1、bgy-qc-t-3204 xx銀行企業(yè)征信異議處理業(yè)務操作規(guī)程 版次：0/a1 目的為規(guī)范本行金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫企業(yè)征信異議處理工作，保護信息主體合法權益，根據(jù)人民銀行征信業(yè)管理條例、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫企業(yè)征信異議處理業(yè)務規(guī)程，貴州省金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫管理實施細則、xx銀行企業(yè)征信管理規(guī)定等相關規(guī)定，制定本規(guī)程。2 范圍2.1 本規(guī)程明確了企業(yè)征信系統(tǒng)異議處理工作的崗位職責、受理方式、處理時限、流程和檔案管理。2.2 本規(guī)程適用于xx銀行企業(yè)征信系統(tǒng)異議處理的使用和管理。3 術語與定義3.1 異議處理是信息主體對其信用報告中的信息與實際信息不符，提出核查申請后，本行需在規(guī)定時限內(nèi)

2、給予答復并對錯誤信息進行更正的過程。4 職責4.1 授信評審部負責督促和協(xié)助分支行對企業(yè)征信異議數(shù)據(jù)的核查和處理。4.2 信息科技部協(xié)助授信評審部生成糾錯報文或刪除報文及報文報送。4.3 分支行負責受理企業(yè)提出的異議申請及相關信息錄入和核查，以保證企業(yè)信用基礎數(shù)據(jù)庫查詢結果的準確性，同時負責對被查詢?nèi)说男庞糜涗洐n案保密，不得無故拒絕企業(yè)提出的異議申請。5 工作程序5.1 異議受理方式5.1.1企業(yè)對信用報告產(chǎn)生異議，可由企業(yè)法定代表人或委托經(jīng)辦人到本行或人行征信分中心提出異議核查申請。5.2 異議受理應提供資料5.2.1 企業(yè)法定代表人提出異議申請的，應提供以下資料：a) 企業(yè)法定代表人身份證

3、原件供查驗；b) 企業(yè)的其他證件（機構信用代碼證或企業(yè)中征碼）等有效證件原件供查驗；c) 填寫企業(yè)信用報告異議申請表，并留有效身份證件復印件、其他證件復印件備查。5.2.2 委托經(jīng)辦人代理提出異議申請的，應提供以下資料：a) 經(jīng)辦人身份證件原件供查驗；b) 企業(yè)的其他證件原件及企業(yè)法定代表人授權委托證明書供查驗；c) 填寫企業(yè)信用報告異議申請表一式兩份，并留有效身份證件復印件、其他證件復印件、企業(yè)法定代表人授權委托證明書原件備查。5.3.1本行異議受理流程5.3.1.1分支行接到信息主體提出的異議申請時，需填寫企業(yè)征信異議申請表后立即進行內(nèi)部核查，確實存在異議錯誤的，應立即更正，于10日內(nèi)完成

4、異議處理流程；并填寫企業(yè)征信異議回復函，異議不存在或已更正的，應直接回復異議申請人。5.3.2 人民銀行轉辦異議受理流程5.3.2.1分支行在接到征信異議子系統(tǒng)中由人民銀行轉辦的信息主體異議申請后于10個工作日內(nèi)完成對異議信息的核查和更正，并將核查結果填寫企業(yè)征信異議回復函后通過異議處理系統(tǒng)發(fā)送到人民銀行征信分中心。5.3.3 他行異議受理流程 5.3.3.1 如異議申請人告知的異議屬他行的，則由分支行填寫企業(yè)征信異議申請表后，將該表轉交至人民銀行征信分中心進行協(xié)查。5.4異議信息更正5.4.1異議信息得到更正的，分支行應立即告知異議申請人。5.4.2 異議信息確實有誤但因技術原因暫時無法更正

5、的，分支行應在異議核查結果中予以說明。5.5 信息主體聲明5.5.1 異議處理結束后，企業(yè)仍需要對異議信息進行說明的，可以向分支行提出添加信息主體聲明的申請。5.5.2 企業(yè)法定代表人委托經(jīng)辦人提出信息主體聲明的，應填寫信息主體聲明申請表，并提供企業(yè)法定代表人身份證原件、其他證件原件、企業(yè)征信異議回復函供查驗，并留企業(yè)法定代表人身份證復印件、其他證件復印件和企業(yè)征信異議回復函復印件備查。5.5.3分支行應對接收的信息主體聲明申請相關材料進行齊備性審查。企業(yè)法定代表人或經(jīng)辦人無法提供有效身份證件或相關申請材料不全的，不予接收，并告知不予接收的原因。5.5.4 接收信息主體聲明申請的分支行應在收到

