1、護(hù)理人員素質(zhì)要求及行為規(guī)范,護(hù)士的基本職能,護(hù)理倫理學(xué)國際法中提到：為人類服務(wù)是護(hù)士的首要職能。 護(hù)士的基本職能有四個(gè)方面，即增進(jìn)健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康，減輕痛苦。,護(hù)士的職業(yè)素質(zhì),護(hù)士的“素質(zhì)”是指護(hù)士應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。它不僅體現(xiàn)儀表、風(fēng)度、動(dòng)作等外在形象，更體現(xiàn)著護(hù)士的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在的素養(yǎng)。 護(hù)士的職業(yè)道德修養(yǎng)反映了護(hù)理工作者的職業(yè)素質(zhì)，即政治素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)三方面的綜合表現(xiàn)。,護(hù)士素質(zhì)包括,護(hù)士的素質(zhì)可概括為八個(gè)方面： 1、熱愛護(hù)理工作并有為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)的崇高精神； 2、樹立整體的護(hù)理概念； 3、熱情服務(wù)，精神護(hù)理； 4、講文明，懂禮貌； 5、勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；

2、6、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微，勤快敏捷； 7、謹(jǐn)言謹(jǐn)行，端莊可信； 8、團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合。,護(hù)士的行為規(guī)范,護(hù)士的行為規(guī)范就是指護(hù)士在崗時(shí)，受其思想支配而表現(xiàn)在外面的一切活動(dòng)，合乎約定俗成或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。例如：護(hù)士在執(zhí)行操作時(shí)，應(yīng)該是認(rèn)真的，一絲不茍地按照明文規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。,2008 年，國務(wù)院頒布實(shí)施護(hù)士條例，首次從立法層面維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，明確護(hù)士義務(wù)，規(guī)范護(hù)理行為。同年，中華護(hù)理學(xué)會(huì)根據(jù)護(hù)士條例向全國護(hù)士發(fā)布了護(hù)士守則，對(duì)護(hù)士應(yīng)當(dāng)持有的職業(yè)操守和應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則提出了要求。,1、護(hù)士應(yīng)當(dāng)奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護(hù)生命，減輕痛苦，增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)。 2、護(hù)士應(yīng)當(dāng)對(duì)患者一視同仁，尊重

3、患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。 3、護(hù)士應(yīng)當(dāng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助完成診療計(jì)劃，開展健康教育，提供心理支持。 4、護(hù)士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對(duì)個(gè)人的護(hù)理判斷及職業(yè)行為負(fù)責(zé)。 5、護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。,6、護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者的生命安全受到威脅時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極采取保護(hù)措施。 7、護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極參與公共衛(wèi)生和健康促進(jìn)活動(dòng)，參與突發(fā)事件時(shí)的醫(yī)療救護(hù)。 8、護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)業(yè)能力，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)和護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。 9、護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極加入護(hù)理專業(yè)團(tuán)體，參與促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的活動(dòng)。 10、護(hù)士應(yīng)當(dāng)與其他醫(yī)務(wù)工作者建立良好關(guān)系。密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。,行為規(guī)范的管理,行為規(guī)范的管理包括言語

4、的管理、儀表、著裝、姿態(tài)的管理。 言語的管理，是指護(hù)士應(yīng)用語言材料和語言規(guī)則所進(jìn)行的交際活動(dòng)的過程管理。 儀表、著裝、姿態(tài)的管理，是指護(hù)士在上崗前和上崗后的行為舉止對(duì)病人所產(chǎn)生影響的管理。,護(hù)士行為規(guī)范管理的意義,提高護(hù)士素質(zhì)，滿足病人心理需要，以及病人客觀條件的需求反映。增強(qiáng)病人的安全感，使病人得到最佳的心理護(hù)理和心理治療。使病人感到護(hù)士端莊、大方、溫文爾雅。,登記處護(hù)士行為規(guī)范,1、準(zhǔn)時(shí)上崗，不遲到，不早退，不得擅自離崗。 2、整理登記臺(tái)辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公區(qū)域放置物品整潔有序。 3、微笑服務(wù)，熱情親切。服飾整潔，言行舉止溫和。 4、工作認(rèn)真，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，工作期間不吃零食或口香糖，不玩手機(jī)，不

5、允許無關(guān)人員陪同。 5、做好預(yù)約、登記（包括電話預(yù)約登記）、欠費(fèi)登記等工作。,登記處護(hù)士行為規(guī)范,6、佩戴胸牌，坐姿端正，避免雙腿分開、蹺二郎腿等不雅坐姿。站姿挺立，不得前仰后翹依靠。 7、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，嚴(yán)防差錯(cuò)發(fā)生。 8、認(rèn)真核對(duì)片袋上的名字，正確發(fā)放于患者。 9、對(duì)待病人要有愛心、耐心，多使用文明服務(wù)用語“您好”、“請(qǐng)稍等”等。,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士行為規(guī)范,1、微笑服務(wù)，熱情親切，友好真誠。 2、與任何人交談時(shí)，應(yīng)眼視對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有問必答，雙手不得叉腰、交叉胸前，聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢、音量過高。 3、了解機(jī)房所檢查部位正確引導(dǎo)病人。 4、要做到正確分流病人（如老干部，

6、軍人優(yōu)先等）。,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士行為規(guī)范,5、評(píng)估受檢查者的病情、檢查部位、配合程度等，科學(xué)安排就診秩序。 6、發(fā)放門診報(bào)告（門診報(bào)告等候時(shí)間40分鐘）。 7、檢查大廳有嘔吐物、分泌物應(yīng)及時(shí)清掃。 8、保持機(jī)房的整潔、大廳衛(wèi)生，下班關(guān)閉所有電源。,注射室護(hù)士行為規(guī)范,1、著裝整潔無污漬，熱情接待每位患者，態(tài)度和藹。 2、了解患者的檢查部位，選擇合適型號(hào)的留置針，做好心理護(hù)理。 3、洗手，戴口罩，物品準(zhǔn)備齊全（生理鹽水、安爾碘、注射器是否在有效期范圍內(nèi)）。 4、靜脈穿刺時(shí)，做好無菌觀念。 5、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，做到一人、一針、一帶。 6、檢查結(jié)束的患者觀察30分鐘，無不適，拔除留置針，并囑其多喝水。 7、熟練掌握對(duì)比劑不良反應(yīng)的處置程序。,機(jī)房護(hù)士行為規(guī)范,1、著裝整潔無污漬，態(tài)度和藹。 2、了解患者的檢查部位，做好檢查前準(zhǔn)備溝通，語言熱情、認(rèn)真，態(tài)度和藹，向患者解釋檢查目的，方法配合指導(dǎo)正確，做好心理護(hù)理。 3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和“三查七對(duì)”制度。 4、做好暢通試驗(yàn)，觀察注射部位是否腫脹（如腫脹者需重新靜脈穿刺留置針，做好心理護(hù)理）。,機(jī)房護(hù)士行為規(guī)范,5、在檢查過程中嚴(yán)密觀察患者的病情變化，病人有異常情況時(shí)應(yīng)與技術(shù)員密切配