1、以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第0頁,PowerPoint by frose tang,京信通信系統(tǒng)（廣州）有限公司 以客戶為中心 為客戶創(chuàng)造價值 組織架構(gòu)設(shè)計,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第1頁,設(shè)計思路說明,核心： 以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值 概念1：組織資源 概念2：客戶資源 概念3：人資源,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第2頁,目錄,現(xiàn)行系統(tǒng)公司組織架構(gòu)分析 系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計 變職能模塊為功能模塊 塑造客戶服務(wù)功能 強化計劃控制功能 整合產(chǎn)品拓展功能 進一步整合：營銷的三個層次 壓扁組織 虛擬組織資源調(diào)度功能 組織成環(huán) 功能模塊下的組織結(jié)構(gòu) 組織設(shè)置的目標,以

2、客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第3頁,現(xiàn)行系統(tǒng)公司組織架構(gòu)分析-從組織架構(gòu)的構(gòu)成到組織功能分析,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第4頁,現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構(gòu),組織的人員構(gòu)成（5級）,職員,二級科室經(jīng)理,部門/一級科室經(jīng)理,副總經(jīng)理,總經(jīng)理,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第5頁,部門下設(shè)科（不再羅列）,現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構(gòu),以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第6頁,現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構(gòu),評價： 非扁平化的組織結(jié)構(gòu) 職能式、弱矩陣的組織形態(tài) 部分職能部門存在功能交叉 部門管理幅度（人數(shù)）差異性較大 資源的整合性，溝通的有效性有欠缺 調(diào)整目標： 構(gòu)造組織功能模塊 組織扁平化 客戶要成

3、為組織中的資源 虛擬組織的設(shè)立,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第7頁,系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計 從設(shè)計思路到組織功能塑造,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第8頁,思路1：變職能模塊為功能模塊,組織資源 打破原有職能部門框框，塑造構(gòu)成組織資源的功能模塊。根據(jù)市場及公司發(fā)展狀況，適時重組或調(diào)整功能模塊。為壓扁組織創(chuàng)造條件。,業(yè)務(wù) 發(fā)展部,數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)部,銷售 管理部,策劃 宣傳科,采購科,產(chǎn)品 拓展部,行政科,客戶服務(wù)功能,市場開拓功能,品牌制造功能,技術(shù)咨詢功能,計劃控制功能,資源管理功能,財務(wù) 管理部,人力 資源部,技術(shù) 咨詢科,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第9頁,思路2：塑造客戶

4、服務(wù)功能,目前，系統(tǒng)公司沒有設(shè)立專門面向客戶的雙向溝通平臺，因此有必要在服務(wù)客戶的同時對整個市場運作系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤。 思路：整合以下職能 投訴管理 客戶接待 合同管理 綜合市場信息搜集 + 客戶資料管理中心 + 市場調(diào)研,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第10頁,思路3：強化計劃控制功能,市場需要敏銳的洞察力與反應(yīng)力，需要在集中及時準確掌握大量資源信息（市場、生產(chǎn)、物控、采購）基礎(chǔ)上對后臺資源作出合理計劃與控制 思路：整合以下職能 訂單計劃 物資采購 物控中心 產(chǎn)品需求信息,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第11頁,思路4：整合產(chǎn)品拓展功能,目前，業(yè)務(wù)發(fā)展部與產(chǎn)品拓展部均對已成

5、型產(chǎn)品在區(qū)域市場范圍內(nèi)進行推廣與拓展，存在整合的必要性。 思路：整合以下職能 業(yè)務(wù)發(fā)展 產(chǎn)品拓展 部分數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拓展 產(chǎn)品需求信息 投標管理 價格管理,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第12頁,思路5：進一步整合：營銷的三個層次,將整合后的產(chǎn)品拓展功能連同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、策劃宣傳科、投標管理科再度整合分類，構(gòu)成營銷功能的三個層次： 第一層次：技術(shù)咨詢功能 整合優(yōu)秀人員結(jié)合前端技術(shù)對產(chǎn)品、技術(shù)、方案等進行概念化銷售 第二層次：品牌制造功能 整合內(nèi)部有效資源對產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)實施品牌（項目）塑造 第三層次：產(chǎn)品拓展功能 將成型產(chǎn)品/品牌在區(qū)域市場進行推廣與滲透,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第

