1、民生保險第八屆客戶服務(wù)節(jié)活動方案,2013年5月,目 錄,1、活動主題及時間 2、六項主題活動介紹 3、活動步驟,4、分公司客服節(jié)活動評選內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 5、活動物品支持 6、相關(guān)要求,活動主題及時間,2013年6月16日 2013年8月31日,活動時間,背景 & 主題詮釋,民生人壽自2003年成立至2013年已經(jīng)歷了十個年頭，民生保險經(jīng)過十年的風(fēng)雨歷練，在廣大客戶的支持與厚愛下，不斷成長。為了更好的回饋新老客戶，提升客戶服務(wù)感受，值此公司成立10周年之際，我們誠邀新老客戶參加公司舉辦的豐富多彩的現(xiàn)場活動。,樂活，由音譯LOHAS而來，意為以健康及自給自足的形態(tài)過生活，強(qiáng)調(diào)“健康、可持續(xù)的生活方式

2、”?！敖】怠⒖鞓?，環(huán)保、可持續(xù)”是樂活的核心理念。希望通過圍繞“樂活”理念開展一系列客戶服務(wù)活動，幫助客戶選擇健康的生活方式，樹立“樂活”心態(tài)。,關(guān)愛民生 暢享樂活,民生保險第八屆客服節(jié)活動方案,主題活動一覽,1、客服節(jié)開幕式,2、“樂活你我” 客戶大拜訪,3、民生大講堂,4、“家有兒女 藝彩紛呈” 少兒藝術(shù)大賽,5、各分公司自辦活動,6、客服節(jié)閉幕式 “樂活之旅”夏令營,民生保險第八屆客服節(jié)活動方案,活動開幕儀式,本次活動總公司開幕儀式將在廣西南寧舉行。各分公司應(yīng)自行舉辦分公司范圍內(nèi)的開幕儀式。,民生保險第八屆客服節(jié)活動方案,“樂活你我”客戶大拜訪活動,工具1： 宣傳折頁,工具2： 專家講座

3、 邀請函,工具3： 少兒藝術(shù)大賽 報名表,工具4： 樂活手冊,“樂活你我”客戶大拜訪,活動目的：1、邀請客戶參加公司的現(xiàn)場活動 2、獲得轉(zhuǎn)介紹及加保機(jī)會,民生保險第八屆客服節(jié)活動方案,民生大講堂,總部支持： 與專業(yè)咨詢公司合作邀請不同專業(yè)的知名專家針對于營養(yǎng)與食品安全、運動養(yǎng)生、情緒管理、疾病預(yù)防、育兒成長、中醫(yī)保健等健康生活各個方面知識進(jìn)行全國巡講。,各分公司自主開展： 要求圍繞“樂活”主題，邀請當(dāng)?shù)刂麑＜以谥行闹Ч鹃_展各類系列講座。,活動主題：圍繞“關(guān)愛民生、暢享樂活”的活動主題，傳播健康生活理念，引導(dǎo)客戶健康生活的習(xí)慣，體現(xiàn)公司“5S”服務(wù)內(nèi)涵，提升公司服務(wù)品牌。,民生保險第八屆客服

4、節(jié)活動方案,“家有兒女 藝彩紛呈”少兒藝術(shù)大賽（1/3）,孩子是每個家庭的希望，為了更好的關(guān)愛少年兒童藝術(shù)發(fā)展、增強(qiáng)公司與客戶的互動、增進(jìn)客戶忠誠度與感情、擴(kuò)大本次客服節(jié)影響力，本次客服節(jié)將開展全國性的少兒藝術(shù)大賽。,活動目的,參賽人員及比賽分組,比賽內(nèi)容及作品要求,各渠道客戶及準(zhǔn)客戶子女 兒童組（12歲及以下）及少年組（12歲至16歲）,兒童畫、素描、水粉、油畫、國畫、書法（含硬筆書法）、版畫、剪紙、創(chuàng)意畫、手工類、攝影等均可。 作品應(yīng)圍繞樂活的主題，如我的幸福生活，綠色環(huán)保從我做起等，參賽作品均需干凈、整潔，傳遞的思想要積極、樂觀、健康、向上。,民生保險第八屆客服節(jié)活動方案,賽程,第一階段

5、：6月16日至7月31日 參賽報名及作品提交,第二階段：8月1日至8月11日 各分公司評選及獎項頒發(fā),第三階段：8月11日至8月16日 全國總評階段,報名方式及相關(guān)要求： 業(yè)務(wù)員上門拜訪，遞送報名表（可邀請客戶及客戶親友子女參賽）； 服務(wù)網(wǎng)點設(shè)報名點，邀請親辦客戶參加活動； 通過公司官網(wǎng)進(jìn)行信息填寫及報名； 撥打客服電話95596進(jìn)行報名。,獎項設(shè)置： 特等獎、一等獎、二等獎、三等獎及優(yōu)秀獎。 （具體見下頁） 獎勵方式： 特等獎：證書及參加“樂活之旅”夏令營； 一、二、三等獎：證書及獎品； 優(yōu)秀獎：證書。 結(jié)果公布方式： 特、一、二、三等獎的評選結(jié)果公布于外網(wǎng)。,“家有兒女 藝彩紛呈”少兒藝術(shù)

