1、社區(qū)支行管理辦法編制部門： 版 次 號： 生效日期：xx年07月23日目 錄第一章總則4第二章組織職責4第三章社區(qū)支行設立原則與標準5第四章社區(qū)支行設立流程與運營管理6第五章社區(qū)支行的考核8第六章附則8附件：8第一章 總則第一條 為推進“特色xx”建設，合理配置資源，促進銀行（以下簡稱本行）積極向零售業(yè)務轉型，培育新的業(yè)務增長點和核心競爭力，結合本行實際情況，特制定本辦法。第二條 本辦法所稱社區(qū)支行是指根據(jù)銀監(jiān)會銀監(jiān)辦發(fā)277號關于中小商業(yè)銀行設立社區(qū)支行、小微支行有關事項的通知（以下簡稱277號文）要求，本行以社區(qū)居民區(qū)、周邊商業(yè)區(qū)為服務對象，專業(yè)為個人客戶提供綜合性金融服務的分支機構（以下

2、簡稱“社區(qū)支行”）。第三條 本辦法所稱社區(qū)業(yè)務經理是指在社區(qū)支行專門從事零售客戶開發(fā)、營銷、銷售操作的營銷人員。第二章 組織職責第四條 成立社區(qū)支行工作領導小組，由行長和主管副行長任主要領導，相關業(yè)務部門參與，辦公室設在總行。領導小組負責社區(qū)支行發(fā)展規(guī)劃的審批與評價，業(yè)務發(fā)展的協(xié)調與支持。第五條 下設社區(qū)支行管理中心負責社區(qū)支行建設與管理工作的具體推進與落實執(zhí)行。中心主任享受總行部門副總待遇。第六條 根據(jù)自身職責負責社區(qū)支行行長選拔，建立社區(qū)支行行長后備人才庫，社區(qū)支行其他相關工作人員的配置、培訓與任職管理等事項。第七條 根據(jù)自身職責負責社區(qū)支行網(wǎng)點選址、報備審批、裝修、消防報批等事項。第八條

3、 根據(jù)自身職責負責社區(qū)支行網(wǎng)點的租買、設施配備與安裝等事項。第九條 根據(jù)自身職責負責社區(qū)支行科技網(wǎng)絡等支撐，社區(qū)支行相關特色業(yè)務需求的開發(fā)等事項。第十條 遠程銀行部根據(jù)自身職責負責社區(qū)銀行遠程渠道設備的審批、安裝、日常維護加鈔等事項。第十一條 安全保衛(wèi)部根據(jù)自身職責負責社區(qū)支行在公安報備審批，社區(qū)支行款車押運、安保等事項。第十二條 根據(jù)自身職責負責社區(qū)支行考核及相關費用配置等事項。第十三條 根據(jù)自身職責負責社區(qū)支行前臺類業(yè)務的支撐等事項。第十四條 根據(jù)自身職責負責社區(qū)支行個人融資及其他相關業(yè)務的支持。第三章 社區(qū)支行設立原則與標準第十五條 小型化原則。社區(qū)支行面積根據(jù)實際情況原則上控制在120

4、平米以內；在房租成本、周邊環(huán)境允許的情況下，可適當擴大面積，但一般不超過150平米。第十六條 專項化原則。社區(qū)支行要綜合利用多種手段與產品專注于個人金融業(yè)務的開拓。第十七條 貼近化原則。社區(qū)支行的選址應靠近社區(qū)居民、商業(yè)活動相對密集的區(qū)域。第十八條 社區(qū)支行基本業(yè)務規(guī)范（一） 社區(qū)支行作為獨立分支機構，由總行統(tǒng)一管理；（二） 社區(qū)支行網(wǎng)點命名統(tǒng)一規(guī)范表述為“銀行名+城市名+街道、商圈或社區(qū)名+社區(qū)支行”；（三） 社區(qū)支行有限牌照經營，不辦理對公業(yè)務，現(xiàn)金業(yè)務主要依托自助機具辦理；（四） 社區(qū)支行在功能設置上，分為業(yè)務辦理區(qū)、客戶體驗區(qū)、自助銀行區(qū)等。第十九條 人員配備標準 社區(qū)支行基本配置人員

