1、現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),六個(gè)模塊為有機(jī)的鏈接,規(guī)劃是否招人 招聘選人 培訓(xùn)育人 績(jī)效用人 薪酬留人 勞動(dòng)關(guān)系裁人,內(nèi)容,第一部分 培訓(xùn)概述 第二部分 培訓(xùn)制度 第三部分 培訓(xùn)流程 第四部分 職業(yè)生涯,內(nèi)容,第一部分 培訓(xùn)概述 第二部分 培訓(xùn)制度 第三部分 培訓(xùn)流程 第四部分 職業(yè)生涯,第一部分 培訓(xùn)概述,培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的意義 培訓(xùn)的對(duì)象,1.1. 培訓(xùn),是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識(shí)與技能的過(guò)程。,工作,成本 專(zhuān)業(yè)工作 知識(shí)傳授 知識(shí)技能 福利,理念,投資 系統(tǒng)工程 知識(shí)分享 素質(zhì) 激勵(lì),企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績(jī)：客戶(hù)不滿(mǎn)、士氣低落、內(nèi)部混亂、效率低下 加強(qiáng)生產(chǎn)安全：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減免事故

2、提升和晉級(jí)：平穩(wěn)過(guò)渡 開(kāi)拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù) 招募新員工：公司使命、職責(zé)要求、企業(yè)文化 需要解決某個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)栴}解決與決策制定 引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)：系統(tǒng)操作培訓(xùn) 頒布新的法規(guī)：行業(yè)法規(guī)政策，引起重視 實(shí)行組織變革：目的、意圖、學(xué)習(xí)新知識(shí)、調(diào)整思想、行為、習(xí)慣,1.2. 什么時(shí)候需要培訓(xùn),高事故率 工傷 低效率 次品廢品 產(chǎn)品質(zhì)量下降 顧客投訴 公司信譽(yù)下降 ,員工 培訓(xùn) 不足,導(dǎo)致,管理者 培訓(xùn) 不足,與最新管理技術(shù)脫節(jié) 決策能力低下 對(duì)市場(chǎng)信息閉塞 員工管理混亂 離職率增長(zhǎng) ,導(dǎo)致,1.3. 培訓(xùn)不足的隱患,培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴松下幸之助,培訓(xùn)是: 企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力 扭虧為盈的重要手段 系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的

3、規(guī)劃和落實(shí) 員工素質(zhì)的全面提高 達(dá)成業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 多樣化和創(chuàng)新的手段和方法 學(xué)習(xí)、跟蹤和輔導(dǎo)的過(guò)程 注重員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn) 幫助員工積極應(yīng)對(duì)變化,培訓(xùn)不是： 可有可無(wú) 目前經(jīng)營(yíng)狀況良好就不需要 目前經(jīng)營(yíng)不好，無(wú)錢(qián)舉辦培訓(xùn) 立竿見(jiàn)影的短期目標(biāo) 僅是知識(shí)技能的學(xué)習(xí) 局限于簡(jiǎn)單有限的資源 課堂學(xué)習(xí)或測(cè)驗(yàn) 僅是員工的自我發(fā)展 與企業(yè)的變化無(wú)關(guān),1.4. 管理者眼中的培訓(xùn),2.1.培訓(xùn)的目的,通過(guò)改變員工的知識(shí)、技能、態(tài)度，提升工作績(jī)效，提高工作能力； 增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力； 提高和增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。 培訓(xùn)必須同公司任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，并對(duì)其實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用,2.2. 培訓(xùn)的最終

4、目的,企業(yè)： 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì)，持續(xù)不斷的創(chuàng)新 有效解決問(wèn)題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 建立學(xué)習(xí)型組織 高回報(bào)的投資,員工： 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專(zhuān)長(zhǎng)，員工潛能開(kāi)發(fā) 不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰 未來(lái)求職的競(jìng)爭(zhēng)，是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng),30%,20%,50%,創(chuàng)新,改善,維持,解決問(wèn)題提升效率 團(tuán)隊(duì)合作品質(zhì)改善,產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸勇于冒險(xiǎn),專(zhuān)業(yè)知識(shí)企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)激勵(lì)士氣,培訓(xùn)的最終目的：企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合,支持公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).,他們,培訓(xùn)經(jīng)理 培訓(xùn)師

