1、第二章企業(yè)文化,一、企業(yè)文化功能,文化的含義,人們共有的行為方式 隱藏在行為方式背后的價值觀 行為的結(jié)果（文化的物質(zhì)形態(tài)或文化載體）,企業(yè)文化：企業(yè)在經(jīng)營中形成和遵循的道德準(zhǔn)則、價值觀和信念。是企業(yè)員工共同的行為方式以及支配和指導(dǎo)這些行為的價值標(biāo)準(zhǔn)、信念、態(tài)度、準(zhǔn)則和規(guī)范等,文化對企業(yè)管理的影響 （RichardFrederico）,決策 風(fēng)險行為-意識 激勵機(jī)制 關(guān)系 忠誠 合作與競爭 視野 穩(wěn)定與變革創(chuàng)新,物質(zhì)文化制度文化精神文化,日本企業(yè)文化的啟迪（日美企業(yè)比較）,日本企業(yè),美國企業(yè),終身雇傭制 考核和提升周期長 強調(diào)個人的多方面能力 內(nèi)部控制不明顯 集體決策 集體負(fù)責(zé) 從各方面關(guān)心員工

2、 注重質(zhì)量,短期雇傭制 考核和提升周期短 強調(diào)個人的多專業(yè)能力 內(nèi)部控制嚴(yán)格 個人決策 個人負(fù)責(zé) 只注意員工生活情況 注重數(shù)量,案例：日本松下三洋兼并美國公司,技術(shù)、設(shè)備、資源、員工、產(chǎn)品,A,B,C,美國經(jīng)營,日本經(jīng)營,文化生產(chǎn)力,企業(yè)文化功能,導(dǎo)向凝聚激勵約束自控輻射,國內(nèi)外著名企業(yè)文化理念,3M公司 * 創(chuàng)新：“你不應(yīng)該扼殺一種新的產(chǎn)品設(shè)想” * 絕對正直 * 尊重個人進(jìn)取心和個人發(fā)展 * 容忍誠實的錯誤美國運通公司 * 不惜一切為顧客服務(wù) * 使我們的服務(wù)享譽全世界 * 鼓勵個人進(jìn)取波音公司 * 保持航空技術(shù)的領(lǐng)先地位；不斷開拓 * 迎接挑戰(zhàn)，迎接風(fēng)險 * 產(chǎn)品的安全與質(zhì)量 * 正直；

3、講究職業(yè)道德 * “把自己的一切都交給航空業(yè)”,福特公司 * 人是力量的源泉 * 產(chǎn)品是我們努力的最終目的 *利潤是必要的工具和衡量我們成就的尺度 * 起碼的誠實與正直 通用電氣公司 * 通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量 *對顧客、雇員、社會和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系 *個人義務(wù)與機(jī)遇 *誠實與正直 摩托羅拉公司 * 光榮地為社會服務(wù) * 不斷自我更新 * 開發(fā)潛在的創(chuàng)造力 *不斷改進(jìn)公司各項工作 * 尊重每位雇員的個性 * 誠實、正直，講究職業(yè)道德,質(zhì)量文化：高質(zhì)量的產(chǎn)品是高質(zhì)量的人干出來的。高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷 下 道工序是用戶。 營銷文化：用戶永遠(yuǎn)是對的。先賣信譽再賣產(chǎn)品 人力資源文

4、化：人人是人才。賽馬不相馬。三工并存， 動態(tài)轉(zhuǎn)換。在位要受 控 屆滿要輪流 升遷靠競爭 創(chuàng)新文化：不在低水平上重復(fù)投資。創(chuàng)造新市場， 創(chuàng)造新生活 管理文化：人人都管事，事事有人管 服務(wù)文化：顧客滿意就是工作標(biāo)準(zhǔn)。零投訴 零抱怨,海爾文化體系：敬業(yè)報國，追求卓越,關(guān)于企業(yè)文化的代表性思想,Z理論（美國加利福利亞大學(xué)教授威廉大內(nèi)） 實行長期或終身雇傭制，從而使雇員在職業(yè)有充分保障的前提下，更加關(guān)心企業(yè)的長期利益 對員工實行長期考核和逐步提升的制度 培養(yǎng)能適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能全方位人才 管理過程中既要有嚴(yán)格的、科學(xué)的控制手段，又要注重對人 的經(jīng)驗和 潛能進(jìn)行細(xì)致有效的啟發(fā)和誘導(dǎo) 采取集體研究與

