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文檔簡介

第一部分 預(yù)訂電話預(yù)定傳真預(yù)定系統(tǒng)內(nèi)做預(yù)訂的基本步驟團(tuán)隊預(yù)訂預(yù)訂接/送機(jī)第二部分 前臺排房旅業(yè)系統(tǒng)錄入、換房、退房步驟散客入住服務(wù)團(tuán)隊入住VIP入住換房續(xù)住留言服務(wù)保密服務(wù)保險箱服務(wù)叫醒服務(wù)加床服務(wù)失物招領(lǐng)第三部分 收銀收押金退房外幣兌換第四部分禮賓散客入住行李服務(wù)散客退房行李服務(wù)團(tuán)隊入住行李服務(wù)團(tuán)隊退房行李服務(wù)客人行李存取服務(wù)物品轉(zhuǎn)交服務(wù)換房交通服務(wù)送報紙接站服務(wù)1接站服務(wù)2第五部分 服務(wù)中心轉(zhuǎn)接電話留言服務(wù)保密服務(wù)請勿打擾恐嚇電話第六部分 商務(wù)中心租用服務(wù)收發(fā)傳真裝訂服務(wù)秘書服務(wù)第七部分 樓層客房清掃1客房清掃2客房清掃3退房檢查拖嬰服務(wù)開夜床服務(wù)VIP服務(wù)歡迎茶服務(wù)失物招領(lǐng)布草管理第八部分 客房服務(wù)中心鑰匙管理第九部分 公衛(wèi)VIP值廁服務(wù)玻璃、鏡面徹底清洗程序地面推塵程序燈具清潔程序地墊鋪設(shè)地墊的清潔地毯除漬地毯抽洗地毯干洗公共洗手間徹底清潔宴會廳的清潔辦公室的清潔程序（學(xué)習(xí)的目的是增長知識，提高能力，相信一分耕耘一分收獲，努力就一定可以獲得應(yīng)有的回報）78 / 78文檔可自由編輯

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