6、13頁,思路6：壓扁組織,將職能部門壓扁為功能模塊、在功能模塊中補充合適的人。,資源管理功能,計劃控制功能,技術(shù)資訊功能,品牌制造功能,市場開拓功能,客戶服務(wù)功能,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第14頁,思路7：虛擬組織資源調(diào)度功能,壓扁的組織減少了管理的層次，增加了管理的幅度，使上下溝通的能力削弱，為此可根據(jù)實際情況從功能模塊中抽調(diào)資源設(shè)立柔性的虛擬組織 虛擬組織形態(tài)包括： 項目型組織（突擊任務(wù)、展會、緊急事務(wù)等） 會議組織（建設(shè)會議資源平臺） 辦公室 （將常規(guī)性溝通任務(wù)等納入運作范疇） 虛擬組織的設(shè)置權(quán)限屬于“總經(jīng)辦” 總經(jīng)辦職能：根據(jù)公司策略等，合理的調(diào)度或集中資源，建立功能模塊的

7、橫向聯(lián)系,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第15頁,思路8：組織成環(huán),設(shè)計組織成環(huán)的幾個理念 構(gòu)成組織的是功能模塊 構(gòu)成功能模塊的是具備相關(guān)能力的企業(yè)員工 功能的衍變的目標是實現(xiàn)客戶的價值，客戶決定了組織必須實現(xiàn)或改變的功能 企業(yè)員工是功能環(huán)中的水分子，運動的快慢取決于自身和功能環(huán)中水流的速度?？蛻羰黔h(huán)境的溫度，而決策層是掌管空調(diào)遙控器的重要一環(huán)。,圍繞公司經(jīng)營理念和客戶需求 不斷流轉(zhuǎn)的功能運轉(zhuǎn)機制,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第16頁,延伸：系統(tǒng)公司結(jié)構(gòu)與分支機構(gòu)的關(guān)系,明確了構(gòu)成組織的功能模塊作用，分支機構(gòu)就能根據(jù)實際情況找到需要具有特定意義的功能。對分支機構(gòu)而言，對功能的理解

8、甚于對架構(gòu)本身的理解，功能背后的資源是總公司能給予分公司最直接的支持。 分支機構(gòu)服務(wù)于客戶； 系統(tǒng)公司服務(wù)于分支機構(gòu)； 用系統(tǒng)的組織資源為一線人員提供強有力的支撐，最終服務(wù)于客戶！,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第17頁,功能模塊下的組織結(jié)構(gòu)-因功能的不同而不同,以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構(gòu)設(shè)計,第18頁,不同的功能模塊對應(yīng)不同的功能組織,功能組織設(shè)計宗旨1:以實現(xiàn)組織賦予的功能為目標 功能組織設(shè)計宗旨2：在細分功能模塊的基礎(chǔ)上，結(jié)合人的特性設(shè)置正式或非正式的組織，例如： 產(chǎn)品開拓功能模塊設(shè)計：可根據(jù)所開拓產(chǎn)品的不同設(shè)置相應(yīng)的產(chǎn)品開拓組合，每組合構(gòu)成為（銷售技術(shù)支持），人員多少視產(chǎn)品市場需求而定 品牌制造功能模塊設(shè)計：可根據(jù)品牌訴求，設(shè)置臨時的項目型組織 計劃控制功能模塊設(shè)計：設(shè)立產(chǎn)品需求預(yù)測至產(chǎn)品出庫過程的各計劃控制節(jié)點，在相應(yīng)節(jié)點上放置恰當人選（計劃人控