1、考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線(xiàn) 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱(chēng)準(zhǔn) 考 證 號(hào)職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)專(zhuān)業(yè)能力考核試卷 注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：120分鐘2、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。4、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo) 封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分統(tǒng)分人得 分得 分評(píng)分人一、改正以下兩段培訓(xùn)教材片斷中的錯(cuò)誤（每小題5分，共10分。） 1、角色扮演法是培訓(xùn)過(guò)程中常用的一種方法，它可以設(shè)定近似于現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)面，也可以設(shè)定與現(xiàn)實(shí)完全不相干的場(chǎng)面，并讓受訓(xùn)者在這一場(chǎng)面中承擔(dān)

2、一定的角色，使其通過(guò)扮演這種角色而接受虛擬行為訓(xùn)練的技法，它主要以培養(yǎng)面向現(xiàn)實(shí)的客體性和解決問(wèn)題的能力為目的。角色扮演法適宜于培養(yǎng)提高對(duì)人際關(guān)系的洞察力和解決問(wèn)題能力，但不適宜培養(yǎng)以掌握基本動(dòng)作和技能為主要目的的培訓(xùn)活動(dòng)。人力資源管理實(shí)踐中的崗位交流與輪換就屬于角色扮演法的一種形式。 2、“大分段”與“小分段”是教材開(kāi)發(fā)的一種方法。 “大分段”是將課程目標(biāo)所要求的幫助受訓(xùn)者提高的各項(xiàng)能力(技能)，分為相對(duì)獨(dú)立又互相聯(lián)系的各個(gè)單元，在各單元中分別依次安排知識(shí)傳授、能力訓(xùn)練和考核的內(nèi)容。 “小分段”是將課程內(nèi)容分為依次銜接的三段：知識(shí)傳授能力訓(xùn)練一考核。“大分段”與“小分段”主要適用于以知識(shí)傳授為

3、主的課程，也適用于一些以提高工作能力(技能)為目標(biāo)的課程。課程內(nèi)容分解為多項(xiàng)能力(技能)者，一般采用“大分段”的辦法。二、案例分析（10分）一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)產(chǎn)生于1993年，請(qǐng)對(duì)該體系作一介紹，并請(qǐng)判斷以下幾個(gè)測(cè)試題分別是測(cè)試哪方面能力的。1、S先生正在家里休息時(shí)，接到了一個(gè)陌生人打來(lái)的預(yù)約電話(huà)。對(duì)方很想在下下個(gè)星期的周五去他家里拜訪(fǎng)他。但是S先生并不想見(jiàn)這個(gè)陌生人，于是他連忙說(shuō)：“下下個(gè)禮拜五我非常忙。上午要開(kāi)會(huì)，下午1點(diǎn)鐘要去參加一個(gè)學(xué)生的婚禮，接著4點(diǎn)鐘要去參加一個(gè)朋友的孩子的葬禮，隨后是我的叔叔的七十壽辰宴會(huì)。所以那天我實(shí)在是沒(méi)有時(shí)間來(lái)接待您的來(lái)訪(fǎng)了。”請(qǐng)仔細(xì)看題，S先生的話(huà)里有一處是

4、不可信的，是哪個(gè)地方？2、_之于黑暗，好象白晝之于_A黃昏-黎明 B夜晚-日光 C夜晚-光明 D黃昏-月亮 E.黃昏-太陽(yáng)_之于實(shí)際，好象抽象之于_A實(shí)際-空間 B理論-具體 C原則-模糊 D理論-概念 E.基本-象征3、有兩只烏龜一起賽跑。甲龜?shù)竭_(dá)10米終點(diǎn)線(xiàn)時(shí)，乙龜才跑到9米?，F(xiàn)在如果讓甲龜?shù)钠鹋芫€(xiàn)退后1米，這時(shí)兩龜再同時(shí)起跑比賽，問(wèn)甲、乙兩龜是否同時(shí)到達(dá)終點(diǎn)？三、以下是就同一問(wèn)題的兩個(gè)不同觀(guān)點(diǎn)，閱讀后回答問(wèn)題。（共40分）A、培訓(xùn)講師的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。如果企業(yè)內(nèi)部的講師真的很厲害，那他為什么不出來(lái)做？出來(lái)做專(zhuān)業(yè)講師，收入比內(nèi)部講師高，社會(huì)地位高，時(shí)間由自己安排，不用看上司臉色，不好的課可以不

