1、浙江謝氏控股有限公司，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)課程2012年4月，開編語管理者(各級領(lǐng)導(dǎo))是組織最基本、最寶貴的資產(chǎn)。 說到“人力資本”、“智力資本”，不寫書，孟子更熱心地遵守上課規(guī)律：手機震動，會場不接電話，不中途退場，什么是領(lǐng)導(dǎo)者1 .領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)：使用各種影響力，指揮、指導(dǎo)、引導(dǎo)或鼓勵部下為達到目標(biāo)而努力的過程。 領(lǐng)導(dǎo)：在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人(擁有一個以上部下的各級領(lǐng)導(dǎo))。 自信，心強，心靈修煉，自我限制跳蚤在你不蓋蓋的時候很容易從杯子里跳出來，蓋上蓋子，再去掉蓋子也跳不出來。 人要用自己的經(jīng)驗、經(jīng)驗等因素容易判斷，在心理上形成自我限制，只有突破他才有超越的可能性。 抓住重點明確事

2、物有優(yōu)先順序，抓住重點先做，再做其他事情。 空杯理論杯有混水，再加點清水，還渾濁的空杯，倒多少水，總是那么清澈。 不倒出杯子里的原來的物質(zhì)，不能加入新的知識。 作為交互的一環(huán)，2 .領(lǐng)導(dǎo)作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵1 .在組織決策方面發(fā)揮指向和決策的作用2 .在組織體系中發(fā)揮紐帶和核心的作用3 .在組織行為方面發(fā)揮激勵和協(xié)調(diào)的作用3 .領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素權(quán)力(制度權(quán)、個人影響權(quán)、指導(dǎo)權(quán))對人2 .領(lǐng)導(dǎo)性能的支柱制度權(quán)力/威信/決定質(zhì)量/領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)/員工交流/健全的組織下你盡自己的能力，中你盡人力，上你盡人智。 領(lǐng)導(dǎo)力的支柱、領(lǐng)導(dǎo)力、組織健全化、制度權(quán)力、內(nèi)部交流、決策質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、威信、領(lǐng)導(dǎo)方式1 .領(lǐng)

3、導(dǎo)方式的基本類型1 .特征專權(quán)型：重要的是一個人說民主，但從集體智慧沒有有效利用民主型：員工滿意，發(fā)揮集體智慧的效率低，沒有人負責(zé)，集體偏移放任型：員工舒適，自由度高，組織像無人駕駛車，看不見運氣，不持久，最終毀滅，專權(quán)型的極端權(quán)威2 .指導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)a .技巧結(jié)構(gòu)觀念技巧、人文結(jié)構(gòu)(技巧)、技術(shù)技巧高層管理、中層管理、基礎(chǔ)管理b .能力結(jié)構(gòu)技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務(wù)能力、安全能力、會訂能力、管理能力員工、領(lǐng)導(dǎo)班、主管， 部門經(jīng)理世界500強普遍采用的“能力素質(zhì)分析模型”的10個方面1 .戰(zhàn)略思考能力(適用高級管理層)2.業(yè)務(wù)談判能力(適用高級管理層、營銷層、采購層、宣傳層)3.問題分析和解決能力

4、(適用中層以上的管理層)4.修訂規(guī)劃， 執(zhí)行和指導(dǎo)能力(適用中層及整體管理者)5.市場顧客主導(dǎo)意識(適用整體管理者)6.專業(yè)技術(shù)能力(適用整體管理者)7.溝通影響和協(xié)調(diào)能力(適用整體管理者)8.團隊合作和管理能力(適用整體管理者)9.可靠性和可靠性指導(dǎo)者通過學(xué)習(xí)這些工具，可以在工作中縮短、達到目的例如：能力素質(zhì)分析模型三.領(lǐng)導(dǎo)方式理論一.反應(yīng)器的4種管理方式a .專制命令式b .溫和命令式c .協(xié)議式d .集團參加式2 .知道阿吉利斯的未成熟連續(xù)流是未成熟的被動/依存/方法少/興趣薄/眼睛短/地位從屬/少直到成熟的主動/為止自我管理指導(dǎo)的任務(wù)是幫助員工從未成熟走向成熟，3 .連續(xù)統(tǒng)一理論第一號

5、(RTannenbaum )沃倫施密特(Warren H. Schmidt) a .領(lǐng)導(dǎo)向決策b .指導(dǎo)銷售決策c .提出修訂計劃， 提出問題d .團體決策g .允許部下在一定的境界內(nèi)行使職權(quán)，4 .管理方格理論a .貧困型管理1.1 b .鄉(xiāng)村俱樂部式1.9 c .專制任務(wù)管理9.1 d .適度但不卓越5.5 e .團體合作9.9，5 .權(quán)利變化理論(狀況理論) a .領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)力追隨者特征領(lǐng)導(dǎo)=S函數(shù)關(guān)系=f領(lǐng)導(dǎo)特征Leader :領(lǐng)導(dǎo)類型跟隨特征Followers :下屬成熟度環(huán)境Environment :領(lǐng)導(dǎo)能力、任務(wù)性質(zhì)、上下級關(guān)系必須根據(jù)機制適當(dāng)?shù)靥幚砉芾韱栴}，管理是場所的“權(quán)利變

