1、2020/8/9,1,經(jīng)理人職業(yè)塑造,北京南洋林德企業(yè)顧問公司 張錫民 副總裁 手機Email: 網(wǎng)址：,2020/8/9,2,本課程學(xué)習(xí)的方法,教和學(xué)共長,現(xiàn)狀,問題,原因,改進,交互式討論,2020/8/9,3,交互式案例討論的方法,1.分成四組，每組大約五人左右 2.選出組長：利用“就是他”的方法 3.組長帶領(lǐng)組員按老師要求進行案例討論和交流 要求深層次挖掘意識和觀點 不少于三點的總結(jié)，并要結(jié)合本企業(yè)工作實際 4.每組選出一代表上臺發(fā)表主流觀點，每組還可上臺另一人員， 發(fā)表非主流觀點 5.全體人員的觀點碰撞：可自愿發(fā)表點評 6.老師點評總結(jié),2020/8/9,4

2、,引子案例：劉力經(jīng)理的當官情結(jié)困惑,如果您正在苦惱,面臨企業(yè)激烈競爭，如何提升管理人員素質(zhì)？,2020/8/9,5,引子案例：劉力經(jīng)理的當官情結(jié)困惑,劉力是某一軟件公司的一名軟件工程師，工作已有兩年多，業(yè)績突出，劉力性情比較內(nèi)向，和同事關(guān)系很好。隨著公司的迅速發(fā)展，劉力被委任為軟件研發(fā)部副經(jīng)理，上任剛?cè)齻€月，就面臨一大堆問題：,l以前關(guān)系不錯的同事，突然有意與他疏遠，似乎有很多想法不愿與劉力溝通。 l下屬缺乏團隊精神，各自為戰(zhàn)，很難把大家有效的集中起來。 l劉力逐漸有了失落感，他很擔(dān)心自己由于工作忙，而導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)的落后，對管理有了厭倦感，經(jīng)常想還是做個研發(fā)工程師好 l事情太多，忙得不可開交，

3、即使老加班，工作總也做不完。,2020/8/9,6,引子案例分析：劉力經(jīng)理的當官情結(jié)困惑,1 劉力面臨這些問題的原因是什么？ 2 劉力該如何面對這些問題？ 3 劉力需要得到什么幫助？,2020/8/9,7,4.管理者的三種心態(tài),(1).技術(shù)專家心態(tài) (2).管理者心態(tài) (3).領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài),2020/8/9,8,開篇游戲：齊放竹竿游戲,領(lǐng)導(dǎo)和管理能力？,2020/8/9,9,1.成功領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素,角色認知：認清自己是領(lǐng)導(dǎo)者和組織者 時間管理：深刻理解時間成本的重要性 管理溝通：做正確事的前提 有效授權(quán)：發(fā)揮每個人的才智 目標管理：有統(tǒng)一目標才能形成一個有效的組織 績效評估：獎優(yōu)罰略是組織

4、進步的保障 工作輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)型團隊的倡導(dǎo)者 有效激勵：人是需要鼓勵和刺激的 。,2020/8/9,10,2.如何做一名合格的管理者圖示,管 理 溝 通,2020/8/9,11,主要講解哪些問題,第一章管理者的角色認知和定位 第二章職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范 第三章管理者的“穿透力”素質(zhì)培養(yǎng) 第四章 管理溝通的方法和技巧 第五章 有效激勵的方法和技巧,2020/8/9,12,第一章管理者的角色認知和定位,2020/8/9,13,一.“角色”理論與你的目標定位 1.“角色”理論,(1).角色的概念 個人（的組合）就是社會。 人類社會中的人們必須成為各種各樣、千姿百態(tài)，但又整齊劃一的“人”，必須成為各盡

5、其能，職責(zé)分明但又相互協(xié)調(diào) 的“角色”。 他，別無選擇。,2020/8/9,14,美國人“好公民”角色定義,讓我們來談?wù)勔晃幻绹私o“好公民”這個角色下的定義：“好公民與其祖國的關(guān)系恰如兒子與母親的關(guān)系。 他服從她，因為她是他的長輩，因為她蘊含著大家的憧憬，因為她生下了他、養(yǎng)育了他； 他無限地崇敬她，把她珍藏在自己心靈的最深處； 他讓崇敬和羨慕的燭光永遠在她面前閃爍； 他為保衛(wèi)她而抗擊一切敵人，雖死猶生，重如泰山。 最要緊的是，他對她深深愛戴，毫不夸耀，他深知，他和別人共享著這個榮譽，他自己有著他對她的無與倫比的愛，發(fā)自他內(nèi)心最深處的愛，而她以同樣的方式回敬這種愛。 這，就是一個好公民。多有這

