位于數(shù)據(jù)之后的數(shù)據(jù)，說明數(shù)據(jù)的來源，意義、衍生等等。 元數(shù)據(jù)是我們用以了解我們有什么信息，信息在什么地方，以及整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)如何利用信息的管理方式 元數(shù)據(jù)管理：管理數(shù)據(jù)倉庫的依據(jù) 是我們用以了解我們有什么信息，信息在什么地方，以及如何利用信息的管理方式 最終用戶路由圖 了解在數(shù)據(jù)倉庫里有什么數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源何處 信息管理布線圖 使得數(shù)據(jù)源的抽取、轉(zhuǎn)化成為規(guī)范化的工作流 沒有隨時可用的高質(zhì)量的元數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)就沒有使用價值,缺乏元數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)倉庫危機四伏,“煙囪式”數(shù)據(jù)集市 無力適應(yīng)需

14、求的變化 唯一不變的是變化 變化的適應(yīng)力與投資保護 新技術(shù)與業(yè)務(wù)需求的矛盾 幫助業(yè)務(wù)人員管理和使用數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù) 用戶對數(shù)據(jù)的理解 讓用戶了解數(shù)據(jù)倉庫里有什么數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源何處，數(shù)據(jù)所代表的真正含義和價值,原有OLTP 系統(tǒng),客戶,市場,財務(wù),人事,用戶,Extract Scrub Transform,Load Index Aggregation,煙囪式數(shù)據(jù)集市,元數(shù)據(jù)管理帶來的好處,提供結(jié)構(gòu)化，基于中心的數(shù)據(jù)定義 減少開發(fā)復(fù)雜系統(tǒng)的技術(shù)層次需求 支持最終用戶的數(shù)據(jù)需求 消除數(shù)據(jù)的冗余和不一致性 連接不同應(yīng)用程序編程接口（API） 基于Web的查詢和報表能力,元數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)造方法,

15、信息價值鏈,企業(yè)應(yīng)用,數(shù)據(jù)庫,非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)倉庫、集市,數(shù)據(jù)挖掘,報表,查詢,OLAP,可視化,桌面查詢,Web,信息門戶,數(shù)據(jù)來源,數(shù)據(jù)倉庫,分析過程,信息分發(fā),企業(yè)應(yīng)用,數(shù)據(jù)獲取、分析和信息分發(fā),桌面分析,日程,商務(wù)智能與ERP的關(guān)系 商務(wù)智能 蓬天商務(wù)智能解決方案iPerception iPerception系統(tǒng)架構(gòu) iPerception分析型應(yīng)用 iPerception項目實施,業(yè)務(wù)洞察力,Prient iPerception 設(shè)計目標,業(yè)務(wù) 系統(tǒng),OA,財務(wù) 人事,Prient iPerception,業(yè)務(wù)洞察力,iPerception,Prient iPerception的組

16、成部分,OLAP分析,風險 分析,客戶 贏利分析,資源 利用分析,即席查詢 和報表,數(shù)據(jù)挖掘,基于元數(shù)據(jù)管理的核心體系結(jié)構(gòu),充分利用內(nèi)置在iPerception 中的Hyperion Essbase的強大OLAP分析功能，將財務(wù)與非財務(wù)數(shù)據(jù)在中進行全面的管理分析 擴展報表和分析的維度和可伸縮性 共享共同的報表、分析、建模和計劃工具,內(nèi)部運營分析,客戶分析系統(tǒng),HyperionEssbase,基于Hyperion Essbase的強大分析功能,財務(wù)分析系統(tǒng),多種分析方法,多種決策支持應(yīng)用工具,建立模型,詳細理解,運營型 “什么”,比較型 & 匯總型 “什么”,關(guān)注“為什么”,跨部門回答 “為什么

17、”,利潤分析,客戶滿意度分析,客戶偏好分析,反欺詐分析,用途,具體應(yīng)用,銷售報表,新增客戶報表,固定報表,查詢,數(shù)據(jù)挖掘: 神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò), 統(tǒng)計,數(shù)據(jù)挖掘: 決策樹，關(guān)聯(lián)分析,OLAP: ROLAP,OLAP: MOLAP,技術(shù)實現(xiàn),綜合業(yè)務(wù)平臺,企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫,財務(wù)核算,客戶分析,利潤分析,ERP,CRM,其他 應(yīng)用,SCM,iPerception: 完整的商務(wù)智能解決方案,商務(wù)智能系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu),元數(shù)據(jù)管理層,數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)管理層,企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、 聚合、加載,多維立方 設(shè)計& 加載,數(shù)據(jù)集市,數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)器,數(shù)據(jù)展現(xiàn),數(shù)據(jù)抽取、 清洗、調(diào)度,數(shù)據(jù)模型設(shè)計,MOLAP,ROLAP,報表服務(wù)