5、接，多自由多快活？這么厲害的人，企業(yè)怎么能留得住？如果企業(yè)內(nèi)部講師的水平不高，那他在企業(yè)里面也做不好，怎么能是個(gè)好的講師？只能勉強(qiáng)對(duì)付內(nèi)部的初級(jí)員工而已。企業(yè)內(nèi)部的講師一般來(lái)說(shuō)，都要成為萬(wàn)金油，什么課都要上，都能上，才是合格的內(nèi)部講師。這些萬(wàn)金油的課程，只適合基層的員工，或者是企業(yè)文化、溝通、團(tuán)隊(duì)之類(lèi)的課程。這些課的質(zhì)量不高，能講的人很多，已經(jīng)逐漸走下坡路，內(nèi)部講師研發(fā)的課程，將很難做到深入和提升。而社會(huì)上的企業(yè)，要求專(zhuān)業(yè)講師是某方面的專(zhuān)家，如果講師什么課都能講，那一定會(huì)被淘汰，也沒(méi)有人能講得好。另外，學(xué)員認(rèn)為外部的講師，專(zhuān)業(yè)性好，而內(nèi)部的講師，專(zhuān)業(yè)性要差一點(diǎn)，所謂的“家花不如野花香”，這也是

6、客觀(guān)事實(shí)。內(nèi)部講師的長(zhǎng)處，在于對(duì)企業(yè)的了解上；外部講師的長(zhǎng)處，在課程體系和授課的技巧上。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，內(nèi)部講師本身將是非常不穩(wěn)定的職業(yè)，企業(yè)培養(yǎng)他們的成本會(huì)很高，一不小心就飛走了。本人以前就是企業(yè)內(nèi)部講師，后來(lái)出來(lái)做專(zhuān)業(yè)講師的。B、這里面講到了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部講師的個(gè)人定位問(wèn)題，的確，自由講師比內(nèi)部講師的收入高很多，但是這是在保證充足的課程需求的情況下的。如果學(xué)藝不精，或者時(shí)機(jī)不佳等種種因素造成了無(wú)課可接的情況，我想，自由是自由了，就不知道還快活不快活了。另外，您所說(shuō)的自由講師比內(nèi)部講師社會(huì)地位高，不知從何說(shuō)起。 “家花不如野花香，外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)?！闭f(shuō)是這么說(shuō)，但有誰(shuí)見(jiàn)過(guò)，有人天天吃補(bǔ)品而

7、放棄米飯的呢？我個(gè)人認(rèn)為，外聘講師和內(nèi)部講師缺一不可，作為企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，要做到的是如何合理調(diào)配資源，博采眾長(zhǎng)，不可偏食。企業(yè)內(nèi)部講師，的確在培訓(xùn)技巧方面可能比不上內(nèi)部講師，但是，他們對(duì)于企業(yè)文化，對(duì)于企業(yè)的實(shí)際情況都有著非同一般的了解，所以開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程，會(huì)更有針對(duì)性，有些技能方面的課程，也更有實(shí)效性。至于您在文章中所說(shuō)的“內(nèi)部講師本身將是非常不穩(wěn)定的職業(yè)”，我想，一個(gè)人離開(kāi)一個(gè)企業(yè)，從發(fā)展的角度看，無(wú)非是兩種情況，一個(gè)是企業(yè)提供不了個(gè)人發(fā)展的空間，另一個(gè)就是員工個(gè)人發(fā)展跟不上企業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)是一種投資，所以，我認(rèn)為，以戰(zhàn)略的投資眼光去培養(yǎng)內(nèi)部講師，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和成本進(jìn)行控制，從而贏得最大利益。