5、 員工 內(nèi)部講師,我們,全體經(jīng)理人 學(xué)員 管理者 外部資源,3.1.培訓(xùn)的對(duì)象-與誰(shuí)有關(guān)？,13,工作意愿,工 作 能 力,低 中 高,高 中 低,人裁,人材,人財(cái),人才,4.1.培訓(xùn)的對(duì)象-該培訓(xùn)誰(shuí)？,14,工作意愿,工 作 能 力,低 中 高,高 中 低,調(diào)崗,知道怎樣做 也許是其他問(wèn)題 需進(jìn)一步調(diào)查分析,4.2. 培訓(xùn)的對(duì)象-該如何培訓(xùn)？,提升培訓(xùn),有必要培訓(xùn),Attitude(態(tài)度),Aptitude(素質(zhì)),Skill（技能）,Knowledge（知識(shí)）,4.3. 培訓(xùn)的對(duì)象-該培訓(xùn)什么,例：某公司管理層能力素質(zhì)模型： 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力： 客戶(hù)至上；業(yè)務(wù)洞察力；執(zhí)行能力。 領(lǐng)導(dǎo)力： 培養(yǎng)員

6、工；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。 自我完善： 自我成熟度；求實(shí)進(jìn)??；溝通影響能力,有經(jīng)驗(yàn) 喜歡自己總結(jié)歸納 為了用而學(xué) 喜歡在實(shí)踐中學(xué)習(xí) ,我不知道 我不知道,我不知道 我知道,我知道 我知道,我知道 我不知道,培訓(xùn)前 通過(guò)有效的培訓(xùn),培訓(xùn)中 通過(guò)培訓(xùn)和練習(xí),培訓(xùn)后 通過(guò)不斷實(shí)踐,學(xué)習(xí)的四個(gè)臺(tái)階,4.4. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),內(nèi)容,第一部分 培訓(xùn)概述 第二部分 培訓(xùn)制度 第三部分 培訓(xùn)流程 第四部分 職業(yè)生涯,第二部分 培訓(xùn)制度,培訓(xùn)制度范疇 培訓(xùn)制度文本 培訓(xùn)制度內(nèi)容,1.1. 培訓(xùn)制度范疇,新人入職培訓(xùn)制度：意義和目的；人員；責(zé)任人（部門(mén)經(jīng)理或培訓(xùn)管理者）；基本要求；程序；方法。 崗位培訓(xùn)制度：管理制度、教

7、學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度、勞動(dòng)、人事、工資制度、崗位資格證書(shū)制度。 培訓(xùn)考核評(píng)估制度：對(duì)象；執(zhí)行組織；標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；主要方式；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果的簽署確認(rèn)；結(jié)果備案；結(jié)果證明（證書(shū)）；結(jié)果使用。即評(píng)估方式與證明。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度：制定目的，執(zhí)行組織，執(zhí)行程序，內(nèi)部分工與權(quán)責(zé)，內(nèi)部管理的條款，批準(zhǔn)和執(zhí)行。 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：目的；執(zhí)行組織和程序；對(duì)象說(shuō)明；標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行方式。即獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)及形式。,1.2. 培訓(xùn)制度文本,制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨； 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法； 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。 例如：公司培訓(xùn)管理制度,人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù) 必

8、修課與選修課 培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)簽到 培訓(xùn)申請(qǐng)程序 員工培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)計(jì)劃制度 培訓(xùn)上崗制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)考核制度 培訓(xùn)紀(jì)律 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度 培訓(xùn)檔案管理制度,1.3. 培訓(xùn)制度內(nèi)容,培訓(xùn)制度就是為企業(yè)培訓(xùn)建立的一個(gè)完善有效并有權(quán)威的指導(dǎo)性框架,使培訓(xùn)沿著正確方向和軌道前進(jìn),避免培訓(xùn)工作走彎路,從而保證培訓(xùn)能夠發(fā)揮更大的作用.,內(nèi)容,第一部分 培訓(xùn)概述 第二部分 培訓(xùn)制度 第三部分 培訓(xùn)流程 第四部分 職業(yè)生涯,第三部分 培訓(xùn)流程,培訓(xùn)流程 業(yè)務(wù)了解 需求分析 最佳解決方案 溝通與實(shí)施 評(píng)估與改進(jìn),1.1. 培訓(xùn)管理中的PDCA循環(huán),P：想你所做 D：做你所想 C：查你所做 A：改你