6、樣一些好公民，我們的共和國就能繁榮興旺。,2020/8/9,15,馬克吐溫“國會議員”角色定義,有一次，馬克吐溫在回答記者提問時，說:“美國國會有些議員是婊子養(yǎng)的?！碑敃r，引起了所有議員的抗議，并要求馬克吐溫必須賠禮道歉，否則要訴諸法院。 過了幾天，馬克吐溫在報紙上發(fā)表了一篇文章，表示自己的誠意：“日前，在酒會上說美國國會議員中有些人是婊子養(yǎng)的。今天，我表示糾正：美國國會議員中有些人不是婊子養(yǎng)的?！?2020/8/9,16,(2).角色：社會控制 社會通過角色對人的行為加以控制，角色就是社會限制人 們隨心所欲的一種手段。 個人在社會提供的多種角色面前是可以選擇的，而且必須 選擇，有的角色則別無

7、選擇地必須承擔(dān)，這是社會發(fā)展的 需要。 角色從個人角度看是一系列具有常規(guī)程序的行為，是個人 心理對社會規(guī)范的認同，是一種身份、地位、道德、修養(yǎng)、 個人素質(zhì)； 從社會角度看，角色是社會結(jié)構(gòu)的組成，是社會規(guī)范，是社 會關(guān)系及社會對個人的期待。,一.“角色”理論與你的目標定位 1.“角色”理論,2020/8/9,17,(3).角色：社會規(guī)范 社會對一定的角色總有一定的要求與限制，即權(quán)利與義務(wù)。 一整套權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成某種特定的角色。 你覺的做一個“好公民”是什么樣的？ 你覺的做一個“好管理者”是什么樣的？,一.“角色”理論與你的目標定位 1.“角色”理論,2020/8/9,18,(4).角色：社會期

8、待（皮格馬利翁效應(yīng)） 社會對角色期待的方式： 情景期待 伙伴期待 觀眾期待,一.“角色”理論與你的目標定位 1.“角色”理論,2020/8/9,19,(5).角色適應(yīng) 無論是從事一種職業(yè)，還是承擔(dān)一種角色，都是要學(xué)習(xí)職業(yè)或角色的技藝、規(guī)范、適應(yīng)職業(yè)或角色的要求。 進入角色： 角色認知： 角色移情： 角色行為操作： 吃透角色： 角色束縛： 角色標準（標準角色）：,一.“角色”理論與你的目標定位 1.“角色”理論,2020/8/9,20,(6).管理者角色 職位確定： 職責(zé)確定： 權(quán)利確定： 義務(wù)確定：,一.“角色”理論與你的目標定位 1.“角色”理論,2020/8/9,21,2. 你的目標定位是

9、什么？,（1）.技術(shù)專家 （2）.管理者 （3）.企業(yè)家 3. 實例背景分析：柳傳志答記者問-中國的大腦會流失嗎？,2020/8/9,22,3.柳傳志答記者問-中國的大腦會流失嗎？,背景分析： 北京晚報98年12月10日就微軟成立中國研究院 聯(lián)想集團總裁柳傳志答記者問-中國的大腦會流失嗎？ 我們的軟件人才還是很多的，為什么做不出好軟件呢？這說明人才的簡單堆積是做不成事的。 中國企業(yè)第一需要的是管理人才，他們好比是阿拉伯有效數(shù)字前面的那個“1”，而一般的軟件人才好比是后面的“0”。軟件人才可以造就一個很大的數(shù)字，但沒有“1”在前面支撐，它根本成不了一個完整的數(shù)字。在管理人員沒有定位以前，就是引進

10、再先進的技術(shù)，引進再多再高級的技術(shù)人員，也是一點沒用。 人才，我們?nèi)?，外國也缺，人家主要缺的是搞技術(shù)開發(fā)的“兵”，我們首先缺的是“將”，大家對人才需求的層次不同，因而暫不會存在著爭奪人才的矛盾。我們倒是可以借機好好學(xué)習(xí)人家是如何辦企業(yè)的。,2020/8/9,23,4.向管理者角色轉(zhuǎn)變-企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自我變革,角色定位 技術(shù)專家 管理專家 領(lǐng)導(dǎo)理念 人治思想 法治思想 領(lǐng)導(dǎo)心態(tài) 投機心態(tài) 持久心態(tài) 成熟程度 業(yè)余選手 職業(yè)選手 商業(yè)運作 戰(zhàn)術(shù)專家 戰(zhàn)略專家,2020/8/9,24,二. 管理者的角色認知和定位案例 ：非洲市場的誘惑,第一步：財務(wù)人員：不穿鞋，無市場 第二步：銷售人員：沒有鞋穿，市場大得

