1、六西格瑪基本知識介紹,美國六西格瑪國際學院,北京鴻文通信息咨詢有限公司,一、六西格瑪背景介紹 六西格瑪突破性的管理戰(zhàn)略 八十年代末期，六西格瑪（6s 或 Six Sigma）最早作為一種突破性的質量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司（Motorola）制造業(yè)領域付諸實踐，使產品的不合格率大幅度下降。隨后，聯(lián)信公司（Allied Signal，后與霍尼韋爾 Honeywell 合并）和別的公司在各自企業(yè)內全面推廣六西格瑪管理戰(zhàn)略。 而真正把六西格瑪這一高度有效的質量戰(zhàn)略變成管理哲學和實踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克韋爾奇領導下的通用電氣公司（General Electric Company）。該公司在1

2、996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個是全球化和服務業(yè)）在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒ā６鞲瘳斠仓饾u從一種質量管理方法成為了世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速將六西格瑪?shù)墓芾硭枷脒\用于企業(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領導認知。,1、西格瑪 西格瑪是測量方法，用于確定一個流程的業(yè)績有多好或者有多差；換句話說，西格瑪用來確定一個公司到底出了多少差錯，無論這個公司是從事哪個行業(yè)的。 2、六西格瑪 是一種通過減少缺陷和差錯，提高客戶滿意度，增加利潤的管理方法，它是人的力量和過程的

3、力量的結合。6就是我們努力達到的西格瑪?shù)耐昝莱潭取?繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅之后，幾乎所有的財富500強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施六西格瑪管理戰(zhàn)略，ABB (Asea Brown Boveri) ，科達Kodak ，西門子Siemens，諾基亞Nokia。值得注意的是，一直在質量領域領先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實施六西格瑪?shù)男辛?，這其中包括索尼SONY、東芝Toshiba等。韓國的三星、LG也開始了向六西格瑪進軍的旅程。,二、六西格瑪管理戰(zhàn)略的全球影響,三、六西格瑪管理戰(zhàn)略的未來發(fā)展 尤其值得注意的現(xiàn)象是，自通用電氣之后，所有公司都將六西格瑪戰(zhàn)略應用于組織

4、的全部業(yè)務流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。更有越來越多的服務性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行（CitiGroup）、全球最大的B2C網站A等企業(yè)也成功地采用了六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務質量、維護高的客戶忠誠度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務流程的質量管理方法，它同時還是一種有效的提高服務性業(yè)務流程的管理方法和戰(zhàn)略。在6西格瑪?shù)娘@著成效影響下，甚至一些政府機構也開始采用六西格瑪?shù)姆椒▉砀纳普铡?目前，美國公司的平均水平已從十年前的三西格瑪左右提高到接近五西格瑪?shù)某潭?，而日本則已超過了5.5西格瑪?shù)乃?。可以毫不夸張的說西格瑪水平已成為衡量一個國家綜合實力與競爭力的最有效的指標。

5、,四、六西格瑪國際學院介紹 SII由一群資深六西格瑪咨詢管理專家與跨國企業(yè)六西格瑪黑帶大師在美國創(chuàng)建。 SII將多年在大型企業(yè)中實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的實踐經驗提煉成具有“實戰(zhàn)型”的培訓課程，幫助企業(yè)學員在理論和實踐中掌握六西格瑪管理實踐之精髓。SII認證的培訓講師服務過的企業(yè)包括GE, Motorola, Honeywell, Siemens, Delphi，Samsung等世界500強企業(yè)。,五、人的力量：角色,六西格瑪?shù)淖钪匾脑碇痪褪牵好總€人都要起作用,首先決策層的領導必須了解、學習六西格瑪，支持六西格瑪， 決策層必須有采用六西格瑪?shù)尿寗恿?，并鼓勵整個組織去實施。如果領導不打算去做取