8、1、分別對(duì)觀(guān)點(diǎn)A和觀(guān)點(diǎn)B進(jìn)行分析評(píng)述，在評(píng)述中要表明你的態(tài)度傾向。（16分）2、簡(jiǎn)述企業(yè)外聘培訓(xùn)師和選用內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn) （12分）3、結(jié)合案例提出能夠穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的有效措施。（12分）四、閱讀以下敘述，回答后面的問(wèn)題（共40分）我們知道目前企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估都是依照柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行。且不說(shuō)企業(yè)都做了哪幾級(jí)的評(píng)估，我們今天要談的是培訓(xùn)結(jié)束后的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，也就是柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式中的第一級(jí)：學(xué)員反映。主要方式是培訓(xùn)效果調(diào)查表。調(diào)查表主要針對(duì)課程及授課講師進(jìn)行評(píng)分，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的效果如何，這份調(diào)查表幾乎起了決定性的判斷作用。于是，越來(lái)越多的企業(yè)培訓(xùn)師為這份調(diào)查表的結(jié)果能好一些而絞盡腦

9、汁。因?yàn)檫@與培訓(xùn)員師的績(jī)效掛鉤，同時(shí)還是培訓(xùn)師能力的一種體現(xiàn)。所以老師在授課的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)師的多次要求改變授課風(fēng)格而不斷調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式，以滿(mǎn)足學(xué)員的要求，為的就是課程結(jié)束時(shí)學(xué)員一開(kāi)心能給予培訓(xùn)較高的評(píng)價(jià)。什么方式能讓學(xué)員在培訓(xùn)時(shí)高興呢？所謂的互動(dòng)、所謂的游戲，目的不在于傳授知識(shí)，他最主要的目的是調(diào)節(jié)課堂氣氛，不要讓學(xué)員睡覺(jué)。所以越來(lái)越多的企業(yè)培訓(xùn)師因?yàn)楹ε掠螒蚧?dòng)少而影響他的工作，在挑選老師時(shí)，老師的功力、工作背景、在行業(yè)的影響度已不再是考慮的最主要因素了，“互動(dòng)多嗎？”“課堂氣氛好嗎”“有光盤(pán)讓我們看看授課風(fēng)格嗎”成了企業(yè)在挑選老師時(shí)最主要考慮的因素。而一部分授課老師，為了

10、贏得市場(chǎng)，他們將風(fēng)格調(diào)整成學(xué)員喜歡的方式：游戲一個(gè)接一個(gè)，故事一段接一段，甚至分小組，取組名都可以用半天時(shí)間，學(xué)員也很高興。有些老師根本沒(méi)做過(guò)銷(xiāo)售，可他在銷(xiāo)售培訓(xùn)的市場(chǎng)非?；鸨?yàn)樗险n“氣氛好”。企業(yè)花錢(qián)就為讓員工開(kāi)心嗎？那還不如組織員工去聽(tīng)相聲。參加培訓(xùn)多了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，接受培訓(xùn)的對(duì)象在企業(yè)任職越高，就越不接受這種高互動(dòng)的授課方式，相反的層級(jí)越低，越需要這種培訓(xùn)方式。很遺憾企業(yè)目前對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估普遍只做到了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，如果培訓(xùn)師能接著評(píng)估第二級(jí)、第三級(jí)，他可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)的效果到底在哪？這種培訓(xùn)評(píng)價(jià)方法對(duì)于評(píng)價(jià)一次培訓(xùn)的效果、一位講師的功力是非常不科學(xué)的。企業(yè)何時(shí)才能真正按照柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估

11、模式綜合評(píng)價(jià)呢？而不是培訓(xùn)一結(jié)束看到學(xué)員填的調(diào)查表就說(shuō)“這個(gè)老師不行，太悶了”“這個(gè)老師不錯(cuò)，課堂氣氛很好”。我們只能期待。根據(jù)以上案例，請(qǐng)你：1、列表簡(jiǎn)述四級(jí)評(píng)估在評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估時(shí)間和評(píng)估單位方面的不同（16分）2、設(shè)計(jì)一份反應(yīng)評(píng)估調(diào)查表（12分）3、怎樣看待上課“互動(dòng)多”、“氣氛好”與培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量之間的關(guān)系？（12分）江蘇省國(guó)家職業(yè)資格鑒定職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)操作技能鑒定試卷 卷庫(kù)（9）答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、改正以下兩段培訓(xùn)教材片斷中的錯(cuò)誤（共10分，每小題5分）1參考答案（共5分，各1分）1、“也可以設(shè)定與現(xiàn)實(shí)完全不相干的場(chǎng)面”改為“不可以設(shè)定與現(xiàn)實(shí)完全不相干的場(chǎng)面”；2