9、所錯(cuò),1.2. 培訓(xùn)流程,2.1. 業(yè)務(wù)了解,深入了解業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)作：與業(yè)務(wù)部門(mén)建立伙伴關(guān)系，不斷了解各部門(mén)的戰(zhàn)略舉措,業(yè)務(wù)目標(biāo)和面對(duì)的挑戰(zhàn)。,環(huán)境分析 使命 愿景 價(jià)值觀 品牌 員工 產(chǎn)品,制度 策略 流程 態(tài)度,例如：公司業(yè)務(wù)了解范例,3.1. 需求分析,識(shí)別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務(wù)部門(mén)能夠理解和認(rèn)清他們部門(mén)在當(dāng)前狀況和理想狀況之間的差距。找出員工培訓(xùn)需求： - 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和工作目標(biāo)的需要； - 根據(jù)崗位要求或職責(zé)需要； - 根據(jù)員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距； - 根據(jù)員工現(xiàn)場(chǎng)工作問(wèn)題。 員工需要什么樣的知識(shí)與技能？ 目前存在什么樣的績(jī)效差距，為什么？ 需要做什么和大家期望我

10、們做什么？,3.2. 培訓(xùn)需求分析的四個(gè)方面,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)的資源 企業(yè)的環(huán)境,關(guān)鍵工作、工作標(biāo)準(zhǔn)、員工實(shí)際水平與任務(wù)之間的差距,必須思考清楚為什么要培訓(xùn) 不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替 目標(biāo)定位務(wù)實(shí)，培訓(xùn)不能解決所有的問(wèn)題 培訓(xùn)是為滿(mǎn)足管理者的需要和工作任務(wù)的需要, 不是單純?yōu)闈M(mǎn)足員工需要！,員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,3.3. No Gap, No Training,專(zhuān)注于問(wèn)題，而不是培訓(xùn)內(nèi)容！ 區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題,例如：公司培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 公司培訓(xùn)需求調(diào)查表,3.4. 如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,4.1. 最佳解決方案,最佳解決方案（年度培訓(xùn)計(jì)劃）：與業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)計(jì)出雙方

11、認(rèn)同的學(xué)習(xí)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，以充分滿(mǎn)足提升業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)所需的培訓(xùn)需求。 根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)詳細(xì)的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程及內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等項(xiàng)目。,4.2.培訓(xùn)需求調(diào)查與結(jié)果分析,例如：公司培訓(xùn)需求結(jié)果分析,4.3. 計(jì)劃制定需要考慮,遠(yuǎn)景：我們希望達(dá)到和成為什么 使命：我們的任務(wù) 價(jià)值觀：我們相信什么 中期目標(biāo)：未來(lái)發(fā)展 短期目標(biāo)：現(xiàn)在途徑 戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 優(yōu)先序：工作重點(diǎn)或目標(biāo)之關(guān)鍵 指標(biāo)：目標(biāo)的量化 衡量標(biāo)準(zhǔn)：具體可考核的指標(biāo)數(shù)值 行動(dòng)計(jì)劃：日常工作及活動(dòng),沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn)，尤如盲人摸象，雖然也在前