11、很 第三步：市場經(jīng)理： 問題： 1、你認為市場經(jīng)理到了非洲，他應(yīng)從哪幾個角度考慮問 題，會得出怎樣的結(jié)論？ 2、回憶與體會，作為主管與作為員工有何不同？,2020/8/9,25,二. 管理者的角色認知和定位1.個體作業(yè)與團隊作業(yè)的區(qū)別,2020/8/9,26,2.團隊領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利,2020/8/9,27,3.管理者扮演的三大角色（一）,信息溝通角色 及時將上級指令傳達到下級，變?yōu)椴繉俚男袆印?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，供上級決策參考。 橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。,2020/8/9,28,4.管理者扮演的三大角色（二）,人際關(guān)系角色 在

12、上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達指令并對結(jié)果負責(zé)。 在同級面前，是協(xié)作者。 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責(zé)。,2020/8/9,29,5.管理者扮演的三大角色（三）,決策者角色 將上級下達的任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。 幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。,2020/8/9,30,作為下屬的“你” 作為同事的“你” 作為上司的“你”,6. “你” （中高層經(jīng)理）的定位,2020/8/9,31,7.作為下屬的“你”經(jīng)營者的替身,常見的誤區(qū)： 民意代表 你代表不了下屬的利益

13、。 取得下屬的擁護，要靠提高領(lǐng)導(dǎo)力，而非“民意代表”。 你代表公司維護員工利益，而非代表員工維護員工利益。 同情者 “只代表個人意見” 對上司 對同級 對下屬 對客戶,2020/8/9,32,8.作為同事的“你”同事就是我的內(nèi)部客戶,內(nèi)部客戶的理念與行為要點： 其他同級與我之間是客戶關(guān)系 同事是我的衣食父母 將同事當作外部客戶 克服“客戶陷阱” 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 讓內(nèi)部客戶滿意,2020/8/9,33,1、 規(guī)劃者 2、 管理營運者 3、 溝通者 4、 團隊領(lǐng)袖 5、 教練員 6 指導(dǎo)員 7. 業(yè)務(wù)專家/業(yè)務(wù)骨干 8. 變革者,9.作為上司的“你”八大角色,2020/

14、8/9,34,（1）管理者角色-規(guī)劃者,一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向 二、確定或改變部門職能 三、職能分解與下屬職責(zé)確認 四、確定下屬職位說明書 五、確定或改進部門主要工作流程 六、確定或改進部門工作標準,2020/8/9,35,（2）管理者角色-管理營運者,一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標 二、制定工作計劃 三、工作分配與權(quán)限委任 四、工作檢查與控制 五、績效考核與改善目標制定,2020/8/9,36,（3）管理者角色-溝通者,一、傳遞信息 向下：職能、流程、標準、目標、建議等 向上：計劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務(wù)進度、工作項目、配合方式等 二、保持或提高工作標準，達成目標 三、保持員工工作士氣 四、

15、保持溝通渠道暢通、,2020/8/9,37,（4）管理者角色-團隊領(lǐng)袖,一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢 二、促進組織化，提高團隊能力 三、激發(fā)員工工作積極性 四、減少抱怨或不滿、,2020/8/9,38,團隊領(lǐng)袖詳解,科學(xué)分析建立高績效團隊必備的條件 1、有一個共同的目標；2、營造一個良好的工作氣氛；3、有一個核心的領(lǐng)導(dǎo)；4、以優(yōu)勢互補的方式為團隊服務(wù)；,2020/8/9,39,部門領(lǐng)導(dǎo)在團隊建設(shè)中應(yīng)采取的正確做法,1、找對人；2、明確團隊與個人的發(fā)展目標；3、提高自己的溝通能力，減少內(nèi)耗的形成；4、及時發(fā)現(xiàn)和解決團隊內(nèi)存在的問題；5、發(fā)現(xiàn)發(fā)揮個人專長為團隊服務(wù)；6、以贊美代替批評；7、關(guān)心

