1、6西格瑪導(dǎo)入與實(shí)施簡(jiǎn)介,如何導(dǎo)入和實(shí)施6,在把6作為公司的戰(zhàn)略之后，首先要確定6項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和實(shí)施步驟。按照6的指導(dǎo)思想審查企業(yè)的管理架構(gòu)，建立相應(yīng)的組織體系，體系的成員需要理解6的核心思想、基本概念、運(yùn)作方式，以及6核心的方法論體系和具體實(shí)施的步驟與工具。,怎樣在企業(yè)里導(dǎo)入六西格瑪管理體系,這是非常關(guān)鍵的一個(gè)問題。 六個(gè)西格瑪不僅僅包括軟件的提升，更關(guān)鍵的在于給員工帶來什么樣的思想，同時(shí)強(qiáng)調(diào)人的主動(dòng)性與團(tuán)隊(duì)的精神，這是著眼于全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的。,在個(gè)人層次上引入六西格瑪。引入六西格瑪，這是一個(gè)很有用的思維轉(zhuǎn)變。學(xué)會(huì)運(yùn)用，決策時(shí)就會(huì)比較科學(xué)，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者理清思路。 在團(tuán)隊(duì)層次上引入六西

2、格瑪?？梢栽谛F(tuán)體里面，主動(dòng)找一些項(xiàng)目來做，利用六個(gè)西格瑪?shù)墓ぞ呷ジ纳屏鞒獭?在組織層次上引入六西格瑪。在一個(gè)企業(yè)里全面導(dǎo)入六個(gè)西格瑪管理體系。全面導(dǎo)入的話則需要建立一個(gè)大廈的框架，慢慢地鋪進(jìn)，六個(gè)西格瑪就會(huì)使企業(yè)文化改變。,六西格瑪時(shí)要注意以下問題,一是高層思想的轉(zhuǎn)變。 二要充分考慮企業(yè)的財(cái)政狀況，自己企業(yè)是否有資金保證實(shí)行六西格瑪。 三企業(yè)文化的選擇。實(shí)行六西格瑪可能要對(duì)原有的公司文化進(jìn)行沖擊，領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮是保留現(xiàn)有文化穩(wěn)定發(fā)展還是進(jìn)行改變。 四企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略錯(cuò)誤，大方向錯(cuò)誤，那么不管怎么導(dǎo)入六西格瑪都是極壞的后果。 五要考慮成本。可運(yùn)用六西格瑪試驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目，看

3、能不能帶來一個(gè)收益。,影響實(shí)施6 管理法決策的兩個(gè)方面,實(shí)施6 管理法的規(guī)模和時(shí)間 實(shí)施6 管理法的能力(核心競(jìng)爭(zhēng)力),確定目標(biāo),明確實(shí)施6管理法的主要?jiǎng)訖C(jī)將會(huì)幫你選擇出最好的初始戰(zhàn)略。 目標(biāo)大致分為： 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 戰(zhàn)略改進(jìn) 問題解決三個(gè)層次。 就我們的工作而言，更多的只有問題解決而已。,評(píng)估實(shí)施6 管理法的規(guī)模,制約因素： 你在組織中的地位、那些項(xiàng)目有可行性； 資源：參與者、時(shí)間投入、預(yù)算、資源沖突； 注意力：公司重視程度、你會(huì)否重荷難負(fù)； 可接受性：該領(lǐng)域（部門）的人是否反對(duì)實(shí)施，若反對(duì)，最好“稍后再說”。,實(shí)施6 管理法的時(shí)間表,時(shí)間取決于你或你公司里的權(quán)威人士能夠或愿意等多長(zhǎng)時(shí)間； 對(duì)初

