1、客戶服務人員如何把握 廣告流程中的每個環(huán)節(jié),一、客戶對工作說明 （ORIENTATION）,聽取說明,客戶服務人員于說明會中與客戶充分探討各項與工作相關背景、工作項目等。 整體活動的行銷使命及企圖 銷售、通路、商品或相關之難題 期望廣告達成的結果 相關注意事項或限制因素,1、確定客戶意圖以及期望結果, 企劃、提案、執(zhí)行的限制 預算分配與限制（媒體、制作） 客戶對工作內容、品質、數(shù)量的要求,2、了解工作條件,聽取說明, 新商品上市（Launch） 舊商品重新發(fā)售（Relaunch） 整合行銷的綜合活動（Campaign) 促銷推廣活動（SP、PR、DR.) 市場、競爭、消費者、產品銷售的近況 目

2、前存在的問題,3、探討較深入的資訊及必要狀況,聽取說明,資料匯整, AE整理會議記錄，由部門主管簽核后，24 小時內傳達客戶確認無誤。 AE與部門主管確立結論形成工作事項并整 合、查找、分析相關資料。 規(guī)劃工作進程，工作時限一般依企劃、創(chuàng) 意、制作各1/3的時間分配為原則。 預約工作說明會的時間。,確認任務、工作內容,二、工作說明會 （CORE-GROUP MEETING）,工作說明, 召集會議，提報內容，必要時，附原始資 料予以參考。 AE與相關部門共同討論上述內容，不清楚 之處予以澄清。 初步議定工作步驟，與部分事項的可變性 或彈性范圍。,1、確認任務、工作內容,工作說明, 對會中討論有待

3、澄清的事宜，以及工作方 式（包括時限、預算估計、執(zhí)行考量等） 由客戶服務人員向客戶提出，獲得確認。 如果是重大活動規(guī)劃或策略方針的擬訂， 必須邀請部門主管以上人員參與探討，視 情況完成企劃案。,2、資源或支援確認,三、創(chuàng)意簡報 （BRIEF AND BRIEFING）,調整轉化相關資訊, 依不同的工作狀況，可于簡報會議之前， 先與AD或CD商討（Briefing)后，獲得共 識，再撰寫廣告策略。 AE預擬背景說明、創(chuàng)意簡報、媒體簡報。,各項資訊檢核后才于會中提報,正式簡報會議, 協(xié)調參與人員，時間、地點、議題，向與 會人員簽發(fā)會議通知單。 AE會同主管提出簡報，并于當場溝通，討 論細節(jié)，與創(chuàng)意

4、及媒體人員達成共識。 確認的書面Brief連同工作計劃及進度隨 即發(fā)給創(chuàng)意人員及媒介人員，作為執(zhí)行的 依據(jù)。 會中尚需進一步查詢的資料，取得后給相 關人員。,經研討、修正，確認內容，形成計劃,正式簡報會議, 雙方共同商榷創(chuàng)意表現(xiàn)的素材（LOGO、 命名、包裝、腳本、平面稿、立體稿、 Dummy等及數(shù)量與品質要求，預估提案 的形式，時間等。 確定內部提案的時間及材料、設備支援,確定下一步工作內容：,正式簡報會議, 協(xié)調參與人員，時間、地點、議題，向與 會人員簽發(fā)會議通知單。 AE會同主管提出簡報，并于當場溝通，討 論細節(jié)，與創(chuàng)意及媒體人員達成共識。 確認的書面Brief連同工作計劃及進度隨 即發(fā)

5、給創(chuàng)意人員及媒介人員，作為執(zhí)行的 依據(jù)。 會中尚需進一步查詢的資料，取得后給相 關人員。,經研討、修正，確認內容，形成計劃,四、腦力激蕩 （BRAINSTORMING）,動腦會, 創(chuàng)意人員對所負責的廣告案，藉團隊的 集思廣益與相互的智慧碰撞，以尋求或 發(fā)想獨特的創(chuàng)意點。同時培養(yǎng)團隊共識 ，避免因個人經驗范圍或主觀，以窄化 創(chuàng)意或產生偏離，影響品質。 客戶服務人員站在策略的角度可及時地 把創(chuàng)意的思路從歧途中拉回原點。,客戶服務人員主動參與動腦會,五、內部提案 （INTERNAL PREVIEWING）,內部提案,創(chuàng)意人員將從創(chuàng)意策略衍生出的創(chuàng)意概念提報給客戶服務人員，共同檢視是否準確，若有偏差，

6、及時修正，再發(fā)展表現(xiàn)及文字。,廣告主張到創(chuàng)意概念的確認：,六、提案預演 （REHEARSAL）,提案預演, 客戶服務人員介紹開場，介紹參加人員 、前提、議程和每項說明人。 簡介客戶的工作要求后開始市場分析、 產品分析、競品分析、消費者分析、行 銷目標、廣告目標、SWOT分析、產品定 位、廣告主張。 CD說明創(chuàng)意策略及表現(xiàn)策略，由設計和 文案具體說明平面表現(xiàn)方式及腳本內容,預演向客戶提案的步驟、內容、時限,提案預演, 客戶服務人員介紹配合的活動內容及進程 客戶服務人員或媒體人員說明媒體目標、 媒體策略及戰(zhàn)術、費用、效果預估等。 客戶服務人員做必要的補充或強化說明， 進行整個提案的總結，引導問題及

7、討論 提案預演確定準確無誤，則準備按原計劃 提案，所需修正，應盡量微調。 客戶服務人員負責裝訂文件、清查提案資 料。創(chuàng)意人員檢查作品是否完備。,預演向客戶提案的步驟、內容、時限,七、對客戶提案 （PRESENTATION）, 客戶服務人員以電話或FAX先向客戶確定 提案時間，備妥各種提案資料，安排好 出發(fā)時間。 依照預演的程序進行提案，依所提報內 容與客戶共同研討相關問題，執(zhí)行細節(jié) ，以期當場達成共識，獲得結論，確定 下一步執(zhí)行計劃。,進行提案, 有需要補充及修正的內容，客戶服務人 員要督責各部門如期提出補充及修正， 以利即時獲得客戶之正式確認。 客戶服務人員要及時向流程控管報告提 案狀況，以

8、利調配所須支援的配合和外 發(fā)包的事項及預估費用等。,提案后補充及修正：,七、客戶提案確認 （CLIENT CONFIRMATION）, 客戶服務人員與客戶保持密切聯(lián)系，直 至獲得客戶明確決定，期間客戶服務人 員需將與客戶溝通的相關資訊，及時知 會相關作業(yè)人員，做好隨時配合的準備 對客戶提案完畢后，視狀況召開內部會 議進行檢討或經驗的承襲。,溝通與追蹤：, 客戶確定依提案執(zhí)行，客戶服務人員以 工作單的形式正式通知流程控管及創(chuàng)意 人員，進入制作執(zhí)行階段。,提案確認執(zhí)行：,八、制作執(zhí)行階段 （PHASE OF IMPLEMENTATION）, AE將客戶要求的時間提示創(chuàng)意，制作的 相關人員須在時限內完成，如有困難或發(fā) 生延誤，須會同流程控管一同協(xié)商，并及 時通報客戶。 如制作執(zhí)行因內部人力因素，無法按時 完成工作時，客戶服務人員申請臨時外發(fā) 包的的方式執(zhí)行，AE及創(chuàng)意對外接工作的 人員進行工作說明，確保在客戶要求的時 間內完成。,協(xié)調工作進度：, 創(chuàng)作部門將完成的內容交由流程控管確 認后，AE要把好最后一關，確保交出去 的東西準確無誤。 交件的數(shù)