18、器,ODS,EIS,MIS 應(yīng)用,外部數(shù)據(jù),運營系統(tǒng),DSS 應(yīng)用,隨機查詢,管理報表,聯(lián)機分析,預(yù)測、建模,決策支持門戶,LDAP,數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)區(qū),生產(chǎn) 報表,數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)準備,數(shù)據(jù)管理/信息加工,信息交付,數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)區(qū),詳細記錄存儲,銷售,財務(wù),庫存,人事,直接查詢,虛擬（集成）查詢,性能監(jiān)控， 系統(tǒng)安全,用戶管理，備份/存儲管理,數(shù)據(jù)標準定義，接口規(guī)范，ETL 規(guī)則,數(shù)據(jù)展現(xiàn)規(guī)則，接口規(guī)范，訪問權(quán)限，日志,日程,商務(wù)智能與ERP的關(guān)系 商務(wù)智能 蓬天商務(wù)智能解決方案iPerception iPerception系統(tǒng)架構(gòu) iPerception分析型應(yīng)用 iPerception項目實施,iPer

19、ception.Telecom,iPerception.Telecom,網(wǎng)絡(luò)利用分析 蜂窩利用 中繼入利用 中繼出利用 呼叫類型利用 終端類型利用 呼叫服務(wù)類型利用 中繼入收入 中繼出費用 通話模式分析 用戶通話時長 通話費用 用戶通話行為 用戶資料分析 用戶新增 用戶保持/流失 服務(wù)種類利用 用戶付費行為 用戶統(tǒng)計分析,用戶計費分析 通話收入分析 用戶欠費分析 用戶欠費催繳分析 用戶付費分析 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)受理模式分析 業(yè)務(wù)受理費用分析 客戶服務(wù) 客戶投訴 客戶咨詢 需求建議 話費查詢 響應(yīng)效率 部門效率 員工效率 服務(wù)方式利用,iPerception.Banking,iPerception

20、.Tax,iPerception.Manufacture,客戶服務(wù),客戶,供應(yīng)商,供應(yīng)商,供應(yīng)商,市場,銷售,分銷,財務(wù),人力資源,生產(chǎn)運營,采購,分析應(yīng)用系列,企業(yè)的360視角,采購分析,運營分析,客戶關(guān)系管理分析,電子交易市場分析,客戶,客戶,綜合計分卡：Balanced ScoreCard,由哈佛管理學(xué)院的Robert Kaplan教授和David Norton博士研究傳統(tǒng)財務(wù)評估系統(tǒng)的缺陷時整理出一套全新的評估和管理方法。 綜合計分卡將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和衡量方法 它包含了財務(wù)和非財務(wù)衡量方法，并將其融入所有級別雇員的信息系統(tǒng)。一線雇員必須了解自己的決策和行動的財務(wù)后果；

21、高級經(jīng)理必須了解長期財務(wù)成功的各種因素。,綜合計分卡,戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)部門,人力資源,預(yù)算與投資,技術(shù),高層領(lǐng)導(dǎo),將使命和戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w目標和衡量方法 目標和衡量方法分為四個方面：財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程和學(xué)習(xí)與成長 記分卡提供一個框架，一種語言。以傳播使命和戰(zhàn)略，使高級經(jīng)理們可以匯集全體員工的力量來實現(xiàn)長期目標,綜合計分卡可以平衡組織內(nèi) 的各種資源為戰(zhàn)略實現(xiàn)所用,綜合計分卡,綜合評分卡：戰(zhàn)略圖,將戰(zhàn)略分為指標和實施措施,日程,商務(wù)智能與ERP的關(guān)系 商務(wù)智能 蓬天商務(wù)智能解決方案iPerception iPerception系統(tǒng)架構(gòu) iPerception分析型應(yīng)用 iPerception項目實施,解決方案第一步: 基于數(shù)據(jù)倉庫 結(jié)構(gòu)逐步建立各主題分析系統(tǒng),減少在事務(wù)處理系統(tǒng)上的信息查詢負擔 固定數(shù)據(jù)提取的成本,共享信息提取成果 改善控制 減少復(fù)雜性 更加經(jīng)濟有效,協(xié)調(diào)/優(yōu)化組合不同的信息來源 對信息的一致性定義 更多的信息分析