1、業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 簡(jiǎn) 介,BPR的兩個(gè)經(jīng)典案例,BPR的由來(lái)和定義,改造后新流程的特點(diǎn),BPR對(duì)企業(yè)管理的意義,回顧BPR的主要思想,BPR 概 述,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,在工業(yè)實(shí)踐中，人們?cè)絹?lái)越清楚地看到，提高競(jìng)爭(zhēng)的途徑，絕不單單是引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)這一條道路；管理模式的改進(jìn)、過(guò)程的合理化具有更大的潛力。,由 來(lái),定 義,“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善”。 Hammer & Champy , 1993,Business Process Re-engineering

2、,定 義,“根本性”：突破原有的思維定式，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對(duì)現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識(shí)框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)。,我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？,我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項(xiàng)工作？,為什么必須由我們而不是別人來(lái)完成這項(xiàng)工作？,“徹底性”：拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對(duì)既存的事物進(jìn)行膚淺的改良、增強(qiáng)或調(diào)整。,定 義,“戲劇性”：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運(yùn)作效果達(dá)到一個(gè)質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報(bào)。,定 義,重新構(gòu)思、重新構(gòu)造（設(shè)計(jì)）、重新構(gòu)成（實(shí)施）,面向過(guò)程、面向增值、面

3、向顧客,先合理化、再自動(dòng)化,概 念 理 解,BPR的兩個(gè)經(jīng)典案例,BPR的由來(lái)和定義,改造后新流程的特點(diǎn),BPR對(duì)企業(yè)管理的意義,回顧BPR的主要思想,BPR 概 述,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,案例一：福特汽車公司,“收 到 發(fā) 票 才 付 錢”,案例一：福特汽車公司（續(xù)）,“收 到 貨 物 就 付 錢”,案例二：IBM信貸公司,案例二：IBM信貸公司（續(xù)）,4個(gè)小時(shí)完成，處理的交易數(shù)目增加100倍！,BPR的兩個(gè)經(jīng)典案例,BPR的由來(lái)和定義,改造后新流程的特點(diǎn),BPR對(duì)企業(yè)管理的意義,回顧BPR的主要思想,BPR 概 述,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,新 流 程 特 點(diǎn),

4、人員精簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)“一人包辦式”服務(wù),員工擁有自我決策權(quán),打破連續(xù)的作業(yè)安排方式,新流程的生產(chǎn)和服務(wù)功能多樣化,新流程可以超越組織界限來(lái)完成工作,企業(yè)對(duì)各流程的管理，享有集權(quán)與分權(quán)的好處,BPR的兩個(gè)經(jīng)典案例,BPR的由來(lái)和定義,改造后新流程的特點(diǎn),BPR對(duì)企業(yè)管理的意義,回顧BPR的主要思想,BPR 概 述,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響,TEAM（流程團(tuán)隊(duì)）在企業(yè)中重要地位的體現(xiàn),對(duì)人事管理及考核、薪酬制度的沖擊,對(duì)員工的積極要求,對(duì)企業(yè)管理方式的沖擊,對(duì) 企 業(yè) 管 理 的 意 義,BPR的兩個(gè)經(jīng)典案例,BPR的由來(lái)和定義,改造后新流程的特點(diǎn),BPR對(duì)企業(yè)管理的意義,

5、回顧BPR的主要思想,BPR 概 述,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,主 要 思 想,從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變,注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想,組織為流程而定，而不是流程為組織而定,充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用,客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分,信息資源的一次性獲取與共享使用,Hammer用于指導(dǎo)BPR的七條原則,1,組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)圍繞企業(yè)的產(chǎn)出，而不是一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù),2,由使用過(guò)程輸出的人來(lái)執(zhí)行過(guò)程操作,將信息處理工作結(jié)合到該信息產(chǎn)生的實(shí)際過(guò)程中去,3,對(duì)地理上分散的資源看作是集中的來(lái)處理,4,平行活動(dòng)的連接更緊密,5,將決策點(diǎn)下放到基層活動(dòng)中，并建立對(duì)過(guò)程的控制,6,在信息的源頭一次性獲取信息，保持信息的一致性,7,Enterprise Resource Planning,企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃 系 統(tǒng),ERP最初是一種基于“供應(yīng)鏈”的管理思想，是在MRP II（企業(yè)制造資源計(jì)劃）的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、供應(yīng)商的制造資源整合在一起。 它的核心在于以計(jì)算機(jī)為工具，將企業(yè)各方面的資源進(jìn)行管理，合理調(diào)配，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。,BPR,ERP,一方面