5、定編5人，其中：社區(qū)銀行行長1人，全面負責社區(qū)銀行內各項業(yè)務的營銷及管理，享受綜合支行副行長待遇。社區(qū)支行業(yè)務經理4人，具備一般支行理財經理、大堂經理、客戶經理及柜員的部分職責，按理財經理序列進行管理。平時每兩人一班，每天兩班替換。第二十條 社區(qū)支行應嚴格安保與風險控制，加強信息披露，將金融許可證、工作人員、營業(yè)時間、投訴渠道、收費標準等信息在網(wǎng)點予以公示。第四章 社區(qū)支行設立流程與運營管理第二十一條 社區(qū)支行的規(guī)劃、選址與建設（一） 社區(qū)支行建設規(guī)劃由總行社區(qū)支行管理中心年初制定，經社區(qū)支行領導小組同意后報董事會批準實施。（二） 社區(qū)支行管理中心根據(jù)年度規(guī)劃，協(xié)同負責社區(qū)支行網(wǎng)點的初選及可行

6、性分析。（三） 對選定的社區(qū)支行網(wǎng)點，籌建前3個工作日向擬設地銀監(jiān)局報告。根據(jù)網(wǎng)點實際情況進行設計和裝修。第二十二條 社區(qū)支行的人員管理（一） 根據(jù)社區(qū)支行建設規(guī)劃組織社區(qū)支行負責人的選聘工作。對選定的社區(qū)支行行長批量報銀監(jiān)局備案。（二） 社區(qū)業(yè)務經理原則上由從具備理財銷售資格的員工中選取，或社區(qū)支行行長選定后報和備案。（三） 配合對選定的社區(qū)業(yè)務經理組織低柜業(yè)務操作、理財業(yè)務營銷、個人信貸業(yè)務受理等方面的培訓，確保社區(qū)業(yè)務經理上崗時具備相匹配的業(yè)務知識。第二十三條 確定后的社區(qū)支行行長和業(yè)務經理參與負責本支行的籌建工作，經過驗收，取得金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關證照，向銀監(jiān)局報備后開門營業(yè)。第

7、二十四條 社區(qū)支行作為獨立經營的分支機構，應按照相應標準核定開辦費用、宣傳費用和運營費用，以保證網(wǎng)點開業(yè)后的正常運行。第二十五條 業(yè)務范圍及運營管理（一） 社區(qū)支行嚴格按照監(jiān)管部門核定許可的營業(yè)執(zhí)照業(yè)務范圍開展工作，不得將業(yè)務外包。（二） 社區(qū)支行負責面向社區(qū)居民提供各類金融服務和產品營銷。可通過社區(qū)支行低柜辦理人工現(xiàn)金業(yè)務以外的所有個人業(yè)務，包括個人開戶、信用卡業(yè)務受理、電子渠道開通、理財及代理產品銷售，受理個人貸款、小微貸款及其他可以在社區(qū)支行辦理的個人類業(yè)務。其中，個人貸款、小微貸款業(yè)務受理后上報。（三） 社區(qū)支行自助設備按照離行式自助設備管理模式由遠程銀行部負責統(tǒng)一管理。其中，自助設備所產生的中間業(yè)務收入，在考核中同時記入社區(qū)支行和遠程銀行部中間業(yè)務收入計算。（四） 非現(xiàn)金柜業(yè)務的相關業(yè)務操作，按照本行相關制度規(guī)定執(zhí)行。（五） 社區(qū)支行實行錯時經營制。工作日營業(yè)時間為10：00-20：00；節(jié)假日營業(yè)時間為10：00-18：00。第五章 社區(qū)支行的考核第二十六條 社區(qū)支行以個人客戶為主要目標客戶，考核指標設定主要包括：個人客戶金融資產規(guī)模、個人開戶數(shù)量（含信用卡）、電子渠道開戶數(shù)、自助設備交易量、用戶滿意度等，具體分值設定以績效委員會下發(fā)的考核指標為準。第二十七條 社區(qū)支行開