16、重視每一個工作伙伴；8、感恩的心；9、不斷的激勵團隊內(nèi)的每一個成員，幫助他們 找到工作的動力；10、 自我檢討；11、 不斷的學(xué)習(xí)；,2020/8/9,40,（5）管理者角色-教練員,一、招聘合格員工 二、訓(xùn)練新員工 三、實施在崗培訓(xùn) 四、培養(yǎng)接班人 五、輔導(dǎo)問題員工 六、辭退不合格員工、,2020/8/9,41,（啦啦隊長、心理醫(yī)生、政委、輔導(dǎo)員）,指導(dǎo)員,主管的角色定位,（6）管理者角色指導(dǎo)員,2020/8/9,42,專業(yè)能力：解決問題，實現(xiàn)最終結(jié)果的保障 決策能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力：創(chuàng)造顧客（內(nèi)部和外部顧客）價 值的保障,（7）管理者角色績效伙伴/業(yè)務(wù)專家/業(yè)務(wù)骨干,2020

17、/8/9,43,（8）管理者角色變革者,變革是永遠不變的真理,變革工作方法,變革服務(wù)意識,技術(shù)不斷改進,開展零缺陷運動,2020/8/9,44,10.管理的五職能法約爾,計劃-確立目標制定計劃和程序 組織-建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標 指揮-通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達標 協(xié)調(diào)-加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標 控制-通過設(shè)定各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整與控制,2020/8/9,45,管理的八職能張錫民,領(lǐng)導(dǎo)：管理者對下屬的思想行為施加影響的活動 激勵：充分發(fā)揮人力資源的潛能 服務(wù)：現(xiàn)代企業(yè)競爭力的充分保障,另外三職能,2020/8/9,46,用中國古典思想談管理張錫民,老板,管

18、理層,員工層,領(lǐng)導(dǎo)力,經(jīng)營/管理力,做事出力/賣力,道家：抓本質(zhì)（戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)走向、企業(yè)文化等）,儒家：高官厚祿、盡忠盡職盡孝,墨家：平等、兼愛、力行,2020/8/9,47,11.管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查,喜歡抓業(yè)務(wù)工作 責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù) 事無巨細，不善于授權(quán) 雖有工作目標，但缺乏目標控制 不善于、不習(xí)慣做計劃 救火現(xiàn)象普遍 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊 認為對人的管理是人事部門的事 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作,2020/8/9,48,CEO在前往新加坡的專機上查看通過網(wǎng)絡(luò)剛傳過來財務(wù)分析報告，并同時查閱全球15：00的庫存

19、記錄；,CFO正從摩根銀行離開，隨身帶著一份用于收購的120億美金的貸款協(xié)議；,某國 A企業(yè),CIO召開SAP的ERP系統(tǒng)的升級會議，CKO闡述公司知識管理的需求；,公司管理學(xué)院一批30人的高級經(jīng)理6管理培訓(xùn)課程正要開始，全公司有1000多人利用業(yè)余時間研修網(wǎng)上管理課程；,COO正在制訂一份可以將供貨周期從7天壓縮為5天的計劃；,CTO電話告訴市場總監(jiān)，3天前提出的根據(jù)客戶要求定制的樣機已經(jīng)發(fā)出去了，該公司新產(chǎn)品每天可以推出8個；,11位董事會成員正在研究全球經(jīng)營戰(zhàn)略，多媒體演示的是某知名咨詢公司提交的中國市場投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告；,2020/8/9,49,中國 B企業(yè),總經(jīng)理接完電話后馬 上跟一

20、個在公司工作 2年的員工談話，這員 工抱怨薪酬不公平而 要辭職,下午1：00，總經(jīng)理還沒顧 上吃飯，在接今天的第36 個電話，銷售員在請示某 款PC降100元可不可以出貨,談完話后，老總在 考慮員工辭職后手 上的10幾個客戶如 果被帶走怎么辦,考慮得頭昏腦脹，忽然想起今天晚上要請某個政府官員吃飯，還沒定具體在哪兒，趕緊打電話讓秘書定一個地方,秘書敲門進來說 稅務(wù)局今天來人了， 關(guān)于稅金的事要查帳本,財務(wù)經(jīng)理進來說庫存 太大了，占用資金太 多，而且有10幾臺機 器物賬不符，問怎么辦,銷售部經(jīng)理站在一邊， 拿著一摞票據(jù)，幾個 業(yè)務(wù)員要出差， 等總經(jīng)理簽字領(lǐng)錢；,晚上12：00，總經(jīng)理 拖著疲憊的身

21、軀回 到家，家人睡夢 正香.,2020/8/9,50,12.從員工到管理者-角色轉(zhuǎn)變的困難,2020/8/9,51,（2）從技術(shù)專才向管理者的角色轉(zhuǎn)換,專才通才 依靠個人努力依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。 善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。 對技術(shù)性強的職業(yè)對管理職業(yè)有認同感。,2020/8/9,52,（3）管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因,一、什么是立身之本-能力差異 二、角色慣性與角色惰性 三、成就感缺失與定位模糊 四、不知道付出多大代價,2020/8/9,53,（4）管理能力層級發(fā)展模型,2020/8/9,54,（1）管理者直接責(zé)任,計劃