12、進(jìn)，但卻偏離正確的方向 越來(lái)越遠(yuǎn)。,4.4. 制定計(jì)劃時(shí)還需考慮,負(fù)責(zé)部門(mén)、人 培訓(xùn)內(nèi)容、方式 評(píng)估方式 費(fèi)用及預(yù)算分配 ,數(shù)量指標(biāo)： 課程數(shù)、課時(shí)數(shù)、受訓(xùn)人數(shù)、 班次數(shù)、講師課時(shí)數(shù)、 人員類(lèi)別課時(shí)數(shù)、崗位課時(shí)數(shù)、 人均課時(shí)數(shù)、部門(mén)課時(shí)數(shù)、 公司課時(shí)數(shù),質(zhì)量指標(biāo)： 講師滿(mǎn)意度、課程單項(xiàng)滿(mǎn)意度、 課程總體滿(mǎn)意度、課程出勤率、 學(xué)員測(cè)試成績(jī)、特定技能考評(píng)成績(jī)、 人均生產(chǎn)力、員工滿(mǎn)意度、 經(jīng)理滿(mǎn)意度、課后作業(yè)完成率、 ,成本費(fèi)用指標(biāo)： 部門(mén)費(fèi)用、人均費(fèi)用、總費(fèi)用、 課程花費(fèi)、崗位類(lèi)別花費(fèi)比例、 人均費(fèi)用使用率、全年費(fèi)用使 用率、全年內(nèi)外費(fèi)用比率、 外部培訓(xùn)總費(fèi)用,4.5. 制定有效目標(biāo)的SMART原

13、則,具體的 S pecific 可衡量的 M easurable 有挑戰(zhàn)性的 A mbitious 現(xiàn)實(shí)的 R ealistic 有時(shí)間性的 T ime-bound,4.6. SMART目標(biāo)練習(xí):,在2月底前，必須完成今年人均培訓(xùn)時(shí)間指標(biāo)的50%。 下一步各部門(mén)必須落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。 對(duì)課程的開(kāi)發(fā)工作應(yīng)該盡快開(kāi)展。 全公司所有銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)銷(xiāo)售培訓(xùn)必須在7月20日全部完成，并于8月20日按總公司制定的匯總表上報(bào)培訓(xùn)主管部門(mén)。 各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)就盡快提交公司內(nèi)部培訓(xùn)的提名，報(bào)人力資源部審批。 計(jì)劃與跟進(jìn),4.7. 公司2009年度培訓(xùn)計(jì)劃,4.8. 公司新人入職培訓(xùn)計(jì)劃,4.9. 公司課程體

14、系架構(gòu),溝通 時(shí)間管理,影響力 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 演示技巧 會(huì)議管理,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 激勵(lì) 員工指導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)管理,戰(zhàn)略管理 績(jī)效管理 目標(biāo)管理 招聘選拔 職業(yè)發(fā)展,財(cái)務(wù)管理 成本管理 物流管理 作業(yè)管理 供應(yīng)鏈管理 戰(zhàn)略人力資源管理,個(gè)人管理,團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),個(gè)人,團(tuán)隊(duì),組織,4.10. 公司課程設(shè)置,4.11. 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與信息管理,內(nèi)部培訓(xùn)教室、外部授權(quán)培訓(xùn)中心、環(huán)境、 培訓(xùn)設(shè)備 設(shè)備管理責(zé)任人、管理制度、設(shè)備（投影儀、書(shū)寫(xiě)板、白板紙、電腦、燈光、音響、) 人員配備 培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、講師、培訓(xùn)管理人員、行政人員、兼職講師、員工教練、,員工培訓(xùn)檔案 培訓(xùn)報(bào)表 技能體系、課程體系、

15、講師隊(duì)伍檔案 E-learning教學(xué) 與員工的考核和發(fā)展相結(jié)合,員工培訓(xùn)發(fā)展記錄冊(cè),培訓(xùn)認(rèn)證章,4.12. 企業(yè)培訓(xùn)的主要形式,內(nèi)訓(xùn),外訓(xùn),企業(yè)自己通過(guò)社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施培訓(xùn) 行業(yè)專(zhuān)業(yè)性課程、中高端管理課程 了解培訓(xùn)講師的五種途徑： 參加各種培訓(xùn)班 去高校旁聽(tīng) 熟人介紹 專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)介紹 與培訓(xùn)公司保持接觸,企業(yè)自己有培訓(xùn)部和相應(yīng)的管理和培訓(xùn)師隊(duì)伍, 可以自主舉辦的培訓(xùn). 企業(yè)文化、工作流程、基礎(chǔ)性培訓(xùn)。,4.13. 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng),搜集 機(jī)構(gòu) 名單,機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評(píng),機(jī)構(gòu) 能力 評(píng)價(jià),談判,簽訂 合作 協(xié)議,入庫(kù),確立 主題,審查 課程 大綱,小組 面談,試講 試聽(tīng),簽訂 合作

