1、項(xiàng)目管理部，中國(guó)(PMP)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)，項(xiàng)目質(zhì)量管理，項(xiàng)目管理部技能要求：1。分析項(xiàng)目質(zhì)量成本效益的能力。能夠制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。能夠分析成本偏差，找出原因并采取措施。能夠更新預(yù)算，項(xiàng)目質(zhì)量管理，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量保證，項(xiàng)目質(zhì)量控制，1。項(xiàng)目質(zhì)量管理概述。質(zhì)量計(jì)劃的作用和一般要求。質(zhì)量計(jì)劃4的內(nèi)容。質(zhì)量數(shù)據(jù)5。質(zhì)量清單6。具備國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)。項(xiàng)目質(zhì)量管理原則。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制方法。質(zhì)量清單1的選擇。項(xiàng)目質(zhì)量管理概述。(1)質(zhì)量概念國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 1900-2000對(duì)質(zhì)量的定義如下：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，還指活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，以及質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)

2、量。1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述。質(zhì)量還包括以下含義：1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、系統(tǒng)、項(xiàng)目或過(guò)程，質(zhì)量的對(duì)象是顧客和其他相關(guān)方；2)質(zhì)量的焦點(diǎn)是一組固有的特征，而不是給定的特征；3)質(zhì)量符合要求；4)質(zhì)量動(dòng)態(tài)；5)質(zhì)量的相對(duì)性；1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述；2)顧客滿意國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB要理解“顧客滿意”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，我們應(yīng)該注意：顧客抱怨是滿意度低的最常見(jiàn)的表現(xiàn)，但沒(méi)有抱怨并不一定表示顧客滿意；即使指定的客戶要求滿足了客戶的愿望并得到了滿足，也不一定能確保客戶滿意。1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述(3)質(zhì)量管理的概念國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000將質(zhì)量管理定義為在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針

3、、目標(biāo)和責(zé)任，核心是通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)四個(gè)具體活動(dòng)，建立有效的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述(3)質(zhì)量管理的概念國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000將質(zhì)量管理定義為在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，核心是通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)四個(gè)具體活動(dòng)，建立有效的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述；1)質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針是指“由組織最高管理者正式發(fā)布的組織的總體質(zhì)量宗旨和方向”。它體現(xiàn)了組織的質(zhì)量意識(shí)和追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，也反映了顧客對(duì)顧客

4、的期望和承諾。質(zhì)量方針是總方針的一個(gè)組成部分，由最高管理層批準(zhǔn)。1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述；2)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。質(zhì)量管理體系的組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要。質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理體系。質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目?jī)?nèi)外發(fā)揮不同的作用，內(nèi)部實(shí)施質(zhì)量管理，外部實(shí)施外部質(zhì)量保證。1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述(4)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者需求的項(xiàng)目管理活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管理和項(xiàng)目產(chǎn)出質(zhì)量管理。1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述。項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程包括：編制質(zhì)量計(jì)劃，以確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何達(dá)

5、到這些標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證部門定期評(píng)估、審查和改進(jìn)以下方面的實(shí)施1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述。在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，人們認(rèn)為以下概念非常重要：1)顧客滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量的基本尺度；2)質(zhì)量已完成，未測(cè)試；3)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三個(gè)全面管理”；4)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持PDCA循環(huán)；2)質(zhì)量計(jì)劃的作用和一般要求；(1)質(zhì)量計(jì)劃的作用1 2)編制和實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，全面、經(jīng)濟(jì)地滿足分包合同的要求。3)質(zhì)量策劃過(guò)程實(shí)際上是各種管理和技術(shù)工作之間的協(xié)調(diào)過(guò)程，有助于提高管理效率。4)質(zhì)量計(jì)劃可作為質(zhì)量審核、評(píng)價(jià)和監(jiān)督的依據(jù)。2。質(zhì)量計(jì)劃的作用和一般要求，(2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求，(1)編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)應(yīng)

6、處理好與質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系。2)當(dāng)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運(yùn)行時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃只需要涉及那些與項(xiàng)目有關(guān)的活動(dòng)。3)為了滿足顧客的期望，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)出的質(zhì)量特征和功能進(jìn)行識(shí)別、分類和測(cè)量，以確定目標(biāo)值。2、質(zhì)量計(jì)劃的作用和一般要求；2、編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求；4、應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃中涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并分配其職責(zé)和權(quán)限。5)確保質(zhì)量計(jì)劃和當(dāng)前文件在要求方面的一致性。6)質(zhì)量計(jì)劃由項(xiàng)目組織技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購(gòu)相關(guān)人員參加。7)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明易懂。3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容，(1)合同評(píng)審。該計(jì)劃應(yīng)說(shuō)明何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)審查項(xiàng)目的具體要求。(2)設(shè)計(jì)控制