6、化基本原理：有效的團體表現(xiàn)(業(yè)績)取決于與部下交互的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方案與領(lǐng)導(dǎo)控制及影響程度之間的合理一致，b .權(quán)利變化理論經(jīng)營管理沒有公式化，必然因地、原因、原因人而異。 c .權(quán)利變更的根據(jù)權(quán)利變更是由于管理者、執(zhí)行者、環(huán)境的變量一定會影響組織。 d .權(quán)利變化的外部環(huán)境技術(shù)革命、經(jīng)濟變動、市場變化經(jīng)濟體制的改革、異文化管理價值觀的變化。 e .權(quán)利變更的內(nèi)容和原則思想觀念和技能管理體制(領(lǐng)導(dǎo)體制、功能機構(gòu)、決策和控制體制、人事制度)領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)傾向(4種管理方式) /領(lǐng)導(dǎo)行為嗜好(管理方格圖)競爭戰(zhàn)略(戰(zhàn)略多、運用、調(diào)整快)。 原則是沒有做好面臨危險的準備情報選擇先行勇敢變革的改革戰(zhàn)略萬變

7、不離其宗。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事-激勵1 .激勵的內(nèi)涵a .激勵是管理者激勵下屬的某些動機和需求，使他們產(chǎn)生積極性，通過行為來定義實現(xiàn)一定目標(biāo)的過程。 激勵：動機對人的行為的激勵、推進、強化作用稱為激勵。 b .積極性的表現(xiàn)方式：干勁：是否想做某種工作。 責(zé)任感：對工作的獻身程度主導(dǎo)性：員工監(jiān)督、分工的表現(xiàn)。 創(chuàng)造性：工作改進的表現(xiàn)c .內(nèi)因和外因、領(lǐng)導(dǎo)必須通過理解內(nèi)因，創(chuàng)造外因來達到目的。 了解內(nèi)因：激勵因素的分析和研究創(chuàng)造外因：采用激勵手段和激勵機制，內(nèi)因和外因，2 .激勵機制企業(yè)科學(xué)合理的激勵機制a .激勵機制是指企業(yè)按照積極性的運動規(guī)則對員工產(chǎn)生一定的激勵影響，形成其積極性，向預(yù)定方向發(fā)展

8、的一系列運行制度和管理方法。 b、建立激勵機制現(xiàn)實意義者的最低生存條件得到保證，對企業(yè)期待提高的智力勞動的比重、程度提高，傳統(tǒng)監(jiān)督和刺激方法性能下降的人的素質(zhì)提高，對個人發(fā)展的要求提高，在實際工作中不能滿足。 社會交流和溝通的增加使影響積極性的因素更加復(fù)雜和多樣化。 對社會地位的評價標(biāo)準隨著個人價值觀的變化而變化，對企業(yè)的要求多樣化。3 .激勵理論a .積極性的本源：需要馬斯洛的需求水平理論：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)、需求水平理論要素表、哈茨堡的二要素理論赫茲堡的保健(不滿)要素和激勵(滿足)要素理論保健要素：職場環(huán)境、工作關(guān)系激勵要素：工作本身， 工作內(nèi)容b .積極性的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)器：

9、認識期待理論需要滿足激勵力=某一行動結(jié)果的效價期待值、滿意、不滿意、赫茲堡二要素理論的波特和勞拉的激勵模式個人的努力及其程度：獎勵價值、個人感知的努力和接受獎勵的概率取決于個人達到的業(yè)績：努力的程度， 深度依賴于個人能力的大小和對任務(wù)的理解、理解程度的個人所獲得的獎勵：應(yīng)該以實際達成的工作業(yè)績?yōu)榛鶞?，排除主觀評價要素個人是否滿意獎勵和程度，c .公平理論等式1表示個人努力得到的報酬等于同一或類似崗位上他人同等努力得到的報酬方程式2描述了個人目前的報酬和努力的程度，必須等于自己以前的努力程度和所得報酬。 這兩個方程是靜態(tài)成立的，不考慮個人專業(yè)技能的增長、環(huán)境變化等因素。 d .強化理論得到強化：

10、鼓勵某種行為，進一步強化負面強化：懲罰某種行為e .激勵需要理論人三種基本激勵需要權(quán)力，社會需要成果，激勵需要強化行為。 4 .激勵機制a .建立考察分析，組織內(nèi)部積極性如何？ 為什么？ b .正在實施審查、獎懲，實際業(yè)績?nèi)绾危?做得好和做得好的差別如何？c .讓員工知道怎么做才好。d .實施目標(biāo)管理，讓員工知道該做到什么程度。e .實施教育訓(xùn)練，為什么做得好，怎么做，做到什么程度上述過程是管理者的基本作用，需要在持續(xù)循環(huán)中提高企業(yè)內(nèi)部積極性，形成內(nèi)部健全循環(huán)。 激勵機制是評價和評價的體系，5 .激勵手段a .工作激勵b .成果激勵c .教育激勵d .特殊激勵金參與工作生活質(zhì)量工作的豐富化、激