16、 協(xié)議,入庫(kù),確定 資格 標(biāo)準(zhǔn),TTT 培訓(xùn),旁聽(tīng) 學(xué)習(xí),參與 講課,試講 認(rèn)證,入庫(kù),4.14. 企業(yè)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā),確定項(xiàng)目和重點(diǎn) 確定學(xué)員對(duì)象、目標(biāo) 組織資源,建立流程 開(kāi)發(fā)內(nèi)容: 課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件 開(kāi)發(fā)方式：以?xún)?nèi)部為主，尋求外部協(xié)助 開(kāi)發(fā)評(píng)審：試講 開(kāi)發(fā)課程：新人職前培訓(xùn)課程、內(nèi)部運(yùn)作流程、核心技術(shù)課程、基本職業(yè)技能課程、 例如:公司內(nèi)部課程講師手冊(cè),4.15. 外部資源,管理顧問(wèn)； 管理咨詢(xún)公司； 商務(wù)學(xué)校； 管理學(xué)院； 培訓(xùn)公司。,4.16. 遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮,該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類(lèi)型的經(jīng)驗(yàn)； 該公司的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要

17、求； 曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶(hù)； 為所提供服務(wù)的客戶(hù)提供的參考資料； 可說(shuō)明其提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)； 該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度； 咨詢(xún)合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜。例如，允許咨詢(xún)公司保留培訓(xùn)資料、手冊(cè)和輔助材料的版權(quán)等； 該供應(yīng)商以前的顧客及專(zhuān)業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。 例：公司咨詢(xún)機(jī)構(gòu)遴選,4.17. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理,培訓(xùn)費(fèi)用的提取: 占工資總額的比例 占利潤(rùn)總額的一定比例 占營(yíng)業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費(fèi) 每人每年不少于多少課時(shí) 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目提取 例：?jiǎn)T工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占員工工資總額的：1.5%。,培訓(xùn)費(fèi)用的比例: 管理者、核心員

18、工、支持員工占比 各部門(mén)的占比 課程類(lèi)別占比 項(xiàng)目與課程占比 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式 費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)分析,培訓(xùn)成本包括場(chǎng)地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開(kāi)支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。,5.1. 溝通與實(shí)施,溝通與實(shí)施：系統(tǒng)化的計(jì)劃,并在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中都和業(yè)務(wù)部門(mén)保持溝通。 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程的控制、管理以及協(xié)調(diào)培訓(xùn)相關(guān)方面工作，確保培訓(xùn)達(dá)到效果。,5.2. 學(xué)以致用的障礙,培訓(xùn),The Job,舒適區(qū) 習(xí)慣 制度 經(jīng)理不支持 同伴的壓力 不現(xiàn)實(shí) 沒(méi)有需要 沒(méi)有強(qiáng)化 沒(méi)有時(shí)間 不緊急 現(xiàn)狀還可以，不用采取行動(dòng),5.3. 有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性,提出

19、需求 參加培訓(xùn) 完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù) 自我復(fù)習(xí)和應(yīng)用,設(shè)立目標(biāo)和要求 發(fā)現(xiàn)差距提出需求 選擇提名和批準(zhǔn) 檢查和跟蹤 提供輔導(dǎo),培訓(xùn)需求分析 計(jì)劃和策略 組織實(shí)施和協(xié)調(diào) 培訓(xùn)管理流程和系統(tǒng),了解培訓(xùn)需求 開(kāi)發(fā)課程和資料 上課反饋評(píng)估和跟蹤 更新課程和內(nèi)容,內(nèi)部講師,部門(mén)經(jīng)理,學(xué)員,公司 部門(mén) 個(gè)人,培訓(xùn)部,5.4. 培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)與溝通,高層的支持,員工的配合,與部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通,把自己轉(zhuǎn)換成內(nèi)部績(jī)效顧問(wèn) 忠告老板培訓(xùn)成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系 將員工個(gè)人培訓(xùn)需求與企業(yè)發(fā)展緊密相連 讓老板親身體驗(yàn)一下培訓(xùn)，請(qǐng)老板當(dāng)培訓(xùn)師,讓每位經(jīng)理知道培訓(xùn)是他們的工作 將培訓(xùn)工作寫(xiě)入經(jīng)理們的工作職責(zé)里 把培訓(xùn)工作成效