6、得成功所必須的工作，團隊就無法取勝。如果高層了解并支持六西格瑪，那么其他人在實施過程中就會一路綠燈，暢通無阻。GE首席執(zhí)行官杰克韋爾奇就是一個很成功的六西格瑪倡導者。,六西格瑪管理角色介紹,1) 執(zhí)行負責人（Executive Champion),決策層指派他的高層管理人員去監(jiān)督和支持整個項目，這名高層管理人員可能是一名副總裁或是一名主管生產或營銷的總監(jiān)，這個人被稱做“執(zhí)行負責人”，這個人應該是那種很引人注目并且富有魅力的人。 起總管的作用，他會精心挑選公司中最有價值的員工做實施負責人和項目負責人。,2）實施負責人（Deployment Champion),實施負責人在六西格瑪業(yè)務的實施全過程

7、提供領導，參與項目并承擔責任。,3）項目負責人（Project Champion),項目負責人監(jiān)督黑帶和他們的項目，其工作就是監(jiān)督、支持以及為六西格瑪項目提供資金和執(zhí)行項目所需要的人員，從而讓負責項目的人員把工作中心完全放在項目上。,4）黑帶大師（Master Black Belts),當一公司首次決定實施六西格瑪時，黑帶大師的角色是由作為六西格瑪專家身份進入公司內部機構的外部顧問擔任。他們想全公司選出的黑帶講授六西格瑪?shù)木琛Ｔ谏蠈?，他們幫助負責人選擇好的項目和實施項目的人，然后培訓和指導在日常工作中實施六西格瑪?shù)娜藛T，并且報告公司有關項目的進展。黑帶大師是主要負責人，負責公司從上到下實施持

8、久而根本的變革。,5）黑帶（Black Belt),黑帶是真正做具體工作的人員，他們是整個項目的關鍵，是六西格瑪?shù)恼嬲I導者。黑帶是掌握高級流程統(tǒng)計分析工具改進復雜工作流程的人員，通常領導六西格瑪改進項目。黑帶還負責培訓、輔導綠帶，幫助綠帶完成改進項目。黑帶必須具有常人不具備的管理和技術兩方面的才能：具有激勵一線員工熱情的能力和贏得上司信任的能力。他們其著承上啟下的作用。一個新的黑帶在每個項目中能夠為公司節(jié)省1517萬美元,6）綠帶（Green Belt),綠帶向黑帶提供進行項目所必須的支持。如果綠帶工作做的好，他們能夠被提升到黑帶。,總結： 執(zhí)行負責人以及實施負責人、項目負責人關心的是著手做

9、什么，而黑帶大師和黑帶的工作重點是如何做，并且在做的過程中，竭盡全力，決不動搖。,六、六西格瑪?shù)奈鍌€步驟,1、定義問題（Define) 2、測量你所處的狀態(tài)（Measure) 3、分析問題從什么地方開始的（Analyze) 4、改進狀況（Improve) 5、控制新的流程（Control),七、六西格瑪國際學院核心咨詢師介紹,戈澤寧 先生 （美國） 美國芝加哥大學經濟學博士，普羅維智資訊有限公司總裁，6Sigma國際學院院長、6Sigma管理戰(zhàn)略實施和服務業(yè)應用專家，6Sigma黑帶大師。 戈先生曾任美國著名管理顧問公司AT Kearney高級咨詢師；通用電氣公司總部策略小組CIG核心成員；朗

10、新信息技術有限公司高級副總裁兼首席營運官。 在AT Kearney,戈先生曾為美國本田Honda(USA),九廣鐵路（KCRC）等企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢。在GE，戈先生自1996年開始負責GE非制造性業(yè)務流程的6Sigma管理實施，1999年后在亞太地區(qū)GE公司實施6Sigma戰(zhàn)略，戈先生因此具有非常豐富的6Sigma管理戰(zhàn)略知識和實施經驗。在GE近五年職業(yè)生涯中，戈先生還先后策劃和參與了電子商務、服務、全球化等核心戰(zhàn)略的推廣實施工作,周聰達 先生 （臺灣） 威斯康星Madison大學統(tǒng)計學博士，普羅維智高級合伙人，六西格瑪國際學院核心講師，資深六西格瑪戰(zhàn)略管理實施專家，六西格瑪黑帶大師。 周先生在