5、個人負(fù)責(zé)相結(jié)合的統(tǒng)一思想的決策方式 堅持以人為本，樹立員工平等觀念,上述8S中，價值觀、作風(fēng)、人員、目標(biāo)屬于”軟性因素”，其他方面則屬于“硬性因素”,日本企業(yè)的管理藝術(shù)（稱之為“麥肯錫8S”) （美國斯坦福大學(xué)教授帕斯卡爾和哈弗大學(xué)教授阿索斯）,Shared values-共同價值觀：企業(yè)籍以統(tǒng)領(lǐng)和凝聚全體員工的指導(dǎo)思想和價值體系 Strategy-戰(zhàn)略：企業(yè)的資源配置及獲取資源的計劃及其行動 Structure-結(jié)構(gòu)：企業(yè)組織的職能設(shè)計和權(quán)力配置 Systerms-制度：程序化的報告、文件、會議以及建在此基礎(chǔ)上的規(guī)章、規(guī)范以及命令執(zhí)行機(jī)制等 Staff-人員：包括員工、重要或關(guān)鍵性人力資源，

6、他們的思想、知識、能力、技能以及人力資源管理等 Style-作風(fēng)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、主管、主要或重要責(zé)任人的思維以及行為方式，反應(yīng)或能充分體現(xiàn)企業(yè)精神的所有因素 Skills-技能：企業(yè)整體表現(xiàn)出來的特殊性或差異化的能力 Superordinate goals-崇高目標(biāo)：企業(yè)生存和發(fā)展所追求的經(jīng)濟(jì)理想,Shared values,Strategy,Structure,Systerms,Staff,Style,Skills,Superordinate goals,“象征性經(jīng)理人”（Symbolic manager） “象征性經(jīng)理人”是一種新型管理者，他們的職責(zé)在于設(shè)計企業(yè)文化并引導(dǎo)員 工參與塑

7、造企業(yè)文化，通過全員的自覺努力達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。 “象征性經(jīng)理人” 充分體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)家精神,企業(yè)文化 （美國哈佛大學(xué)教授特雷斯迪爾和麥肯錫顧問阿倫肯尼迪）,企業(yè)文化五因素。企業(yè)文化由“企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮儀式、網(wǎng)絡(luò)”構(gòu)成。其中，企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化的最基本因素，企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營方向、特色和市場行為。,企業(yè)文化類型：努力工作文化、機(jī)會主義文化、 及時享樂文化、崇高事業(yè)文化,追求卓越 （美國哈弗大學(xué)教授托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼）,保證并決定現(xiàn)代企業(yè)的成功因素（八大因素） 行動至上 接近顧客（顧客至上） 鼓勵創(chuàng)新 以人為本 共同價值觀 組織精約 愿景明確 科學(xué)管理,二

8、、企業(yè)文化概念模式,K模式 新西南大學(xué)克爾英克森等人提出,企業(yè)目標(biāo) Kite,顧客意識 consciensness,外界聯(lián)系 contact,人力資源 HRM,企業(yè)控制 control,不斷創(chuàng)新 innovation,山之內(nèi)社員形象模式（日本著名山之內(nèi)制約公司）,創(chuàng)造力,預(yù)見未來；努力鉆研；勇于思想；不斷創(chuàng)新,活力,生氣；理想；愿景；決心； 責(zé)任；目標(biāo),組織力,協(xié)調(diào)；控制； 計劃；制度； 團(tuán)隊；網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造力,預(yù)見；努力 思想；創(chuàng)新,11C環(huán)模式（美國哈佛大學(xué)教授卡爾佩格爾斯）,concept,communication,circles,concentration,control,competi

9、tion,concern,cooperation,coalition,consensus,Culture,concern,concern,三、現(xiàn)代企業(yè)文化的組成,企業(yè)文化,企業(yè)物質(zhì)文化 企業(yè)精神文化 企業(yè)形象文化 企業(yè)營銷文化 企業(yè)管理文化 企業(yè)組織文化 企業(yè)行為文化 企業(yè)倫理文化,國家文化模型（荷蘭學(xué)者霍夫斯坦）,霍夫斯坦針對跨國公司雇員，進(jìn)行了遍及40個國家、長達(dá)7年的問卷調(diào)查，并在對 11.5萬份問卷（每份問卷大約包含5謳歌問題，這些問題涉及價值觀、知覺、滿足等 方面）進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上提出的。,國家文化模型的文化維度,權(quán)力距離（power distance）不確定性規(guī)避（uncert

10、ainty avoidance個人主義與集體主義（individualism VS collectivism男性化與女性化（masculintity VS femininity）長期取向與短期取向（long term VS shoert term）,代表性國家 維度1 維度2 維度3 維度4 維度5,一些代表性國家的文化傾向性,中國 89 44 39 54 100,新加坡 77 2 26 49 69,德國 21 47 74 84 48,法國 73 78 82 35 -,英國 21 12 96 84 27,美國 30 21 100 74 35,日本 32 89 55 100 -,印度 82 17 62 63 71,企業(yè)管理文