7、。該計(jì)劃應(yīng)提及適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范和程序，并說(shuō)明何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)控制。(3)采購(gòu)。指出重要物品的采購(gòu)地點(diǎn)和相關(guān)的質(zhì)量要求；評(píng)估、選擇和控制供應(yīng)商的方法；如何檢查購(gòu)買的物品？(4)過(guò)程控制。指出如何控制項(xiàng)目的每個(gè)過(guò)程以滿足規(guī)定的要求。3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容，(5)不合格品的控制。指出如何識(shí)別和控制不合格產(chǎn)品。(6)糾正和預(yù)防措施。為了避免不合格品的再次發(fā)生，應(yīng)標(biāo)明項(xiàng)目的預(yù)防和糾正措施以及后續(xù)活動(dòng)。(7)質(zhì)量記錄的控制。指出記錄的制作方式；如何滿足記錄的清晰性、存儲(chǔ)、處置和保密性的要求；指定何時(shí)以及由誰(shuí)保存記錄。(8)質(zhì)量審核。指出質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何利用審核結(jié)果糾正和防止影響項(xiàng)目的不

8、利因素的再次發(fā)生。4.質(zhì)量數(shù)據(jù)。質(zhì)量管理需要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是質(zhì)量管理的必要條件。通過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析，我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解事物的規(guī)律。因此，數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎以下三種之一：用于控制；用于分析；用于檢查。4.質(zhì)量數(shù)據(jù)(1)數(shù)據(jù)的分類是基于質(zhì)量管理的需要。根據(jù)各種數(shù)據(jù)應(yīng)用的目的，可以大致分為幾類：用于掌握現(xiàn)狀的、用于分析問(wèn)題的、用于管理生產(chǎn)狀態(tài)的和用于評(píng)估質(zhì)量的。(2)數(shù)據(jù)波動(dòng)測(cè)量質(zhì)量特性時(shí)，獲得的數(shù)據(jù)不會(huì)是相同的固定值，而是總是波動(dòng)的，這是由于項(xiàng)目實(shí)施中存在大量的變化因素。例如，原材料、機(jī)械設(shè)備、工作條件、環(huán)境條件和操作人員水平的差異是波動(dòng)的基本原因。4，

9、質(zhì)量數(shù)據(jù)，(3)數(shù)據(jù)特征值1)算術(shù)平均值一般算術(shù)平均值表示數(shù)據(jù)集中的位置，可根據(jù)以下公式計(jì)算：=1/n(X1 X2 Xn)5.質(zhì)量檢查表用于檢查和分析項(xiàng)目的實(shí)施情況。質(zhì)量檢查表的種類很多，不同行業(yè)不同項(xiàng)目的檢查表的樣式和分類也不同，但可以歸納如下：(1)檢查項(xiàng)目質(zhì)量分布的表格；不合格項(xiàng)目清單；輸出不良零件清單；質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表；影響產(chǎn)出質(zhì)量的主要原因問(wèn)卷。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年發(fā)布了通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)已被國(guó)際社會(huì)和國(guó)際組織認(rèn)可和采用，并成為世界各國(guó)通用的工作標(biāo)準(zhǔn)。此后，它不斷得到補(bǔ)充、改進(jìn)和修訂，2000年版的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000標(biāo)準(zhǔn)于2000年底前

10、發(fā)布。隨著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000的發(fā)布和修訂，中國(guó)及時(shí)、平等地采用了該標(biāo)準(zhǔn)，并頒布了國(guó)標(biāo)1900: 2000。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，2000版標(biāo)準(zhǔn)包括：1)GB/T19000描述了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定了質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)。2)GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用于組織證明其有能力提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品，以提高顧客滿意度。3)GB/T19004提供了考慮質(zhì)量管理體系有效性和效率的指南。其目的是組織績(jī)效改進(jìn)并滿足顧客和其他相關(guān)方。4)GB/T19011提供了質(zhì)量和環(huán)境體系審核指南。6.具備國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)。GB/T1