6、大賽（2/3）賽程安排,民生保險第八屆客服節(jié)活動方案,“家有兒女 藝彩紛呈”少兒藝術(shù)大賽（3/3）獎項設(shè)置,一、二、三等獎 每個分公司可分兒童組和少年組兩個參賽組。 如參賽組作品不少于1000件，則該參賽組可設(shè)一等獎2名、二等獎5名、三等獎8名； 如參賽組作品不少于500件，但不足1000件，該參賽組可設(shè)一等獎1名、二等獎3名、三等獎5名； 如參賽組作品不少于300件，但不足500件，該參賽組可設(shè)一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名。 凡參賽組作品數(shù)量不足300件的，總公司將對各組參賽作品予以合并，組成綜合組進(jìn)行評選，獎項將依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，本著有利于參賽選手的原則進(jìn)行設(shè)置。 獎品設(shè)置：一等獎-50

7、0元獎品；二等獎-300元獎品；三等獎-200元獎品,特等獎： 經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)評審，各分公司可評出特等獎1名（參評作品超過100幅分公司）。原則上特等獎獲獎人員需在7歲以上。,各分公司自辦活動,民生保險第八屆客服節(jié)活動方案,各中心支公司均應(yīng)舉辦至少一場自辦活動,客服節(jié)閉幕式暨“樂活之旅”夏令營,時間： 2013年8月下旬，具體時間另行安排。,參與人員： 1、少兒藝術(shù)大賽中獲得特等獎的兒童及其監(jiān)護(hù)人1名（共計46人）； 2、“民生小學(xué)”學(xué)生代表2名及其老師代表1名（共計3人）。,內(nèi)容： 素質(zhì)拓展活動及北京景點游覽,地點： 北京,民生保險第八屆客服節(jié)活動方案,活動步驟,分公司活動情況進(jìn)行總結(jié)，評估活

8、動效果，做好收官工作。,總公司客服部對整體活動進(jìn)行總結(jié)，活動效果評估、獎勵。,分公司開展 活動總結(jié),總公司開展 評估及獎勵,總公司確定方案、采購輔助品等,分公司制定具體方案、 實施并定期上報活動情況,研討確定整體活動合作單位、內(nèi)容、流程、分工等，完成整體的活動方案。 總公司開發(fā)活動相關(guān)工具（即活動支持物品），并進(jìn)行集中采購印刷，印刷后按照各分公司客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)人員數(shù)量進(jìn)行發(fā)放。,根據(jù)“關(guān)愛民生 暢享樂活”的主題制定具體方案，并上報總公司； 根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特點向下級機(jī)構(gòu)派發(fā)活動工具； 業(yè)務(wù)人員通過上門回訪邀約老(準(zhǔn))客戶參加公司現(xiàn)場活動； 逐步落實方案，并結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)營特色選擇舉辦現(xiàn)場活動； 總、分

9、公司品牌宣傳部門負(fù)責(zé)針對活動進(jìn)行內(nèi)外部宣傳。,民生保險第八屆客服節(jié)活動方案,分公司客服節(jié)活動評選內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),評選內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 為保證本屆客服節(jié)活動質(zhì)量，充分調(diào)動分公司參與此項工作的積極性，總公司客服部將對本屆客服節(jié)活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的分公司進(jìn)行嘉獎。總公司將根據(jù)分公司上報活動方案的質(zhì)量、活動組織協(xié)調(diào)情況、客戶參與度、品牌宣傳力度、活動總結(jié)情況等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評定，根據(jù)評定結(jié)果給予表彰。,民生保險第八屆客服節(jié)活動方案,活動物品支持,5、 “家有兒女 藝彩紛呈” 少兒藝術(shù)大賽報名表,1、客服節(jié)活動海報,6、客戶服務(wù)報,3、樂活手冊,4、民生大講堂邀請函,2、客服節(jié)活動宣傳折頁,民生保險 第八屆客服節(jié) 活動物品,民生保險第八屆客服節(jié)活動方案,相關(guān)要求,每月至少要舉辦一場具有本地區(qū)特色現(xiàn)場活動，并于每月第一個工作日將上月活動進(jìn)展情況（簡報、相片等）報送至總公司客戶服務(wù)部指定郵箱。,對于此次客服節(jié)活動，各分公