11、質量管理方面有著豐富的經驗。曾經領導GE臺灣公司和GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國區(qū)實施六西格瑪管理戰(zhàn)略。周先生在GE的職業(yè)生涯中，先后輔導和培養(yǎng)了數(shù)十個黑帶大師，具有非常豐富的管理戰(zhàn)略實施、6s黑帶培訓輔導經驗。周先生作為GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國區(qū)核心領導，為GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國區(qū)的發(fā)展做出了杰出的貢獻。,胡楠 先生 六西格瑪實施與流程再造專家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國際學院核心講師 胡先生曾任西門子公司質量經理；施耐德電氣公司高級質量咨詢師；霍尼韋爾公司中國區(qū)6s黑帶專家。胡先生擁有十分豐富的6s推廣、培訓和實施經驗。他曾領導霍尼韋爾公司中國區(qū)6s管理戰(zhàn)略的實施，包括6s戰(zhàn)略的制定、培訓、教練和項目的評審。

12、先后成功地領導過數(shù)十個六西格瑪改進項目的完成。,李文勝 先生 六西格瑪實施與流程改造專家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國際學院核心講師 李先生曾任通用電氣公司質量工程師；通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)部生產與工程總監(jiān)；朗新信息技術公司的質量與技術服務副總裁。在GE十年的職業(yè)生涯中，李先生在其所主管的通用電氣（中國）醫(yī)療系統(tǒng)的采購和生產制造方面，充分實施了六西格瑪管理方法，取得了令人矚目的成績，并因此榮獲GE六西格瑪黑帶大師資格，成為生產制造和物流管理的專家。,張彥玲 女士 六西格瑪流程再造與精益生產專家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國際學院核心講師 張女士曾任德爾福汽車系統(tǒng)公司黑帶大師；三星公司高級質量經理。張

13、女士先后負責德爾福汽車系統(tǒng)（中國）公司的6s培訓、戰(zhàn)略發(fā)展、教練輔導和項目管理實施工作，以及三星公司精益制造、6s生產管理的工作。張女士因此在6s生產管理，培訓輔導和實施方面具有非常豐富的經驗。,鄧致新 先生 （香港） 人力資源管理專家，六西格瑪國際學院核心講師 鄧先生曾任中國網通公司高級人力資源管理顧問；朗新信息技術公司人力資源副總裁；以及DEC, 康柏和 Informix 等公司的高級人力資源經理。 鄧先生在制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略；實施人力資源管理體系；設計國際國內大型企業(yè)組織結構等方面具有多年實踐管理經驗。,鞏 賓 先生 （美國） 資深人力資源管理專家，六西格瑪國際學院核心講師 鞏先生曾任

14、德國跨國工業(yè)集團 Bayer 國際人力資源總監(jiān)；美聯(lián)合技術公司加利制冷分部（Carrier）高級經理；美國世界百強企業(yè)亞洲公司人力資源總監(jiān)。 鞏先生先后負責Bayer 公司亞太地區(qū)，澳洲，南美洲的人力資源運作，以及美國跨國公司亞洲區(qū)高層人力資源管理。鞏先生是領導才能開發(fā)的專家，在人力資源高級管理的領導能力評測、激勵以及高層管理團隊建立和發(fā)展方面，鞏先生都具有非常資深的管理實踐經驗。,八、六西格瑪國際學院培訓課介紹,1、六西格瑪認知培訓,課程目標： 使學員理解什么是六西格瑪？為什么要實施六西格瑪？,課程內容 質量發(fā)展的曾史 六西格瑪概念 實施六西格瑪?shù)暮锰?DMAIC 方法論 實施六西格瑪策略實