11、90002000標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和不同類型的組織。2)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品和過(guò)程，而不僅僅是程序文件和記錄。3)更加科學(xué)、明確地規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性。在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的方式和方法方面，提倡組織可以根據(jù)自身的管理特點(diǎn)做出不同的選擇，在保證有效性的前提下給予其更大的靈活性。4)標(biāo)準(zhǔn)增加了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，便于從概念和思維上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。6.具備國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)。GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：5)采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了組織管理的一般原則，有助于

12、組織根據(jù)自身特點(diǎn)采用標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，注重有效性和效率的提高。6)更加重視最高管理者的作用，包括建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保滿足顧客的需求和期望，制定和實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，確保所需資源。7)將監(jiān)控顧客和其他相關(guān)方的滿意或不滿意信息作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系績(jī)效的重要手段，強(qiáng)調(diào)顧客應(yīng)是關(guān)注的焦點(diǎn)。8)強(qiáng)調(diào)“持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。6.具備國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)。GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：9)概念清晰，語(yǔ)言通俗易懂。10)對(duì)文檔的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文檔應(yīng)該增加過(guò)程的價(jià)值，記錄只是證據(jù)的一種形式。11)強(qiáng)調(diào)作為要求標(biāo)準(zhǔn)的GB/

13、T19001和作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的GB/T19004之間的協(xié)調(diào)，有利于組織績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。12)提高與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性。6。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)，(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則(1)以顧客為中心，組織依靠顧客。因此，組織應(yīng)該了解顧客以前和將來(lái)的需求，滿足顧客的要求，6。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)，(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則(2)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，因?yàn)橘|(zhì)量管理機(jī)構(gòu)由最高管理者驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃，組織和職能分配由領(lǐng)導(dǎo)決定，資源的分配和管理由領(lǐng)導(dǎo)決定和安排，顧客和相關(guān)方的要求由領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和提高由領(lǐng)導(dǎo)決定。因此，領(lǐng)

14、導(dǎo)者應(yīng)該統(tǒng)一組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)讓員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。6。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)，(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，(3)各級(jí)全體員工的參與是項(xiàng)目組織的基礎(chǔ)。只有在他們的充分參與下，他們的才能才能給組織帶來(lái)好處。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到過(guò)程中的每個(gè)崗位和個(gè)人。貫徹全員參與的質(zhì)量管理原則，將調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，努力工作，負(fù)責(zé)任，持續(xù)改進(jìn)，做出貢獻(xiàn)，對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率起著極其重要的作用。6。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)，(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，(4)過(guò)程方法過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理，這樣可以更

15、有效地獲得預(yù)期的結(jié)果。因?yàn)檫^(guò)程管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)和資源的結(jié)合，所以它有一個(gè)輸入和輸出的概念。過(guò)程的概念反映了PDCA循環(huán)提高質(zhì)量活動(dòng)的思想。過(guò)程管理有利于及時(shí)測(cè)量，保證上下工序的質(zhì)量。通過(guò)過(guò)程管理，可以降低成本，縮短周期，從而更有效地取得預(yù)期效果。6。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)，(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，(5)管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)識(shí)別、理解和管理，這有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括三個(gè)環(huán)節(jié)：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，了解、理解和管理質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)

16、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。6.具備國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)；(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；6)持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒追求、永恒目標(biāo)和永恒活動(dòng)。為了滿足客戶和其他相關(guān)方對(duì)更高質(zhì)量期望，并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有必要不斷改進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量。6。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)，(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和(7)基于事實(shí)的決策方法有效的決策是基于數(shù)據(jù)和信息分析。在基于事實(shí)的決策方法中，應(yīng)明確定義收集信息的類型、渠道和責(zé)任，以確保用戶能夠獲得數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)獲得的數(shù)據(jù)和信息的分析，我們可以保證其準(zhǔn)確性和可靠性。通過(guò)每分鐘判斷事實(shí)并結(jié)合過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)做出決定并采取行動(dòng)。6。具備國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)，(2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，(8)與供應(yīng)商的互利關(guān)系。供應(yīng)商是項(xiàng)目供應(yīng)鏈中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，供應(yīng)商的過(guò)程是質(zhì)量形成過(guò)程的一個(gè)組成部分。供應(yīng)商的質(zhì)量影響項(xiàng)目的質(zhì)量，組織的質(zhì)量效益包括供應(yīng)商的貢獻(xiàn)。供應(yīng)商還應(yīng)根據(jù)組織的要求建立質(zhì)量管理體系。通過(guò)互利關(guān)系，可以增強(qiáng)組織和供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值、降低成本、優(yōu)化資源配置的能力，增強(qiáng)