22、決策 指揮 控制 推動 檢查,13.管理者責(zé)任與管理者職權(quán)分解,2020/8/9,55,（2）管理者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對所負責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負責(zé)。,2020/8/9,56,（3）管理者的職權(quán)分解,直線指揮權(quán) （工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等） 參謀建議權(quán) （提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎懲建議權(quán)等） 流程職能權(quán) （工作流程制定權(quán)/修改權(quán)/洽商權(quán)/會簽權(quán)等）,2020/8/9,57,管理技能提升： 有效管理能力保證,2020/8/9,58,第二章 職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范,2020/8/9,59,案例：馮經(jīng)理的故事,問題： 1、你覺得馮先生怎樣理解“領(lǐng)導(dǎo)”

23、的？ 2、我們應(yīng)該怎樣理解“領(lǐng)導(dǎo)”？,2020/8/9,60,引子：職業(yè)化經(jīng)理隊伍描述,一支以經(jīng)營管理為生的經(jīng)理隊伍； 職業(yè)經(jīng)理隊伍是企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的迫切要求； 職業(yè)經(jīng)理隊伍社會分工專業(yè)化對經(jīng)營管理專業(yè)化的要求； 職業(yè)經(jīng)理隊伍是管理規(guī)范化的必要條件； 管理規(guī)范是交通法規(guī)，職業(yè)經(jīng)理則是沿高速公路運行的汽車； 職業(yè)經(jīng)理隊伍建設(shè)要加強內(nèi)部培養(yǎng)； 職業(yè)化是企業(yè)各級干部培養(yǎng)方向；,2020/8/9,61,一.管理平臺提升需要職業(yè)化經(jīng)理人,1.近代世界企業(yè)經(jīng)理階層的興起 2.企業(yè)的發(fā)展需要提升管理平臺 3.科學(xué)規(guī)范的管理體制需要高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人,2020/8/9,62,1.近代世界企業(yè)經(jīng)理階層的

24、興起,1841年10月5日，在美國連接馬薩諸塞紐約的西部鐵路上，兩列客車迎頭相撞，死傷人員數(shù)十名，一時輿論嘩然，嚴厲批評企業(yè)老板沒有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理現(xiàn)代企業(yè)，從此掀開了企業(yè)管理職業(yè)化運動。 在馬薩諸塞州政府和議會的推動下，這個鐵路公司進行了改革，建立了各級責(zé)任制，選拔了有管理才能的人擔(dān)當企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，老板只拿紅利，不管企業(yè)業(yè)務(wù)，這就是世界上第一家由全部拿薪水的經(jīng)理人員管理的企業(yè)，標志著職業(yè)經(jīng)理人的正式誕生。 哈佛大學(xué)商學(xué)院企業(yè)史教授錢德勒指出：“一項制度在這樣短的時間內(nèi)變得如此重要，如此廣泛，這在世界歷史上是少有的”。,2020/8/9,63,2.中國企業(yè)的發(fā)展需要提升管理平臺,游擊隊正規(guī)軍 游擊戰(zhàn)

25、陣地戰(zhàn) 小作坊大公司 人治法治(文治) 感性管理理性管理 經(jīng)驗管理平臺規(guī)范管理平臺,2020/8/9,64,經(jīng)營管理的跨躍,物質(zhì)基礎(chǔ)：小利益共同體大利益共同體; 經(jīng)營理念：單求成長速度相對穩(wěn)定持久; 管理模式：人治管理模式法治管理模式; 追求目標：高度風(fēng)險企業(yè)現(xiàn)代規(guī)范企業(yè),2020/8/9,65,管理變革的內(nèi)涵,1、能力型管理向組織型管理轉(zhuǎn)變 2、權(quán)力型管理向機制型管理轉(zhuǎn)變 3、經(jīng)驗型管理向知識型管理轉(zhuǎn)變 4、原則型管理向細則型管理轉(zhuǎn)變 5、求賢型管理向培養(yǎng)型管理轉(zhuǎn)變 6、性格型管理向人格型管理轉(zhuǎn)變 7、投入型管理向效益型管理轉(zhuǎn)變 8、單一生產(chǎn)型管理向綜合資源型管理轉(zhuǎn)變,2020/8/9,66