4、步嘗試者而言：用緊迫性、耐性、恐慌程度代替時(shí)間表似乎更準(zhǔn)確； 馬上獲得收益是證明6管理法的最好方式，但短期收益并不是6管理法的主要目的， 6管理法是以創(chuàng)造一個(gè)堅(jiān)持以顧客的需求為基礎(chǔ)的組織。,6運(yùn)作的重要方式,每個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到結(jié)束，都要經(jīng)過DMAIC循環(huán)，每個(gè)階段完成之后都要召開項(xiàng)目評(píng)審會(huì)。這種評(píng)審形式對(duì)于6項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。在每個(gè)階段，目標(biāo)是否完成，是否抓住了問題的要害，是否符合整個(gè)公司的宏觀目標(biāo)等等，都要在評(píng)審會(huì)上一一審查，保證項(xiàng)目確實(shí)解決問題，確實(shí)有實(shí)質(zhì)性的收益。,Define phase,首先，要把問題明確。定義項(xiàng)目是整個(gè)6項(xiàng)目的起點(diǎn)，也是至關(guān)重要的一步。 方法概述 6sig

5、ma管理技術(shù)方法通過獲取客戶心聲而得到關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQS，再通過DMAIC模式運(yùn)作達(dá)到突破性改善的目標(biāo)。,Define phase所用工具及工作輸出,獲取CTQ所用方法和工具有： 成本質(zhì)量分析 客戶心聲VOC分析 流程分析 數(shù)據(jù)分析 因果分析 Project charter,DMAIC模式,目前工作所在階段Define phase,Define phase階段工作目的,通過獲取客戶心聲VOC，并將客戶心聲VOC分解為關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQS，再通過流程分析、數(shù)據(jù)分析、因果分析等方法逐步確定影響客戶滿意度的少數(shù)關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQS，作為項(xiàng)目改善的重點(diǎn)。,何為CTQ,何為CTQ(也稱為關(guān)鍵質(zhì)量因子)

6、 CTQcritical to quality，即客戶認(rèn)為的對(duì)其滿意度存在關(guān)鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性， 指各產(chǎn)品目標(biāo)測(cè)量指標(biāo)，如尺寸、重量等； 或指產(chǎn)品輸出過程變量，如電流、功率等； 或指直接 影響產(chǎn)品輸出過程變量的輸入變量，如作業(yè)方法等。,【例】烤制面包,顧客看重的是什么? 蓬松度 軟硬度 香味 新鮮 口味,以上均為客戶CTQ,Define phase所用工具及工作輸出,成本質(zhì)量分析 客戶心聲VOC分析 流程分析 數(shù)據(jù)分析 因果分析 Project charter,Define phase成本質(zhì)量分析,成本質(zhì)量分析 結(jié)合目前生產(chǎn)過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量狀況評(píng)估項(xiàng)目 實(shí)施后通過過程能力提升可能帶來的成本

7、效應(yīng)； 是公司直接的財(cái)務(wù)收益。 最終輸出成本效應(yīng)評(píng)估,Define phase成本質(zhì)量分析,過程能力sigma與質(zhì)量成本的對(duì)應(yīng)關(guān)系：,由此可見，過程能力越高質(zhì)量損失越低,Define phase成本質(zhì)量分析,【例】規(guī)模大小相同的兩家企業(yè)，A公司的過程能 力為6sigma，B公司的過程能力為3sigma，兩個(gè)公 司去年的制造成本均為1億，根據(jù)上表對(duì)應(yīng)關(guān)系， 我們可以得到： A公司質(zhì)量成本107*5500萬元 B公司質(zhì)量成本107*404000萬元 A、B公司由質(zhì)量成本差別導(dǎo)致的利潤(rùn)差別 4000-5003500萬元,Define phase成本質(zhì)量分析,【例】某供應(yīng)商來料質(zhì)量改善項(xiàng)目啟動(dòng)前做的成

8、本 質(zhì)量評(píng)估如下：按A產(chǎn)品市場(chǎng)批量失效口徑計(jì)算， 5-9月發(fā)生市場(chǎng)批量問題后共更換3150臺(tái)，平均每 月更換630臺(tái)，平均每臺(tái)更換費(fèi)用為3000元RMB， 平均每月更換費(fèi)用189萬，更換總費(fèi)用為945萬元 RMB，如果生產(chǎn)過程能力改善后，無市場(chǎng)批量問 題，則基本不用批量更換，如按月失效率700PPM 計(jì)算，則平均每月只需進(jìn)行36臺(tái)的正常維修，平均 每月更換費(fèi)用僅10.8萬，比原來節(jié)約178萬。,Define phase所用工具及工作輸出,成本質(zhì)量分析 客戶心聲VOC分析 流程分析 數(shù)據(jù)分析 因果分析 Project charter,Define phase客戶心聲VOC分析,客戶心聲VOC分析