12、、“虛擬行為”改為“實(shí)際行為”3、“客體性”改為“主體性”4、“但不適宜培養(yǎng)以掌握基本動(dòng)作和技能為主要目的的培訓(xùn)活動(dòng)”改為“也適宜培養(yǎng)以掌握基本動(dòng)作和技能為主要目的的培訓(xùn)活動(dòng)”5、“人力資源管理實(shí)踐中的崗位交流與輪換就屬于角色扮演法的一種形式”改為“人力資源管理實(shí)踐中的崗位交流與輪換不屬于角色扮演法” 2 . 參考答案（共5分，各1分）1、“教材開(kāi)發(fā)”改為“課程內(nèi)容編排” 2、“大分段”改為“小分段”3、“小分段”改為“大分段”4、“主要適用于以知識(shí)傳遞為主”改為“主要適用于以提高能力為主”5、“大分段”改為“小分段”二、閱讀以下敘述，回答后面的問(wèn)題（共10分）參考答案：一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)產(chǎn)生于

13、1993年，是由中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)組織專(zhuān)家集體編制的。一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)是標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)，每份試卷共分三大部分，六大項(xiàng)目。第一部分為形體知覺(jué)能力的考核，主要考核被測(cè)驗(yàn)人對(duì)形體差異、變化的感知能力，包括觀(guān)察能力測(cè)驗(yàn)和空間感知能力測(cè)驗(yàn)；第二部分為邏輯推理能力與數(shù)字處理能力的考核；第三部分為閱讀理解能力及操作能力的考核。（4分）第一道測(cè)試題是考核邏輯推理能力，第二道測(cè)試題是考核閱讀理解能力，第三道測(cè)試題是考核數(shù)字處理能力的。（6分）評(píng)分說(shuō)明：只就測(cè)試題本身作出推理、選擇或計(jì)算的，無(wú)論結(jié)果對(duì)錯(cuò)，均不給分。三、閱讀以下案例，回答后面的問(wèn)題（共40分）1.答題要點(diǎn)如下：參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：16分 本題屬

14、于開(kāi)放式問(wèn)題，學(xué)員只要言之有據(jù)、自成一說(shuō)即可酌情給分。小劉和小錢(qián)對(duì)培訓(xùn)效果不會(huì)十分滿(mǎn)意，同事們也會(huì)感覺(jué)到他們?cè)谂嘤?xùn)后，沒(méi)有取得明顯的進(jìn)步。2、參考答案：（12分，各1分，回答其他要點(diǎn)正確的可酌情給分。）（一）外聘師資的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：（1）選擇范圍大，師資質(zhì)量高（2）帶來(lái)新理念，提高培訓(xùn)檔次（3）較有吸引力，容易釀造氣氛2、缺點(diǎn)：（1）缺乏了解，適用性低，加大風(fēng)險(xiǎn)（2）缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，容易“紙上談兵”（3）成本較高 （二）內(nèi)聘師資的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：（1）全面了解，針對(duì)性強(qiáng)（2）相互熟悉，交流順暢（3）易于控制，成本較低2、缺點(diǎn)：（1）難樹(shù)威望，影響態(tài)度（2）選擇性小，質(zhì)量不高（3）環(huán)境所限，觀(guān)念不新3、參考答案：（12分，各3分，回答其他要點(diǎn)正確的可酌情給分。） 1、樹(shù)立投資意識(shí)，健全培訓(xùn)管理制度， 2、完善激勵(lì)措施，將績(jī)效和考核掛鉤3、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，提供發(fā)展空間4、勞動(dòng)關(guān)系管理，降低培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)四、閱讀以下文字，根據(jù)要求完成答題。（共40分） 層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估對(duì)象評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿(mǎn)意度講師與培訓(xùn)組織課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度學(xué)員課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因