26、,職業(yè)經(jīng)理人的貢獻,職業(yè)化管理系統(tǒng),職業(yè)化管理隊伍,法治管理思想,人本管理思想,3.科學(xué)規(guī)范的管理體制需要高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人,2020/8/9,67,投入,產(chǎn)出,文化理念平臺,發(fā)展戰(zhàn)略,組織管理平臺,員工素質(zhì)平臺,人力資源管理,財務(wù)管理,營銷管理,生產(chǎn)管理,研發(fā)管理,行政管理,信息管理平臺,采購管理,職業(yè)經(jīng)理的貢獻建設(shè)科學(xué)規(guī)范的管理系統(tǒng)平臺,2020/8/9,68,職業(yè)經(jīng)理的貢獻管理平臺運行機制,2020/8/9,69,職業(yè)經(jīng)理的貢獻戰(zhàn)略與實施操作系統(tǒng),企業(yè)戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,外部環(huán)境 PEST分析,管理信息系統(tǒng),企業(yè)宗旨,運營環(huán)境分析 （相關(guān)利益者分析、競爭因素分析）,設(shè)定業(yè)績指標,組織架構(gòu)

27、優(yōu)化,報酬政策優(yōu)化,培訓(xùn)與發(fā)展,人員使用優(yōu)化,文化理念優(yōu)化,內(nèi)部環(huán)境分析 （SWOT分析）,年度目標,全面預(yù)算,評估修訂,財務(wù)政策優(yōu)化,營銷策略優(yōu)化,2020/8/9,70,職業(yè)經(jīng)理的貢獻企業(yè)經(jīng)營/管理力模型,企業(yè)組織,經(jīng)營力,管理力,經(jīng)營模型,企管模型,價值,溝通,設(shè)計,執(zhí)行,2020/8/9,71,二.經(jīng)理職業(yè)化的體現(xiàn),案例研究：恩與威 問題： 在現(xiàn)代管理中，這些說法是否還有意義？ 該不該使用這些手段？譬如大棒、胡蘿卜、施恩、威懾等等。 如果你當領(lǐng)導(dǎo)，用不用這些手法？或者還有更高明的替代辦法？,2020/8/9,72,二.經(jīng)理職業(yè)化的體現(xiàn),1.職業(yè)經(jīng)理的性格特性 高于大眾的公正性 大原則下

28、的融通性 面對挫折的恃強性 點點滴滴的自律性 力排眾議的獨立性 持之以恒的創(chuàng)新性,2020/8/9,73,2.職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)平臺要求模式,職業(yè)觀念,職業(yè)技能,職業(yè)知識,職業(yè)態(tài)度,職業(yè)思維,職業(yè)心理素質(zhì),2020/8/9,74,職業(yè)素質(zhì),知 識,社會知識,專業(yè)知識,普通知識,技 能,觀 念,技術(shù)技能,人際技能,概念技能,市場觀念,組織觀念,效益觀念,2020/8/9,75,職業(yè)素質(zhì)（續(xù)）,思維方式,經(jīng)驗思維,權(quán)威思維,從眾思維,態(tài) 度,心理素質(zhì),團隊精神,主動適應(yīng),尊重共處,自我意識,自我激勵,情緒控制,挫折承受,服務(wù)分享,2020/8/9,76,3.職業(yè)管理者的基礎(chǔ)能力 溝通能力 組織與目標分

29、解的能力 對他人的理解力 綜合的感召力 細微的洞察力 文字表達力 人際關(guān)系能力 決策判斷力 自我管理能力 情緒控制力,2020/8/9,77,4.新世紀企業(yè)面臨的六個工程,創(chuàng)新工程 系統(tǒng)工程 轉(zhuǎn)型工程 風(fēng)險管理工程 流程再造工程 價值定價工程,2020/8/9,78,三.管理者的職業(yè)化成長平臺,職業(yè)經(jīng)理人： 以此為生 精于此道 （領(lǐng)導(dǎo)者行為規(guī)范） 第三平臺：職業(yè)技能 實際工作能力（觀念、決策、計劃、 組織、 人際關(guān)系、能力等） 工作態(tài)度（使命感和責(zé)任感、敬業(yè)、 開拓與創(chuàng)新 第二平臺：實踐 實際工作經(jīng)驗（資歷） 第一平臺：知識 管理技能（操作的方法） 基礎(chǔ)知識（文化程度） 專業(yè)知識（經(jīng)營管理理論