9、 通過客戶訪談、實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)信息收集等方法 獲得客戶滿意度關(guān)注點(diǎn)，并將其轉(zhuǎn)換為CTQS， 再通過CTQ優(yōu)先級(jí)評(píng)估篩選出優(yōu)先級(jí)別高的CTQ 最終輸出CTQ tree，主要CTQ,Define phase客戶心聲VOC分析,何為VOC VOCvoice of customer，即客戶心聲 客戶是指接受或使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人，分 為內(nèi)部客戶和外部客戶。 內(nèi)部客戶組織內(nèi)部接受或使用我們產(chǎn)品和服 務(wù)的人，如品質(zhì)部是制造部的客戶，制造部是設(shè) 計(jì)部的客戶； 外部客戶組織以外使用我們產(chǎn)品和接受我們 服務(wù)的人，如電信運(yùn)營(yíng)商是華為的客戶，華為是 芯片制造商的客戶。,Define phase客戶心聲VOC分析

10、,VOC,CTQ tree,I want 我想,Need 需求,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,Define phase客戶心聲VOC分析,【例】T供應(yīng)商A電源產(chǎn)品客戶心聲VOC分析 某電源產(chǎn)品客戶華為,華為看重的是什么? 電源產(chǎn)品便于安裝 電源產(chǎn)品性能好 電源產(chǎn)品價(jià)格有優(yōu)勢(shì) 電源產(chǎn)品使用壽命長(zhǎng),以上均為客戶華為的VOC,Define phase客戶心聲VOC分析,對(duì)客戶VOC進(jìn)行CTQ分解,Define phase客戶心聲VOC分析,對(duì)以上分解確定的CTQS，通過綜合評(píng)價(jià)篩選出 優(yōu)先級(jí)別高的關(guān)鍵重要CTQ，作為項(xiàng)目改進(jìn)對(duì) 象。并且視項(xiàng)目的投入決定改善的CTQ數(shù)

11、量。 通常是列出VOC和CTQS的對(duì)應(yīng)表，打分決定CTQS的優(yōu)先級(jí)別。,Define phase客戶心聲VOC分析,Define phase客戶心聲VOC分析,648*5+8*3,Define phase客戶心聲VOC分析,因此確定生產(chǎn)直通率； 包括華為生產(chǎn)失效率和市場(chǎng)失效率為改善目標(biāo),Define phase所用工具及工作輸出,成本質(zhì)量分析 客戶心聲VOC分析 流程分析 數(shù)據(jù)分析 因果分析 Project charter,Define phase流程分析,流程分析 通過流程分析進(jìn)行聚焦，將改善范圍逐步縮小。 所用工具1SIPOC 最終輸出SIPOC圖 key process steps（關(guān)鍵

12、工序） performance outcomes(Y) input and process values(X),Define phase流程分析（SIPOC）,何為SIPOC,S,I,P,O,C,supplier,input,process,output,customer,宏觀過程,Define phase流程分析（SIPOC）,【例】T供應(yīng)商生產(chǎn)流程SIPOC分析 通過上一環(huán)節(jié)客戶VOC分析，我們已經(jīng)明確 生產(chǎn)直通率是我們關(guān)注的關(guān)鍵CTQ，也是項(xiàng) 目工作的切入點(diǎn)。 接下來就是對(duì)其生產(chǎn)過程進(jìn)行分析。,Define phase流程分析（SIPOC）,Define phase流程分析（SIPOC）

13、,通過SIPOC宏觀分析，我們可以明確中遠(yuǎn)通產(chǎn)品 生產(chǎn)過程有五個(gè)關(guān)鍵工序：目檢、初測(cè)、耐壓測(cè) 試、老化、終測(cè),Define phase流程分析（SIPOC）,繪制SIPOC要注意： 1、供應(yīng)商和輸入盡可能多； 2、過程只需列明主要活動(dòng)，不必展開； 3、輸出只需列明關(guān)鍵輸出,Define phase流程分析（SIPOC）,接著我們需要對(duì)以上SIPOC明確其輸入、過程及 輸出變量（variable），即將語言描述的過程轉(zhuǎn)換 成相應(yīng)的數(shù)學(xué)變量。,Define phase流程分析（SIPOC）,過程variable,Define phase流程分析（SIPOC）,SIPOC Variable羅列出過程