11、勵手段，3，1，4，2，6 .確定成功的激勵過程a .目標(biāo)b.2 .公平理論和強化理論是科學(xué)的還是正確的舉例說明那個提出的問題有什么樣的解決方法和理論？ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事-交流1 .交流的性質(zhì)及其作用a .交流：能夠理解的信息或思想在兩個以上的人之間傳達或交換的過程。 b .作用：使成員認識形勢的決策更加合理，穩(wěn)定員工的思想情緒。 c進程：發(fā)件人代碼媒體接收解碼反饋的發(fā)件人d類別：功能類別：工具式和感情式方法類別：書面和口頭方向類別：上行、下行、平行和外行組織類別系統(tǒng)：有正式的交流和非正式的交流反饋行為嗎交流是達成合作、相互合作的唯一橋梁。 交流過程圖解，有一個中文六級問題，請說明以下字母各自

12、的“意思”。 有一天，小王帶著禮物來到領(lǐng)導(dǎo)家。 局長：這是什么意思？王先生：沒什么。 意思局長：你這樣做沒有意義。 王先生：很有意思，很有意思。 局長：你這個人真有趣。 小王：其實也沒有別的意思。 局長：那么，我很抱歉。 王先生：對不起。局長：那么，今晚不要去王先生。 對不起。 局長：據(jù)說當(dāng)場暈倒的老外不少。 有關(guān)溝通的小插曲2 .正式和非正式溝通a .正式溝通：在組織體系內(nèi)，遵循組織制定的原則進行信息傳達和溝通。 特點：溝通效果好，比較認真，約束力強，容易保密，保持權(quán)威性的刻板印象，速度慢，也可能失真。 主要形式有：鏈式、單向節(jié)點傳遞環(huán)式、循環(huán)通信y式、部分交叉、分散輪式x式、節(jié)點分散、多向

13、交叉、正式通信圖解、b .非正式通信：正式系統(tǒng)外的通信特征：速度快、形式無限的控制類型：集群鏈、非正式團體內(nèi)密語鏈、大宗散播小道信息隨機鏈、收件人隨機散播單線鏈，我只教你一個人。 不要教導(dǎo)人們在管理非正式交流中運用非正式交流，提高信息識別能力，正確處理不利于正式組織的信息，非正式交流圖解， 3 .交流原則a .準確性原則b .及時性原則d .非正式交流戰(zhàn)略應(yīng)用原則4 .交流障礙及其克服a .有效交流障礙：個人要素/人際要素結(jié)構(gòu)要素/如何克服技術(shù)要素b .信息交流檢查改善交流指導(dǎo)方針善于“聽”溝通改善用先進手段加快有效溝通。 管理的藝術(shù)是交流，語言交流的藝術(shù)，1 .記錄2 .眼神接觸3 .聽4

14、.真誠的表現(xiàn)5 .笑臉6 .心靈的交流，應(yīng)該把握管理原理1 .八二定律(80/20定律，帕累托定律或定律，最省力的定律或不平衡在很多情況下，那些只會帶來很小的影響。 少數(shù)，他們主要有重大影響。 a.20%的客戶創(chuàng)造了80%的利潤b .世界財富的80%集中在20%的人手上c .領(lǐng)導(dǎo)負80%的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)負20%的責(zé)任d .放棄對企業(yè)不利的80%的業(yè)務(wù)，將重點放在20%的e .企業(yè)內(nèi)的核心人員給企業(yè)帶來80%利益的f .企業(yè)犯的錯誤，有80%是由于無視領(lǐng)導(dǎo)而引起的，2 .煮蛙效應(yīng)(溫水煮蛙)十九世紀末，美國康奈爾大學(xué)進行過有名的“蛙試驗”。 他們在沸騰的大鍋里放入青蛙，青蛙像觸電一樣馬上逃走，平安地

15、著地了。 之后，人們把它放進裝滿冷水的大鍋里，自由游泳，用弱火慢慢加熱，青蛙雖然能感覺到外界氣溫的變化，但因為惰性不能馬上跑出去，之后感覺到熱就忍受不了了。 啟示：第一，大環(huán)境的變化可以決定你的成功與失敗，大環(huán)境的變化有時要注意不要看不見太晚，要學(xué)習(xí)、喚醒、歡迎變化。 第二，我相信過于舒適的環(huán)境是最危險的時候，習(xí)慣工作方式，也許是你最危險的生活方式，不斷創(chuàng)新，打破舊的，并且什么事情都有改善的地方。 第三，為了感知趨勢的小變化，必須“停下來”從不同的角度思考，學(xué)習(xí)是發(fā)現(xiàn)變化的最好方法。 3 .木桶的原理(短板理論，美國的管理學(xué)家勞倫斯彼得)一個木桶裝水的量，不依賴于桶壁上最高的木片，而是恰好依賴于桶壁上最短的一方。 根據(jù)這個內(nèi)容，有兩個推論。 其中之一是，只有桶壁上的所有板子都足夠高，那個桶裝滿了水。 其二，這個桶里沒有足夠的