30、和方法）,第四平臺：職業(yè)化,2020/8/9,79,四.專業(yè)部門經(jīng)理的人力資源管理職責(zé),案例：胡經(jīng)理、鄭經(jīng)理、伊總的分歧和辯論 胡經(jīng)理：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 鄭經(jīng)理：人力資源部經(jīng)理 總經(jīng)理：伊總 背景情況：A公司是一家技術(shù)性很強的中型公司，但人力資源管理工作從思想到行動一直很混亂，甚至間接影響到了公司的正常盈利水平，于是管理層不得不聯(lián)合召開了一個總經(jīng)理辦公會，集中討論這一問題。 胡經(jīng)理認為自己部門的業(yè)績下滑人力資源部應(yīng)該負主要責(zé)任，首先沒有為他們招聘到合適的員工，其次也沒有對這些員工進行培訓(xùn)和考核，至使他們工作能力很差，工作也沒有干勁，部門大部分任務(wù)基本上是由經(jīng)理和幾個老員工完成的。 鄭經(jīng)理認為，人

31、力部在辦理員工招聘時是按照胡經(jīng)理所提要求招到的，這些人在向胡經(jīng)理報到時胡經(jīng)理并沒有提出異議，另外對新員工的技能培訓(xùn)和能力考核是你胡經(jīng)理的責(zé)任，人力資源部不懂業(yè)務(wù)知識怎能進行技能培訓(xùn)和能力考核。 其他部門經(jīng)理有的支持胡經(jīng)理，有的支持鄭經(jīng)理，一時爭得不可開交，這時伊總很不耐煩地向大家發(fā)火，“別爭了，人力資源工作自然是人力資源部門的事，以后鄭經(jīng)理一定要把工作全抓起來，全公司人力資源工作你要負起總責(zé)來，該培訓(xùn)的培訓(xùn)，該淘汰的淘汰，就這么定了”。,2020/8/9,80,四.專業(yè)部門經(jīng)理的人力資源管理職責(zé),總經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 專業(yè)部門經(jīng)理,公司人力資源管理,企業(yè)中誰對人力資源管理負責(zé)？,2020/8

32、/9,81,企業(yè)中人力資源管理的正確分工,總經(jīng)理：對人力資源管理負總責(zé) 人力資源部經(jīng)理：是公司人力資源管理的參謀部-職能指 導(dǎo)和統(tǒng)籌部門 專業(yè)部門經(jīng)理：是公司人力資源管理的實施主體,2020/8/9,82,部門經(jīng)理只有充分發(fā)揮下屬能力才能達成部門目標 部門經(jīng)理對一些人力資源管理工作直接負責(zé) 如績效管理，考核，輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，建立部門團隊精神 與人事部門共同承擔(dān)一些人力資源管理工作 如招聘、培訓(xùn)、企業(yè)文化、提升 公司人事政策制度需有各部門經(jīng)理的貫徹才能得以順利執(zhí)行,合格的部門經(jīng)理應(yīng)首先成為人員管理專家,2020/8/9,83,部門經(jīng)理應(yīng)具備的人員管理技能,招 聘 面 試 技 巧 團 隊 建 設(shè) 有

33、 效 溝 通 績 效 管 理 與 評 估 反 饋 能 力 激 勵 授 權(quán) 控 制 培 養(yǎng) 輔 導(dǎo) 下 屬 處 理 員 工 不 抱 怨 ,2020/8/9,84,五.職業(yè)管理者的工作風(fēng)格,1.管理者的四種工作風(fēng)格 2.工作風(fēng)格測定 3.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的表現(xiàn) 4.人際溝通的表現(xiàn) 5.決策及解決問題 6.成功的管理的八大準則,2020/8/9,85,1.管理者的四種工作風(fēng)格,2020/8/9,86,2.管理者工作風(fēng)格的測定,工作風(fēng)格的測定：認知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效。 盧因的行為模式： B=f（PE） P-個體變量、個體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、

34、能力 E-環(huán)境變量 人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。,2020/8/9,87,工作風(fēng)格測定下圖為一組調(diào)查數(shù)據(jù)，說明了盧因的行為模式理論中個人行為與環(huán)境之間的變化關(guān)系。,2020/8/9,88,3.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的表現(xiàn),忠于職守、處事老練、保持情緒穩(wěn)定。 保持心境愉快，對事熱誠，對人則公正 忍讓。 明白事理，納賢納諫。 積極改善個人表現(xiàn)。 遵守制度并在適當時候采取主動。 不推卸責(zé)任。 處事公正不徇私。 尊重個人權(quán)利。 凡事以身