14、中的Y（輸出）和（輸 入），找到 Y1f（X1，X2、X3） Y2f（X1、X2、X3） 根據(jù)客戶心聲VOC確定項(xiàng)目需要關(guān)注的Y和X，在后 續(xù)因果分析將最終確定主要輸出因子Y和主要影響 因素X，并通過measure、analyse、improve階段分 析如何通過改變X使Y達(dá)到最優(yōu)，即客戶的要求。,Define phase流程分析,流程分析 描述關(guān)鍵工序或需改善工序的流程工序，要反映真實(shí)的流程，在流程圖的制作過程中可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴并實(shí)地考察。 最終輸出通過SIPOC確定的關(guān)鍵工序或需要改善工序的詳細(xì)流程圖,Define phase所用工具及工作輸出,成本質(zhì)量分析 客戶心聲VOC分析 流程分析 數(shù)

15、據(jù)分析 因果分析 Project charter,Define phase數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)分析 收集有關(guān)生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，確認(rèn)聚焦過程是否可以再進(jìn)一步聚焦。 所用工具柏拉圖、時(shí)序圖等 最終輸出相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告,Define phase數(shù)據(jù)分析,【例】T供應(yīng)商生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)分析 T供應(yīng)商生產(chǎn)過程流程分析后我們確定了其五 個(gè)關(guān)鍵工序，并對(duì)五個(gè)關(guān)鍵工序的詳細(xì)流程進(jìn)行了 分析，但五個(gè)工序涉及到的CTQ很多，仍然需要進(jìn) 行初步的數(shù)據(jù)分析，將改善范圍組建聚焦。,Define phase數(shù)據(jù)分析,第一步：收集生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，即各工序初 測(cè)、耐壓測(cè)試、老化、終測(cè)生產(chǎn)直通率和維修數(shù) 據(jù)，進(jìn)行柏拉圖分析。,D

16、efine phase數(shù)據(jù)分析,分析情況如下： 2002年110月份A產(chǎn)品生產(chǎn)直通率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下：,Define phase數(shù)據(jù)分析,將各工序110月直通率用時(shí)序圖進(jìn)行分析， 結(jié)果是初測(cè)工序波動(dòng)最大，對(duì)總體直通率影響 最大,Define phase數(shù)據(jù)分析,將各工序維修數(shù)據(jù)進(jìn)行柏拉圖分析，結(jié)果是初測(cè) 工序失效數(shù)量占總體失效數(shù)量的80以上。,Define phase數(shù)據(jù)分析,A產(chǎn)品110月生產(chǎn)制造過程各工序故障情況統(tǒng)計(jì)如下：,Define phase數(shù)據(jù)分析,通過維修數(shù)據(jù)柏拉圖分析，發(fā)現(xiàn)初測(cè)工序失效數(shù) 量占總體失效數(shù)量的80以上。,Define phase數(shù)據(jù)分析,同時(shí)對(duì)初測(cè)工序失效現(xiàn)象進(jìn)行柏拉

17、圖分析，統(tǒng) 計(jì)出占失效比例80以上的失效模式。,Define phase數(shù)據(jù)分析,再收集A產(chǎn)品華為生產(chǎn)使用失效數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析,Define phase數(shù)據(jù)分析,失效波動(dòng)情況如下：,A產(chǎn)品失效時(shí)序圖,Define phase數(shù)據(jù)分析,失效模式柏拉圖分析如下：,A產(chǎn)品華為使用故障,Define phase數(shù)據(jù)分析,對(duì)照T供應(yīng)商A產(chǎn)品生產(chǎn)過程初測(cè)階段失效模式柏 拉圖分析，有共性的地方，即無輸出都是主要失效現(xiàn)象，再次論證在初測(cè)工序進(jìn)行改善是有針對(duì) 的，并且我司的生產(chǎn)失效率也是關(guān)注的CTQ之一。,Define phase所用工具及工作輸出,成本質(zhì)量分析 客戶心聲VOC分析 流程分析 數(shù)據(jù)分析 因果分析