6、申請材料的5日內(nèi)，通過企業(yè)征信異議處理子系統(tǒng)登記信息主體聲明內(nèi)容。6、檔案管理6.1分支行應指定專人負責對所有異議處理業(yè)務相關的紙質和電子檔案資料整理、歸檔和保存。6.1.1紙質檔案資料包括：企業(yè)法定代表人及經(jīng)辦人身份證件復印件、其他證件復印件、企業(yè)信用報告異議申請表原件、企業(yè)法定代表人授權委托證明書原件、信息主體聲明申請表原件以及企業(yè)征信異議回復函復印件等。6.2 分支行應安排專門的檔案柜存放異議處理相關檔案資料，并做好檔案資料存放地防火、防潮、防蟲、防鼠等“八防”安全措施。6.3 分支行對異議處理相關檔案資料的借閱應嚴格限定范圍。無本部門負責人的書面審批，任何人不得擅自查詢、借閱和復制檔案

7、資料。6.4 異議處理相關檔案資料保管期限為三年，到期可對檔案資料進行銷毀。對檔案資料的銷毀應遵照中國人民銀行檔案管理規(guī)定（銀辦發(fā)【2004】259號）中的有關規(guī)定執(zhí)行。7 支持性文件7.1 征信業(yè)管理條例7.2 金融信息基礎數(shù)據(jù)庫企業(yè)征信異議處理業(yè)務規(guī)程7.3 xx銀行企業(yè)征信管理規(guī)定7.4 中國人民銀行檔案管理規(guī)定8 支持性記錄8.1 企業(yè)征信異議申請表 8.2 企業(yè)征信異議回復函 8.3 信息主體聲明申請表 8.4 企業(yè)法定代表人授權委托證明書 8.5 法人及其他組織信用報告查詢授權書 企業(yè)征信異議申請表借款人信息借款人名稱貸款卡編碼機構信用代碼注冊地址企業(yè)法定代表人（經(jīng)辦人）信息企業(yè)法

8、定代表人姓名聯(lián)系電話經(jīng)辦人姓名聯(lián)系電話異議信息異議發(fā)生機構異議信息類型異議信息描述受理機構受理機構聯(lián)系電話申請人簽字申請日期接收人簽字接受日期注：1、以上所有項目為必填項。 2、該表一式兩份，由異議申請人和接收機構分別保存。 3、提交此表后，視同申請人授權異議受理機構及核查機構查詢申請人的信用報告。企業(yè)征信異議回復函 借款人名稱異議申請人姓名受理行聯(lián)系人受理行聯(lián)系電話異議信息描述：處理結果描述：異議受理行名稱回復時間領取人簽字領取日期注：以上所有項目為必填項。信息主體聲明申請表 借款人名稱貸款卡編碼/機構信用代碼經(jīng)辦人名稱聯(lián)系電話異議申請書編號異議回復函編號聲明內(nèi)容（200字以內(nèi)）：本人保證以

9、上聲明內(nèi)容不違反國家的法律規(guī)定以及公民的基本道德行為準則，并對上述聲明內(nèi)容的真實性負責。申請人簽字申請日期受理人簽字接收日期受理行名稱注：該表一式兩份，由申請人和受理機構分別保存。企業(yè)法定代表人授權委托證明書茲授權 同志為（企業(yè)名稱） 代理人，其權限是辦理本企業(yè)異議處理。有效期至 年 月 日，注冊登記證件號碼： ，代理人證件類型 證件號碼 。法定代表人簽字： 加蓋公章處簽發(fā)日期： 年 月 日 承 諾 以上委托證明書系企業(yè)法定代表人親自簽發(fā)，如有不實，代理人愿意承擔法律責任。代理人簽字：年 月 日說明：1.委托證明書需填寫清楚，涂改無效 2.委托證明書不得轉讓、買賣。法人及其他組織信用報告查詢授

10、權書尊敬的客戶：為了維護您的權益，請在簽署本授權書前，仔細閱讀本授權書各條款（特別是黑體字條款），關注您在授權書中的權利、義務。如有任何疑問，請向經(jīng)辦行咨詢。xx銀行股份有限公司 ：本單位授權貴行在辦理以下涉及到本單位的業(yè)務時，可以向中國人民銀行企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫查詢本單位的信用報告，知曉并同意貴行向中國人民銀行企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫報送本單位的基本信息、信貸業(yè)務交易以及以后因該業(yè)務可能產(chǎn)生的不良信息等相關信用信息。約定用途為以下：審核本單位信貸業(yè)務申請；審核本單位作為擔保人；對已發(fā)放的信貸業(yè)務進行貸后管理； 處理本單位異議；經(jīng)人民銀行同意的其他查詢事項。具體查詢事項為： 貴行有權按照貴行的規(guī)定和要求使用我單位信用信息。對于貴行查詢、打印和使用我單位信用記錄的行為予以完全認可，并不持任何異議。如出現(xiàn)任何與信用報告相關的糾紛，由本單位自行解決和承擔，與貴行或中國人民銀行無關。貴行已依法向本單位提示了征信授權事項，應本單位要求對上述條款（特別是黑體字條款）的概念、內(nèi)容及法律效果做出了說明，本單位已知悉和理解。若信貸業(yè)務未獲批準，同意貴行繼續(xù)保留此授權書，無需退回。若貴行超出授權書范圍進行數(shù)據(jù)報送和查