20、作為經(jīng)理績(jī)效考核的內(nèi)容之一 與經(jīng)理們共同討論制定他部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃,忌利用員工私人或休息時(shí)間培訓(xùn) 結(jié)合個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與組織目標(biāo),給員工們需要的培訓(xùn) 靈活多樣培訓(xùn)方式調(diào)動(dòng)員工參與 創(chuàng)造將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的機(jī)會(huì),開(kāi)展在實(shí)際工作中有用的培訓(xùn) 頒發(fā)學(xué)員證書(shū),討論培訓(xùn)心得體會(huì),讓員工擔(dān)當(dāng)講師調(diào)動(dòng)積極性,同意,口頭支持,熱情的 口頭支持,積極倡導(dǎo),整合,效果,5.5. 高級(jí)管理層的參與,5.6. 對(duì)學(xué)員的好處,WIIFM：what in it for me? 培訓(xùn)更成功 工作滿(mǎn)意度更高 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意 促進(jìn)機(jī)構(gòu)變革,5.7. 適于成人培訓(xùn)的方式,研討式 30人-40人,競(jìng)爭(zhēng)比賽,案例分析,互動(dòng)式 雙向溝通,

21、討論中 自己找答案,游戲啟發(fā)式,有趣， 從頭笑到尾,教學(xué)式只能 吸引20分鐘 左右注意力,自由發(fā)言 依序發(fā)言 過(guò)關(guān) 分組討論 反問(wèn)，提問(wèn) 角色扮演 辯論,5.8. 成功推進(jìn)培訓(xùn),講師,各級(jí)主管,培訓(xùn)人員,掌握培訓(xùn)需求,制度,管理,內(nèi)部講師,外部講師,教學(xué)技巧,行動(dòng)學(xué)習(xí),培訓(xùn)反饋,企業(yè)文化,重視培訓(xùn),掌握下屬狀況,高級(jí)主管支持,工作流程,培訓(xùn)預(yù)算及修正,教育培訓(xùn)體系,專(zhuān)業(yè)知識(shí),向上影響力,撰寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃,工作分析,績(jī)效分析,機(jī)會(huì)分析,有效調(diào)研培訓(xùn)需求,訓(xùn)練方法,現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),培訓(xùn)規(guī)劃,與HR結(jié)合,工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),5.9. 培訓(xùn)方法及其效果比較,5.10. 培訓(xùn)方法及其選擇,5.11. 多樣化的培訓(xùn)形式,

22、5.12. 公司培訓(xùn)邀請(qǐng)函,5.13. 公司外訓(xùn)申請(qǐng)表,適用于申請(qǐng)外聘講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、參加外部公開(kāi)課培訓(xùn)、行業(yè)職稱(chēng)培訓(xùn)等,5.14. 公司培訓(xùn)準(zhǔn)備表,5.15. 公司員工培訓(xùn)檔案,6.1. 評(píng)估與改進(jìn),利用前期選擇的評(píng)估工具進(jìn)行效果評(píng)估，并采取措施以進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果。 主要評(píng)估方式有： - 培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試 - 培訓(xùn)內(nèi)容制度化 - 實(shí)際操作考核 - 培訓(xùn)者信息反饋 - 項(xiàng)目實(shí)施 委派新的工作任務(wù) 培訓(xùn)后跟進(jìn)研討會(huì),6.2. 為什么要做培訓(xùn)評(píng)估？,了解學(xué)員的期望是否被滿(mǎn)足 檢查學(xué)員的理解和掌握程度 全面檢查課程設(shè)計(jì)和計(jì)劃 暴露培訓(xùn)中的問(wèn)題和在工作中難以應(yīng)用的障礙 給學(xué)員和受訓(xùn)的客戶(hù)帶來(lái)增值服務(wù),