18、Project charter,Define phase因果分析,因果分析 收集項(xiàng)目改善對(duì)象重點(diǎn)CTQ的輸入、輸出變 量，通過因果分析確定關(guān)鍵輸入因子，最終進(jìn)行 聚焦。 所用工具fishbone、頭腦風(fēng)暴 Cause and effect matrix（因果矩陣圖） 最終輸出fishbone、matrix,Define phase因果分析,Teams knowledge: Y=f（X1，X2，X3，X4X200）,Teams knowledge after analysis: Y=f（X3，X5，X8，X12X150）,列出所有可能的影響變量 頭腦風(fēng)暴 fishbone 找出關(guān)鍵少數(shù)變量 要因

19、分析圖,Define phase因果分析,魚骨圖 （fishbone diagram),Define phase因果分析,繪制fishbone可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，在進(jìn)行腦力激蕩 時(shí)要注意： 1、記錄所有人的想法； 2、不評(píng)判任何想法； 3、原因涉及面要廣； 4、每個(gè)人都應(yīng)該有發(fā)言。,Define phase因果分析,Define phase因果分析,輸出y的權(quán)重根據(jù)輸出y的重要性制定 輸入x對(duì)y的影響度可分為幾個(gè)級(jí)別，按分?jǐn)?shù)確定，如5分表示重大影響，3分表示較大影響，1分表示輕微影響，0分表示沒有影響。分?jǐn)?shù)制定原 則必須事先與各評(píng)分者明確，評(píng)分者的選擇盡量 包括研發(fā)、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工程師，單獨(dú)進(jìn)行打

20、 分，再匯總根據(jù)最后的評(píng)分確定關(guān)鍵影響因子。,Define phase因果分析,【例】通過打分確定了T供應(yīng)商A產(chǎn)品初測(cè)直通率低 的關(guān)鍵原因有以下：,Define phase因果分析,Define phase所用工具及工作輸出,成本質(zhì)量分析 客戶心聲VOC分析 流程分析 數(shù)據(jù)分析 因果分析 Project charter,Define phaseProject charter,Project charter（項(xiàng)目表） 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行描述，明確項(xiàng)目實(shí)施目的、改善對(duì) 象、改進(jìn)目標(biāo)、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目計(jì)劃等 所用工具project charter status sheet 最終輸出project charte

21、r（需要進(jìn)行適時(shí)刷 新，如項(xiàng)目進(jìn)行過程中有變動(dòng)可以適時(shí)對(duì)project charter進(jìn)行修改）,Define phaseProject charter,Project Statement項(xiàng)目描述 描述目前面臨的問題、影響度及項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān) 情況，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1、問題描述時(shí)須包含時(shí)間概念；例如 “該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個(gè)月下降至60” “該產(chǎn)品終檢合格率下降至60” 2、必須對(duì)問題進(jìn)行定量描述；例如 “該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個(gè)月下降至60” “該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個(gè)月有大幅度下降”,Define phaseProject charter,3、描述問題不應(yīng)包括原因，也不應(yīng)包括或隱含

22、解 決方案，否則問題確定，并有解決方案，無需再組 織6sigma項(xiàng)目組進(jìn)行攻關(guān)。,Define phaseProject charter,CTQ & Measurement & Current Situation 列出篩選出的重點(diǎn)CTQ、測(cè)量方法和目前狀況， 目前狀況是指改進(jìn)前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，此數(shù)據(jù)要全 面真實(shí)，以便后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施后評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果時(shí)進(jìn) 行對(duì)比。,Define phaseProject charter,Goal Statement 目標(biāo)陳述盡量具體，同樣需要量化，衡量指標(biāo)要 與現(xiàn)狀描述時(shí)的指標(biāo)相同，以便后續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng) 估，要盡可能客觀，不能過度夸大或縮小,Define phaseProject charter,Forecast Business Impact 項(xiàng)目收益 的評(píng)估可分為財(cái)務(wù)收益和非財(cái)務(wù)收益， 財(cái)務(wù)收益是指改善后過程能力提升帶來的公司成 本降低；非財(cái)務(wù)收益是指項(xiàng)目實(shí)施后客戶滿意度 提高、工程師解決問題的能力得到提升、工作方 法得到