35、作則。 熟悉公司一切政策、目標規(guī)定、運作程序、協(xié)議、標準、制度、習(xí)俗及慣例。,2020/8/9,89,4.人際溝通的表現(xiàn),知人善任，懂得激勵下屬 發(fā)揮所長。 盡量減低人事變動。 贊揚別人良好的工作表現(xiàn)， 虛心接受別人批評。 賞罰分明，制造良好的工 作環(huán)境。 清晰的與人溝通。 清楚了解個人責(zé)任及權(quán)利 范圍。 懂得培養(yǎng)有責(zé)任心的人， 作為適當?shù)臅x升人選,鼓勵及幫助別人有所進展。 與下屬同事分享經(jīng)驗及知識。 熟知每一個組員及每一項設(shè)備的能力及限制。 確認各部門及個人相輔相成的連鎖關(guān)系。 與上級同事互相幫助、合作。 在同事間建立并保持良好的工作關(guān)系。,2020/8/9,90,5.決策及解決問題,作出明

36、智抉擇及懂得有效地處理問題。 提供知識與建議，由管理 指導(dǎo)、培訓(xùn)。,2020/8/9,91,6.成功的中層管理的八大準則,明確的目標 做正確的事 合作制勝 積極的心態(tài) 溝通無極限 主人翁姿態(tài) 在客戶身邊 追求卓越,2020/8/9,92,六. 職業(yè)管理者的修養(yǎng),儀容、儀表的修飾； 文化知識的充實； 專業(yè)水平的精深； 幽默風(fēng)趣的語言。,2020/8/9,93,七. 二十一世紀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求,1、有遠見2、有良好的溝通能力3、了解員工的專長和缺點4、關(guān)心重視和幫助員工5、幫助員工找到工作的動力6、以贊美代替批評7、做一個聆聽著并吸取別人的意見8、敢于承擔(dān)錯誤、敢于承擔(dān)責(zé)任9、身先率人、言行一致1

37、0、有效授權(quán)11、領(lǐng)導(dǎo)公正12、激勵員工團隊作戰(zhàn)13、快速正確解決問題14、有效時間管理15、自我檢討16、不斷學(xué)習(xí),2020/8/9,94,第三章. 管理者的“穿透力”素質(zhì)培養(yǎng),2020/8/9,95,案例研究：“地下總經(jīng)理”,問題： 你認為所謂“地下總經(jīng)理”現(xiàn)象在企業(yè)中真的存在嗎？ 如果沒有這樣嚴重，只是存在派別、占山為王者等等，這對于企業(yè)是禍是福？ 類似的現(xiàn)象要不要加以消除？ 如果要，你有沒有好的辦法？高招？,2020/8/9,96,一.公司的成長是艱難的過程,1-3年,3-5年,5-7年,7年以上,1、生存危機(Living),2、領(lǐng)導(dǎo)能力危機(Leading),3、競爭危機(Comp

38、etition),4、企業(yè)文化危機(Culture),公司1,公司2,公司n,客戶 產(chǎn)品 現(xiàn)金流,決策方式 管理團隊 組織結(jié)構(gòu),研發(fā)新產(chǎn)品 IT技術(shù)應(yīng)用 新業(yè)務(wù)開發(fā),管理效率 市場反應(yīng) 經(jīng)營道德,10%,2020/8/9,97,二.中國企業(yè)的達利克摩斯之劍,短命企業(yè)現(xiàn)象 太陽神下山，飛龍折翅、巨人倒下、首富首騙、 秦池醉倒、三株枯萎、愛多生病、水仙花敗、金鰻之死、 亞細亞落日、小霸王別姬、瀛海威換帥、 聯(lián)想棄將、方正逼宮、四通變局,2020/8/9,98,三.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人,中國當前呼喚一代職業(yè)經(jīng)理人 中國中高層經(jīng)理層現(xiàn)狀分析 總體素質(zhì)急需提高 生態(tài)環(huán)境急需改善,2020/8

39、/9,99,中高層管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查,喜歡抓業(yè)務(wù)工作 責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù) 事無巨細，不善于授權(quán) 雖有工作目標，但缺乏目標控制 不善于、不習(xí)慣做計劃 救火現(xiàn)象普遍 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊 認為對人的管理是人事部門的事 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作,2020/8/9,100,四.管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式,什么是管理者的穿透力？ 是指管理者以其高超的管理技能和人格魅力通過有效領(lǐng)導(dǎo)和管理部下快速完成企業(yè)生存和發(fā)展的能力。,管理者,高超的管理技能,人格魅力,管理者的穿透力,2020/8/9,101,強大的管理穿透力可以達成的目標,1.企業(yè)具有清