23、提問(wèn) 您認(rèn)為這次培訓(xùn)對(duì)您有什么幫助? 您計(jì)劃在哪些方面加以改善?,書(shū)面測(cè)試 筆試考核,技能測(cè)試 角色扮演,應(yīng)用測(cè)試 案例分析,培訓(xùn)評(píng)估表,方法不對(duì) 未真正掌握重點(diǎn) 未做需求診斷,課程目標(biāo)不明 目標(biāo)與企業(yè)政策不配合 與工作的相關(guān)性不大,教學(xué)表達(dá)不夠 專(zhuān)業(yè)和實(shí)務(wù)不足 不夠生動(dòng)、缺少互動(dòng),內(nèi)容不符合實(shí)際工作 缺少實(shí)務(wù)和可操作性,公司文化和風(fēng)格 主管人員對(duì)培訓(xùn)重視不夠 工作忙、壓力大,與業(yè)務(wù)結(jié)合不夠 未與績(jī)效考核結(jié)合 缺乏跟蹤,需求未掌握,管理,講師,目標(biāo)定位,教材,組織/主管,6.3. 為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果,6.4. 公司培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告格式,下一步行動(dòng)計(jì)劃,6.5. 柯克帕模式(Kirkpatrick

24、Model),6.6. 第一層面-反應(yīng)評(píng)估(Reaction),目的 了解學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度 衡量對(duì)象 課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容和教材質(zhì)量 場(chǎng)地設(shè)備和服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問(wèn)卷、口頭詢(xún)問(wèn)、座談,6.7.第二層面-學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning),目的 衡量學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況。 衡量對(duì)象 與課程相關(guān)的知識(shí)(Knowledge) 與課程相關(guān)的技能(Skill) 與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude) 方式 書(shū)面考試、實(shí)地演練、現(xiàn)場(chǎng)觀察、小組討論,6.8. 第三層面-行為評(píng)估(Behavior),目的 了解學(xué)員在培訓(xùn)后，在工作上應(yīng)用的行為狀況。

25、 衡量對(duì)象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作中出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、行動(dòng)計(jì)劃、個(gè)人發(fā)展輔導(dǎo)、360度反饋,6.9. 第四層面-績(jī)效評(píng)估(Performance),目的 考察培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的成果 衡量對(duì)象 數(shù)量(生產(chǎn)力) 安全 成本 方式 對(duì)照組與參訓(xùn)組、培訓(xùn)前后對(duì)比、專(zhuān)家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估,6.10.第五層面-投資回報(bào)率評(píng)估(ROI),目的 了解一段期間，企業(yè)投資員工培訓(xùn)的成本效益和投資回報(bào) (例)工傷事故發(fā)生率；機(jī)器維修比；銷(xiāo)售金額等 衡量對(duì)象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方式 收集數(shù)據(jù),培訓(xùn)的ROI=,培訓(xùn)產(chǎn)生的效益 - 培訓(xùn)成本,培訓(xùn)成本,6.11. 培訓(xùn)的成

26、本效益分析,培訓(xùn)效益 節(jié)省的時(shí)間或目標(biāo)達(dá)成 數(shù)量提升 品質(zhì)提升 出勤率提高，抱怨率降低,培訓(xùn)成本 課程開(kāi)發(fā)時(shí)間或外購(gòu)的成本、授權(quán)費(fèi)用 教材費(fèi)用 設(shè)備與硬件成本 場(chǎng)地租金 交通、差旅、運(yùn)費(fèi) 員工薪資、講師或顧問(wèn)費(fèi)用 生產(chǎn)力降低,六個(gè)方面：IMPACT I nstitutionalize 制度化 M easure results 對(duì)結(jié)果進(jìn)行衡量 P ositively reinforce 積極強(qiáng)化 A ctively plan 主動(dòng)計(jì)劃 C ommunicate 溝通 T ry Again 再次培訓(xùn),6.12. 維持培訓(xùn)的影響,案例,內(nèi)容,第一部分 培訓(xùn)概述 第二部分 培訓(xùn)制度 第三部分 培訓(xùn)流程 第四部分 職業(yè)生涯,1. 職業(yè)生涯規(guī)劃的意義,有利于促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，增強(qiáng)他們的滿(mǎn)足感 現(xiàn)代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要 能夠促使組織現(xiàn)在和將來(lái)的人力資源得到及時(shí)的補(bǔ)充和滿(mǎn)足 使員工感到自己是企業(yè)整體計(jì)劃中的一部分，從而影響員工的工作態(tài)度，鼓舞員工工作的士氣，提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率，使組織的