15、例 六西格瑪同TQM和ISO 9000的關系,講師：胡楠 張彥玲,目標學員： 需要了解六西格瑪基本概念的經理和員工。,授課語言： 中文/英文,課程周期：2天,課程介紹 六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理戰(zhàn)略。通過對流程的不斷優(yōu)化來改善組織運營狀況，為客戶創(chuàng)造價值。為組織獲取持久的競爭優(yōu)勢并奠定堅實、優(yōu)秀的管理文化 。六西格瑪戰(zhàn)略具有如下特點： 強調為客戶創(chuàng)造價值 以事實和數(shù)據(jù)作為決策的依據(jù) 用嚴謹?shù)目茖W方法持續(xù)不斷地改造流程 過程驅動,2、六西格瑪領導力,課程目標 使學員理解實施六西格瑪戰(zhàn)略需要的領導才能；討論如何在中國的企業(yè)環(huán)境下應用這種高度有效的領導技能來最大限度的發(fā)掘團隊潛能、為組織注

16、入六西格瑪?shù)男袨闇蕜t和文化基因,課程內容 領導才能的基本素質 組織的管理體系和Six Sigma管理卓越性 Six Sigma對領導才能的要求 Six Sigma 領導的知識和行為結構 Six Sigma領導才能專題： 1）如何分權？ 2）輔助型領導才能 案例討論,講師：戈澤寧、鄧致新,目標學員 總經理，各部門高級經理,授課語言： 中文/英文,課程周期：2天,課程介紹 六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理戰(zhàn)略。通過對流程的不斷優(yōu)化來改善組織運營狀況，為客戶創(chuàng)造價值。為組織獲取持久的競爭優(yōu)勢并奠定堅實、優(yōu)秀的管理文化。六西格瑪戰(zhàn)略具有如下特點： 強調為客戶創(chuàng)造價值 以事實和數(shù)據(jù)作為決策的依據(jù) 用

17、嚴謹?shù)目茖W方法持續(xù)不斷地改造流程 過程驅動,3、六西格瑪戰(zhàn)略實施課程,課程介紹 高層領導的熱情與積極參與是推動六西格瑪管理戰(zhàn)略成功實施的關鍵。本課程向高層領導介紹 六西格瑪?shù)母拍詈蛯嵤┓椒ā?如何利用六西格瑪戰(zhàn)略實現(xiàn)組織的目標。 如何營造六西格瑪實施環(huán)境 六西格瑪?shù)念I導藝術 如何進行項目的選取和評審,課程目標 使學員掌握： 六西格瑪?shù)母拍詈蛯嵤┓椒?初步確立組織實施六西格瑪戰(zhàn)略 了解為實施六西格瑪需要改變的企業(yè)文化 高層領導在實施過程中的角色,課程內容 什么是六西格瑪？ 為什么實施六西格瑪？ 六西格瑪與企業(yè)文化再造 如何在中國企業(yè)實施六西格瑪？ n實施六西格瑪?shù)膽?zhàn)略制定 n中國企業(yè)實施6s的挑

18、戰(zhàn) nDMAIC 方法論 n六西格瑪工具介紹 n確定組織CTQ ( Critical To Quality ) n選取改進方向 n六西格瑪實施所需的組織結構和資源保障 n選取黑帶/綠帶改進項目 n黑帶人員的選取 n六西格瑪項目管理 n黑帶/綠帶認證標準,講師：戈澤寧、周聰達,目標學員 董事長，總經理，以及高層經理,授課語言： 中文/英文,課程周期：2天,4、六西格瑪項目管理課程,課程介紹 六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理戰(zhàn)略。通過對流程的不斷優(yōu)化來改善組織運營狀況，為客戶創(chuàng)造價值。本課程主要介紹如何有效地管理六西格瑪改進項目，達到項目目標。,課程目標 使學員掌握： 如何管理六西格瑪改進項目， 包括： 項目范圍管理 項目時間管理 項目成本控制 項目風險管理 項目人力資源管理 項目溝通管理,課程內容 項目管理基本知識 六西格瑪改進項目特點 六西格瑪改進項目管理流程： 項目計劃流程 項目需求流程 風險管理流程 項目控制流程 案例討論,講師：戈澤寧,目標學員 領導六西格瑪實施改進的項目主管, 黑帶，綠帶,授課語言： 中文/英文,課程周期：2天,九、跨國公司最佳管理實踐課程GE系列,1、GE的領導才能開發(fā)（E001）,課程介紹 GE之所以能成為管理